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1、小区物业人员的上半年工作总结小区物业人员的上半年工作总结(4(4 篇篇)_)_物物业半年的工作总结业半年的工作总结上半年物业公司全体员工在公司领导班子的指导关心下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初制定的业绩目标，团结一心，真抓实干，乐观参加各项物业服务工作，努力完成各项工作任务，现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。一、上半年工作完成状况1、小区整治：为禁止外来车辆及本小区内私车乱停乱放，堵塞交通，阻碍平安消防通道，我公司在各个小区进出口安装了车辆停放告示，小区内车辆乱停乱放的现象有了明显的好转，并对小区内的私家车辆逐一进行了登记。对辖区内住户面积及业主信息进行了
2、具体的核对、整理及归档，从而使小区内的住户综合信息得到了完善。2、小区环境整治：基本完成了小区上半年下水管网的大清扫工作，并更换了五个污水井盖。对整个小区的花坛进行了清理，对小区内的树木花草进行了养护修剪，并且对倒塌的树木进行了移栽。3、水电维护工作：公司水电维护人员不分昼夜、不辞辛苦，秉着“小修不过夜、大修不过三天”的敬业精神，有条不紊地处理着每一场突发大事，确保了小区的正常用电，并得到了广阔居民的全都好评。4、物业费的收取工作：上半年度公司上下一心，克服重重困难，取得了肯定的成果。截止 5 月底，公司共收回水费约（？634585.88 元），电费约（？737860.97 元），物业管理费约
3、（？810491.60元），使各项工作呈良性进展趋势。5、公司办公室日常工作：全方面协作创卫工作。对客服部购电台账进行了归档整理，清查了 20 xx 年未交物业管理费的业主并进行电话催缴，对长时间没来购电的业主进行上门清查，在清查过程中发觉个别业主的电表成负数，马上上报上级领导后，要求更换电表。努力完成各项上级领导支配的任务。6、根据 20 xx 目标责任书条款要求，四月份，公司辖区范围内各物业服务项目管理合同已全部签订完毕。二、不足和问题第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强，实际处理事务的力量还有待提高；与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。其次，设备、设施管理力度还需加
4、强，以确保设施设备的平安正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。第三，部分工作方案未能完成；一户一表安装未到位，由于自来水集团公司问题导致目标任务不能如期完成。针对以上几个问题，在下半年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。三、下半年工作方案水电费及物业管理费的收取工作也正有条不紊的收取中，公司要求收费人员在 x 月 x 日之前必需将全年全部费用全部收缴到位。水电维护的工作支配。1、定期巡察管辖区供水、供电管线运行状况。2、配电房的日常维护及保险，发觉问题准时处理。3、辖区内的低压配电箱每个月进行一次全面排查，发
5、觉损坏准时修复，防患于未然。4 有针对性地组织各部门人员进行培训与沟通学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。5、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的修理与养护。6、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。7、连续加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用收缴率到 80%以上。8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，削减平安隐患。10、全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺当营业。下半年，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作动身点和落脚点，连续努力、克服困
6、难，争取在下半年各项业绩再创新高。小区物业人员的上半年工作总结(篇二)时间悄然离去吗，不知不觉又对园区进行了半年的管理。在这半年里有成长有收获也有肯定的成果，当然还有一些不足。下面是对这半年工作的总结和下半年工作的重点。一、基础服务（一）园区基本状况蓝山雅筑北地块住宅一共 994 户，领房 906 户（其中一期576 户、三期 330 户），入住 406 户（其中一期 368 户，包含出租 67 户；三期 38 户，包含出租 8 户），正在装修 181 户（其中一期 41 户；三期 140 户），空关 314 户（其中一期 106户；三期 208 户），装修空置 93 户（其中一期 71 户；
7、三期22 户）。商铺：117 户，出售 21 户全是一期，置业出租 29户(其中一期 26 户、三期 3 户）。修理问题物业工程修理：半年总共报事 647 件，其中入户修理 297件，公共区域修理 350 件，修理率为 100%。置业工程修理：半年总报事 691 件，已修 436 件，还有 255件未修，修理率为 63.10%。（二）前台接待20 xx 年上半年前台日常事务接待处理共 1491 件。快递半年总收件 1588 件，总发件 33 件。为业主各类事项出温馨提示 30 份。二、服务提升（一）细化部门4 月份，公司对客服中心相关人员作出调整，把一些优秀人员放到适合的岗位上。为更好的为业主
8、服务，公司成立了品质及策划小组。品质小组对各个部门进行一个监督，杜绝各类不协调的现象。策划小组关心客服做好各类活动的策划方案，为业主带来更多的业余生活。（二）快递业务随着园区入住户日益增加，进入蓝山的快递量也日益增多。考虑到现在是一个网络时代，网购的人和量只会增加不会削减，为了便利业主，客服中心开头为业主代收快递。从 4 月份试运行的不懂不会，到现在为业主代收快递已然成为蓝山雅筑小区的特色服务，得到广阔业主的全都好评。（三）社区文化1X 年本身就是一个服务年，做好服务工作是 1X 年重点工作之一。为了丰富业主业余生活，提高生活质量，我们不断加强社区文化建设。在园区提倡做文明业户，弘扬.主义精神
9、文明和道德风尚，乐观开展丰富多彩的文化消遣体育活动，有助于加强与业户联系和沟通，有助于实现“专心服务 制造幸福”的服务理念。20 xx 年上半年举办了腊八节“煮腊八粥”活动、春节“写春联”活动、元宵节“煮元宵”活动、母亲节“送康乃馨”活动、端午节“包粽子”活动。三、大大事（一）交房上半年 4 月份北地块完成了最终 14 栋房子的交付。从交房物料的申购及整理，从交房现场的布置，从人员交房的培训，每一点一滴都是对业主的负责，都是物业人的付出。截止到现在对这 14 栋的 324 户，已完成交房 283 户。（二）统一封闭阳台由于考虑到马鞍山城市的特性，公司同意蓝山雅筑小区统一封闭阳台。在二三月份我们
10、就开头预备封阳台相关协议，及封阳台的样式和厂家的选择。由于前期就有许多业主登记签订封闭阳台的协议，导致 4 月份开头封闭阳台时过于集中，厂家过于劳碌。物业关心业主和厂家从中间协调，为业主关于阳台封闭加大了质量与速度。小区物业人员的上半年工作总结(篇三)敬重领导和同志们：20 xx 年上半年已接近尾声。物管理在 领导下，在各部门的大力支持下，大家齐心协力下，本着“平安生产”、“掌握成本”、“规范管理”等工作总基调，围绕确保平安这个中心环节，着重从规范管理，落实责任抓起，从平安训练培训、重点防范和隐患整改入手，抓落实、抓效果，以此强化平安防范工作，有效地保障了平安工作的顺当完成。物业工作初步有起色
11、，现将半年的工作状况汇报如下：平安管理方面，加大节前重点检查，乐观协作公司 季度检查，严格落实整改，持续做好平安修理，仔细开展平安培训，组织“平安宣扬月”活动，办公楼、长安居、土门平安工作得到进一步加强。重点完成平安工作如下：（1）冬季三个区域的消防通道、干粉灭火器、平安指示标识、消防应急照明、消防带、消防栓等进行了具体的检查，排解平安隐患。（2）2 月份顺当完成了春节平安工作，春节放假前，协调物业安防人员在春节期间坚持 24 小时巡查办公楼，保证了春节期间的平安。（3）2 月份在春节来临之际，为了职工能够渡过一个温馨、祥和的春节，后勤服务中心物业做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整个办公
12、楼、土门、小区供电设备、暖气设备、外围路灯、草坪灯的线路检查修理，确保了过节期间整个办公楼、土门、小区院内的光明，不仅给职工的出行供应了平安和便利，还点亮了过节的气氛。（4）春节前组织平安检查，确保职工过好每一个平安祥和的节日。小区物业人员的上半年工作总结(篇四)自从今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成果，下面将上半年的工作状况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强
13、学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每
14、一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是准时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据xx 公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20 xx 年全年的服务费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，乐观帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺
15、张铺张，同时提出了一些合理化建议。（二）乐观主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 x 月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿
16、化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。三、主要阅历和收获完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，工作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往
17、的一些收费状况了解还不够准时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌握困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的准备针对工作中存在的不足，为了做好下半年的工作，突出做好以下几个方面：（一）乐观搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账，掌握好常常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。物业主管上半年工作总结 20 xx（二）由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结
18、合我多年从事物业客服管理工作的阅历，现把 20 xx 年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作。支配及设想总结如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际状况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、修理处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发使用。4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并准时整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服务意识。5、有针对性地开展部门培
19、训工作，组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对 B 区新进员工的聘请培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 xx 户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决 xx 户。2、对 20 xx 年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达 xx%，收缴金额为 xx 元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的 xx 户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。3、家政创收收入 xx 年方案为 xx 万元，截止至 x 月末共收入 xx 元，于方案相距很大，主
20、要缘由首先为物业公司今年预备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比较大，造成方案完成率比较低。下半年由于二期开头交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达 x 万元。4、下半年收费分三部分，一是对 xx 年 x 月 x 日到期因各种缘由迟迟不交的 xx 户进行清缴；二是进行 xx 年 x 月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的 xx 户进行跟进，尤其是重点解决始终将来协商的 x户，力争 xx 年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达 xx%以上，采
21、暖费收缴率达 xx%。三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，支配专人管理，实行借用登记制。对客户基本信息进行重新整理；重点对 4 号、5 号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常管理；对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理；对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户修理供应有利依据；将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进行状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今后工作的开展做好预备；对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，支配联系修理及室内清洁工作，为销售做好预备，并实行定期空房巡察制。2、对客户前期房间的工
22、程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。3、对 xx 因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于 x 月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如 xx 同样的缘由业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位
23、及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发觉问题、准时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所协作，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。四、B 区工作预
24、备1、与地产集团销售中心沟通联络，取得 B 区全部业主祥细资料及户型图，提前做好交屋预备，提高工作效率。2、对 B 区交屋需要的程序、资料进行思索预备，改进完善制定 A 区交屋程序，避开产生同样的错误及失误。依据 A区资料参考 物权法 等法规对 B 区所需文件进行整理预备，并请示集团后预备印刷。3、进入 B 区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开头预备工作，为 10 月 1 日顺当交屋做好预备。4、下半年进行 B 区全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理项目工作，做好回访。5、B 区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接管管业部后，针对之前存在的问题，马
25、上对工作状况进行整体支配。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早 8 点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁光明的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量；三是对费用方案进行把握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效；四是帮助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并掌握其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行
26、每日巡查，对发觉问题进行整改；二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有总结；三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的确定及表扬。3、B 区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成果，但由于时间所限，有一部分工作仍在连续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作支配主要为 B 区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在
27、努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的乐观性，保质、保量的完成各项工作。物业主管上半年工作总结 20 xx（三）回首上半年，我的工作同样经受着不平凡。x 月份带着朴实与奇怪的心情来到了 xx 物业，开头了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。半年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的关心下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去，筹划将来，此刻就将自己近半年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫
28、生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处 20 xx 年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识，留意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度、避开疏漏和差错。三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗，制造性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在：第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位，很多工作
29、都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。其次，本着实事求是的原则。注意公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结全都。群策群力的氛围。第三，向领导供应有效数据。“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”上半年，收获了胜利，经受了困难，感受了启迪；下半年我会一如既往，载着百倍的信念和努力做好工作！物业主管上半年工作总结 20 xx（四）时
30、间荏苒，岁月匆忙，转瞬间，上半年即将成为历史，自20 xx 年 x 月 x 日加入 xx 项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关怀和照看，让我从中学得到了许多管理、技术等方面的阅历，为我在 xx 项目工作做了铺垫。在此我特别感谢公司领导给我的这个机会。现将工作状况汇报如下：一、回顾调入 xxx 开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过 x 经理了解项目的基本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚
31、心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中仔细听取员工的看法，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作方案，强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运
32、行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严峻的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想训练，针对于业主提出的问题间续整改，并将整改的状况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通
33、过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作我小区住户有 xxx 户，从 x 月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在xx%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20 xx 年项目部将本着努力创建
34、学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发大事的处理应变力量不强从 20 xx 年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发大事的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加管理业务学习，转变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进行应用，定期
35、组织管理人员进行探讨、学习、沟通管理阅历取长补短，鼓舞员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的阅历。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资铺张严峻，增加了支出在物资使用上存在着铺张问题，为了节约支出，杜绝铺张，在今后的工作当中削减物资铺张，加强对物资管理工作，化削减成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未准时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业
36、主，准时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋大事对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中把握突发大事预案程序，工作中对每一位保安员实行岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个平安舒适的环境中。7、保洁卫生打扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能
37、够全面提升保洁工作的流程化。纵观下半年的进展前景，我有足够的理由深信下半年将是不断应对挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和关心下，我认为下半年的工作会在我带领的团队下做的更加精彩。精选阅读小区物业上半年工作总结.保藏依据单位领导指示要求，为了避开在今后的工作中失误，让工作进行的更顺当，那么我们可以开头写物业工作总结了，写总结时应当包括工作中的遇到的难点与解决问题的方法，那么有没有物业工作总结值得借鉴呢？以下是工作总结之家我为大家收集的“小区物业上半年工作总结.”仅供您在工作和学习中参考。小区物业上半年工作总结.(篇一)时间悄然离去吗，不知不觉又对园区进行了半年的管理。在这半年里有成长有收获
38、也有肯定的成果，当然还有一些不足。下面是对这半年工作的总结和下半年工作的重点。一、基础服务（一）园区基本状况蓝山雅筑北地块住宅一共 994 户，领房 906 户（其中一期576 户、三期 330 户），入住 406 户（其中一期 368 户，包含出租 67 户；三期 38 户，包含出租 8 户），正在装修 181 户（其中一期 41 户；三期 140 户），空关 314 户（其中一期 106户；三期 208 户），装修空置 93 户（其中一期 71 户；三期22 户）。商铺：117 户，出售 21 户全是一期，置业出租 29户(其中一期 26 户、三期 3 户）。修理问题物业工程修理：半年总共
39、报事 647 件，其中入户修理 297件，公共区域修理 350 件，修理率为 100%。置业工程修理：半年总报事 691 件，已修 436 件，还有 255件未修，修理率为 63.10%。（二）前台接待20 xx 年上半年前台日常事务接待处理共 1491 件。快递半年总收件 1588 件，总发件 33 件。为业主各类事项出温馨提示 30 份。二、服务提升（一）细化部门4 月份，公司对客服中心相关人员作出调整，把一些优秀人员放到适合的岗位上。为更好的为业主服务，公司成立了品质及策划小组。品质小组对各个部门进行一个监督，杜绝各类不协调的现象。策划小组关心客服做好各类活动的策划方案，为业主带来更多的
40、业余生活。（二）快递业务随着园区入住户日益增加，进入蓝山的快递量也日益增多。考虑到现在是一个网络时代，网购的人和量只会增加不会削减，为了便利业主，客服中心开头为业主代收快递。从 4 月份试运行的不懂不会，到现在为业主代收快递已然成为蓝山雅筑小区的特色服务，得到广阔业主的全都好评。（三）社区文化1X 年本身就是一个服务年，做好服务工作是 1X 年重点工作之一。为了丰富业主业余生活，提高生活质量，我们不断加强社区文化建设。在园区提倡做文明业户，弘扬.主义精神文明和道德风尚，乐观开展丰富多彩的文化消遣体育活动，有助于加强与业户联系和沟通，有助于实现“专心服务 制造幸福”的服务理念。20 xx 年上半
41、年举办了腊八节“煮腊八粥”活动、春节“写春联”活动、元宵节“煮元宵”活动、母亲节“送康乃馨”活动、端午节“包粽子”活动。三、大大事（一）交房上半年 4 月份北地块完成了最终 14 栋房子的交付。从交房物料的申购及整理，从交房现场的布置，从人员交房的培训，每一点一滴都是对业主的负责，都是物业人的付出。截止到现在对这 14 栋的 324 户，已完成交房 283 户。（二）统一封闭阳台由于考虑到马鞍山城市的特性，公司同意蓝山雅筑小区统一封闭阳台。在二三月份我们就开头预备封阳台相关协议，及封阳台的样式和厂家的选择。由于前期就有许多业主登记签订封闭阳台的协议，导致 4 月份开头封闭阳台时过于集中，厂家过
42、于劳碌。物业关心业主和厂家从中间协调，为业主关于阳台封闭加大了质量与速度。小区物业上半年工作总结.(篇二)上半年，物业管理分公司以公司 xx 年工作指导思想、目标、要求为动身点，遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关怀支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓进展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下：一、业绩指标完成状况。上半年物业管理分公司全体员工在公司领导班子的指导关心下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初确定的业绩目标，团
43、结一心，真抓实干，乐观参加采气一厂的各项物业服务工作，物业管理分公司上半年总收入达到 xx 元。完成了全年业务指标的 xx%。（其中餐饮业收入完成 xx 元；物业服务收入完成 xx 元。洗涤中心收入完成 xx 元，实现了时间过半、任务过半。二、生产经营状况与分析。1、营业收入状况。今年上半年营业总收入达到 xx 元。完成了全年业务指标的 51%。（其中餐饮业收入完成 xx 元；物业服务收入完成 xx元。洗涤中心收入完成 xx 元，实现了年初制定的收入预算指标。（1）物业服务收入。16 月份，物业服务主营业务收入完成 xx 元，较上年同期增长 29%，其中一净物业队收入 xx 元，较上年同期增长
44、34%；北区物业队收入 xx 元，较上年同期增长 38%；南区物业队收入 xx 元，较上年同期增长 xx%；小区物业队收入 xx元，较上年同期增长 5%。今年一季度收入完成 xx 元，二季度收入完成 xx 元，二季度比一季度收入增加 xx 元，增长率为 xx%。其中小区物业队一季度收入 xx 元，二季度收入 xx 元，二季度比一季度增长xx%。一净物业队一季度收入 xx 元，二季度收入 xx 元，二季度同比一季度收入增长51%。南区物业队一季度收入xx元，二季度收入 xx 元，二季度比一季度收入增加 xx%。北区物业队一季度收入 xx 元，二季度收入 xx 元，二季度比一季度收入增加 xx%。
45、（2）餐饮服务收入。16 月份，餐饮服务业务收入完成 xx 元。较上年同期增长 16%。其中基地餐饮部收入 xx 元。一净餐饮部收入 xx元，较上年同期收入削减 xx 元，削减率为 xx%；南区餐饮部收入 xx 元，较上年同期收入削减 xx 元，削减率为 xx%；北区餐饮部收入 xx 元，较上年同期收入削减 xx 元，削减率为58%。今年增加了基地餐饮部，收入平均同比上年增加 xx 元，增长率为 16%。今年一季度餐饮收入完成 xx 元，二季度收入完成 xx 元，二季度比一季度增长 xx 元，增长率为 xx%。其中基地餐饮部一季度收入完成 xx 元，二季度收入完成 xx 元，二季度比一季度收入
46、增加 xx 元，增长率为 xx%。一净餐饮部一季度收入完成 xx 元，二季度收入完成 xx 元，二季度比一季度收入增加 xx 元，增长率为 xx%。南区餐饮部一季度收入完成 xx 元，二季度收入完成 xx 元，二季度比一季度增加 xx 元，增长率为 xx%。北区餐饮部一季度收入完成 xx 元，二季度收入完成xx 元，二季度比一季度收削减 xx 元，削减率为 xx%。（3）洗涤中心收入。上半年洗涤中心收入完成 xx 元，同比去年上半年收入下降 xx 元，下降率为 45%，基地餐饮部收入比年初预算少收入10 万元左右，主要的缘由一是第一个月餐饮部未经营，二是一季度伙食成本（菜价、副料）过高，饭菜价
47、格不变；三是春节三天供应免费就餐；这是导致收入比预算下降的主要缘由。2、营业支出状况。今年上半年总支出达到 xx 元。较上年同期相比支出增加xx 元，增长率为 61%。比年初预算指标下降 xx 元，下降率为 25%（其中餐饮业服务支出 xx 元；物业服务支出 xx 元。洗涤中心支出 xx 元）。（1）物业服务支出。16 月份物业服务实际支出 xx 元，较上年同期相比支出增加 71%。其中北区物业实际支出 xx 元，较上年同期相比支出增加 xx%；南区物业队实际支出 xx 元，较上年同期相比支出增加 xx%；一净物业实际支出 xx 元，较上年同期相比支出增加 xx%；小区物业队实际支出 xx 元
48、，较上年同期相比支出增加 76%。综合办公室实际支出 xx 元，较上年同期相比支出下降 68%。一季度物业服务支出 xx 元（含综合办公室），二季度支出xx 元，二季度比一季度支出增加 xx 元，增长率为 55%。其中综合办公室一季度实际支出 xx 元，二季度支出 xx 元，二季度比一季度支出增加 xx%；小区物业队一季度支出 xx 元，二季度支出 xx 元，二季度比一季度支出增加 xx%；一净物业队一季度支出 xx 元，二季度支出 xx 元，二季度比一季度支出增长 33%；南区物业队一季度支出 xx 元，二季度支出 xx元，二季度比一季度支出增加 xx%；北区物业队一季度支出xx 元，二季度
49、支出 xx 元，二季度比一季度支出增加 xx%。（2）餐饮服务支出。餐饮服务支出 xx 元，较上年同期相比支出增加 xx 元，增长率为 65%。其中基地餐饮服务支出 xx 元。一净餐饮服务支出 xx 元，较上年同期相比支出削减 71。7%；南区餐饮服务支出 xx 元，较上年同期相比支出削减 xx%；北区餐饮服务支出 xx 元，较上年同期相比支出增加 0。38%。一季度餐饮服务支出 xx 元，二季度支出 xx 元，二季度比一季度支出增加 xx 元，增长率为 xx%，其中基地餐饮部一季度支出 xx 元，二季度支出 xx 元，二季度比一季度支出增加39%。一净餐饮部一季度支出 xx 元，二季度支出
50、xx 元，二季度比一季度支出增加 16%。南区餐饮部一季度支出 xx 元，二季度支出 xx 元，二季度比一季度支出下降 xx%。北区餐饮部一季度支出 xx 元，二季度支出 xx 元，二季度比一季度支出下降 xx%。（3）洗涤中心支出。上半年总支出 xx 元，同比上年支出增加 xx 元，增长率为xx%。3、营业利润。上半年总营业利润完成了 xx 元，较上年同期相比下降了xx 元，下降率为 xx%。其中物业服务营业利润完成 xx 元，较上年同期下降了xx下降率为5%。洗涤中心营业利润xx元，较上年同期相比营业利润下降了 xx 元，下降率为 xx%。餐饮营业利亏损 xx 较上年同期相比亏损增加 xx