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1、售前客服岗位职责说明书10篇 售前客服岗位职责说明书(10篇) 售前客服岗位职责说明书？一份完整的岗位职责应当包括如下内容：部门名称、直接上级、下属部门、部门性质、管理权限、管理职能、主要职责。下面我给大家带来了售前客服岗位职责说明书10篇，供大家参考。 售前客服岗位职责说明书【篇1】 1、通过在线客服系统和热线，解答客户询问疑问(主要是售前客服)，并留下客户有效资料和联系方式; 2、运用良好的沟通技巧，引导用户留下电话和微信等有效联系方式，流转给业务部门进行后续的沟通; 3、不断优化在线询问话术，并存入询问话术学问库; 4、整理谈天记录，填写信息量报表; 5、回访以流转客户的业务部门跟进状况
2、， 6、定期对线上询问量状况做数据分析对比，找出问题缘由并提出合理优化建议。 售前客服岗位职责说明书【篇2】 1、依据工作支配，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作; 2、负责呼叫中心的电话询问、信息查询及疑难问题解答等工作; 3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务; 4、准时进行客户信息登记和更新; 5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决; 6、按时参与工作例会，共享工作阅历和学问，并向上级汇报工作中的问题; 7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和看法; 8、完成领导交办的其他工作。 售前客服岗位职责说明书【篇3】 1、为用户供应问题解答、业务询问、故障申报、投诉受理等服务;
3、 2、准时发觉公司产品与服务的缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果; 3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并帮助处理销售客户问题询问; 4、依据用户需求执行商务合同，保证用户的产品正常上线; 5、帮助其他部门完成帮助性的工作内容。 售前客服岗位职责说明书【篇4】 1.接听/接待各平台产品业务,能够根据学问库准时精确回答客户，为客户供应标准及温度服务; 2.向客户供应精确、快速、亲切、周到的服;务，做好“问声、应声、送声”三声服务; 3.解决客户的疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高公司声誉; 4.处理客户投诉，妥当准时精确记录客户问题，反馈投诉组; 5.完成领导交给的其他任务。 售前客服
4、岗位职责说明书【篇5】 1、线上客服回复及问题跟踪; 2、线上线下客诉处理及问题反馈; 3、做好促销信息对外的渲染工作; 4、播放音乐及广播卖场商品信息; 5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放; 6、退货受理及操作。 售前客服岗位职责说明书【篇6】 1、负责公司内部核心系统的运营工作，服务内部用户(总部及下属各中心网点); 2、能够针对新上线的产品和日常问题开展系统培训工作; 3、收集用户反馈，帮助产品经理收集产品需求，提升产品力量; 4、依据日常问题，分析并沉淀系统需求，助力系统的更新迭代; 5、收集日常问题强化学问库。 售前客服岗位职责说明书【篇7】 (1)工作仔细、有耐心、责任心强;
5、(2)接听客户电话要热忱，运用专业术语，仔细解答客户提出的疑问; (3) 将客户反馈的不同状况以工作日志的形式进行登记并总结汇报; (4) 完成公司领导交代的任务。 售前客服岗位职责说明书【篇8】 职责： 1、负责公司各网店客户接待、询盘询问回复销售工作 2、负责公司网店商品关联推举引导客户购买工作 3、负责公司日常售中、售后工作 4、负责对公司各网店DSR评分、照实描述、顾客满足度的提升管理 5、负责收集每日买家询问最多、疑问最多的问题并整理上报 6、负责自己每天对客户服务满足度记录及自检 7、负责公司各网店的紧急订单处理工作 8、帮助对公司各网店页面及详情页内容纠错工作 9、帮助对公司产品
6、学问库的编辑更新优化工作 10、帮助做好公司客服部门的流程优化建议 11、协作公司其他部门做好日常的沟通协调以及优化流程建议 岗位要求： 1、中专以上学历，有一年以上淘宝客服阅历; 或有上进心的应届毕业生亦可! 2、工作细心、服务意识、抗压力量和应变力量强，思维灵敏，对顾客的投诉埋怨不急不躁; 3、计算机使用娴熟，打字速度60字/分以上，可同时应对多位顾客询问，沟通、协调力量强。 售前客服岗位职责说明书【篇9】 职责： 1.负责使用旺旺、咚咚谈天工具与客户沟通，解答客户疑问。 2.介绍店铺产品，能专心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。 3.收集顾客看法并促进店面服务的完善。 4.
7、处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。 5.维护客户关系管理。 6.完成与帮助上级安排的任务。 岗位要求： 1.熟识网络淘宝网购物,有过淘宝客服阅历者优先; 2.头脑清楚，思维灵敏，待人热忱，擅长沟通，有良好的服务意识，工作耐心细致; 3.一般话标准，具有亲和力，具备良好的沟通力量，工作乐观严谨，做事仔细，踏实肯干; 4.有较好的电话、网络语言沟通技巧力量、团队精神和客户服务意识; 5.听从工作支配，适应压力环境下工作，能很好的协作团队工作; 6.为网上客户供应售前售后服务,并以良好的心态准时解决客户提出的问题和要求,供应售后服务并能解决一般投诉; 7.打字速度，不低于50字/分钟; 售前客服岗位职责说明书【篇10】 职责： 1、在天猫商城利用旺旺或相关即时通讯工具和客户沟通，推举产品，促成交易。 2、以客户为导向，专业、耐心、热忱解答客户的售前、售中和售后问题。 3、定期回访老客户，了解客户最新需求状况。 4、准时处理好投诉、退换货、中差评等问题。 5、完成店长交给的其他任务。 任职资格： 1.熟识天猫商城前台和后台操作及流程，娴熟使用旺旺等即时通讯软件。 2.有淘宝或天猫商城客服阅历。 3.良好的沟通力量，耐心解决客户问题。 4.工作态度乐观，有良好的团队合作意识。 5.有电子元器件电商阅历者优先。