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1、银行职员工作总结7篇 当工作进行到一段时间后,回顾自己过往的工作,仔细反思,并做一个工作总结,积累更多的工作阅历,不断改进工作方法,在今后更好地开展工作。下面我给大家共享银行职员工作总结.，盼望能够关心大家! 银行职员工作总结.1 “以史为镜可以知兴替”，20_年的工作已经开展，回顾20_年的工作可以温故而知新，从中吸取教训和阅历。总的来说，20_年取得了一些成果，基本达到了省行三铁的标准，但也存在许多的问题，主要有以下几个方面： 一、客户身份识别方面。 20_年，营业部存在多次客户身份证应联网核查未执行联网核查的状况，也存在单位账户大额出账未主动联系法人、财务人员的现象。柜员在操作过程中风险
2、意识不够强，爱护自己的意识不够强，尤其是在现在这种电信诈骗手段层出不穷的形势下。针对此种状况，20_年对于新留存的客户信息，如有留存身份证复印件，联网核查必需打印在复印件反面，以备后期监督复核。单位大额复审时，复审柜员必需同时复核经办柜员联系单位财务人员、法人等人的信息。 二、传票审核方面。 20_年，营业部存在大小写金额错误或模糊、账号书写不正确等方面的问题。营业部柜员日趋年轻化，前台柜员基本已是近5年入行员工，整体业务素养有待提高。对于许多业务，没有第一时间做好审核工作。20_年，为确保做好传票质量，将做好自我复核、相互复核、专人复核三道程序。对于常常出现审核不到位的柜员传票或者简单出现问
3、题的柜员传票，我也将再次复核一次，将问题降到最低。 三、柜员素养提升方面。 柜员是业务操作的主体，要想提升基础管理水平，必需做好柜员业务素养的提升，并依据柜员的特点做好更合理的劳动配置。20_年，通过柜员等级考试，营业部的年轻柜员都达到三级以上并有多名5级柜员。老员工中，也有2名取得了6级柜员的等级。但在支行业务竞赛中表现平平。20_年，营业部将利用好响应平台这个平台做好每日一练，青年员工也将定期做好支行的测试和训练。我也将通过微信群每日学习业务学问要点，尤其是平常操作的重点和简单出现问题的一些关键点，逐步提升柜员业务学问水平。 四、业务分流方面。 目前超柜分流还未达到90%的标准，通过分析存
4、在三个方面的问题。 1、大堂人员未第一时间识别客户办理业务的种类或者部分客户拒绝告知大堂经理需要办理的业务种类，当客户到达柜台后，柜员担忧客户等待时间过长或者引起客户不满产生投诉，柜员未再次分流到高柜。 2、大堂人员对于客户办理的业务种类是否可以通过超柜办理并不非常清晰。 3、客户办理多笔业务，部分业务可超柜办理，部分业务须柜台办理，柜员为避开麻烦未再次分流。20_年，营业部将进行专项的超柜业务培训，使大堂人员更清晰地知晓超柜业务，尤其是轮班的客户经理。同时，也将超柜分流率考核的重要性再次对柜员做好强调，让柜员对客户做好解释工作，做好超柜业务的二次分流。 20_年已经过去，20_年任务仍旧艰难
5、，但营业部将众志成城，团结一心，做好工作，不辜负支行领导的关怀爱惜。 银行职员工作总结.2 回想进建行的这半年，有许多值得回味和深思的东西。从“省行20_年新入行高校生培训”的懵懂无知，到府谷支行营业室第一天正式上柜时候的谨慎当心依葫芦画瓢，再到如今在能娴熟操作。一路走来，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的建行员工的标准严格要求自己。立足本职工作，仔细学习业务技能，盼望自己能更快的融入到这个岗位中。作为一名刚刚毕业的高校生，几年的专业学问学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于很多实际应用问题不了解。在网店经理和主管以及营业室全部的同事的指导和带领下，我逐步学习金融银行常识和柜面现金业务
6、，到目前开头学习个人业务顾问这个岗位。我仔细对待工作的每个环节和每个步骤，一步步提高自己，完善自己，使自己在业务技能和个人素养等方面都能够胜任这个岗位。现将这一年的学习和工作状况总结如下： 一、品德素养修养和职业道德方面。 作为一名银行柜员，每天与金钱打交道，因此对员工品德修养以及职业道德上面的要求更高。需要我们有足够的自制力，能遵纪守法，忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和.公德。因此我对自己这方面的业务学问和工作力量方面。在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累阅历，要求很高，坚决不做违反员工守则要求的事。 二、业务学问和工作力量方面。 在目前的工作岗位上，我不断的跟老员工学习业务学问，积
7、累阅历，经过自己的努力，具备了肯定的工作力量，能够从容的接待客户，应对柜面上面的一般业务。在业务技能、组织管理、综合分析力量、协调办事力量、文字语言表达力量等方面，都有了很大的提高。由于我知道只有加强自己的业务技能水平，我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我经常提示自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍旧坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解他，最终也得到了客户的理解和敬重。我始终以“客户满足、业务进展”为目
8、标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都兴奋而来满足而归。 三、工作态度和勤奋敬业方面。 喜爱自己的本职工作，能够正确，仔细的去对待每一项工作任务，把金融政策及精神敏捷的体现在工作中，在工作中能够实行乐观主动，能够乐观参与单位组织的各项业务培训，仔细遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。 四、工作的数量、质量、效益和贡献。 能够准时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，同时在工作中学习了很多的学问，也熬炼了自己，经过半年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为建行做出更多的贡献
9、。 五、工作中存在的不足及今后的准备。 主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的状况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上成立武汉市农商行在即，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，把握新理论，适应新要求，不断提高自己的履岗力量，把自己培育成业务全面的新型人才是我所努力的目标。 总之，这半年来感觉自己有了不小的进步，但不足之处仍旧存在，在一些细节的处理和操作上存在肯定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导关心中提高自己，发扬特长，弥补不足。在转正后制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战
10、，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为建行的明天而尽心尽责。 银行职员工作总结.3 自正式开业以来，在行领导及上级部门的正确领导下，_支行紧密围绕上级工作会议精神，仔细贯彻国家金融方针政策和工作会议精神，提高金融服务水平，创新业务进展方式，强化基础管理，深抓合规经营，使各项工作稳步推动。 我支行辖内共有10个营业机构。截止6月末各项存款余额230,973万元，较5月末增长6,751万元；各项贷款余额93,516万元，较5月末下降1,175万元；表内不良贷款余额235万元，较5月末下降395万元；财务总收入3313万元（其中实现收入635万元），总支出2485万元，实现净利润828万元
11、。 一、，我支行主要的工作措施及成效有以下几个方面 （一）搭建内部管理框架，全力以赴保障开业顺当进行 自盛大开业以来，_支行乐观落实了筹建办及总行在筹备创立和开业初期的各项工作，优质高效的完成了开业公告、对外宣扬等各项工作。先后开展了机关人员双聘及中层管理干部选聘工作，乐观筹备机关组建工作，在总行和兄弟支行的关心与支持下，确定办公地点，渐渐完备办公设施，初步确立机关管理人员的选配和部门的基本设置。自此，_支行机关部门已具雏形，保证了各项管理工作有序开展。 （二）逐步建立和完善支行信贷管理制度 根据总行支配，我行依据授信审查委员会工作规章（暂行）要求，成立了_支行授信审查小组，制定了_支行授信审
12、查小组议事规章。根据授信业务操作流程（暂行），结合我行实际状况，制定了_支行授信业务流程。议事规章和授信业务流程的制定明确了我行授信业务各个环节的工作职责，对我行现阶段授信业务的顺当开展奠定了良好的基础。 （三）加强信贷基础管理，提高经营管理水平 在加大贷款营销力度的同时，我支行对报送贷款资料进行了逐笔审查，共审查8笔，金额共计470万元。对符合贷款授信条件的业务准时进行审批，对不符合授信业务条件的贷款做退回处理，对贷款资料不完善需补充的，准时通知经办行补充完善资料。在授信业务审查上我支行依据相关法律法规、国家行业政策、本行业务经营规划及信贷政策制度，通过财务分析与非财务分析等手段，对授信业务
13、进行审查，充分揭示授信业务风险，并提出可行的风险掌握措施，为授信审批供应依据。同时我支行坚持在业务合法性、安全性及可行性基础上加快审查速度，对个人类贷款审批于当日或次日内审查完毕，公司类贷款尽快审查。 （四）强化会计基础管理，准时进行各项费用处理 依据总行会计检查方案（暂行），6月下旬财会部3人组成检查小组，对辖内10个网点进行了专项检查，内容主要包括库存现金、重要空白凭证、会计业务印章、内外账务、会计档案、会计人员交接六个方面，对检查中发觉的问题根据有关规定准时进行了限期整改，逐步实现了会计工作制度化、流程化、规范化。 我支行财会部从6月中旬开头正式运转，前期费用报账工作未能正常进行，因此我
14、们首先仔细学习了总行下发的财务审批方法、财务费用报销方法、低值易耗品管理方法等，严格按要求进行财务费用报账工作，仔细审核财务事项和票据，按审批流程和权限规范处理，确保费用支出的真实性、合理性、合规性。遇到难以把握的问题，乐观与总行相关人员沟通，避开因熟悉不到位、理解有偏差而影响工作质量。 （五）规范电子设备管理及操作，进一步完善信息管理工作 依据电子渠道部的支配，_年6月19日我支行相关人员参与了在总行进行的电子渠道部工作支配会，学习有关电子银行和信息科技方面的业务流程、管理方法和业务规范；间续与电子设备维保商、经销商、生产商对接；整理归档电子设备价目表、通信线路；每日统计系统差错准时报总行电
15、子渠道部处理；协调解决各网点上报的系统及电子设备临时故障 （六）加强安全保卫工作，提高安全防范意识 综合管理部运用了望、闻、问、的检查方式对我辖营业部及9个二级支行进行安全方面的检查，检查掩盖率达100%，通过检查对各网点中存在的问题准时予以订正。同时结合本次检查中存在的问题，对员工进行了安全训练和管理，提升员工安全意识和防范力量。 （七）加强综合管理，确保行务工作运转有序高效 一是乐观搭建OA办公系统，实现了公文往来电子化，提高了效率，节约了时间。准时将总行、银监局等上级部门的有关文件、方针政策及重要信息进行整理，严格根据保密法、保密规章制度和文件传阅制度的规定准时传送给行领导，并且根据行领
16、导的指示准时、精确的传递到位。对阅办完毕的文件准时回收，防止遗失。对收回的文件分类存放，以备查询。二是坚持抓好支行物业管理，对全辖营业网点的租赁状况、环境卫生、场所设施等方面都进行了全面检查。 对需要修理或更换的设施准时进行了处理更换。三是对我辖内支行低值易耗品和固定资产采纳账面盘点与实务盘点相结合的方式，逐一盘点，并落实账务差别。 二、工作中存在问题 1、二级支行坏境需要进一步改善，全辖营业网点没有统一的标识，并且普遍存在装修时间过长、网点设施陈旧，有些支行需要重新装修，部分办公设施需要更新。 2、柜员服务质量有待进一步提高，服务意识有待加强。 3、规章制度还需进一步完善和细化，在制度执行的
17、自觉性、规范性和精细化上还需要进一步加强。 三、次月工作方案： 1、进一步完善我行信贷业务管理制度，加强对信贷管理人员的培训。 2、在充分调研的基础上对部分费用核定标准，杜绝铺张。努力压缩不必要的支出，形成节省办公的意识和习惯。 3、协同未央行做好账户资料、风险预警信息上报的连接工作。 4、依据行领导支配并结合我二级支行实际状况，在与总行沟通协调，为有条件安装ATM自助取款机的网点尽快配备自助设备。 5、依据对分支机构的部门设置、工作职责及人员编制方案并结合我行现有人员编制状况，进行人员配置。 6、细化业务操作流程，完善支行内部管理制度，构建严密有效的制度保障体系，形成办事有制度，操作有规程，
18、违规有惩处的长效机制。 银行职员工作总结.4 一年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能精彩完成任务的队伍。 二是抓制度建设。 工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以法规，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、训练等方面都出台了一整套严格、有用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必需提前15分钟到岗进行交接。队员上下班都必需列队行进，充分展现军人的素养和风彩。 三是抓思想建设。 由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素养、性格、好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚
19、，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、中需要留意的。可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同状况，敏捷机动地在班会、业务会上插入思想训练的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例训练，进行升旗仪式等多种形式，敏捷多样地实施思想品德的训练。 如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，绽开“人的价值在哪里？”、“做一名政治合格、业务过硬的保安队员？”、“我认为一位合格的保安班长应是”的大争论，每个队员都能在学习、争论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且
20、大多数队员都能把学习体会落实到详细的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，准时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。 形式多样的思想品德训练，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作乐观主动的多，消极应付的少。干事情吃苦在前的多，讨价还价的无。做好人好事的多，违纪背法的无。 银行职员工作总结.5 二、一年工作的体会 一年来的工作、学习和生活，我们取得了许多的成果，也得到了熬炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面： 一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。 首先，张衍禄主任身为领
21、导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广阔队员树立了榜样，增加了干劲和信念。同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的学问，使广阔队员深受鼓舞。更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。全部这一切，都是我们保安队精彩完成任务的重要的保证。 二是得益于工作上的创新。 我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模雄伟，理念先进，这就要求我们保安工作必需与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城进展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。 因此，我们在工作中，尽量不受习惯思
22、维、习惯阅历的干扰，从客观实际动身，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。 当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关怀和关心的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想方法关心。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们准时去探望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上关心调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们进行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受关心者个人深
23、受感动，更使全体队员都能感到暖和，看到盼望。 三是思想观念上的创新。 我们实行典型事例的训练方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有肯定劝说力和训练作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为？”收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。 四是在工作方法上创新。 工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严厉向敏捷。从单一向多样。从会议讲向正常化。从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、胜利的.。许多队员都能自觉打消临时观念，树
24、立长期作战的思想，从而工作更安心、更专心。 五是得益于全体队员的共同努力。 我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰难，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。一年我们之所以能在珠宝城大型活动多、状况复杂，天气不利的状况下，比较精彩地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不行没。这些都凝聚着全体队员的才智和汗水。 银行职员工作总结.6 时间荏苒，光阴似箭，我来到_已有大半年了。这段时间里，我完成了两个方面的转变，一是.角色的转变，
25、我从不谙世事、缺乏.阅历的同学转变成了一个能基本独立完成所在岗位本职工作的银行工作人员。二是学习方法和方式的转变，在学校时主要以理论学习为主，在现实工作中更多的是强调学习的有用性，更加偏向理论与实践联系的紧密性。在这半年的时间里，我对银行的日常运作、业务流程以及相关岗位的职责都有了肯定的了解，在业务技能上，我也取得了肯定的收获，但也存在着很多不足之处，现总结如下： 一、业务方面 在刚刚加入_的时候，我从大堂开头了职业生涯。一开头，我对这份工作重要性熟悉不足，认为工作单调而重复，技术含量不足，在工作中产生了肯定的消极心情。经过一段时间的深化了解，我熟悉到了大堂是迎接客户服务客户的第一线，银行业绩
26、与口碑的好坏，和大堂的表现有着紧密的联系。 后来，我被安排到了高柜柜员岗位进行熬炼，我又熟悉到了柜员岗位是银行把控风险的第一道铁闸，每一张业务单，甚至每一个签字都关系到银行所担当的风险，甚至关系到银行立身之本信用。通过这些不同岗位的熬炼，我熟悉到基层的工作是最磨练人，最熬炼人的。只有真真正正从小事做起，从一点一滴做起，才能不断提高自身的力量。因此，我努力熟识业务流程与规章制度，苦练基本功，乐观主动地与老柜员沟通沟通，并虚心向他们学习，深刻领悟到每一笔业务须留意的地方以及可能存在的风险。 二、服务方面 通过不断的学习与实践，我深刻熟悉到银行之间的竞争不仅停留在机器设备与网点装修的硬件水平上，更关
27、键的是在服务意识和服务态度上的竞争。这种软实力之间的竞争更能体现出银行的核心竞争力。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作态度，我深知自己的一言一行都代表着_的形象，为此，我经常提示自己要“站立服务”，要“微笑服务”，耐心细致的为客户答疑解惑。面对个别心情感动的客户，我争取奇妙应对，不伤和气，宁可自己多受些委屈，也要尽量维护好我行的利益，尽自己最大的努力去解决沟通和忍让。面对客户的赞扬，我虚心谨慎，戒骄戒躁。我始终坚持“客户第一”的思想，在不违反规定原则的状况下，尽量满意客户的业务需要。 我想方设法为客户供应更加周到的服务。由于，没有挑剔的客户，只有不完善的服务。在日常工作
28、中，我把客户的事情当成自己的事情来办，急客户之所急，想客户之所想。我乐观刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟把握各项服务技能，从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应准时、准时、定时、随时的服务。 三、生活方面 在这半年的工作生活中，我深切地感受到了集体的暖和和力气。初来这个城市的我，由于没有家人和伴侣的陪伴，加之对这个城市的生疏，不免经常感到疏离和失落。在我低落的时候，是领导和同事赐予了我莫大的鼓舞，是他们的热忱暖和了我，是他们的信任感动了我，是他们的支持激励了我。在我们这个集体中，业余生活丰富多彩，极大地增进了我与老师和同事们的沟通、
29、沟通和学习。 在此，我真诚的感谢他们，感谢你们赐予了我前进的力气。在工作中，我的人际交往力量也得到了提高和熬炼。我熟悉到与人交往首先要真实、坦诚、能和对方放开心扉，尤其是在工作中，要实行合理的方式表达自己的真实情感。更重要的是要学会宽容，学会倾听不同的看法，学会站在别人的角度考虑问题。 回顾检查自身存在的问题，我认为自己还存在着下列的不足： 一是学习不够。 当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃进展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的状况发生。面对这种严峻的挑战，我应当深刻熟悉到自身存在的不足，不断提高自身学习的紧迫感和自觉性，不断储备理
30、论基储与专业学问，不断学习新的业务学问。 二是业务水平有待提高。 自己学习到的业务技能还不够全面，有时还会出现一些低级错误，一些不常见的业务办起来还不够娴熟。 三是有时会出现思想上的倦怠。 在工作较累的时候，我有过思想松弛，不愿工作的动向。这是自己的心理素养、责任意识还有待提高的表现。 针对以上问题，我要争取做到：加快娴熟操作各种业务技能的步伐，利用空闲时间多向老师和同事们请教，将各种业务操作流程烂记于心，真正成为一个合格的业务能手。仔细吸取平常工作当中的阅历和教训，坚决做到业务操作零失误，客户百分之百满足。同时加强自身理论学习，进一步提高自身综合素养。纯洁自己的思想，树立责任意识，努力克服消
31、极心情，乐观协作领导、老师和同事们把工作做得更好。 总结过去的阅历和教训，是为了明天能够更美妙。我的不足和欠缺，还需各位领导、老师和同事们批判、指正。我信任转正以后，我将会更加努力，为_贡献力气。 银行职员工作总结.7 在管理行、支行各位领导的关怀和培育下，同事的支持和关心下。我在思想和工作方法上都有了很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作，有艰辛，更有收获，有工作阅历的锤炼，更有意志品行的磨砺。假如要用一句话来概括的话，那就是：累并欢乐着，苦并收获着。现将我本年度的思想、工作总结如下： 一、20_年工作状况 （一）脚踏实地，努力工作。 一是乐观协作办公室主任逐步完善办公室
32、各项管理制度，规范了工作程序。 二是仔细做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行、支行决策的贯彻落实，协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈。 三是做好督促落实、支行人事档案管理、用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的收集、整理和归档工作。 四是留意形象，无论是接个电话还是迎来送往，我时刻留意自己的言谈举止，不由于自己的过失而影响到整个机关的形象。 （二）乐观主动，撰写材料。 完成了全年工作方案、各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作。协作管理行办公室领导完成“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“市级巾帼文明岗”、“四星级标准化支行”的创建工作。 （三）仔细学习，努力提高。 时代在
33、不断进展变化，我们所做的工作也随时代的变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。在20_年董事长提倡地“四个一”读书活动基础上，努力学习与工作相关的各种学问，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。特殊是通过学习做最好的银行职员一书，自己的思想素养、道德品质和工作力量都得到了肯定的提高。 二、自身存在的不足之处 1、对学习的重要性和紧迫性熟悉不够，对金融学问、社科学问缺乏系统的学习，钻研不够，学习形式化。 2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习的过程中转变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。 3、阅历不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工作理解不透，有时
34、会犯想当然的错误，在工作压力大时也会有急躁心情。 三、改进措施及20_年工作方案 1、加强对金融业务学问、经济学问及我行各级领导推举书目的学习，乐观主动学习结算及信贷等各类业务学问，并进行实际操作。不断提高学习的主动性，不断提升个人思想内涵及修养，力争20_年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上取得成果。 2、提高创新力量，加强主观能动性。时刻熬炼自己的听知力量。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到留意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆坚固。擅长表达自己的才智和看法，不断地在工作中发觉问题、讨论问题、解决问题，在心理素养、思维方法和组织协调力量各个方面提高自己。 3、乐观主
35、动，当好“五员”。 一是努力当好一名通信员。较好地完成上传下达工作，确保各项决策得以贯彻落实，在第一时间把领导的精神和要求传达到部室。 二是努力当好一名办事员。主动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作。 三是努力当好一名信息员。乐观了解、把握各方面动态、信息，加强信息工作。四是努力当好一名协调员。为各科室服务，尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作达到整体推动的目的。五是努力当好一名勤务员。无论左右科室，全力帮助，热心服务，按时、按质、按量完成领导各项工作。 二_年对于我来说是意义非凡的一年，这一年，我拥有了自己的小家，既然已经成家就应当立业，新的一年，我会更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑战。20