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1、 工作个人总结柜员5篇 三月份上柜以来,摸索中前进,受益匪浅。综合柜员强调一个柜员的综合力量,所以在业务上娴熟,不容有错,然而在营销与效劳上也要面面俱到。很荣幸来到这个具有挑战性的网点,让我业务学问与营销力量不断提高。三月份开头上柜,虽然刚接触,但是上岗了就没有新人与熟手之分,只有做的标准与不标准之分,对与错很简洁,第一次整改、第一次抹账告知我会计方面是严谨的,不容有失。三月份熟识根本存取的业务学问、五月份治理大额现金,开头接触简单的业务、十月份办理外币业务业务量与业务种类在增加,风险也在增加,但是我没能很好的掌握风险,这点要深刻的检讨。业务学问的学习不是一朝一夕,要长期的积存与学习。 在这一
2、年的工作中,我有以下三点深刻的体会:一是效劳:任何工作都强调一个效劳,诚信待人,从心底的微笑,才是真正的效劳。很快乐能在这个网点,大家团结友爱、相互帮忙,大家每天微笑待客,也微笑对待身边的同事!很重要的一点,就是任何心情都不能带到工作当中。二是业务学问,全球经济变化很快,同样银行的业务标准也在日新月异,每天都要关注改革更新,不仅要稳固以前的学问,也要适应变化,跟紧银行业务的进展。要把每个学问落到实处,不能凭自己想象或者道听途说,任何事情都要讲求一个依据,办事也要做到细心。三是营销,随着上市,我们要紧跟行业的转型,紧跟银行进展方向的变化,单单的做好效劳与业务是不够的,要大力的营销,为银行效劳!这
3、就需要学习营销技巧,与产品的学习。同时也要兼顾业务与效劳,假如一味的营销,而不顾业务标准与办事效率,是不行取的,所以综合柜员就是要学会效劳、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼,必需做到融会贯穿,才能做好这份工作。 经过一年的工作,我知道了我的缺乏之处。花多一分钟去学习,就少错一笔业务、提高一倍效率;多张一个心眼,就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力,不能单单的放在心里,要付出行动;放在腿上,放在嘴上,用脑子做事,而不是用手。在下一年里,我会仔细学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务学问,提高自身的业务素养,加强自身廉洁自律教育,忠于职守,依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身
4、网点任务的浪潮,为网点出一份微薄的力气。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身四周的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的进展。我也会向其他柜员同志学习,取长补短,相互沟通好的工和阅历,共同进步。征取更好的工作成绩。 日历一页页撕落得只剩下最终几页,一年就这样不知不觉,悄无声息地度过。这一年里,虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,但我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上悄悄的奉献着,事业发出一份光,一份热,用每一次真诚的效劳,绘出一份愉悦,一份执着,一份收获,用这平平淡淡每一笔勾画诞生活的轨迹,收获着
5、丰收的喜悦。 自进入建行起,我始终在营业室工作,在建立银行的“百年之交,相融相通”理念的气氛中,在领导和同事的帮忙下,我始终严格要求自己努力学习专业学问,提高专业技能,完善业务素养,在储蓄和对公柜台上兢兢业业,阅历日益丰富,越来越自信的为客户供应满足的效劳。三年多来,在银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚决,更加布满信念。 我深知每一位客户都是同事们辛辛苦苦开拓来的,这不仅要求我们具有娴熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们供应快捷优质的效劳。在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌”的效劳理念来鞭策自己,从每件小事
6、做起。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了建立银行的形象,为此我经常提示自己要坚持做好“三声”、微笑效劳。急躁细致的解答客户的问题,面对个别客户的急躁,奇妙应对,不伤和气;而对客户的赞扬,则虚心慎重,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的状况下尽量满意他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客户实行不同的工作方式,努力为客户供应最优质满足的效劳。 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力气总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满意于把自己手中的工作干好,还留意做好传、
7、帮、带的作用,主动、热忱、急躁地帮忙新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟识相关业务,较好地把握操作流程,只有整体的素养提高了,支行的效劳业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在支行暖和的大家庭里欢乐的工作。 在帮忙新同事的同时,我也看到他们的优点,时时让我有危机感,我时常告诫自己不能满意现状,要甘于平淡,但不能流于平凡,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断汲取新的学问以迎接将来的挑战。时代是在不断进展的,银行工作的竞争也日趋剧烈。看着建立银行不断开拓创新,我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应当具备更高的业务水平,只有不断地增加自身的综合素养,不断地扩大自己
8、的学问面才能将工作干得更好。于是在紧急工作之余,我还积极参与各种学习,取得了会计从业人员资格证书、反假货币上岗资格证书,为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的根底。 虽然各方面取得了进步,但我仍旧存在着缺乏,如点钞等技能虽将将达标,但是还需要连续努力,不断提高。 总而言之,在这一年工作中,我严格遵守建立银行各项规章制度,严格要求自己,对客户效劳热忱、对同事关怀友爱、和同事关系融洽,能够精诚合作、对领导交代的工作能够仔细完成。在不断提高工作技能的同时,积极学习金融业理论学问,并参与相关考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关怀和帮忙,我会在20_年的工作中再接再厉,与建立银行共同成长
9、。 工作个人总结柜员2 回想起我刚来到_银行实习的时候,对工作的一无所知,在为人处事方面都是特别的当心慎重。下面来下我谈下我的工作状况。 我详细的工作是_柜员,这个看似简洁又风光的岗位,原来只是玻璃墙外人对我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃墙外到内部的更替,更多的是我感到了外表的东西不肯定是真实的东西,最能哄骗人的就是我们自己的眼睛。工作时的精神高度集中,容不得半点松懈,对客户要急躁的解释。说实话,这在没参与工作以前的我是根本做不到的,现在我知道我可以做到了,并且可以骄傲的说我不比别人做的差,这或许就是工作带给我自身的变化,虽然这个变化是潜移默化的,但我切切实实的感到了这个变化。 既然是
10、工作心得,我想就没必要写太多冠冕堂皇的话,只有那些中肯的建议和批判对我们的工作来说才最实在,_的进展经受了很久的转变和提高,但是存在的问题亦不容小视。自身的人员素养不高,业务的单一和少的可怜的附加值,治理的不健全,鼓励措施的效用性不高等等。这一切是我们无法不面对的问题,虽说我们也在努力的转变这一现状,但转变不是一朝一夕。我们正在这个关键的转型期。 我们可以借着_银行的成立这个绝好的契机,实现整个企业的蜕变和提高。虽然这个过程中会有许多的阻力和压力,但是我们明白了压力是的动力之后,或许许多的问题就会迎刃而解。 工作转正后,我想转变的不仅是身份,更应当是这种身份转变后的责任,所以我会更加地努力工作
11、。 工作个人总结柜员3 20_年,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作态度,切实根据银行的工作要求,在自身工作岗位上仔细努力工作,真诚效劳客户,较好地完成自己的工作任务,取得了肯定的成绩。现将20_年工作状况详细总结如下: 一、完成工作任务,取得良好成绩 20_年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做好前台柜员工作,二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中,我做到仔细、细致,合规合法,根本实现零违规零过失;在销售银行理财产品中,我积极宣传,努力推举。 二、积极拓展业务,仔细做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘积极销售银行理财产品
12、,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购置银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作成效。 在效劳老客户的过程中,我专心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的效劳和产品保持足够的信念和好感,稳固老客户的忠诚度,鼓舞老客户持续购置,使老客户始终和银行保持信息协调的全都性,实现银行与客户的双赢。 我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务,又促进银行经济效益的提高。 三、树立效劳意识,真诚效劳客户 在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的
13、精神,以诚信履约,诚恳待客为客户供应贴近的效劳,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在效劳过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱;做到效劳从微笑开头,始终给客户光明的笑容,真诚把客户视为朋友,专心效劳,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑,真心真意展现我行优质效劳形象,做到真诚效劳关爱无限,为不同客户供应增值效劳与贴心关心,提高客户的忠诚度。 20_年,我将切实根据银行的要求,仔细做好一线前台柜员工作,积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成绩,效劳态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的根底上,连
14、续加强学习,提高工作业务技能和效劳水平,更加刻苦勤奋,更加仔细努力,做好自己的本职工作,制造优良工作业绩,为银行的又好又好进展,做出自己应有的努力与奉献。 工作个人总结柜员4 自我参与工作到现在,已经经过了一年的时间,这段时间里,在各级领导的指导和培育下,在同事们的关怀和帮忙下,我在思想、工作、学习等各方面都取得了肯定的成绩,个人综合素养也得到了肯定的提高。 在见习期间,我始终严格要求自己,遵守银行的各项规章制度,尽心尽力地履行自己的工作职责,仔细准时地做好每一项工作任务。 我先后参与了保险代理人资格考试和人行的反假货币岗位资格考试,并取得了保险代理从业资格证和反假证书,在平常,我苦练点钞、汉
15、字录入、翻打传票等根本功,虚心学习,勤学好问,并仔细做好笔记。 我从一名一般柜员做起,努力学习操作技能,拓展业务学问,不断积存工作阅历,从天正式上柜台时的依葫芦画瓢、谨小慎微,再到如今能娴熟操作、沉着的接待客户,每一天我都努力做到比前一天更好。 作为一名窗口行业的员工,我深知竭诚效劳的重要性,秉持着“以客户为中心”的理念,我坚持为每一个客户供应便利、快捷、精确的效劳,而客户的每一句感谢,都是我连续努力下去的动力。 在这一年的时间里,我从一般柜员的岗位学起,现已根本把握了高级柜员的操作和学问,目前正接手对公复核的岗位工作。我想,这不仅是领导对我这一年工作成果的确定,更是对我本身的一种认可。在今后
16、的日子里,我将连续磨炼自己,并以饱满的精神状态,迎接新的挑战。 工作个人总结柜员5 20_年,我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了_银行支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的幻想。时间飞逝,来银行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经受了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都渐渐成熟起来。 在支行,我从事着一份最平凡的工作柜员。或许有人会说,一般的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完善源于仔细。我喜爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特殊是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展现银行系统良好效劳的“文明窗口”,所
17、以我每天都以饱满的热忱,专心效劳,真诚效劳,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的,在银行柜员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展现农行形象的窗口,柜员的日常工作或许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要娴熟操作、热忱效劳,日复一日,用点点滴滴的周到效劳让客户真正体会到银行的真诚,感受到在银行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而骄傲!为此,我要求自己做到: 一是把握过硬的业务本事、时刻不放松业务学习; 二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规; 三是培育和谐的人际关系,与同事之间和谐相处;四是糊涂的熟悉自我、胜不骄、败不馁。 参与工作以来,我立足本职岗位,踏实工
18、作,努力学习业务学问,向有阅历的同事请教,只有这样,才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,由于他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传播,甚至不能像农夫那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,宏大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热忱,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够制造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来
19、宏大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户效劳的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户供应全方位、周到、便捷、高效的效劳,做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,敏捷把握营销方式,为客户供应肯定的便利,敏捷、适度地为客户供应共性化、快捷的效劳。 完善源于仔细。在做好柜面优质效劳的根底上,我们想方设法为客户供应更加周到的效劳。由于,没有挑剔的客户,只有不完善的效劳。在日常工作中,我积极刻苦钻研新学问,新业务,理论结合实践,娴熟把握各项效劳技能。
20、我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、精确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户供应准时、准时、定时、随时的效劳。 青年时期是人生最珍贵的时间,由于踌躇满志,精力充足,由于敢闯敢干,活力四射,由于有太多的幻想和盼望!但在我看来,青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及顽强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!今日,我们正把如火的青春献给平凡的银行岗位,银行正是在这青春的交替中,一步一步向前进展。在她清楚的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你”。今日我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价
21、值的追求,对金融事业的一份热忱。由于我知道作为一名成长中的青年,只有把个人抱负与银行事业的进展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和制造性,在开创银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。 当日历一页页撕落得只剩下最终一页,一年就这样不知不觉,悄无声息地度过。这一年里,我们用计算机键盘绘出了满天霞光,用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦,一份执着,一份收获。每天记账,结账,做传票,写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,但我们尽心尽力,忠于职守。我们用这平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾画诞生活的轨迹,收获着丰收的喜悦。 这一年里,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上悄悄的奉献着,为合作银行事业发出一份光,一份热。 工作个人总结柜员