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1、争创巾帼文明岗争创“巾帼文明示范岗”汇报材料 争创“巾帼文明示范岗”汇报材料 #电信城区支局市话营业班共有职工13名，其中团员10名，.员1名。自2023年获得“浙江省电信女职工文明示范岗”以来，全体班组成员坚固树立“用户至上，专心服务”的服务理念，齐心协力，仔细工作，努力提高综合素养，完善各项规章制度，以仆人翁的责任感投入到工作中。一年来，完成业务收入12800万元，占公司总数的33.5%，其中，完成固定电话放号4120户，进展公用电话2300户，新装小灵通3550户，进展宽带9867户，新装来电显示9634户，处理用户查询、投诉、申告560件，受理用户话费查询7008件，有班组成员获得“宁
2、波电信巾帼服务明星”称号。回顾全年的创建工作，主要有以下几个方面： 一、领导重视创建工作，确保了此项工作的顺当开展 #电信城区支局市话营业班位于#市中心，是#电信规模最大的的综合性营业厅，营业人员全是女职工，是地道的“娘子军”，担当着辖区内40万人的电信服务，工作比较繁忙，责任重大。#电信领导班子特别重视“巾帼文明示范岗”创建工作，年初就成立了创建工作领导小组，详细负责创建活动，并将该项工作摆到了公司的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。公司领导常常深化营业厅督促落实“巾帼文明示范岗”的方案和措施落实状况，通过比较健全的管理，切实将各项创建措施有机地落到实处。 二、加强思想政治文
3、化学习和职业道德建设，全面提升服务质量 全班13名职工常常学习电信营业服务规范 、工会法、公民道德建设，集中阅读了执行与没有任何借口等具有深厚企业理念与价值观，象征团队合作精神的书籍，从班长和.员的集中学习，再到一般员工之间的沟通学习，使每一位员工更加增加了工作的自信念，提高了全心全意为人民服务的意识，树立了良好的职业道德。为了加强服务工作，全班13名职工每周坚持一次早餐会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜绽开争论。每月按方案召开班会，总结一个月以来工作中存在的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时组织员工以书面形式与直接领导进行工作与业务关系沟通，每月都有沟通记录。为了加
4、强员工职业道德纪律训练，我们每季组织二次电信形势分析和职业道德训练，每月组织营业员进行电信业务学问考试。促使员工把握过硬的业务技能。 三、超额完成上级下达的各项工作任务，规范窗口服务 抓好各项工作流程的落实，依据企业战略目标下达工作指标，并落实各个岗位生产任务，定期对创建工作进行检查、监督与总结。乐观对外开展新业务宣扬与演示，7-8月，利用双休日及星期一至星期五的休息时间与市场部团支部组成服务队进社区，宣扬电信业务学问，现场受理相关业务以及对adsl的现场安装演示。尽管夏季气候酷热，但大家丝毫没有受到影响，体现了我们电信人“用户至上，专心服务”坚决信念，受到了社区人们的好评。同时，为协作暑期宽
5、带促销活动，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面开展宽带促销活动，提前超额完成了城区支局宽带促销任务，受到支局领导的全都赞扬。 四、调动职工乐观性，开展技术创新，学习创新，加强业务技能培育，提高综合服务水平 实施电子工单后，为了更好地把握、使用好，在实际操作过程中大家相互学习，相互探讨，常常沟通与沟通。对营业员在工作中遇到的困难，准时进行解决。支局每月要进行2次的业务素养测试和五笔字型输入竞赛，通过大家平常工作积累和不懈努力，都取得了相当不错的成果。同时还定期邀请质检中心的同志对全体营业员进行服务规范和服务水平的考核，促进日常工作更趋完善。为了能顺当落实一台清工作方案，2次组织全班13位员工，就此问题开展争论，大家都提出了乐观的建议及好的措施，并在平常的工作中不断努力，不断提高。组织参与宁波电信组织的业务技能竞赛、汉字输入竞赛、演讲竞赛，以及省公司发起、在宁波进行的“电信女职工五个一”竞赛。在创建学习型班组的活动中，调动员工发挥思维与想象的力量，乐观创新，先后编写了管道的故事，如何创建学习型班组，好服务好质量好营业，我们电信人的奶酪哲学等案例。