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1、 小鹏汽车回应修改“拖车”协议内容 本次规章的描述优化，是为了更加清楚详细的描述道路救援的效劳范围，让客户对规章理解更为精确。 依据原效劳细则，小鹏汽车向车主供应”无忧救援“的车主权益，即车辆发生故障而无法行驶时，小鹏汽车将依据实际故障状况供应远程救援、现场诊断、拖车救援、逆境救援等效劳，而对于如交通事故，轮胎扎钉等非产品质量问题或者意外事故引起的无法行驶的状况，原则上属于非车辆故障引起的“除外情形”，并不适用于“无忧救援”的效劳范围。 由于前期在效劳细则内未对非车辆故障引起的“除外情形”有明确的描述，引起了局部车主在行使相关权益时产生了认知上的偏差，但是鉴于用户体验第一的效劳准则，对于遇困的
2、车主，我们照旧供应了局部“除外情形”下的免费救援效劳。考虑到老车主的感受，此次描述优化的条款不影响22年3月31前签订购车合同的首任车主，详情请参阅相关效劳细则。 小鹏汽车会一如既往地以客户利益为动身点，不断提升车主满足度，优化用车体验，确保车主的安心驾乘、用车无忧。 小鹏汽车回应修改“免费拖车”协议内容2 通常对于车主遇困的状况，车企会供应至少一次免费救援效劳。近日，有不少小鹏汽车车主爆料称，小鹏汽车偷偷篡改了免费救援协议。 相关报道 3月25日消息，针对该消息，小鹏汽车回应称，由于前期在效劳细则内未有明确的描述，引起了局部车主在行使相关权益时产生了认知上的偏差，但是鉴于用户体验第一的效劳准
3、则，对于遇困的车主，小鹏汽车照旧供应了局部“除外情形”下的免费救援效劳。另外，考虑到老车主的感受，此次描述优化的条款不影响22年3月31前签订购车合同的首任车主，详情请参阅相关效劳细则。 小鹏汽车此前的“无忧救援”效劳内容有：全国范围无限次、不限里程的道路救援；免费供应拖车救援效劳，将车辆拖至小鹏汽车指定的.效劳中心或超级充电站处。 而修改正后的无忧救援页面删除了不限里程、不限次数的说明，同时删除了拖车到超充站的说明，也就是因没电导致需要救援的，小鹏汽车不会负责。另外，新协议增加因产品质量问题导致的故障才会供应免费拖车救援效劳的内容。 小鹏汽车回应修改“免费拖车”协议内容3 近日，不少车主在社
4、交平台爆料称，小鹏汽车偷偷篡改免费救援协议。 据车主曝光的图片显示，其在买车时小鹏汽车关于无忧救援的解释为，全国范围无限次、不限里程道路救援；小鹏官方将会供应免费拖车效劳，将车辆拖至小鹏汽车指定的效劳中心或超级充电站处，车辆在路上爆胎、没电趴窝、以及车辆故障等，均可使用该效劳。 然而，车主近期发觉小鹏汽车疑已经修改“免费拖车”的协议内容。据最新无忧救援页面显示，其修改内容主要有三点，包括新协议删除不限里程、不限次数的说明；增加因产品质量问题导致的故障，才会供应免费拖车救援效劳； 删除拖车到超充站的说明，也就是因没电导致需要救援的，小鹏汽车不会负责。 财经天下致电小鹏汽车官方客服了解到，2023年3月31日前签订小鹏汽车购置协议的首任车主仍按此前协议享受“无忧救援”效劳， 2023年3月31日后签订购车协议车主，根据更新后协议供应效劳。