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1、 峄化小区物业年度工作总结 峄化小区物业年度工作总结 社区效劳中心工作总结 201*年度工作在社区效劳中心全体员工的劳碌中匆忙而过，201*年全年工作是峄化公司寻求进展的重要而关键的一年，也是社区效劳中心做好后勤保障重要的一年。本着千方百计为职工家属效劳，深入搞好温馨家园建立的治理理念，加强社区治理。回忆201*年，峄化社区效劳中心在搞好家园建立的同时，着手进展社区文化建立，收到了肯定的成效。 一、07年工作总结 1、搞好职工之家，便利社区离退休人员的学习和提高加强各方面的学习和培训是峄化社区效劳中心一贯的宗旨。首先，我们在社区党支部建立了离退休职工活动中心，让离退休人员有个活动和学习的场所，
2、便利离退休职工聚在一起共同活动和学习。在职工活动中心新配桌子三张，椅子18只，不但每月配备消遣用具还定时更换党报、党刊以及书籍杂志，每三月进展一次集体学习活动，让离退休的同志感到虽然人已经退休，还能时时刻刻的感受到党组织和公司的暖和。在党的十七大期间，社区党支部特地组织人员观看会议实况，了解党的新精神。 2、搞好社区绿化和干净 社区治理的好坏直观表现在社区的绿化和卫生状况上。为了贯彻落实集团公司创立温馨家园活动的深入开展，07年春，峄化小区就着手进展绿化和美化工作，利用有限的空间载种树木80余棵，绿化180多平方米。社区效劳中心加强卫生治理，实行包干责任制对各楼层之间的卫生区域进展了承包，并制
3、定了相应的监视和考核制度，不定期进展卫生检查，强化了清洁工的责任心。进入07年来，峄化小区改造、硬化路面30多米，并对多处损坏路面进展修补，为美化环境制造了条件。 3、搞好入户效劳，保障水电供给和使用 今年以来，峄化小区本着为每位小区住户效劳的宗旨，社区效劳中心水、电充值售后效劳由原来的周一至周五改为每天都售水电，为住户供应了便利。社区效劳中心还搞好水电组入户效劳，在2名电工人员顺当取得电工升级合格证的状况想，水电组共入户效劳1300余次，为住户上下水管道处理33户。进展水表修理和更换67块。在不影响住户用水的状况下，为厂区家属院的上下水改造效劳32家，对主管道修理7处，对厂区家属院的暖气进展
4、了全面维护和检查检修。 4、搞好贮存室用电和路灯改造工作，加强小区安全保卫工作 峄化小区建立之初没有给住户的贮存室安装电路，近几年来住户私拉电线，致使楼和贮存室之间电线凌乱，既影响美观，又是一个大的安全隐患。在910月份，社区效劳中心为峄化小区550多户住户进展了贮存室线路改造，收到了良好的效果。随着小区的不断进展，07年峄化小区新装路灯30盏，改造了监控设备，增加了监控区间，对警卫监控进展升级，对小区进展了全面掩盖。 5、搞好锅炉修理，确保冬季送暖 冬季送暖是关系到小区每位居民的大事。10月初，社区效劳中心就组织力气进展锅炉大修，并对各楼顶住户的排气阀进展了更换，对4名锅炉在邹城市计量局运行
5、工进展了培训取证。今年11月14日，提前一天为小区住户送暖，小区还把水、电、暖使用应急电话公布在小区门口的黑板上，让每位小区住户更加便利。 6、搞好社区文化建立 进入07年以来，社区效劳中心加强峄化小区的文化建立，为小区123户住户定制了报箱。在8月份投入资金近万元，制作各类交通和警示宣传画24块，散发煤气使用、交通安全、用电安全宣传单3600多张。小区获得了山东省交通厅颁发的“省级交通安全小区”的荣誉。 07年7月19日，社区效劳中心邀请邹城市夕阳红剧团在小区广场演出三场，丰富了社区的文化生活。 二、08年准备 201*年，峄化社区效劳中心连续搞好温馨家园建立，完善小区绿化美化，增加效劳意识
6、，全面提升效劳质量。 1、对1523号楼的上下水管道进展改造。 2、增加效劳意识，效劳上档次，深化温馨家园建立。3、加强小区警卫和入小区的车辆治理。 4、深入住户家庭听取住户意见和建议，准时改正。201*年已经过去了，社区效劳中心虽然做了大量的工作，但离领导和住户的要求还有肯定的差距，小区800余户住户是社区效劳中心的监视者，在新的一年里，我们将更加努力工作，力争把峄化小区建立成为安全、温馨的样板小区。 社区效劳中心201*年12月31日 扩展阅读：201*年小区物业治理年度工作总结 XXXX工程部201*年度工作总结 201*年XXXX工程部团队在公司领导的关怀和支持下、在贯彻和 落实201
7、*年任务目标的方针指引下，充分调动广阔员工的积极性，以提升物业治理效劳为根底，以“业主少埋怨、效劳无缺憾、治理少盲点”为工作重点，通过积极的创新和不懈的努力，以踏实肯干的工作作风，严格根据ISO9000质量标准化及安全二级标准化体系的要求，做好车库口改建施工单位安全文明生产的监视治理工作，结合小区现状改善效劳措施，人性化的满意施工期间物业效劳的缺乏，保证物业效劳质量不受影响，队伍建立等方面取得了肯定成绩。详细工作如下： 一、加强治理，持续改良 1、201*年目标任务截止12月10日完成状况： 1.1经营目标：物业费收入：应收：1406111.00元完成：1245696.30元，完成率88.6%
8、；采暖费收入：应收：882342.400元完成：738520.58元，完成率83.7%；停车费收入：应收：910800.00元完成：881976.00元，完成率96%；幼儿园收入：应收：52632.00，完成：52632.00，完成率100%；卫生费收入：应收59154.00，完成：47550.00，完成率80.4%；商铺收入：应收：252949.00，完成：229944.7元，完成率91%；网络费收入：应收：50000.00，完成：51000.00元；完成率102%；创收收入：应收：230000.00，完成：190000.00，完成率82.6%。 1.2治理目标：完成“西安市文明小区”创立授
9、牌工作，“创省级卫生先进单位”完成了园区内卫生死角、楼道杂物堆放，进展清理和清扫，对园林景观、小区道路刷洗，树木移栽补栽及绿化养护及创立资料预备和申请上报工作，正在预备迎检验收。2、完善配套设施 自业主入住之后，XXXX小区逐步暴露出施工质量问题及设计不尽人意之处，201*年工程领导工程及人员协调进展各方处理，弥补缺乏，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信任，如加装围墙视频系统、电子围栏系统、更换换热站供热水泵、生活用水水泵、升级可视门禁系统、装修地下人防通道、小区围墙铁艺围栏修补刷漆、新装小区铁艺大门、检测防雷设施、检测消防设施线路、检修供电系统等。2、突发大事处理 针对小区的车库口改造施工围
10、挡面积大、施工口多、施工人员多临时车辆多、开挖施工多等实际状况，XXXX工程部制定并完善停水、停电、燃气泄露、车辆堵门、抓捕犯罪嫌疑人、扑救火灾、电梯困人等各项应急预案，对突发大事做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，并正对性的实施演练操作培训，以便在突发大事发生时能够沉着应对，消退安全隐患。3、节能治理 针对小区公共区域面积大能源公耗量大，水电费损耗亏损问题，工程部与工程部结合小区实际照明需求，制定楼内公共区域、地下停车场、小区路灯、围墙灯及篮球场照明等区域，实行多项改良节能措施，不断挖掘节能潜力。如依据季节变化制定路灯、围墙灯自动开启时间， 单元楼层、地下车库、单元大厅、篮球场
11、等区域由秩序队员按规定时间开启，并在开关处张贴“请节省用电”提示语等。4、档案治理 档案治理是在物业治理当中的一项重要工作，工程部中工作专人对档案治理，在形式上，留下了治理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和治理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业治理软件业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、具体，并不断更新，保持数据的完整及牢靠性，201*年主要完善整理了创“文明小区”、“省级卫生先进单位”、“消防宣传示范单位”、“省物业示范小区”、地下车库口改造施工等各项资料的归档及建档。5、培训治理 依据XXXX工程部新员工多、临时性工作多、突发大事多的实际状况，
12、依据201*年目标责任书中对32个培训课时的要求，工程部制定了针对性强、切合岗位技能需求的培训方案，实行工程部全员培训、部门特地培训、班组针对性培训，各岗位单独培训的多样化方式，力争做到岗位操作标准化、专业化、全面化。并制定了物业的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、秩序学问的穿插培训，使员工物业学问全面化，较好的完成了为我所用的注意有用性培训的目的。6、安全防范治理6.1消防治理： 火灾是物业安全治理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以秩序部为中心以工程经理为 组长，组建小区义务消防组织，实施严格的消防监视治理并将消防责任分解到各班组、各户，向业
13、主宣传讲解消防学问、逃命技能、发放消防宣传卡片、手册等，并制作消防学问展板40块、条幅20个，提高了业主的消防意识，营造消防安全宣传气氛。同时根据安全标准化要求对小区消防管网、器材、报警系统进展严格的检查的登记，对发觉的安全隐患以及上报公司，积极落实整改措施，更换过期灭火器386个，更换补充水龙带10余条，消退初期火灾隐患2起，冬季对小区消火栓加装防冻罩32个确保消防管网正常使用，在201*年11月26日进行了XXXX小区消防演习，提高员工及业主的消防安全意识及消防防火学问。并被XX新区评为“消防宣传示范单位”。6.2治安治理： 为了保障小区车库改造期间业主的安全，进入小区的车辆、人员、材料及
14、设备等特别繁杂，针对车辆道闸系统、安防设施等不能正常使用这样的安全防范现状，XXXX工程部实行以人防为主，加强对秩序队伍实行针对性岗位培训及应急大事处理培训，从发生的安全大事中总结阅历及教训，坚决贯彻“三防”措施，实行人防、技防、犬防，以确保安全防范人员到位，措施落实到位。特殊针对节假日盗窃案件高发时段，粘贴单元温馨提示5次，入户发放小区防盗小卡片1400张，对施工区域实施重点布控，加派队员蹲守、加装视频监控头，避开无关人员进入施工区域、材料出入必需凭证出入，如在夜间对小区围墙、施工围挡出入口，实行严密布防，胜利抓获盗窃者3人，为施工单位挽回直接经济损失数千元，有效的震慑了犯罪分子。由于XXX
15、X小区车库治理系统不能使用，造成小区地面、地下车库车辆乱停乱放， 在治理上，我们实行客服电话告知、车辆上放置温馨提示、电子显示屏宣传，并预备了拖车器，不厌其烦的引导业主遵守一车一位治理规定，订正协调乱停乱占车位200余次，有效的标准小区业主车辆按车位有序停放，在安全防范治理中，因此被XX新区评为和谐邻里小区。7、环境治理 7.1环境卫生：201*年是环境卫生清扫保洁难度大、范围广、随机性强的一年，小区车库口施工开挖拉土、运垃圾，地下人防通道施工等，造成小区主干道、楼宇道路、地下车库地面等区域泥土、砂浆、油渍等污染，针对此问题我们实行集中组织保洁员清扫，冲洗路面，捡拾垃圾杂物等方法，确保创“省级
16、卫生先进单位”工作的有序进展。地下人防通道改造完工后，保洁人员齐心协力，不怕脏不怕苦，高标准的完成了39通道的拓荒保洁工作，同时，确保了楼宇内卫生质量不受影响，洁净卫生的居住环境受到了业主的确定 7.2垃圾清运：随着业主居住户数的增多，生活垃圾收集及清运量逐年增多，为保证垃圾日产日清，在垃圾收集过程中，要求保洁员进展无抛洒、无遗漏作业，对不符合岗位工作要求的人员，进展了岗位调整。对小区垃圾中转站污水无法排解、压缩清运过程中臭味大等问题，拿出改造意见对垃圾中转站进展有用性改造，彻底转变脏乱臭的现状。截止201*年12月7日生活垃圾清运8899桶，装修绿化垃圾164车。 7.3绿化工作：201*年
17、对小区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，到达自然、和谐、放松的效果。增加小区大树种植移栽密度，对楼宇弯道处种植花卉和树木，小区大门两侧突出树木层次性，营造绿 树成荫的庭院景观效果。 7.1.1绿化种植： 截止12月7日新栽苗木毛竹1200棵，紫藤7棵，种植牵牛花、海棠花、万寿菊、紫甘蓝等共计3000多株，栽植雪松23棵，樱花12棵，紫薇29棵，石楠球15棵，大叶黄杨求14棵，丛生紫荆7棵，金丝柳2棵，国槐16棵，碧桃、桂花等共计200多棵。碧水湾水中花坛种植荷花100盆，对4号楼前、24楼前小水景摆放盆栽荷花6盆，并对7号楼前花园木长廊增加座椅6个。更换小区西大门、南大门木花车花卉9200余盆
18、。 7.1.2绿化养护： 为给业主制造一个美丽的生活环境，严格落实了绿化养护合同标准，加强移栽、新栽树木的保活、养护治理工作，根据气温变化、绿植生长特性，催促绿化公司合理安排浇水、喷药、修剪等养护工作，不定期清理草皮、绿化带垃圾，特殊是冬季枯枝烂叶的清扫，做到准时有效无遗漏，同时做好小区绿化提示、警示标识系统的完善和补充安装工作。到达了修剪有型，养护有效，洁净干净的绿化养护效果。 7.4保洁车辆：保洁车辆、大型保洁机器做到用时检查，用后复查，定期维护保养，请厂家定期来检修的全面保养维护程序，严格落实了年度车辆保养规划，使车辆使用正常，发挥其最大成效。 7.5消杀工作：落实防“四害”措施，祛除疾
19、病，每天、每周、每月定期对小区垃圾中转站、垃圾桶、果皮箱、雨水井、排水沟等进展消杀灭鼠工作，每周放置鼠饵盒共计6次，发放粘鼠板300张，灭蝇纸500张，较好的抑制了病虫害的发生。 8、客户效劳 8.1针对小区日常效劳事项多，物业费催收户数增加的现实，工程部将工作按职责进展分工，专人负责、更好的为业主供应贴心效劳，坚持每日晨会制度，收集每天工作中遇到的新问题，拿出解决措施，工作中遇到的共性问题实行随机培训的方式，做好职责清晰、制度熟识、流程顺畅，特殊是今年4月份开头起收职工房业主物业费以来，我们事前预备充分，实行先预热宣传，再口头提示、最终进展电话催收的方式，渐渐有缴费意识，形成缴费习惯，每周针
20、对收费遇到的个别状况开会分析缘由，制定催收方法，不但使费用催收工作有条不紊的进展，更促进了物业效劳品质有所提升，而且胜利化解了收费冲突。根本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。 截止12月10日业主来电询问15625次；派工6489次。入户回访1100余次，每日电话回访修理完工返单，业主回访率100%。8.2主动积极地与业主进展沟通，针对小区热水开通、新地下车库口启用、小区人车分流治理等效劳治理工作，事先做好方案宣传工程部的工作流程及共性问题解决措施，入户方法治理措施通知，提示广阔业主协作共建和谐文明小区的效劳理念，通过举办元宵灯谜游园活动、参与XX社区邻里节、浓情粽香端午节等社区文化
21、活动，营造良好的居住生活气氛。 协作企划部制作宣传栏，向小区业主宣传创“省级卫生先进单位”、“省级物业示范小区”的意义要求及标准，针对高空抛物、文明养犬、养生保健学问、消防学问、安全使用自然气、创和谐社区、居住证办理、生活小常识等方面制作宣传展板96块，结合XXXX工程部的物业 效劳工作需要状况，并准时向业主供应相关告知、提示。 8.3对毗邻业主间的冲突进展协调，以消退彼此埋怨心情，建立邻里和谐。如：8栋2单元7层业主因悬挂辟邪镜、17号楼1单元3层业主因空调机位占用等冲突。经过客服专员及主管不厌其烦的与上下邻居屡次协调沟通，最终得到了圆满解决。最终将冲突化解，和谐的人居环境及融洽的邻里关系，
22、得到了XX管委会的社会事业局的好评，授予201*年XX新区邻里节先进单位称号。 在接待业主投诉中，针对投诉内容进展分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进展回访。本年度接待有效投诉3起，处理回复率100%。 二、优质效劳、赢得欣赏 1、由于小区地下车库口施工、地下人防通道施工、垃圾中转站施工，物业治理效劳的质量有所下降，为减小对业主生活的影响面，赢得了业主的信任，小区内制作了当心地滑、留意施工安全、施工区域严禁入内、当心碰头、车辆减速慢行、施工围挡绕行道路指引、正在施工等，临时警示语、指示牌等150张，便利了小区业主出行安全有序，同时也大大提升了施工期间小区效劳治理的品质
23、。 本年度XXXX工程部帮助XX管委会完成党员干部走群众路线接待1次，西安市文明办、西安市消防局、西安市住房保障局、西安雁塔区卫生防疫站、XX管委会安监局、XX管委会社会事业局等验收接待6次，良好的物业效劳专业素养赢得了来访单位及业主的确定。2、今年，针对个别单元配电箱的总开关频繁跳闸、管道井漏水、渗水、生活生泵故障、热交换站供热泵等问题，影响了业主的正常生 活，催促协调工程部准时组织技术力气进展了彻底排查，最终发觉问题的症结所在，为了保证业主的正常生活工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。 3、拾金不昧是中
24、华民族的传统美德，但是在今日金钱高于一切的社会环境里，此项美德已被大多数人所遗忘，XXXX工程部通过对员工进展思想政治教育，使拾金不昧的美德在XXXX重放光线，制作丧失物品承受（领取）登记表，对捡拾对的物品逐一登记，领取核实身份确认后签字。本年度拾到拾遗物品大事25起。捡到身份证、户口本、银行卡、驾驶证、护照、门禁卡等证件8张，其中银行卡3张，钥匙12串，现金若干，值得一提的是员工捡到价值2万元的珍贵手表一块，会所员工知道该物品的对失主的重要性，立刻派联系当天健身的业主，该业主正因物品的丧失而着急万分，拿着失而复得的手表，业主感动得不知道说什么才好。三、文化宣传、构建和谐 1、201*年初XX
25、XX工程部结合本年度环境及绿化实际状况，结合中国传统佳节喜庆元素，协作公司文化领导小组，给小区业主举办了“XXXX元宵节游园晚会”、“6.1儿童节电影放映”以及“端 午节包粽子竞赛”、“XX邻里节文艺汇演”等活动，还组建了业主腰鼓队，通过此项活动加深了物业与业主之间的感情。本着友 好、协作、和谐、共赢的宗旨，让XXXX工程部与业主之间融洽相处、建立友情、团结协作、共取双赢。 2、为了更好的宣传企业形象，丰富小区业主的文化生活，XXXX 工程部把小区公告栏作为工程部对外的宣传窗口。通过严密的编导、合理的布局，让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛，日常生活的提示让业主感觉到物业效劳的温馨。有针对性及专
26、业性强的文章及图片展现，赢得业主对物业工作的理解及支持，引导小区业主参加小区建立。201*年XXXX工程部在公司领导的正确决策下，在全体员工的不懈努力下，效劳品质有所提升，治理方法有创新，文化宣传有成就的根底上，圆满完成了公司的既定目标，到达了逾期的效果。然而在工程团队面前存在的有些困难还需公司赐予关注支援，以便使工程治理效劳更加完善。 四、201*年工作规划及目标 201*年XXXX工程部注意标准化、标准化的效劳思路，从物业效劳的日常工作抓起，从细小环节抓起，全面有序的落实职责流程，提高效劳品质。 1、全面贯彻实施201*年目标责任书经济指标，按时完成外售房、职工房物业费、采暖费等相关费用催
27、缴工作。 2、协作品控部开展201*年业主满足度调查。业主满足度89%。3、协作文化领导小组为业主开展形式多样的各类社区文化活动，加强与业主间的沟通，丰富业主的业余文化生活。做好会所效劳4、做好小区安全防范及突发大事演练工作，针对“11.9”消防日做好宣传及演练工作； 5、提高小区的环境卫生和楼内卫生保洁质量，为业主供应美丽的居住环境。绿化养护掩盖率95%，绿化完好率95%，清洁保洁率90%。6、做好201*年201*年度采暖季供暖工作。 7、连续做好创立“陕西省卫生先进单位”验收工作，8、做好创立“陕西省卫生先进单位”验收工作。9、创新效劳内容，细化效劳标准，持续提高业主满足度。10、创立“陕西省物业示范小区”目标。 以上是XXXX工程201*年对物业治理工作的总结，在新的一年里我们将遵照公司的设计设想，根据工程部的工作规划的安排，上下一心，团结全都，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时工程同仁感谢一年来公司领导的关怀与厚爱。 XXX工程部201*年12月15日 友情提示：本文中关于峄化小区物业年度工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，峄化小区物业年度工作总结：该篇文章建议您自主创作。