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1、医院护士实习总结五篇医院护士实习总结五篇_ _医院护士个人实习医院护士个人实习总结总结经过一段时间，我转到了眼科，这是我实习的其次个科室。虽然已经实习了一个科室，但由于性质完全不一样，所以对于我来说仍旧是生疏的。刚刚熟识了一个环境，熟识了科室里的老师们，现在又要预备迎接新的挑战了。经过了一个多月的学习与熬炼，我学会了许多东西，作为一名护士，不仅要学会最 基础的扎针技术，还要学会其他的各项操作，例如：导尿、灌肠、吸痰、鼻饲以及各种仪器的使用等许多东西。所以，学习是贯穿整个临床始终的一条主线，我们不仅要学习各项技能，各种仪器的使用，还要学习怎样去沟通，怎样与人沟通。在眼科的实习生活，并没有想像中的
2、那样简洁，大家都说“眼科能有什么忙的啊，不就是滴滴跟药什么的吗。”其实，这样说是不对的，滴眼药也有着许多学问，例如：眼药水、眼药膏、散瞳药水、缩瞳药水、激素类眼药水，这些先点哪个后点哪个，都要留意些什么，都是有规章的。查视力法，也不像大家所看到的那样简洁，对于那些在 5 米之内看不见东西的患者，我们要测指数还有光感，这些都是从前我不知道。虽然，实习的过程是艰辛的，但我们学习的内容在不断充实深化，学问也在不断的巩固增长。从点滴做起，从基础护理、清洁铺床做起，持之以恒。在眼科的实习即将结束，在这一个多月的实习期间，我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，敬重师长，团结同学，严格要求自己，努
3、力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位，对待病人和气可亲，态度良好，努力将所学理论学问和基本技能应用于实践。在此过程中我不断总结学习方法和临床阅历，尽力提高独立思索、独立解决问题、独立工作的力量，不断培育自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德。精选医院护士实习总结(篇二)十一个月的时间好快，真的好快，一晃就过去了，我们告辞了我们的护士实习生活，也永久告辞了我们的同学时代，在这一年时间了，我们收获了好多，收获了学问，技术，友情，阅历那一天我们穿上雪白的护士服进入医院的时候，心情是多么的感动，那一刻告知我们爱护生命、减轻苦痛、增进健康是我们护士的职责，作为一名实习护士，我们应
4、当在医院仔细努力学习，使自己获得扎实的专业理论学问和娴熟的护理操作技能，这样才能为我们以后成为一名合格的护士垫下基础!实习伊始，我们几个小护士总是跟在带教老师的屁股后面，不放过老师的每一个操作细节，有的还做了小笔记，遇到不懂的我们都准时地向老师询问，老师总能给我们细细解答，虽然有的老师态度不是很好，但是我们都能理解的，护士工作的确特别的繁杂，老师要做好自己本分的工作还要负起带教的责任。就这样刚开头我们做了几个礼拜的见习护士，慢慢的我们开头尝试操作，而老师只放手不放眼，让我们安心地去操作，给我们了一个很好的饿熬炼机会，或许只是尝试，而那一刻我们要拿出自己的士气，战胜自己的心理。护士实习是一种复杂
5、的生活，我们既要学会做事也要学会做人。做事，实习中我们要不断地充实自己的理论学问和护理操作技能，争取多一些的操作熬炼机会;做人，在医院我们要处理好自己和同学，带教老师，护士长，医生，病人和家属的关系，这给我们带来了很大的压力同时也是个很好的熬炼机会，而建立良好护患关系是最重要的，能给我们的护理工作会带来便利，护士的工作已不再是简洁的打针、发药等技能性操作，而是包括心理护理在内的更为复杂的制造性活动，护士不仅要关心患者恢复健康，还要关心和指导恢复健康的人维护健康。在实习中我体会到了沟通的重要性，深深地体会到了沟通的重要性，体会到了沟通带给我的欢乐。沟通是一门艺术，它是架起人与人之间理解、信任的桥
6、梁。会不会沟通不仅影响我们每个人的生活，而且也影响我们的工作。与病人相处时，我总是用一颗真诚的心尽我所能地与他们沟通、沟通。用我的心去感受他们的病痛，体会他们的需求，并赐予力所能及的护理与关心。只有良好的沟通，才能建立良好的护患关系，才能充分获得患者的信任。只有在信任的基础上，患者才会充分表达自己的所思所想，只有这样，护士才能充分了解病人，赐予到位的护理。短短几个月实习过去了，在医院的走廊里，已经能看到我们劳碌的身影，我们不停地穿梭在病房之间，我们很累，但应当值得兴奋，由于我们最终能胜任老师交给我们的任务，我们可以自己去独立完成护理工作，这为我们的将来踏出了一大步，我们应当值得庆贺。在实习当中
7、我们.充实自己的理论学问，按时参与科室和医院护理部开展的各种护理学问讲座和教学查房，这样才能不断地把自己所学的理论学问充分地应用到实践当中去，做到理论与实践相结合，实习就应当是这样的。在实习当中我意识到要做一名护士很不简单，一名合格优秀，具备有良好素养的护士更不简单。随着当今.物质文明和精神文明的不断进步，人们对护理人员的素养和服务水平的需求也不断提高，护士具有良好的素养显得越来越重要，不但要良好的心理方面，专业技术方面，职业道德方面，身体方面的素养，还要有文化仪表方面的素养。实习给了我们一个很好的饿熬炼机会，让我们在发觉问题当中去解决问题，为护士之途铺上了一条很好的道路，我们不仅学会了做一名
8、护士，也学会如何做一名具备有良好素养的护士。护士是临床护理工作的主体，要供应最佳的护理服务，就必需加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素养。乐观向上、乐观自信的生活态度;稳定的心情，遇挫折不灰心，有成果不傲慢;能临危不惧，在困难和复杂的环境中能镇静应对;有宽敞的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同看法，取众之长，补己之短，工作中能相互沟通阅历。在实习当中我学会了以良好的品德去对待每一位病人，护士是白衣天使，救死扶伤是我们工作职责，因此应具有良好的职业道德。我们与患者是两个地位公平的个体，只是.分工的不同，对患者应象对待伴侣亲人一样，为其制造干净、舒适、平安、有序的
9、诊疗环境，准时热忱地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满意其提出的合理要求，施予人性化的医疗服务。护理工作是一个特别的职业，是体力与脑力劳动相结合的工作，且服务对象是人，关系到人的生命，工作中稍有不慎就会断送一条生命，因而工作时精神高度集中，因此要求我们要有健康的身体，精力的充足才能保证顺当地工作。精选医院护士实习总结(篇三)十个月的实习终将进入了尾声，但回想起来会发觉其实在最最开头的时候是最难的，难的是适应全新的生活，难的是接触完全不同的人，难的是我们根本还没来得及开头就已经开头了.都说人生最难得是相遇，这十个月来包括病人、老师、医生，其中有我们喜爱的、不喜爱的、还有不知道什
10、么感觉的，我们都要和他们打交道。友善的病人会夸你温顺爱护，挑剔的病人会觉得你什么都不是。可我一直不是“硬碰硬”的类型，阅历告知我们有时候“以柔克刚”往往才能取胜。其二，“有求必应”也是我始终以来的原则，不过不单单是它原有的意思，假如病人有问题来找我，我肯定会帮他们解答或者找到能解决问题的老师，而不会说是无能为力却置之不理。其三，“speakout”有时候真的会“屡试不爽”，常常会有带教的老师训练我们别忘了我们还长了一个嘴巴。但我知道这张嘴巴不是在我们铸成大错以后来为自己辩解的，也不是用来讨好任何人而花言巧语的。它是在我们不知道如何做的时候来查找方向的，它是在我们不确定的时候来验证核实的。当然，
11、我还发觉作为一个护士一个必胜的宝典，即是“微笑”，当我们回答不上病人或者老师的专业学问的提问的时候，微笑可以瞬间化解一切的尴尬；当我们像初生的牛犊找不着东西想要查找关心的时候，微笑可以很好的开一个头；当我们在实习生活中难免发生小错的时候，微笑可以代替一切解释的语言。我知道最近紧急的医患关系经常成为我们生活中的头条，各种被打、重伤、猝死等等。弄得许多医务人员人心惶惶，大家众说纷纭。其实从.角度来看，医生的.地位显著的高于护士，从工作角度来看，护士的辛苦程度却大于医生，而从工资层面看只能望其项背。我想作为一名准护理人员，应当有这样的觉悟，我们必需要提高自身的水平，从质量和数量上都要加大力度。我想这
12、不仅仅关乎于护士自己本身的利益，它更关乎医患关系的转变，更关乎医院的质量和国家的医疗问题。我不知道将来的护理行业是不是还是保持现状，或者有突飞猛进的转变。我只知道我喜爱这个职业，我喜爱它，虽然及不上我对生命的喜爱，但却由于我越醒悟到生命的重要性我就越喜爱我的工作。许多人选择它由于稳定，有的人被迫由于调剂，而我是由于一个往事，一段情结，由于我看着珍爱的生命离去，曾经近在咫尺现在遥不行及。我知道我大可以找一份更轻松的工作，可我却是“心甘情愿”。我从不奢望去挽救更多的人，由于我不是医生；也不敢说尽我全部，去关心到更多的人不惜一切，由于我不是圣人；而我这么坚持的想要投身护理事业，只是我想做我喜爱的做的
13、事。精选医院护士实习总结(篇四)20 xx 年 6 月 28 日，我踏进了福建医科高校附属第一医院.带着彷徨与紧急的心情，开头了为期 10 个月的临床护理实践。时至今日，实习结束了，原本迷茫与无知，现如今满载而归。因而非常感谢附一医院给我供应了这样好的实习环境和各种优越条件，感谢全部的带教老师对我的辛勤教育，让我在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践机会。临床的实习是对理论学习阶段的巩固与加强，也是对护理技能操作的培育和熬炼，同时也是我就业岗前的最佳训练。尽管这段时间很短，但对我是特别重要的。我倍加珍惜这段时间，珍惜每一天的熬炼和自我提高的机会，珍惜与老师们这段难得的师徒之情。刚进入病房，总有一种
14、茫然的感觉，对于护理的工作处于比较生疏的状态，也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种成型的概念。庆幸的是，带教老师为我介绍病房结构，介绍各班工作，老师们的丰富阅历，让我可以较快地适应医院各科护理工作。能够尽快地适应医院环境，为在医院实习和工作打定了良好的基础，这应当算的上是实习阶段的第一个收获：学会适应，学会在新的环境中成长和生存。护士的工作是特别繁重与杂乱的，尽管在未入临床之前也有所感悟，但是真正进入病房后，感受又更深了。的确，护士的活很零碎，很杂乱，还可以说是很低微，可是透过多数人的不理解，我发觉，护士有着其独特的魅力。医院不行能没有护士，这就说明白护士的重要性。医生离不开护士，
15、病人离不开护士，整个环境都离不开护士。这琐碎的工作，有着完整的体系，可谓麻雀虽小，五脏俱全，也正因如此，才能发挥其独到的作用，产生不行或缺的作用。由于有了临床的实习，我才更全面而深刻的了解护理工作，更详细而详尽的了解这个行业。进入临床的其次个收获：正确熟悉护理，树立了正确的职业道德观，养成了良好的工作态度。到病房实习，接触最多的是病人，了解甚深的是各种疾病，把握透彻的是各项基础护理操作。实习的最大及最终目的是培育良好的各项操作技能及提高各种护理工作力量。所以在带教老师放手不放眼，放眼不放心的带教原则下，我乐观努力的争取每一次的锻炼机会，如静脉输液,抽血,皮下注射,肌内注射,生命体症的测量,各种
16、注射泵的使用等基础护理操作。同时还不断丰富临床理论学问，乐观主动地思索各类问题，对于不懂的问题虚心的向带教老师或其它老师请教，做好学问笔记。跟随老师分管病人的同时，还会加强病情观看，增进对病人疾病的了解，同时对病人进行各项健康学问宣教，这样能熬炼所学学问的应用力量。整体上说，实习期间的第三个收获，也是最浩大的收获：护理操作技能提高了，疾病熟悉水平上升，各项护理工作渐渐娴熟，在培育优秀的职业技能水平同时也培育了一种良好的学习习惯。在医院实习期间，我所做的一切都以病人的身体健康，疾病转归为目的，我严格遵守医院的各项规章制度，全部操作都严格遵循无菌原则，严格执行三查七对。在骨科、内科、外科、妇科、儿
17、科等各个科室里，我都是仔细细心的做好各项工作，遵守无菌原则，执行查对制度，培育着良好的工作方式，这应当算的上是第四个收获吧，虽不能说很大，却也是特别重要，不行或缺的收获。在这段短暂的实习时间里，我的收获许多许多，假如用简洁的词汇来概括就显得言语的苍白无力，至少不能很精确和清楚的表达我们受益匪浅。收获还有第五、第六点，甚至更多，只是没有必要将它一一列出，由于我知道实习期间的收获将在今后工作中有更好的体现，所以我用某些点线来代替面，用特别代表个别。总之在感谢附一医院培育我点点滴滴收获时，我将以更乐观主动的工作态度，更扎实坚固的操作技能，更丰富深厚的理论学问，走上工作岗位，提高临床护理工作力量，对护
18、理事业尽心尽责！精选医院护士实习总结(篇五)第一周(5.29-6.3)从结束学校生活到衡阳来实习已经也有好几日了，渐渐的开头对着生疏的环境开头熟识起来了，到医院实习，我被分到的第一个科室是急诊科，还没开头上班我就开头担忧，想到急诊科一般都是救治那些很危及的病人，时间应当很急迫，而我却什么都不会，到时候不会弄会不会有老师骂我呀！第一天去上班时我很拘束，但是相处一天下来我发觉老师她们其实很不错，也很好相处。老师会一边给病人护理一边教我怎么做，同时也会告知我在护理中留意的一些事项，都说的很具体很明白。看到带教老师这么和气可亲，我很欣慰，同时那种可怕感也渐渐消逝，我想在这么一位好老师带领下我会学到许多
19、。其次周(6.4-6.10)在急诊科我已实习两周了，在这两周里我对科室也有了一些了解，在科室里我看到了一些事情，有一次上班看到了一位很凶的家属骂护士，一点道理都不讲，还把我们科室的电话砸坏了，但是在病房里的绝大多数家属都很好，只要你对他们很客气，语气和态度很好，她们还会说声感谢，我想着也许就是人性，有些人难免会有一些冲动对待不同的事情，而作为医护人员，我们要做的不是与病人家属去争吵，而是先向他们解释清晰，劝说病人，避开一些不必要的纠纷。当然你对他人好，他人也会对你好，在学校老师常常教育我们耐心的对待患者和患者的家属，如今我们现在已经在临床上开头实习了，我们更要真正的去患者，热心的为他们服务，这
20、不仅是我们的责任，更是对患者负责任的表现。第三周(6.116.17)在临床上，我们会遇到各种各样的人，有些人会很讲理，也很懂礼貌，但是有的人却脾气很火爆，略微有一点不好的地方就会很说一些不好听的话，来急诊科就诊的人大部分都是很急的假如太慢了，病人家属会有看法的，所以在急诊科的护士手脚一般都很利索，速度很快。在急诊临床上，有些病人看到你是新来的，就不会要你帮他打针或抽血，我也遇到过不少这样的病人，看到我是新来的，他们就会说给我换个娴熟点的护士来扎。从做事上病人看得出你的技术水平，所以要想病人信任你，最重要的还是要把技术学到家，只有动作娴熟了，才不会再面对病人的时候紧急，病人也不会嫌弃你的技术不好
21、。所以学好护理技术很重要。第四周(6.18-6.24)时间过的真快，一个月的实习就这样结束了，在急诊科里，我学到了许多，我很感谢我的带教老师教会我许多东西，回想起来，在急诊科里发生的一切，我不仅结交了许多伴侣，我更觉得对我是一种磨练，尤其是对我的心里的磨练，从可怕渐渐的一点点变的娴熟，虽然我知道我还是学的东西还不够，但是我会不断的学习，不断的去磨练自己，把握好各种护理操作技术。学无止境，只有不断的去学习才能提高自己的力量。更多精选实习总结阅读前台暑假实习报告精选五篇一分耕耘，一分收获。一转瞬酒店前台实习工作就要结束了，我们可以把阅历记录下来，写成报告，实习报告可以总结阅历，避开失误，以指导将来
22、的工作。写酒店前台实习报告需要留意哪些问题呢？请您阅读工作总结之家我辑为您编辑整理的前台暑假实习报告，仅供您在工作和学习中参考。前台暑假实习报告(篇一)一、实习基本概况作为一名 xx 专业的大三同学，我荣幸地参与了大三学年学校支配的实习。应聘到 xx 酒店距今已经有了近半年的时间，转瞬实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足宝贵的经受，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了很多在课堂和书本上都无法学到的学问，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校内该怎样面对.。在实习过程中，酒店赐予了我足够的宽容、支持和关心，在领导和同事们的悉心关怀和指导
23、下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的进步。二、实习单位状况xx 坐落于一望无际的绿野之中，设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲消遣、环球美食和温泉水疗于一身。xx 酒店定位为 xx 最奢华优雅的酒店之一，拥有 xx 间宽敞舒适的客房及套房。全部客房套房情调高雅、品位奢华，又不失 xx 独特的风土人情，为来宾带来至臻完善的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的自然 景致。三、实习内容及过程我通过面试被安排到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上
24、任通知书到部门报到的时候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，基本上都是从酒店前台开头的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素养、沟通理解力量等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部的服务项目，所以为了给客人供应满足周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深化的了解并进行了
25、实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，许多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最简单接触到的部门前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。四、实习总结及体会或许，在外人看来，酒店前台的工作很简洁，不行否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复
26、始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发觉要想走出校内步入.拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个.人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或悠闲，要乐观主动地学习，仔细努力地完成;对于失误，要自己去面对，主动担当，而不是躲避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不行避开地犯过许多错误，好在领导和同事也没有很责备，给我劝慰、鼓舞和极大的包涵，这让我特别感动。首先，学无止境，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种学问，提高自己各方面的力量，顺应时代的要求;其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的
27、工作中不断丰富自身的业务学问、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践力量，避开高校生普遍的眼高手低的状况，做好自己的工作，成为一个优秀的.人，实现自己的.价值和个人价值;最终，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良心情，端正自己的态度，乐观、热忱、细致地的对待任何一份工作。实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有欢乐，有苦涩，有难受，这样那样的感受真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我肯定会将自己实习的经受仔细归纳总结，发扬自身优点，改进自身不足，以崭新的自己迎接新的开端。以后的半年，我还将连
28、续在学校中学习，完成我的学业，这一段的宝贵的实习经受无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最终，诚心感谢酒店的各位同事和领导，感谢你们赐予我的关怀、照看和鼓舞，从你们的身上，我学到了许多许多。感谢 xx_酒店给我的这次宝贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我诚心盼望 xx_能够越来越好。感谢!前台暑假实习报告(篇二)实习目的为了加深同学对课本学问的理解，更好地使同学把握专业理论学问，并充分的将抽象的理论学问和实际运用相结合;同时通过工作实习，可以学习到他人的优点，并且了解自身的技能与.市场所需的差距并准时学习提升自己的技能。实习内容首先到酒店报完道，报道后人事部会给我们进行
29、入职培训，从企业文化、公司制度、组织架构等不同方面进行培训，接下来就是各个部门面试。我选择前厅部是想去熬炼一下自己，都说前厅部可以接触到许多酒店的学问。实习期间，我经受了大大小小的酒店爆房，大团小团的轰炸，十一黄金周，媒体会议，公司发布会等各种热潮期，在前台工作加班是很正常的事情，我们从接待为顾客办理完入住之后就会利用下班时间在办公室把 Opera 系统的顾客信息完善，这个过程就需要花费很长的时间，特殊是遇到散客高峰期，例如中秋、十一、寒暑假等这种节假日工作 12 小时都算是正常的，因此为了提高工作效率我也提高了自己对系统的娴熟程度，但也随着娴熟程度的加深，自己接待的顾客量就增加，总之客流量大
30、工作量就大。前台的工作会接触到形形色色的客人，与他们打交道就像是在学习一样，可能是受到的文化和训练以及生活环境不一样，所呈现出来的行为举止会有很大的差别，因此在前台要学着以不同的方式去和不同的人沟通沟通。六个月的实习自己的成长很快速，也学习到了许多东西，尤其是自己的抗压力量。发觉问题问题一酒店倾向于价格战而非质量战酒店除了节假日外接待散客居多，其他时间大多为团队接待，因此销售与客户商讨团队价格时会出现极低的价格，有些团队客人就会质疑我们酒店的品质。问题二酒店部门之间沟通不准时发生的几次投诉许多时候缘由都是由于部门沟通不准时造成的，例如预定部与前台的沟通。问题三酒店设施设备和服务与顾客期望值反差
31、较大大堂几乎没有开空调，酒店的客房没有明确分无烟房和吸烟房，酒店的指示牌比较模糊。提出建议针对价格战和品质战做出不同的战略部署适当的在做价格战的同时提高酒店各项服务的品质，让顾客体验到正在的五星级酒店入住，或者将价格战的市场针对团队时，尽量以大团为主，或者是将品质战面对高端团队消费群体。加强部门之间的沟通，制定相应的规章制度遇到大团或者是满房阶段，可以提前沟通并多次召开部门沟通会，以避开因沟通不当而造成顾客队酒店的投诉。加强对酒店设施设备的完善行为酒店管理层应当加大对酒店客房的清洁力度，特殊是接待过大团之后;预留一部分非吸烟房作为固定非吸烟房，并提前将预定为非吸烟房的客人在系统里支配好房间并在
32、系统里将房号封锁避开其他同事抢房时误踢，以备有需要的客人入住;将酒店的指示牌改为更鲜亮的字体和大小，摆放的位置也应放在比较简单看到的地方。前台暑假实习报告(篇三)一、旅行社状况简介国之旅旅行社香河分公司的成立时间是 20 xx 年，成立之初到现在已拥有了一支高素养的管理人员、导游队伍和专业旅游车队，开拓了多条各具特色的旅游项目，为旅游者供应高水准的专业旅游服务。旅行社拥有一支高素养，经营力量强、精诚团结、勤奋工作的业务团队，还拥有一个阅历丰富、讲解生动、服务周到的优秀导游团队。旅行社秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广阔客户供应优质的服务。并且多次获得景区颁发的优秀
33、合作单位和旅游局颁发喜爱的品牌。国际旅行社有限公司专业接待世界各地游客来杭观光旅游；地方游客赴全国各地、省内外边疆旅游、伊朗中东线的商务考察：各行各业会议支配、观光学习、商务考察的接洽。同时全面供应旅游签证，旅游保险代理，预订各类机票、车票、船票，支配落实各类会务及食宿行等优质配套服务。长期以来公司在提高产品和服务质量的同时，注意开拓新、奇、特旅游产品。胜利设立了全线，商务考察等特色旅游专线。旅行社特设的优秀旅游专线经过 3 年的努力，取得了很优异的成果。二、实习概况由于大三课程实习，让我有了国旅结缘的机会。当时有许多的实习单位来学校聘请，但我心里最想去的还是国际旅行社。最终我也特别幸运可以到
34、那实习，也让我第一次真正接触旅行社的基本业务。上班的第一天，和一起实习的同学怀着感动的心情来到公司，现代化的办公设施和办公环境让我眼前一亮，更加重了我想去理解它的冲动。我被安排到了前台接待处，诸经理做了简洁的说明之后，带领我参观了各业务部门的工作区域，前台部，财务部，出境部、计调部、会议部、导游部、后勤部，通过介绍，我对公司的规模有了宏观的把握。随后给我支配了岗位，有属于自己的办公桌和电话电脑以及别的办公用品，这也是在自己意料之外的。和全部实习生一样，实习之处，都是干一些杂货，比如帮老员工打印，发传单，打保单，送资料等等。这里的每个人都很忙，手头都有一堆的活，每个部门经理除了接收业务还要出去带
35、团。亲眼目睹这里的竞争激烈，每个人都为了业务处处奔波，也发觉要从事这个行业所要面对的困难和压力。也明白要摆正自己的心态，做好面对困难艰辛的预备。三、实习中的见解两个月的实习时间不长，但对国旅，自己多多少少也有些熟悉，由于时间缘由，还没有深化发觉其更深层次的优势和不足，现在把自己的熟悉简洁的分析下。优势：1、应用综合的营销网络，客源充分。公司的营销渠道多样，综合运用报纸，网络等销售手段，在增加知名度的同时扩大了自己的业务量。公司有特地的门户网站 xx 国旅在线，网站涵盖了各方面的出行信息，旅游线路和旅游热点。网站信息准时更新，让游客随时把握旅游动态和获得全面的旅游信息。2、注意人才培育，员工素养
36、高。在人才培育方面，国旅注意和一些高等旅游大专院校合作，建立战略合作关系，公司给学校供应实习场所，同时又吸纳的一大批致力于从事旅游业的专业人才，获得双赢。国旅从业人员大部分都是受过高等训练的大专院校同学，高素养的员工缔造高品质的服务。3、注意客人的售后评价和售后服务。国旅的工作人员很重视客户的满足程度，每个团回来的客户满足程度调查表都会仔细收集。并乐观对客户进行跟踪回访，问客户在吃住行导游等等方面有哪些满足的和不足的地方，虚心听取客户的看法。不足：1、各部门之间协作度较低，分工不明确。每个部门大部分都是自己做自己的业务。就算是同部门也一样，每个员工都在处理自己的业务，似乎只为自己的事情忙绿，缺
37、乏团队合作精神。每个人的职责分工不明确，出现问题时简单发生推卸责任的现象。2、实习生待遇低，培育不系统。对于公司全部的实习生，大多数来说还是都在打杂。实习时间偏长，实习待遇偏低。对实习生业务的培训偏少，是对于公司的薪酬制度，激励机制以及晋升空间的说明比较欠缺，让人感觉只是注意让你干活，让你跑腿，缺乏人性化的关怀。时间一长，会让实习生没有归属感。对新人的培育上做不到因材施教，在岗位的安排上也略有不科学，没有依据新人的特长和爱好进行安排。四、实习体会不知不觉，两个月的时间已经过去了，经受的点点滴滴还历历在目。欢乐的不快的都成了我珍贵的经受。生活上，工作上熟悉许多人，经受了许多事，见证了不同人的不同
38、作风，许多时候曾感叹自己的渺小，这世上有太多比自己优秀的人，大家都在为自己的将来奋斗打拼。也曾感叹每个人的价值，并不是哪个单位缺了谁就会关门大吉，不要太高估自己的地位。把自己的心态放低，期望值放低，扎扎实实的从最基层做起，不要一天到晚想着自己曾经怎样怎样辉煌，别人会怎样怎样器重你，你，就是一个一般的人。厚积薄发，渐渐积累，等到时机到了，自然会发出夺目的光。前台暑假实习报告(篇四)根据校内的教学方案的支配，4 月 20 号至 09 年 10 月 20号我被安排到聚龙湾自然 温泉度假村实习酒店管理专业课程，6 个月的实习，让我感受很深，熟悉许多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，.的复杂，实践的重要
39、和读书的必要，实习期间，我仔细结合书本学问，严格根据校内的支配和方案一步一步进行，并根据酒店领导的指导渐渐的开展工作，努力的学，专心的做，把握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的熟悉使我受益匪浅，感受颇深，深刻的熟悉到学习和实习的紧密结合，不行分割，学习和实习的同等重要，个性是实习的举足轻重；在当今这个学问竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，阅历竞争愈显宝贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，
40、使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景完善的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一完善的前景，很多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得此刻的酒店能够说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后准备从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的进展前途更是清醒了一步，明白了很多！1、起初的适应阶段由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素养等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭个性的不习惯，气候的酷热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的生疏，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发
41、起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的相互鼓舞，酒店领导对我们的关怀使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信念和力气，领导的耐心教育，同事的热忱帮忙无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入.的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。2、之后的专心工作，努力学习依据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，终点十足，酒店实行一带一的方式从渐渐的熟悉，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI 外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，
42、所以客人的许多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调.进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，由于有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永久是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到
43、了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够的汲取阅历，快速成长。我们一点点，一滴滴，一每天的反复学习，不耻下问，到了最终就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实
44、践的把握渐渐的结合，使得我们也发觉酒店的某些不足，也深受酒店人对我们高校生卑视的苦痛和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作支配上的不公正和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能理解，两个月过去了，出于学习的思索，开头专心主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最终还是给了我们一个部门沟通学习的机会。我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开头学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯洁，没有竞争与苦恼。我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐洁净。时
45、间推移，在客房学习了 25 天，上级领导却要调我到另一个酒店的分店。原来这是自愿报名的，但是在不知情的状况下酒店直接通知调派我过去，我真的不情愿去。但是酒店方强制我去，我们以前和领导解释过，我们即将结束实习，期望能留在那里，稳定的环境学习，不想在最终的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化，那样只会让我们更加混乱，学不到什么东西的，但是酒店不能理解我们的推举，最终与校内联系，但是在结果不太明朗状况下，酒店做出了辞退我的打算。没方法我只能选取离开。我结束了为期5 个月的实习，学习了前台接待的工作流程与客房整理的基本要领。起码我还是学到了，在校内学不到的东西。实习虽然只是我同学生涯中的一小段
46、时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取酬劳，而是时刻以一个同学，尤其是以一个.工的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。或许自己以后不必需在服务员就业，但这种关怀他人，奉献.的意识将永存。实习是一个很好的平台，让我们对.有了新的领悟和熟识，只有在现实中经受过，才会明白这个.是如此的复杂，远没有我们想象的完善。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，但是之后我就渐渐放开了。在高校里，我们只是一张白纸，只有透过实习才能体会.和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到.上的人情事理，我在一点点的积累.阅历和学习处世之
47、道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最珍贵的一部分。整个实习历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。实习是一个接触.的过程，透过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和伴侣，他们让我更深刻地了解了.，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应.融入.。让我提前接触了.，熟悉到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业方案做了一次提前策划。透过这次实习，我发觉了自己与.的契合点，为我的就业方向做了一个指引。前台暑假实习报告(篇五)不知不觉在这个酒店已经实习了有
48、半年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成
49、接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面
50、，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨