《卫生院服务管理工作方案格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《卫生院服务管理工作方案格式.docx（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、卫生院服务管理工作方案格式 卫生院是县或乡设立的一种卫生行政兼医疗预防工作的综合性机构，其任务是保障人民的健康问题。下面是我为大家整理卫生院服务管理工作方案的文章，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习! 卫生院服务管理工作方案1 依据开鲁县安全生产委员会(20_)2号文件精神，为了仔细贯彻、执行自治区关于安全生产大检查的通知和20_年全市安全生产的工作部署，加强我院的春季安全生产，顺当开展各项工作，特制订以下安全生产方案： 一、全方面的对卫生院的安全生产工作进行自检自查，进一步落实好门诊、病房、后勤等各项安全生产的规章制度，严格执行安全生产的标准及技术规程，彻底防范、治理事故隐患，解决好安全
2、生产的突出问题及薄弱环节，有效的防范和遏制安全事故的发生。 二、对卫生院的详细各科室及后勤供暖、供水、供电等进行全面的排查，确保详细与个人的生命财产安全。详细工作中要对卫生院各科室的设施、物品、设备、器具等进行全面、细致的检查，并规定岗位责任制，仔细按正确操作规程及标准要求医疗技术人员和后勤工作人员，避开意外发生。 为了安全生产，卫生院对吸氧设备加强了责任管理，严格按操作规章操作。对“毒、麻、剧药品严格根据国家管理条例，实行专柜、专人的原则，必需持有县级以上医院开具的诊断书，并、限量供应。加强了院内防盗措施，根据日夜闭路监控系统，对卫生院的安全起到了保障作用。 三、组织职工，仔细学习关于安全生
3、产的文件和相关学问，提高职工安全生产的熟悉和觉悟，提高责任心，对.、单位、个人时刻负责的原则要求每一个人。并加强领导，强化督导，做到人人防范、人人有责，系统管理，确保实效，坚决避开和遏制安全事故的发生。 总之，根据安全法律、法规、法则要求每个人详细的工作、生产，运用院内规章制度检查督导各方面工作，确保卫生院春季的安全生产工作能顺当开展，从而保障卫生院的全方面工作正常、有效、安全开展。 卫生院服务管理工作方案2 (一)坚决杜绝重特大刑事案件的发生，不发生重特大医疗事故、消防、交通等安全事故，杜绝集体上访大事。 (二)加强院内的安全学习、培训管理，每季度对全院职工开展一次法律安全训练，组织职工学习
4、中华人民共和国安全法、安全生产法及其相关法律、法规，不断增加职工的法律安全意识。 (三)连续将安全生产纳入各科室考核，并直接影响到当月的奖金，并要求各科室每季度召开工作会议，分析查找不稳定、担心全因素，针对详细问题制定出相应的措施，准时消退隐患。为了进一步落实安全生产责任制，层层落实责任，医院与各科室负责人要分别签定安全生产目标责任书，使职责明确，责任到人。 (四)为了加强院内的安全防范工作，严格落实值班制度，节假日有领导带班，无脱岗、漏岗现象，仔细做好值班记录。 (五)加强对我院临时用工人员的管理，对临时用工人员做到状况明，底数明，管理规范。 (六)依据谁主管、谁负责的原则，抓好各类安全生产
5、的检查工作。各科室要切实履行责任，各司其职，各负其责，通力合作，做好各项专项检查工作。 (七)准时报告本单位发生的重、特大安全问题，不瞒报、漏报。 (八)针对医院行业特点，重点加强辖区范围内的化学药品、氧气和易燃易爆物品的安全检查工作;亲密监测疫点，防止疫情发生;遵守各种诊疗常规及操作规程，加强医德医风训练，避开医疗事故的发生。 在新的一年里，我院要紧紧围绕安全第一，预防为主的方针开展安全工作。努力创建关注安全、关爱生命的良好氛围，肯定要收到明显的效果，这为医院在今年及今后相当长的时间里确保生产安全供应了保证，也为医院顺当实现新一轮的进展奠定了基础。我们坚信，同时我们也有信念，在新的一年里，在
6、县卫生局的领导下，我们肯定能完成本年度的工作目标。 卫生院服务管理工作方案3 一员复始，万象更新。新的一年即将开头，依据客户管理部的现状，特制定年客户管理部的工作方案。 一、不断地学习，培训。 加强员工自身素养队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。 1鉴于担当责任客服部的重要性，不但要担当责任导医的管理。还要对询问中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟识员工手册员工培训资料科室和岗位的规章制度保密制度等，并经过考试通过后方可正式上岗。 3制定培训方案，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下： 一月份：将对
7、所以客服部人员开展检测，规定各科室员工娴熟把握并熟记医院各科状况及门诊专家医生的状况。 二月份：强化客服中心员工的管理理念，学习专心管理，用情呵护以做到感动管理，把我院的管理提升一个新的台阶!学习与客户的沟通技巧加强员工与患者的沟通力量。 三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂医院内部营销的学问讲座。让客服人员加深对营销基本概念的熟悉。随后开展营销实战技巧讲座，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。 五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。 二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生
8、，降低投诉大事的发生。 1做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满意客户的需求与成长。请企划部与询问中心加强沟通。 2做好门诊各科室协调工作，与医生多沟通多沟通削减科室之间的冲突与冲突发生，做到和平共处。一同成长。 3做好与住院部病人的沟通工作，削减患者对医护人员的误会，削减投诉大事的发生，争取把医院的管理做得更好! 4依据员工身体素养状况，可请医院领导对全部员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。 20_年即将过去，我们将满怀信念地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得
9、明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好! 卫生院服务管理工作方案4 一、加强护理管理，提高护理质量，保证医疗安全 1、对新护士要行岗前培训，加强责任心，工作中要确定带教老师，重点跟班，削减差错的发生，保障病人就医安全。 2、对各科上报的重点病例、有发生医疗纠纷潜在危急的病人，加强督促检查护理工作的落实，做到重点交班，削减了护理缺陷的发生。 3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，杜绝严峻差错及事故的发生，在安全的基础上提高护理质量。 4、按医院内感染管理标准，严格执行消毒隔离制度与医疗废物管理条例，防止院内感染。 5、强化护士长对科室急救仪器及硬件设施的常规意
10、识，平常加强对其性能及安全性检查，准时发觉问题准时修理，保持设备完好。 6、护理部每月一次护理质量检查，重点检查一个项目，发觉问题反馈科室，要求分析缘由，提出整改措施，让护理质量得到提高。 7、护理部每月召开一次护士长会议，总结本月工作，指出存在的问题，并提出整改措施，然后布置下月工作。 二、加强护理人员在职培训，提高护理人员的专业素养 1、加强专业学问的培训，各科每月进行1次业务学习，不断提高护理人员的业务水平。 2、巩固护士的基础学问与操作技能，护理部对全院护士进行2次“三基”学问考核和2次护理技术操作考核。 3、强化相关学问的学习，护理部定期组织规范语言行为、法律法规、护理制度、医院感染
11、学问及各种护理应急预案的培训，提升护理人员的综合学问水平。 4、随着护理水平与医疗技术进展的不断提高，选送部分护士外出学习，提高护理人员的素养，优化护理队伍，不断的更新护理学问。 三、连续开展病人满足度调查 为了贯彻执行“以病人为中心”的管理理念，了解患者对本院医疗工作的满足度，找出工作中存在的不足，不断改进管理，今年连续行病人满足度的调查工作，旨在提高工作质量、优化医疗管理方案。护理部每月派人对住院及门诊病人进行交谈，发放满足度调查表等，猎取病人的需求及反馈信息，准时的提出改进措施，提高病人满足度。 四、加强医德医风的建设，进展人文关怀，构建和谐护患关系 彰显以敬重、沟通、人性化管理为内容的
12、人文关怀,才能正确地处理新形势下的各种医患冲突,有助于构建和谐医患关系。在培育护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，加强护患沟通技能，教育护士要以真诚为病人管理的态度，去关爱、关心病人。 五、加强病区管理，使病人有一个舒适的住院环境，有利于健康的恢复 1、地面保持清洁卫生，如走廊、病室、厕所、楼梯干净。 2、病人床铺上的床单、被褥要做到无污物，定期更换清洗。 3、病室内设施如床、床头柜、窗、风扇等要定期彻底清扫，无垃圾。 4、病房定期消毒，防止院内感染。 5、仪器、用物摆放有序、干净。 七、树立法律意识，规范护理文件书写 严格根据省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。推行使
13、用表格式护理记录，除精确、准时记录病情外，还削减护士书写文书的时间，把更多的时间用在护理病人上。并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。 我信任只要全体护士齐心协力努力执行以上工作，我们在20_年的护理工作中肯定能取得好的成果。 卫生院服务管理工作方案5 一、当前我院医疗卫生现状 到目前，我镇已建立起相对健全的以乡镇卫生院为枢纽的农村三级卫生管理网络，全镇共有中心卫生院1家，乡村卫生所(室)家，从事卫生工作(包括村医)36人。而全镇总人口人，千人口医生数仅占人，开放床位12张，千人口张。从近几年的状况看，我院除仅能供应基本门诊医疗管理外，总体医疗管理力量低下，卫生院生
14、存仍旧困难。_年全院业务总收入万元。其中医疗收入万元，占28.9%;药品收入万元，占%;按年度决算报表反映，总支出万元。通过万元药品结余弥补后，全年尚亏损额万元。 二、造成卫生院生存困难的主要因素 (一)政府对农村卫生事业经费投入不足，以药补医现象依旧突出。乡镇卫生院担当着公共卫生职能，卫生投入政策不足，硬件设施落后，医疗条件较差，影响了正常防治任务的完成。 (二)布局不够合理，规模“小、差”问题突出。卫生院、村卫生所(室)均存在规模小、功能弱、布局不够合理以及人员素养低的现象，从“小”字方面看，卫生院虽初具规模，但相对较小，大多数患者到卫生院只是看看门诊而已;从“差”字方面看，房屋、设备、人
15、员、技术，缺少医疗管理力量，尤其是我镇一些边远村屯，如_、_等村屯出现了只有老少居住的“空壳”现状，百姓缺医少药，迫使患者多半流失异乡他院，从而导致收入削减。 (三)乡镇卫生院体制不活。主要表现在以下两个方面：一是运行中存在“以药补医”的现象，药品收入在全部业务收入中占有肯定比重，占71.7%，在现行管理体制条件下，仍靠销售药品来维持医院现状;二是观念滞后，管理落后，人浮于事。卫生院内部从上到下缺乏制度性的激励与约束机制，领导层缺少创新意识，管理水平不高，经营机制不活;一般职工安于现状，坐等病人上门管理，仍旧固守“大锅饭、铁饭碗”思想，不愿改革，可怕竞争，坐以待毙。 (四)卫技队伍严峻不适应新
16、时期要求。总的表现在：人员素养偏低，结构不尽合理，在全院20名职工中，有65%的医务人员为初级职称，中级职称5人，占25%;高级职称仅有2人(其中有1名于_年1月即将退休)占10%。学历低，技术水平不够高，这种状况，不仅直接影响乡镇卫生院的健康进展，更进一步地制约着农村群众的医疗消费需求。其次，近10余年来没有高技术、高素养专业人才来充实和壮大乡镇卫生院，人员进出机制僵化，群众对“小医院”的信任度大打折扣。 (五)卫生院存在管理松懈问题。管理制度不全、或有制度不按制度落实，这些内部管理问题在很大程度上制约了卫生院的整体建设和进展。如：财务管理制度、医疗质量掌握管理制度、卫生技术人员业务培训学习制度、卫生院消毒管理制度、院内感染掌握制度、一次性医疗器械使用管理制度等等都已建立健全，但缺乏真正意义上的管理。 卫生院服务管理工作方案格式