《汽车4s店售后车间工作总结万能版7篇_4s店售后工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车4s店售后车间工作总结万能版7篇_4s店售后工作总结.docx（47页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、汽车4s店售后车间工作总结万能版7篇_4s店售后工作总结 众所周知，今朝xx的4S店如雨后春笋般快速增加，随着人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。我认为服务是现在企业所推销的一种有形产品，是企业提高市场知名度的有力武器。客户的满足是检验产品质量及体验服务的双重标准， 结合我来到店里的三个月（第四季度）售后修理总体来看，基本实现了客户满足的方案。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批判和建议是工作改进的方向。耀世美福售后服务部也在经受着市场的严峻考验，现在我们顶住压力在公司领导的率领及全体员工协作全力下仍较好的完成今年第四季度各项工作使命。 以下是我对售后服务部部20xx年第四季度的剖析
2、陈述： 一、产值 xx月份进厂台次：xxx台零件出库：xxx元产值：xxx元 单车平均单价：xxx元 xx月份半月进厂台次：xxx台零件销售：xxx产值：xxx元 单车平均单价：xxx元 xx月份截止xx号进厂xxx台零件出库：xxxx元目前产值xxx元wwW. 单车平均单价：xx元 二、p3等物品，客户不愿拿走，xx可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。假如是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此状况。 第三步：打印工单 工单是一个合同，要留意在客户签字之前，必需向客户说明几个问题。 工单中所做哪些服务项目。 2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不
3、能超过10%） 3.工单中的服务项目所需的也许时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。 4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。 5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要留意：1.所修理的项目假如不是常见的修理项目，先要向配件询问是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；xx名字；车型；车辆颜色；车辆停放位置。3.假如客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。 第四步：实时监控 此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：1.完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应当有这样的规定：修理技师依据工单的完工时间推算，假如不能按时完工应准
4、时提示xx。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应当依据工单表明的完工时间，准时向车间掌握室询问工作进度。如不能按时交车，必需主动提前向客户说明原委并赔礼。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必需先自己搞清晰几个问题：A.隐形故障发生的缘由，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.修理此故障需要花费客户多长时间及费用。D.假如估价单有许多隐性的故障，就需要xx本人来替客户甄别哪些故障是现在必需修理的；哪些是临时不用修理的等等。最好把各个故障究竟是怎么回事，以
5、及损害的程度一一向客户说清晰，由客户定夺。 第五步：终检 即车辆修理完成后，由xx对比查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了；车辆的公里数；车辆外观等等。 第六步：交车说明 这是比较重要的一个步骤。我们应当有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次全部服务项目对于客户在将来开车过程中应当留意什么。例如：此次更换了刹车片，那么xx应当在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，留意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应当做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机
6、滤；空滤；汽滤；空调滤；清洗喷油嘴；清洗节气门进气道；四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次修理的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：“三分接车，七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。 第七步：送人 此步骤xx务必要做到两点。 1.要当着客户的面，撤掉三件套。 2.引领客户车辆至公司大门口，送别客户。 汽车4s店售后车间工作总结(篇四) 众所周知，目前_的4s店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为_汽车销售有限
7、公司也在经受着市场的严峻考验，但我_售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告： 一、_售后的经营状况 20xx年_售后的年终任务是_万，截止20xx年_月底我们实际完成产值为_元，完成全年方案的_%，与年初的估计是基本吻合的。 其中总进厂台数为_台，车间总工时费为_元(机修：_元，钣金：_元，油漆：_元)，我们的配件销售额为_元，其中材料成本(不含税)为_元，材料毛利为_元，已完成了全年配件任务的_%。 二、物业修理成本 为了严格掌握费用的支出，我们_售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的
8、设备进行检查，发觉问题准时解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们_售后的物业及设备的修理费用仅有_元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节省。 三、人才资源现状 现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我_售后现在全体工作人员为_人，其中管理人员为_人，员工为_人(除管理人员外，前台接待为_人，机修人员为_人，钣喷为_人，仓管及保洁各_人)以上人员并不包括实习生，我_售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将连续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 四、20xx年上半年所存问题及下半
9、年的工作方案 1.总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需连续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务力量，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。 2.以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规
10、划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的进展，服务是重中之重。前台接待是_售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着_售后部的形象，所以我们必为_售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能连续进展壮大下去。 3.从营销策略上，上半年_售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们
11、在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。 4.价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 5.在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱，做为_售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节省。 6.加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，准时发觉损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。 7.面对_通用对我司的明察
12、暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。 最终请公司各位领导放心，_售后部肯定确保全年的工作任务，争取超额完成_年公司下达的工作任务。 汽车4s店售后车间工作总结(篇五) 我受ZZ汽车销售公司托付，根据双方签订的托付监理合同，我巨宇监理公司，对ZZ汽车销售公司办公楼，修理车间、仓库工程项目，实施施工阶段的监理，现已完成了全部施工过程监理内容，对本工程监理总结如下： 一、 工程概况 本工程为XX市一汽4S店1#、2#展厅工程，位于XX市新华街南、东升路西、安北路局部地段。总建筑面积为7200m2。采纳的
13、图纸由内蒙古四维建筑勘察设计有限公司设计。本工程地上2层，局部3层。本工程基础为C10混凝土垫层、C20钢筋混凝土独立基础、C15一步毛石混凝土基础，C15二步毛石混凝土基础。基底标高为-1.850m。主体一层外墙370mm（不加保温）。整体现浇，7度抗震设防。外墙面抹水泥砂浆滚外墙涂料。立面窗为铝合金窗户，楼地面为水泥压光，三层顶做防水，做保温。 本工程由XX市一汽4S店建设，内蒙古四维建筑设计院设计，XX市巨宇工程建设监理有限公司监理，探勘察院勘测，XX市区质检站监督，XX市锦星建筑工程有限公司总承包。 二、监理工作中的质量掌握 1、坚持质量第一，以人为掌握核心，坚持质量标准，预防为主的原
14、则依据国家现行工程质量检验评定标准和强制性条文要求及国家有关质量管理方面的法律、法规文件来开展监理业务。 2、参与图纸会审：审批了施工单位提交的施工组织设计、施工方案施工质量保证措施，对关键部位的施工方法和工艺赐予详细操作人员仔细交底，从而确保工程质量。 3、对全部进场材料、成品、半成品构配件质量证明文件，出厂合格证，材料化验单进行了审核，对现场配备的用于检查构件的砼、砂浆质量的均在砂浆浇筑地点径行了随机取样制作。 4、在施工过程中，主要监督检查了施工过程中人员、施工机械、设备材料、施工方法及工艺操作对发觉的违章操作和不按设计要求，施工图纸施工规范和质量标准施工的现象，进行了准时的订正的掌握，
15、对重要部位进行了现场施工过程旁站监督与检查，确保了使用材料及工艺过程的质量，对简单出现质量通病的施工过程还进行了现场跟踪检查，以保证工程质量。 5、对工序产品的检查及工序交接检查，隐藏工程检查在施工单位互检、自检。互检基础上建立人员还进行了工序交接检查，隐藏工程都经监理人员检查并作出书面认可后方可进行隐藏，防止质量隐患和质量事故的发生。 6、水暖、电照均设有专业工程师现场跟踪指导，对全部材料均做现场取样试验，在施工完成后分别做了试压、灌水、电气试运行等试验，从而保证了水、暖、电、卫工程的施工质量。 三、本工程于20xx年3月20日开工。 至20xx年11月15日竣工在参建各方的亲密协作下，对整
16、个施工过程中的各个环节严格把关，细心组织，细心施工顺当的保质保量的完成了整个工程的施工任务。 四、对工程质量的评价 依据国家现行工程质量检验评定标准和强制性条文要求，办公楼、修理车间、仓库地基基础、主体结构平安牢靠。楼地面工程、屋面工程、装饰工程、门窗等各分部分项工程全部合格。 汽车4s店售后车间工作总结(篇六) 一、工作上的收获 来到x店的这段时间里，我懂的了许多的汽车的学问，关于许多汽车的一些学问和技能都得到了必需的提升，我每一天都在自我的工作当中，跟着店里的销售x学习，帮助他更好的完成店内的订单，完成他的工作，x也教会了我许多，他是一名很优秀的汽车销售员，作为他的助理的我也感到压力非常的
17、大，所以一向以来，我都特别仔细的跟着他学习店里的学问，在自我的工作上头，对于自我不会的地方也会请教他，他也会仔细的回答我，所以这段时间，我更情愿当成是一段时间的学习，我学到了许多关于汽车的学问，以前，我对汽车是了解的非常的少的，此刻自我对于汽车的学问也懂得了更多，我还学到了许多销售的技巧和一些与人交往的技能和留意的事项，所以说，这短短的几月的试用期，给我带来的收获也是非常的多的。 二、精神上的充实 尽管这段时间非常的劳碌，可是我却觉得这是自我工作以来，第一次感到如此的充实，不仅仅是在生活上头的充实，还是精神上的充实，和店里的全部的工作人员都能许多的相处，x店也是一个团结友爱的团体，我们的工作也
18、都是团结协作的，所以从自我进入到店里之后，我也渐渐的感觉到了合作的重要性，我也经过自我的努力和同事之间的帮忙，自我很好的融入到了店里，此刻自我也能够和他们开心的玩耍，在工作的时候，我们也都会仔细的工作，尽自我的努力去为店铺带来更多的价值，我也很喜爱店里的这种氛围和气氛。 经过自我的试用期的工作，我在工作上头也收获了许多，在精神上头也充实了，很感谢公司情愿给我这样一个机会，经过这段时间的工作，我也信任自我能够成为一名精彩的汽车销售助理，能够更好的完成自我的本职工作，在自我的工作岗位上头，在店里发光发亮，为x店的完善的将来带来属于自我的力气。 汽车4s店售后车间工作总结(篇七) 全球经济动荡、我国
19、的通货膨胀等使得我们每个人都感受到了生活和工作的压力。 对于我们售后部前台来说更是喜忧参半，喜在我们有多款车型下线前景看好，忧在全省广丰4S店的急剧增多瓜分了我们好多客户资源。不管过去的一年是喜是忧我们能够看到的将来还是光明而且有前途的。为了更好的完成下一年的工作我们需要总结一下过去规划一下将来，这样才能使我们12工作过程有目标、有方向总结如下 一、业绩下滑是我们最大的压力 为了业绩我们拼了!业绩下滑是我们最大的压力，为了业绩我们拼了!由于我省广丰4S店的急剧增多，我们的业绩压力明显增大。为了使店面的增多对我店的影响尽量削减我门能做的只能从自身找缘由，首先我们制定了更加严格的考核制度，包括连续
20、两个月产值最低SA调整为助理工作使得每个SA都能感受到部门在业绩方面的压力，其次我们对全体SA的客户满足度也进行了单独的统计和考核。 在要求员工做好的前提下我们也对部分员工进行了有针对性的培训(包括流程和礼仪等方面)。而且每个月作为前台主管也要对表现最SA和助理进行单独座谈，一方面分析问题所在从而关心服务顾问找出有针对性的解决方法、另一方面了解员工心理状态为其加油鼓劲促使其不放弃自己的工作方向从而保证其工作质量。在加强内部管理的基础上我们在公司的统一支配下进行了多次有针对性的促销活动，这些活动虽说效果不全如人意但还是给我们带来了肯定的产值和效益，最重要的是它给我们带来了开展活动验，这些阅历会使
21、我们在12年的活动开展中表现的更加自信、更加精彩。11年前台也再次加强了与CR部门的协作与沟通，在本年工单中有98%以上都有详细的回访建议用以关心CR人员回访时更有针对性，而且有特殊事项时我们也要在第一时间向CR人员通报、如疑似神奇客户的车辆或者有投诉倾向的客户等，以上协作使得我11年因服务不满足投诉的客户接近与零。 二、转变各自为战的 工作方式，充分发挥团对力量转变各自为战的工作方式，11年业绩完成状况不是最好的一年，但却是前台团队建设最好的一年、是员工凝聚力最好的一年、是员工忠诚度最高的一年。11年年初我店开头流失了部分接待人员，这不但是我们培育起来的人才的流失也流失了大量的客源，为了掌握
22、以上状况的产生也为了早日了解员工动向我们在团队建设方面也实行了一些方法，首先我们成立了前台团队建设协调小组来详细组织前台的业余活动例如：员工生日聚会和定期的前台聚会等，此形式使得我们前台每个人都更加喜爱前台的工作环境，也使得工作中的互帮互助更多。其次我们在惩罚过程中也更加人性化例如罚单改为改进单，设立团队建设支援单等使得员工能够主动意识到自己的错误，而且惩罚时也没有了抵触心情，这样即达到了管理的目的也让员工感到有错误就应当为给团队带来的不便付出点。 三、KPI我们头痛的根源 KPI指标是影响我店全年返点的重要指标，5K、10K5K、5K达不到厂家标准，缘由主要是： (1)我店以前外销车较多。
23、(2)销售做票较为了解决以上问题我们前台将已经在系统内做了销售记录的车辆每台车都安排给指定的SA详细跟踪、而且要求每月底必需清理完毕如有特别状况逐级汇报并依据领导审批进行预出库处理。 养护学堂由养护学堂于年初种子讲师离职我店到10份还差16期没有完成，为了补齐全年养护学堂培训次数我们进行了集中开课，在12月底肯定补齐全年养护学堂次数。预约预约现在主要由CR负责但为了尽量提高预约率前台预约员工在接待过程中在重点强调预约，接电话时也尽量引导客户预约到店保养。尽管做了大量工作我们的KPI指标还是提升有限，这就需要我们全体员工群12年工作中拿出更好的方法。4S，不管是几它也是个体力。 四、以前的5S
24、现在的4S，不管是几了给客户营造一个好的接待环境4S是我们必需做好的，也正是为了费劲周折，首先我们转变了以前每日早上打扫一次的惯例实行一日三次的打扫过程，这样虽然增大了接待人员4S效果却得到了很好的改善，为了使前台兄弟们能够坚去我们制定了按时点检制度并且实行两级检察，第一级由张建国按时点检并且签字确认、其次级是由前台主管每日抽检。其次我们对前台全部物品规定了相应的摆放位置，尽量避开乱摆乱放状况的产过努力5S中的素养在4S的今日在前台又一次得到了升华。 用短短的一篇总结无法掩盖我们工作的每一个细节，在即将过去我们有太多的感慨，我们用汗水换来了自己欢乐、换来了客户的笑容，换来了领导的赞誉，但是我们
25、不会遗忘领导的批判、客户的投诉和自己犯下的全部错误，为了12年我们笑得更加绚烂我们需要连续向着好的方向改善。让我们努力，请您为我们加油。愿全部的幻想都能在20xx实现。 20xx年方案如下12年是幻想实现之年，但幻想实现的前提是有方案的付出，12年我们要在11年已有的基础上实现飞跃。 一、跟党走的孩子有进展，紧扣公司方案实现前台价值。跟党走的孩子有进展，紧扣公司方案实现前台价值。 歌词里唱过“十根快子轻轻被折断”，因此在12年的工作中我们要将前台员工紧紧团结在一起、充分发挥团队能量，在紧跟公司整体方案的基础上更加科学地安排任务例如考虑“任务领取制度”等。12年前台最核心的方案应当是为了实现公司
26、的大方案做最强的执行者。 二、为了实现人性化管理探路，欢乐地工作从12年开头了实现人性化管理探路，年开头。 众所周知前台工作执行力始终很强，但此种超强的执行力主要是依靠制度性惩罚来实行的，在执行过程中就会很少考虑个人感受和团队其他人的.看法。这就产生了部分员工带心情工作、工作乐观性不高等问题。为了转变此现状，12年前台工作要从管理方法上查找出新的突破，以实现员工满足领导兴奋的目的。 三、以数据为基础，用结果来说话。 12年的喜忧参半促使我们要多总结、多分析、多变化。12们要详细分析11年历次促销活动结果有针对性地推出合适有效的活动项目，对每次活动进行总结分析并拿出改善建议。KPI数据方面要做到
27、达到厂家要求的标准，进行数据分析从而找到真正的问题所在。产值、精品、续保等数据更要严格统计、分析、总结，单单台产值过高我们会流失客户，台保养产值应保持在1300-1500之间。 过低我们无法完成既定目标，所以前台全员要有效把控现有资源合理开发利用。客户满足度方面我们还是要更具CR供应的调查数据实行“抓尾巴”的做法。以上方案仅为个人浅淡拙见望领导批阅后批判指示。 更多工作总结.我推举 科学教学总结万能版3篇科学教学总结(篇一) 作为一名学校老师，我觉得这份工作肩负着很大的责任，所以，自工作以来，我始终以勤恳、踏实的态度来对待我的工作，并不断学习，努力提高自己各方面的力量。现将这学期的工作总结如下
28、： 一、在政治思想方面 我乐观参与各种学习培训，仔细学习新的训练理论，准时更新训练理念。我不但注意集体的政治理论学习，还仔细学习了学校科学课程标准，书本中吸取养分，仔细学习认真体会新形势下怎样做一名好老师。 二、在训练教学方面 学校科学课是以培育同学科学素养为宗旨的科学启蒙课程，目前越来越受到各界的重视，我深知自己肩上的担子的重要性，并下决心以我微薄的力气来推动我校科学训练向前进展。我知道，要想提高教学质量，首先要立足课堂，老师要从常规课上要质量。我是这样进行教学活动的： 1、课前预备：课前要备好课，肯定要预备好科学课上所需要的试验材料，这对同学的探究和试验特别重要，所以，我会提前预备好，假如
29、仪器室没有的材料，但是为了上好课，我就自己找材料或动手制作。仔细钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每节课的总能了解教材的结构，重点与难点，把握学问的规律。 2、了解同学的学习状况：我会在依据每节课堂上的状况，了解同学原有的学问技能的质量，他们的爱好、需要、方法、习惯，学习新学问可能会有哪些困难，实行相应的指导措施。并考虑到同学的个体差异，尽量因材施教，有效地对个别同学进行引导。 3、讨论教学方法：考虑教法，解决如何把新学问传授给同学，而且，我教了两个班级，同学的年龄和各班级的科学教学内容及重点培育方向不同，所以要实行不同的教学方法。 4、课堂上的状况：组织好课堂教学，关注全体同学，调动同学
30、的学习乐观性，使同学能够自觉地从学习态度上重视科学课，同时，激发同学的情感，使他们产生愉悦的心境，制造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明白，课堂提问面对全体同学，特殊是试验操作，要留意观看每位同学，使每一位同学都参加到科学探究活动中，多鼓舞，多使用加到好处的评价性语言，使同学对科学产生深厚的爱好，提高他们的学习乐观性。 三、开展科学活动，全面普及、注意提高。 科普活动是科普训练的载体、没有活动就没有活力，我们依据学校生的特点，乐观开展具有思想性、科学性、趣味性、实践性、制造性，内容丰富、形式多样的科普训练活动。 四、连续学习，不断提高。 在紧急工作之余，时刻觉得自己有一种被淘汰的紧迫感受，要为自己
31、充充电，特殊是作为一名学校的科学老师，在同学的心目中好像懂得要更多一些，然而在教学过程中，由于对科学学科教学阅历不足，总觉得自己在各个方面的学问还欠缺，教学上时常遇到一些学问上的难点，书到用时方恨少，没方法，只能平常自己多看些杂书了，在头脑中多储备一些学问，这样面对同学的难题时，能够坦然相对。 金无足赤，人无完人，在教学工作中难免有缺陷，例如，课堂语言平缓，语言不够生动，理论学问不够，教学阅历不足，组织教学力量还有待提高。在今后的工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，争取成为一名优秀的学校老师。我坚信：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。用自己的心血为孩子们铺一条宽敞的人生之路
32、。 科学教学总结【篇二】 20xx年5月25日，我片区进行了本学期片区公开课展现活动。本次活动在片区五校领导的共同领导下，各校教育处老师细心支配,全片区老师通力合作，要求上课的老师细心预备，努力展现最好的状态。 经过有关老师、评委的努力工作，现已圆满完成讲课、评课及教后反思等各项工作。本期的公开课老师们都作了充分的预备，没有“做课”现象。以课堂教学原来面目，突显教学本质，尽力体现现代训练思想，求实、求新、求变，是它们共同的特色。执教老师或简简洁单，一本书一支粉笔，将课堂调制得津津有味；或运用现代信息技术，声光色俱全，使课堂五彩缤纷。有的课堂教学体现了“新教法、新学法”，能较好地体现“自主、合作
33、、探究”的理念，同时也能适当地应用多媒体技术，充分发挥了多媒体技术帮助教学的优势；有的探究活动较胜利，较好地体现了新课标的理念，教学重点突出，能较好地突破难点；有的教学思路和过程清楚、完整，教态亲切自然，有大家风范，同学合作学习、自主学习、思维训练得到很好的体现，课堂合理有效，能敏捷调控课堂进程；有的同学自主性学习体现明显，课堂设计有用有效，能激发同学的求知欲。 每堂课的评议，更让全部参加者获益匪浅。老师们坐在一起，本着共同探讨提高的宗旨，畅所欲言，或赞叹执教者的机灵独到，或感慨其美中不足，提出改进看法。态度恳切，气氛融洽。这次活动不仅是我校老师的一次大练兵，同时也极大地推动了我片区教研工作的
34、开展，激发了全体老师从事教研的热忱，将片区讨论推向了一个新的.，特殊要说的是网络教研给我们这次活动架起了空中桥梁，取得了良好效果。 科学教学总结【篇三】 从20xx年9月我第一次走上讲台成为一名真正的老师到现在已经半个学期了，回首这一个学期的经受，有许多的怀疑，许多的苦恼，许多的不适应、当然也有许多的欢乐。 刚进入半截塔学校的大门我就信任一句老话:万事开头难，在工作的初期我的确感到了很大的困难，尤其是我担当三班级、五班级科学的教学工作之后，我更发觉自身的不足。在教学上基本功不扎实，缺乏阅历。为了提高自己的教学水平，我主要做了以下几点： 1多学习，多请教。我面临的最大问题是不熟识教材，不了解重、
35、难点，也不知道怎样上课才能引起同学的爱好、才能提高课堂效率。我深知一堂课质量的好坏跟课前预备充分与否是有很大的关系的，所以我每次都很仔细的备课，每个周末都要花一天的时间来写下个礼拜的备课笔记，查阅资料把自己的教案写好。同时和有阅历的老老师，如自己的指导老师张老师争论教学环节，请教教学上的问题。老师都特别热忱的帮我解答，使我受益匪浅。我知道要想教好同学首先要把自己当成同学一样，乐观吸取四周其他老师一切先进的东西才能提高自己的水平。 2仔细备课，钻研教材，努力上好每一节课。在备课时我仔细钻研教材、教参，虚心向其他老师学习、请教。力求吃透教材，找准重点难点。为了上好一节课，我上网查资料，集中别人的优
36、点确定自己的教学思路。在课堂上，努力调动同学的乐观性，尽可能使每个同学都参加到课堂中来。准时批改、讲评作业，尽量做到每次作业都以三个等级对同学表扬鼓舞。做好课后辅导工作，广泛涉猎各种学问，形成比较完整的学问结构，使同学学有所得。 3多看书，多上网。书本及教参的学问究竟是有限的，所以我时常利用网络吸取更广泛的学问，在网上找一些优秀的教案课件学习，努力提高自己的教学水平。这半年来学习，使我收获不少，无论是在和同学相处的技巧，还是课堂教学的合理支配上，我都得到很大的进步。 4.多观摩、多听课。听课是提高自身教学力量的一个很好的途径。这半年来学校及学区组织了各种评课活动，县里组织的评优课我们纷纷去观摩
37、。在听课过程中，我把老老师上课讲到的学问点记录在听课记录本上，听完课之后，仔细整理笔记，再一次深化的了解和把握这节课的重点和难点，并能够学以致用。但是由于缺乏处理课堂问题的阅历，有时不能很好的处理课堂上的一些突发大事，对这样一些事情我常常在课后会去思索，假如下次遇到类似的问题我应当怎么样处理比较合理。 4准时写教学反思。学校发给我们的学习笔记，我坚持每天记录教学及课外与同学的沟通，从中找出胜利之处与不足之处，有则改之，无则加勉。 虽然在各方面自己都做了很大的努力，但是我也不得不承认，由于缺乏各方面的阅历，我的教学水平不高，这一点在平常的测试中就可以显现出来。 为了更好适应老师的角色，使自己更快
38、成长，我为自己设立了以下几个目标，以激励自己： 1在训练教学的思想上，仔细学习新课标，转变理念，与时俱进。 2在业务技能上，连续夯实基本功，力争在三年考核内，使个人的训练教学的水平达到一个新的高度。 3加强学习，除了学习基本学问外，还要连续向有阅历的老师学习。不断提高自己的理论水平，同时也要乐观参加学校组织各种评课活动。 4坚持课后反思，即使调整教学思路，改进教学方法。 在今后的实践中，我会连续努力工作，以真挚的爱，真诚的心，以及有个性有方法的课堂教学来回报我所喜爱的训练事业。 医院科室服务承诺书万能版4篇 时间疾驰，这一阶段的工作即将划上一个句号。我们需要总结本阶段的工作状况，画上一个圆满的
39、句号。通过工作总结可以找出自己工作中的亮点和不足。工作总结毕竟要怎么写才合适呢？请您阅读我辑为您编辑整理的医院科室服务承诺书万能版4篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 医院科室服务承诺书(篇一) 致 ： 我方在此承诺，假如我方在 项目中标，则承诺如下： 1.在施工过程中，主动协调好与施工现场周边乡、村、组以及群众的关系，为此而发生的一切费用由我方担当; 2.在施工过程中，保证平安文明施工。 平安文明施工有项目经理负责，建立严格的检查制度，做到日干日清，实行先进的施工管理技术和科学的管理方法，把平安文明施工落到实处。 (1)现场设有总平面布置图及平安、质量宣扬板。 (2)按施工平面布置图堆放材料，
40、材料保管有制度有措施，做到现场材料保管成堆、成垛、不积水、防雨、通风良好。 (3)现场办公室干净、上墙图表齐全、起到指导施工的作用。 (4)特种作业人员必需持证上岗。 (5)施工现场保持顺畅的道路，以便于业主方、监理及管理人员的检查监督。 (6)全部临时用电线路按规范要求敷设。 设备实行“一机、一闸、一箱”非电工一律不得动用电气设施。 (7)进入施工现场的作业人员必需戴好平安帽，禁止不带平安帽就进入施工现场。 (8)施工现场禁止吸烟，未经批准不得动火，做好防火工作。 (9)每月开展一次文明施工检查，对作业人员进行培训，在提高环境工作意识基础上加强环境爱护工作，生活垃圾及建筑垃圾分开堆放、清理。
41、 3.在施工过程中，如接到甲方的合理支配或建议，我方必快速回应，乐观协作，快速有效的满意甲方的要求。 投标人：(盖章) 法定代表人或授权托付人： (签字或盖章) 20xx年12月2日 医院科室服务承诺书【篇二】 一、坚持以病人为中心，以质量为核心，全心全意为人民健康服务的方针，大力弘扬建百年弘济，树中华品牌的医院宗旨，反应快速，雷厉风行，在各项工作中充分发挥党员的先锋模范作用。 二、加强医德医风建设，恪守医德，廉洁自律，遵纪守法，不吃请，不受礼，不收受病人红包，不以医谋私，合理检查，合理用药，努力减轻病人医药费用负担，加强与病人的解释沟通，建立诚信的医患关系。 三、爱岗敬业，严谨求实，勤奋学习
42、，仔细带教，细心科研，乐观开展新技术、新疗法，不断提高医疗技术水平四、严格执行医疗管理法律法规、诊疗常规和医院的各项规章制度，确保医疗平安，做到无事故、无投诉、无纠纷。 五、模范遵守优质服务标准，严格执行首问、首诊负责制，无生、冷、硬、顶、推、拖现象，做到热忱服务，礼貌接诊，细心问诊，科学施治，为患者供应平安、有效、便利、价廉的医疗服务，树立患者就医，我为首选的形象。 六、互尊互重，团结协作，敬重同事，敬重病人。 承诺人：XXX 20xx年xx日xx月 医院科室服务承诺书(篇三) 为扎实开展创先争优活动工作，仔细落实.，推动和促进医院科学进展、和谐进展，结合我院实际，作出如下承诺： 一、仔细贯
43、彻执行党的路线方针政策，遵守国家法律法规，严格执上级党委的各项打算，确保政令畅通。 二、坚持以“病人为中心，以质量为核心，全心全意为人民健康服务”的方针，发扬中医药特色优势，加强中医药文化建设。 三、实施人才强院战略，提高人力资源管理和使用水平，重点培育和引进学科带头人和高层次复合型人才，努力建设一支与讨论型综合性医院建设进展相适应的高素养人才队伍，为推动医院实现又好又快进展供应有力的人才保障。 四、建立和实施现代医疗质量管理制度，严格执行各项卫生法规、各项医疗规章制度和各项技术操作常规，深化长久开展医院管理年活动，加大医疗核心制度的贯彻执行力度。努力改善就医环境，简化服务流程，提高医疗质量，
44、便利病人就医。 五、加强医德医风建设，医务人员恪守医德，爱岗敬业、遵纪守法，做到热忱服务、礼貌接诊、细心问诊、科学施治，为患者供应优质、平安、有效、便利的医疗服务。 六、加强医院党建工作，为医院进展供应政治保障和组织保障。加强医院领导班子自身建设，充分发挥党支部的政治核心和战斗堡垒作用，充分发挥全体党员的先锋模范作用。 七、加强学科体系建设，提升科研实力和学术层次，以国家中医药局重点学科建设项目、省中医药重点学科建设为抓手，夯实基础，突出重点，强化特色，引导交融，打造优势学科群，整合资源，乐观申报硕士点，多出高质量的学术论文和科研成果。 八、结合“三好一满足”活动，开展三亮三比三评三创，提升医
45、疗服务。工作人员着装规范，挂牌上岗，努力提高服务质量，为患者供应优质的人性化服务，自觉接受.和病友的监督，不断改进服务水平。 九、每月对全院各科室进行病员满足度测评，加强与病友的沟通，关怀爱惜病人，乐观解决病人提出的问题。 十、每月一次下社区开展健康讲座及免费义诊活动，让社区居民在家门口就能享受到三甲医院一流专家的服务，使人民群众得实惠。 十一、以人为本，关怀爱惜职工，维护职工正值权益。乐观开展帮贫扶困，送暖和献爱心活动。 十二、加强党员廉政建设。杜绝“以权谋私”、“以医谋私”的不良风气。 .、加强医院全员职业化建设，强化日常监督考评。 医院科室服务承诺书(篇四) 为进一步转变服务观念，建立和
46、谐统一的新型现代护患关系，充分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质服务理念，供应平安、优质、满足的护理服务，我们的承诺： 1、我们会始终保持室内温度相宜，安静怡静、没有噪音；床单、被子、舒适、洁净、整齐，医疗仪器设备一尘不染，摆放井然有序，供应一个良好的手术环境。 2、我们会耐心做好术前护理手术前一日，巡回护士会负责术前访视，收集有关资料，查对病人，用亲切暖和的话语劝慰、鼓舞患者、开导患者、增加患者树立战胜疾病的信念，解除病人的思想顾虑。 3、我们会细心做好术中护理手术当天，我们会由术前访视的护士到病房接患者，查对无误后，进入手术室，在此过程中，语言亲切、态度温柔，帮助病人过床，动作轻
47、柔地帮助医生摆好患者的体位；巡回护士在手术过程中会始终陪在病人身边，针对病人不同的状况，赐予不同的心理护理，使患者有平安感，体现人性的关爱，患者至尊，服务至馨的护理文化。 4.我们会贴心做好术后护理手术结束后，巡回护士会将穿戴整齐、保暖良好的病人护送回病房，安置好正确体位，与病房护士做好交接工作，向患者和家属讲解不同麻醉方式所需的体位要求，及各种创口引流管的管理，以取得协作。术后第一天，巡回护士会对术后患者进行回访和探视。询问患者术后的一般状况，及其他手术并发症等。同时就患者现存的不适，赐予适当的处理，劝慰和解释。了解患者对手术室护理的满足程度，制定整改措施，提高护理协作质量。征求手术科室看法，及对发觉问题准时订正、解决。 5、对于在外等候的家属，我们会派专人准时赐予劝慰与解释，让其了解手术进展状况，并奉上茶水等，以缓解着急与担心。 6、我们会为一些患者供应相关需要物品，如为