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1、 居家养老服务建设技术方案居家养老院的文化运营方案 居家养老效劳建立方案 一、居家养老效劳网络中心建立背景和意义 当前，老年人口快速增多，高龄比例加大，已经是全球普遍存在的现象，是世界性问题。具最新资料显示，截至2023年底，中国60岁以上老年人口已达1.59亿，占总人口的12。数字说明：随着经济的快速进展，进入21世纪的中国已经进入了老龄化时代。今年是我国进入老龄化10周年，随着新中国的同龄人步入老年，我国将消失第一次老年人口增长顶峰。 依据国家发改委、民政部十一五社区效劳体系进展规划和十部委联合公布关于全面推动居家养老效劳工作的意见指出“以信息效劳网络整合建立为依托，推动社区效劳信息化”。
2、要求有条件城市和地区建立社区“一键通”呼叫系统，加快构建居家养老效劳体系。JUST居家养老效劳网络中心解决方案及系列产品是我公司在深刻理解国家政策和社区效劳特点的根底上，针对民政部门构建居家养老效劳体系、构建中国特色养老效劳模式的需求，而开发的一套完整的信息化应用系统。工程的主要意义为以下几点： 1、这是政府重要的民生工程 2、是中国解决养老问题的重要手段 3、是构建居家养老效劳体系的重要载体 二、需求分析 居家养老效劳网络平台，主要是利用现代化的信息手段，为居家养老的人员和需要照看的儿童以及一些特别的人群，供应紧急的救助、安康治理、生活帮忙、日常家庭效劳和信息询问等效劳。工程可与三级（区、街
3、道、居委会）居家养老效劳平台严密结合，将各种力气组织起来，形成网络化、日常化、专业化的效劳队伍，制造全新的居家养老、家庭效劳新模式。 1、居家养老效劳其主要特点： 一是效劳的时间和地点不确定性； 二是突发大事效劳的紧急性；? 三是生活效劳的全面性。? ?四是安康效劳治理的先进性 2、工程特点 为政府主管部门或运营单位建立一套完整的居家养老效劳治理及协调机制；? ?为辖区内的老龄人群及效劳机构建立精确详实的数据库及养老效劳电子化档案； ?以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建起强大的养老效劳供给体系； ?以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为根底，构建紧急救援、生活效劳、主动关心、安康治理
4、，四大效劳方式，丰富为老效劳信息化手段。 ?构建“公益化为前提、社会化为根底、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，推动居家养老效劳行业持续、安康、快速的进展。 三、JUST居家养老效劳平台主用功能介绍 JUST居家养老效劳网络中心系统，可完整地掩盖居家养老全部范围与重点，贯穿了老人从紧急救援、安康治理、主动关心、生活帮忙、GPS定位的各个方面，为照看老人供应强有力的平台支撑。 1、详细包括以下功能模块：1.1、居家养老人员电子档案治理系统：以政府为主导的多级信息采集及填报为根底，结合签约填报的方式，实现养老效劳对象的电子化档案建立及根底业务治理，建立适合养老效劳开展的老人信息档
5、案（涵盖子女信息、社区信息、卫生医疗信息及病史、自救方式、特长及爱好等等）。 1.2、社会效劳机构及社区义工治理系统： 通过该系统，可以通过多级治理模式，分片（最小到社区或者养老效劳站）完成效劳机构及社区义工的进展、审批、入网、治理等工作。为社区居家养老的开展供应效劳种类多样、掩盖区域广泛的效劳保障。 1.3、加盟商户治理模块： 对居家养老的效劳对象，实现日常的生活帮忙和效劳，需要和家政公司、律师事务所、大型商超等建立长期的加盟合作关系，该模块对可以供应效劳的单位进展有效的治理，以实现在需要时能够供应最便利的效劳。加盟商通过网站进展登录，对中心派发的效劳订单进展处理，此外还可实现历史查询、公告
6、查看等功能。 1.4、定位及紧急救援模块 对居家养老人员供应紧急的救援效劳，是平台建立的主要职能之一。系统可接收通过效劳对象的效劳终端发出的求助信息，并快速的实现定位。坐席人员利用信息治理系统了解效劳对象身体可能的发生的意外状况，准时将相关信息准时的通知专业的医疗机构、家人和就近的社区效劳人员，实现全面、高效的救助效劳。 1.5、安康治理模块 安康的治理主要是由被效劳者自己通过先进医疗仪器，在家中队身体主要指标进展日常定时的测量，再通过无线网络将数据上传至中心效劳器，并建立安康档案，通过长时间的积存，可对数据进展分析，从而到达在身体消失特别的表现之前就能提前的预知。中心还可通过数据生成安康的报
7、告，供被效劳者或家人进展查看。 1.6、监视回访模块 在每个效劳恳求完成的同时，都会在消失在效劳回访的模块中，这时特地负责回访的坐席会对效劳的过程进展查看，比照效劳要求时间和实际完成时间和抽查回访的方式，对效劳的供应方进展监视，确保效劳到位和满足。 1.7、主动关心模块通过该系统，我们可以主动地对老人进展关心，尤其是空巢老人。该模块为老人供应丰富多彩的关心性效劳种类主要通过有声短信进展发送，便利老人收听。例如：生日关心（系统依据老人生日时间根据系统设置自动给老人发送生日问候）；用药提示；天气预报；保健学问；政府政策；集体活动等等。充分的表达了党和政府、社会及子女对老人的关心和爱惜。 2、系统的
8、供应的主要效劳流程通过系统可对社区内的老人及有需要人群供应各种帮忙和紧急救援，实现家人安心、老人舒心、政府放心的三心效劳。其中主要的效劳流程如下： 2.1、紧急救援系统 该系统结合智能化终端（红色按键），一键式接通平台，坐席人员可立即知道老人的档案信息和地理 位置，启动多方通话进展紧急调度，保障老人的生命财产安全。 2.1.1、求救信息发送： 当老年人遇到紧急状况时，仅需按下专用手机的SOS红键，手机终端会自动将信息发送到效劳中心。 2.1.2、供应紧急救助： 中心人员接到求救信息后，会立即看到求救者的全部资料和现在所处的详细位置信息，坐席一方面可尽可能的与求救者取得联系，了解状况，另一方面利
9、用效劳网络联系就近的效劳人员和专业的救援机构供应紧急的救助。 2.1.3、协调救援过程：中心在整个救援过程中时时了解状况，准时的调配救助资源，以求在最短的时间内供应最有效的效劳，并准时的将状况通知到家属。 2.1.4、全程记录重点监护：对于整个救助过程赐予充分的关注并作准时的整理和记录，对于重点的效劳对象，采纳安康治理的科学手段，加强主动效劳力度，做到有效预防，为老人的安康生活供应最有利的保证。 2.2、生活帮忙系统 依据老人所需要的效劳的不同，可分为几个大类数十个小项。例如：可分为生活照料、医疗保健、家庭修理、法律维权、文教体育、精神安慰六个大类。详细运营单位可依据详细实践和地区特点进展分类
10、设置。 老人采纳智能终端,一键式（绿键）接通或者拨打平台效劳热线，均可的到坐席人员的效劳响应。效劳人员即依据老人档案和详细效劳需求，分派效劳机构或义工上门效劳。 其中效劳内容主要包括以下几类： （1）生活照料类：为老年人供应托老、购物、送餐、家政效劳等一般照料和陪护等特别照料的效劳。（2）医疗保健类：为老年人供应疾病防治、康复护理、心理卫生、临终关心、安康教育、建立安康档案、开设家庭病床等效劳。 （3）法律维权类：为老年人供应法律询问、法律救济、司法维权及维护老年人赡养、财产、婚姻等合法权利等效劳。 （4）文化教育类：为老年人供应老年电大、老年学校、学问讲座、学习培训、书法绘画、图书电子阅览等
11、效劳。 （5）体育健身类：为老年人供应活动场所、体育健身设施、健身团队等效劳。 （6）志愿效劳类：为老年人供应邻里互助、谈心沟通、精神安慰等效劳。 2.3、主动关心 老人需要关心，尤其是空巢老人。通过该系统，我们可以变被动效劳为主动效劳。通过文字短信和有声短信（便利老人收听）为老人供应丰富多彩的关心性效劳种类。在老人过生日的时候，系统依据老人设定的日期，自动给老人发送生日问候；用药提示；天气预报；保健学问；政府政策；集体活动等等。充分的表达了党和政府、社会及子女对老人的关心和爱惜。 四、智能终端 智能终端是随着通讯信息技术的进展，针对老人使用特点的通讯终端也快速的丰富起来了，客户需要 供应我们
12、必要的目前适合老人的终端主要分为四大类： 1、集时平安保系列终端产品1.1、智能安康腕表 （安康腕表） 主要性能： 闹钟设定时间显示? 心率监测（数值和波形显示）? ?心率报警显示 ECG心电监测（手机显示波形）? 蓝牙数据传输? 防摘除报警? 1.2、智能终端手机 终端 主要性能： GPS Find me（GSM找人功能，需要软件支持）? ?手机特别治理（电量、数据采集，数据上传） 外设连接特别治理? 安康小秘书（需授权）? 运动熬炼提示?饮食建议 安康学问365 趣味常识? 个人安康数据自动优化? 安康提示功能（需授权和外设）? ?个人安康数据库（安康数据汇总、治理和保存) 安康数据下载?
13、 亚安康防范（安康特别监视）? ?专家门诊预约（VIP） 安康行程专职助理（VIP）? 急事我帮您功能（需授权和外设）? ?自动呼叫（外设支持紧急状况呼叫） SOS一键呼叫(专职助理负责协调)? 医疗抢救引导? 体检预约? 就医预约(收费)? 康复行程专职助理（VIP）? 陪护人员预约(VIP)? ?医疗帮助（需授权VIP功能） 2、无线固话 3、有线固话 专设人物照片大按键便于记忆和操作? 分体式紧急报警，搭配老年电话使用? ?无线遥控求助 电话线通、断状态检测? 分体报警主机电话线供电。? ?搭配接警中心使用，可以弹出老人病例以及目前状态 分个人区显示警情，紧急呼救中心可以显示是哪个老人呼
14、救?主机为强制性的布防状态，只要通电，就在工作 五、居家养老效劳网络中心运营治理 1、中心职能 为政府构建完善的居家养老效劳体系供应信息化支撑；为老龄人群供应完善的居家养老效劳及保障。 2、运营理念 让老人生活的安心、舒心；让老人子女放心、省心；响应国家号召、替政府分忧，为居家养老效劳体系构建供应强有力的信息化支撑，推动社会和谐建立。 3、运营思路 一方面争取政府资金资助和政策支撑；另一方面，在坚持“有偿、低偿、无偿相结合”的原则下，不断地进展和丰富为老效劳工程。在坚持保本微利的根底上，构建一种规模化、智能化、精细化的居家养老效劳及组织治理模式，实现工程的可持续运营。 4、效劳工程 居家养老效
15、劳主要对效劳对象供应紧急救助、生活帮忙、主动关心三大类效劳。效劳内容涵盖日间照料、生活护理、家政效劳、精神安慰、文体消遣等多种工程。 5、效劳方式 一是无偿效劳。? 通过志愿者和和社会力气积极，以及发动包括通过企业或社会个人为老年人实行认购效劳。为特别困难的老人，散居的“三无”老人，其中75周岁以上的重点优抚对象、市级以上劳动榜样、百岁老人、低保和低保边缘人群、持有特困残疾证和特困职工证人员，每人每月由县（市、区）政府依据当地经济进展水平，发放肯定数额的居家养老效劳券。 ?二是低偿效劳。 对生活不能自理或不能完全自理且经济比拟困难的社区独居、空巢老人，争取每人每月由政府发放肯定数额的居家养老效
16、劳券。 ?三是有偿效劳 有经济力量、需要上门效劳的老人，通过自己购置高端的安康治理和专业机构供应各种效劳。 6、收入来源?由政府发放效劳券，为老人购置效劳的收入 老人购置智能终端或者通过免费发放终端而收取相应的效劳费；? ?供应增值效劳收取肯定的中介佣金； 网站广告及老年用品推广；? ?政府的补贴、嘉奖及扶持资金。 7、操作步骤 1）中心组建及工程报备 向民政部门申办成立民办非企业（市社区效劳中心或为老效劳中心）；? 组建团队，制定经营规划及工作规划；? 2）平台建立 建立居家养老运营治理平台及呼叫中心；? 和电信运营商洽谈网络、中继接入及“为老通”资费、老人终端的补贴标准；? 3）争取政府、老龄及民政部门支持，建立合作关系 4）构建相关效劳工程及业务渠道，工作绽开 组织老人信息采集、业务入网、终端发放；? 建立居家养老效劳供给商体系，组织和进展效劳机构入网；? 社区义工及志愿者工作开展及信息入网；? 政府居家养老效劳券的代管及补贴操作的业务合作（政府居家养老效劳的选购及补贴）；?社会化居家养老券的发行及操作。?