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1、三好一满足活动目标“三好一满足”活动阶段性总结 三好一满足活动阶段性总结内容简介 ；我院一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和训练，把培育高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和.的信任，使医德医风建设不断提高。 二是以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行合理用药、合理检查、合理治疗工作规范，加强培训训练，转变我院医疗服务观念三好一满足活动阶段性总结由爱师.整理 详见. 我院刚刚在今年二甲复核评审活动中取得了较好的成果，这次依据武穴市卫生局三好一满足及抗菌药物临床应用专项整治活动的要求， 仔细加以贯彻实施，首先医院领导高度重视，组织班子成员学习、深刻领悟活动精
2、神，并成立了以郑建健书记为组长的三好一满足活动工作专班，结合我院当前工作实际，讨论制定了三好一满足 活动实施方案和工作支配，为迎接黄冈市三好一满足及荆楚医疗质量行活动做好了充分预备，现就第一阶段活动详细开展状况汇报如下： 一、医德好： 注意理论学习，培育良好的医德意识。 我们认为医务人员的医德不是自发形成的，而是在肯定.环境和物质生活条件下，通过外部训练灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰难的过程。我院一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和训练，把培育高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和.的信任，使医德医风建设不断提高。 二是以实施国家
3、基本药物制度制度为契机，大力推行合理用药、合理检查、合理治疗工作规范，加强培训训练，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、.评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 三是坚持训练医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统执业活动八要八杜绝及监督惩戒方法，建立健全训练、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义
4、。 二、服务好： 服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。 医疗服务要坚持以人为本，坚固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增加服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者供应全程优质温馨的服务。 一是优化服务流程，便利群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等服务窗口，从制订便利群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，实行综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，便利病人就医，缩短病人等候时间。 二是改进服务态度，改善群众看病就医感受。连续坚持以病人为中心的服务理念，把专心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在
5、提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。乐观创建人民满足窗口，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，乐观提倡服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增加人文关怀意识，大力提倡人性化服务，到处体现人文关怀，努力供应温情的服务和技巧。 三是实行公开透亮服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众供应医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，便利群众就医选择。定期向.公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透亮度，使群众看病就医明白消费。 四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分敬重和
6、维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关怀的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的苦痛，同情患者的困难，敬重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到敬重病人、关爱病人，为患者供应温馨、细心、爱心、耐心的服务 三、质量好： 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。三好一满足活动中提出质量好，是对医院管理年等活动的连续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。 一是严格规范诊疗服务行为，推动合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理方法处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治
7、疗、合理用药。 二是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要坚固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。 三是仔细抓好医疗质量安全各项制度落实，增加医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，连续强化临床专科力量建设和医务人员三基三严培训。我院每月举办的业务学习讲座活动，由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员参与学习。由此带动了我院的学习氛围。 四、群众满足： 群众满足是医
8、疗卫生工作的动身点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展三好一满足活动的初衷和目的。我院广阔干部职工始终坚固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满足作为第一标准，依靠群众深化推动行风建设。 一是聘请国家知名教授现场授课，与广阔患者伴侣面对面互动，并成立了武穴市第一届肾友会，选举了会长，定定期召开，为患者伴侣解忧排难，开展多种形式的学术会议，提高医务人员专业技术学问，为我院新技术的开展及应用打下了夯实的基础。 二是全面开展民主评议行风，让.满足。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于
9、民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满足和认可，赢得.的理解和支持。 三是仔细做好患者满足度调查，赢得患者满足。在三好一满足活动中，我院广泛组织开展患者满足度调查，真实全面反映患者看法和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者看法；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注意患者看法，重视调查结果，乐观落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满足。 五、活动中查找出的主要问题及解决方法： 在活动开展过程中，我们也发觉了一些问题和不足之处，主要是部分医生看病人总是根据自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了
10、事，工作没成果总是埋怨病人不协作、这差那差，就是不从自身找缘由。针对这种状况我们深化挖掘内部资源，通过评比优秀先进人员事迹，为全院干部职工树立学习的榜样。要求职工做到的，院领导首先做到，而且必需做到。其次通过学习研讨让全部职工明白什么是三好一满足为什么要抓三好一满足？怎样开展三好一满足活动？医院重点从工作模式、服务质量、服务力量和患者及其家属的满足度等方面对三好一满足进行深层次地解读与把握；使各科室主任、护士长在工作中挑起重担，领先垂范。通过学习引领职工们从思想的高度熟悉三好一满足活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。 医院在此方面详细的做法是： 1、首先要求医院行政人员带头，在
11、勤政廉洁、生活习惯、仪容仪表等方面，做良好的榜样。 2、着重加强科主任队伍建设，选派思想素养好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀医师担当科主任。并严格要求科主任廉洁自律、勤奋工作，以自己良好的行为习惯带动科室医生的行为养成。各科室制定规章制度，对医生平常的工作进行量化、细化管理。使医生由以前对行为习惯的空洞熟悉变为详细把握，明白了那些事该做，那些事不该做，这些事该怎样做。实行首诊首接负责制，要求每一个首诊医师做到从一而终的跟踪负责，这样令患者省心、放心并能基本令其满足。 3、其次要求医师，必需随时随地加强自己的修养，在工作中要虚心严谨，对病人态度和气，要以行垂范。同时要求每一位科室主任准时发觉年轻医生的问题，准时训练、重大问题准时上报。 4、严格医院值班制度，由医院领导带头值班执行，保证医院各岗位不空岗，急救人员、车辆准时到位。建立完善了医院行政查房制度，不定期检查各科室人员状况及后勤保障力量，对各窗口科室重点监督。 通过开展三好一满足活动，我们有决心凝聚医院人心、兴奋精神，提升医疗服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。真正使三好一满足落到实处。爱师.整理 编辑 工作总结