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1、 春有百花秋有月春有百花秋有月夏有凉风冬有雪夏有凉风冬有雪若无闲事挂心头若无闲事挂心头便是人间好时节便是人间好时节 尽日寻春不见春尽日寻春不见春芒鞋踏遍陇头云芒鞋踏遍陇头云归来笑拈梅花嗅归来笑拈梅花嗅春在枝头已十分春在枝头已十分 子曰：子曰：“志于道，据于德，依于仁，游志于道，据于德，依于仁，游于艺。于艺。”7.6 主敬主敬子曰：子曰：“君子有三畏：畏天命，畏大人，畏君子有三畏：畏天命，畏大人，畏圣人之言。圣人之言。”16.8子曰：子曰：“务民之义，敬鬼神而之务民之义，敬鬼神而之”6.21恭恭敬敬畏畏谦谦卑卑 致诚致诚“诚者，天之道也；诚之者，人之道也诚者，天之道也；诚之者，人之道也”中庸中庸
2、“闲邪存其诚，闲邪存其诚，修辞立其诚修辞立其诚”易经易经 第六章第六章 会谈技巧会谈技巧一、会谈一、会谈二、会谈技巧二、会谈技巧 1、有效助人关系的要素、有效助人关系的要素 2、非口语行为、非口语行为 3、倾听反应、倾听反应 4、行动反应、行动反应主要内容主要内容 一、会谈一、会谈 会谈是社会工作者与案主之间有目的、有计划会谈是社会工作者与案主之间有目的、有计划的谈话的谈话 社工者运用人类行为与社会环境等相关知识为社工者运用人类行为与社会环境等相关知识为基础，技巧性的运用语言、态度等进行有目的的沟基础，技巧性的运用语言、态度等进行有目的的沟通与交流，以达成协助的目的。通与交流，以达成协助的目的
3、。（一）定义（一）定义 （二）、会谈与谈话的区别（二）、会谈与谈话的区别比较层面比较层面会谈会谈谈话谈话目标目标有清楚目标，任务取向有清楚目标，任务取向 没具体目标、计划没具体目标、计划角色角色清楚的角色区分清楚的角色区分角色、责任没有清楚角色、责任没有清楚界定界定运作运作在特定场合、时间进行在特定场合、时间进行 没有具体界定没有具体界定互动方式互动方式专业互动的规则专业互动的规则社会期待与社会规范社会期待与社会规范表达方式表达方式正式、结构、有组织正式、结构、有组织非正式非正式沟通沟通单向、案主利益为焦点单向、案主利益为焦点 均等、双向、互惠均等、双向、互惠责任责任社工者有责任开启会谈社工者
4、有责任开启会谈 没有责任让谈话继续没有责任让谈话继续权威与权权威与权力力社工者有较多权威社工者有较多权威双方均等双方均等 （三）、会谈的发展历程（三）、会谈的发展历程 每一次会谈从开始到结束有一个历程每一次会谈从开始到结束有一个历程起始阶段起始阶段发展阶段发展阶段成熟阶段成熟阶段结束阶段结束阶段 从开案到结案的会谈发展阶段从开案到结案的会谈发展阶段起始阶段起始阶段建立助人关系建立助人关系建立协助结构建立协助结构探索阶段探索阶段了解阶段了解阶段处置阶段处置阶段评鉴阶段评鉴阶段 二、会谈技巧二、会谈技巧 助长性情境：同理心、积极关注、真诚一致助长性情境：同理心、积极关注、真诚一致 移情和反移情移情
5、和反移情 工作同盟：治疗者和案主朝向特定目标和结果工作同盟：治疗者和案主朝向特定目标和结果共同积极努力的一种感受。共同积极努力的一种感受。有效助人关系的要素有效助人关系的要素 同理心同理心以口语的方式传达同理心：以口语的方式传达同理心：层次一：没有了解也没有方向，咨询师的反应是质疑、层次一：没有了解也没有方向，咨询师的反应是质疑、否认、再保证或忠告。否认、再保证或忠告。层次二：没有了解但有一些方向，咨询师的反应只着层次二：没有了解但有一些方向，咨询师的反应只着 重在案主讯息的内容重在案主讯息的内容层次三：呈现出了解但没有方向，咨询师的同时回应层次三：呈现出了解但没有方向，咨询师的同时回应 其内
6、容和感受其内容和感受同理心：从他人而非自己的参考架构去了解他人的能力同理心：从他人而非自己的参考架构去了解他人的能力 同理心同理心以口语的方式传达同理心：以口语的方式传达同理心：层次四：了解和方向都呈现了，助人者回应案主的层次四：了解和方向都呈现了，助人者回应案主的 感受，也确认其缺憾之处感受，也确认其缺憾之处层次五：呈现了解、方向和行动，除了包含所有层层次五：呈现了解、方向和行动，除了包含所有层 次四咨询师的反应之外，再加上一个行动次四咨询师的反应之外，再加上一个行动 的步骤。的步骤。练习练习 真诚真诚支持的非口语行为支持的非口语行为角色行为角色行为一致性：言辞、行为、感受相互配合且表里如一
7、一致性：言辞、行为、感受相互配合且表里如一自发性：自然表达自我的能力自发性：自然表达自我的能力开放和自我表露开放和自我表露咨询师将有关个人的隐私咨询师将有关个人的隐私或资料传达给案主，透过或资料传达给案主，透过言辞和案主分享关于他们言辞和案主分享关于他们自己的某些事自己的某些事中等程度自我表露中等程度自我表露界界限限 积极关注积极关注 对案主有承诺对案主有承诺 努力去了解案主努力去了解案主 不批判的态度不批判的态度 表达适度的温暖表达适度的温暖温暖的非口语线索温暖的非口语线索与温暖和立即性连结的口语反应与温暖和立即性连结的口语反应1、正向层面的描述，激励、正向层面的描述，激励性陈述性陈述2、立
8、即性、立即性描述此刻感受或关描述此刻感受或关系，会谈中正在系，会谈中正在发生的事发生的事 立即性立即性 案主的立即性案主的立即性 社工师的立即性社工师的立即性 关系的立即性关系的立即性句型练习：句型练习：1、现在我觉得、现在我觉得2、就在此刻你觉得、就在此刻你觉得，因为，因为3、当我看见（听见）你、当我看见（听见）你，我，我 二、会谈技巧二、会谈技巧 举止神态：手势、身体的移动、脸部表情、眼部举止神态：手势、身体的移动、脸部表情、眼部动作和姿势动作和姿势 副语言：音质、发声、沉默、语言的错误副语言：音质、发声、沉默、语言的错误 接近学：对社会和个人空间的使用接近学：对社会和个人空间的使用 环境
9、因素：对环境的知觉环境因素：对环境的知觉 时间：对时间利用的知觉时间：对时间利用的知觉非口语行为非口语行为 空间空间大约一支手臂的大约一支手臂的长度，双方座位长度，双方座位呈呈90脸部表情脸部表情配合你自己配合你自己或对方的感或对方的感受；微笑受；微笑移动移动前倾前倾态度态度没有或谨慎没有或谨慎姿势姿势轻松但专注，坐轻松但专注，坐姿稍微前倾姿稍微前倾声音声音/音量音量清晰可听，清晰可听，温和温和时间时间立即反应、和案立即反应、和案主共享时间主共享时间眼光接触眼光接触规律的；温规律的；温和支持和支持有活力有活力的程度的程度活泼的在长时间活泼的在长时间的谈话中仍维持的谈话中仍维持注意的状态注意的状
10、态坐时脚和腿坐时脚和腿的姿势的姿势谨慎的，专谨慎的，专注的注的家具家具将双方距离拉近，将双方距离拉近，舒适座椅舒适座椅声音声音/频率频率一般的频率一般的频率或稍慢点或稍慢点 二、会谈技巧二、会谈技巧澄清：以问句开始，加上对案主讯息之改述澄清：以问句开始，加上对案主讯息之改述 简述语意：案主讯息内容的改述简述语意：案主讯息内容的改述 情绪反应：案主讯息情绪部分的改述情绪反应：案主讯息情绪部分的改述 摘要：将案主的讯息和整个晤谈的过程，以两个摘要：将案主的讯息和整个晤谈的过程，以两个或多个简述语意或情绪反应加以浓缩或多个简述语意或情绪反应加以浓缩 倾听反应倾听反应练习：培养倾听的心情练习：培养倾听
11、的心情 倾听反应倾听反应 大多数的讯息是根据说话者的内在参考架构所大多数的讯息是根据说话者的内在参考架构所 表达出来，容易造成模糊或混淆的讯息。表达出来，容易造成模糊或混淆的讯息。澄清是要求案主详述一个模糊、暧昧、暗示性澄清是要求案主详述一个模糊、暧昧、暗示性 的陈述。的陈述。澄清的要求通常以问句的形式表达澄清的要求通常以问句的形式表达 练习练习澄清澄清“你是说你是说？”“你能不能说明你能不能说明？”“你能否澄清你能否澄清？句型句型 倾听反应倾听反应1、确认案主口语和非口语讯息的内容，案主究竟告、确认案主口语和非口语讯息的内容，案主究竟告诉你什么？诉你什么？2、讯息中是否有任何我需要查证的模糊
12、部分或缺少、讯息中是否有任何我需要查证的模糊部分或缺少的图象？如果有，是什么？如果没有，决定另一的图象？如果有，是什么？如果没有，决定另一个更适合的反应。个更适合的反应。3、我如何能听到、看到或掌握开始这个反应的方法、我如何能听到、看到或掌握开始这个反应的方法？4、我如何知道我的澄清是否有效？、我如何知道我的澄清是否有效？练习练习澄清的步骤澄清的步骤 倾听反应倾听反应1、案主告诉我什么？、案主告诉我什么？2、讯息的内容是什么、讯息的内容是什么讯息中论及什么样的情况、讯息中论及什么样的情况、人、物或想法？人、物或想法？3、合适的句首是什么？、合适的句首是什么？一个能配合案主所使用的一个能配合案主
13、所使用的感官用词的句首感官用词的句首4、我如何将案主的主要问题用我自己的词汇加以诠、我如何将案主的主要问题用我自己的词汇加以诠释？陈述句。释？陈述句。5、我如何能知道我的简述语意是否有帮助？、我如何能知道我的简述语意是否有帮助？练习练习简述语意的步骤简述语意的步骤 倾听反应倾听反应练习练习案主感官的用词案主感官的用词视觉的：视觉的：看见、明亮看见、明亮清楚、显现清楚、显现专注、多姿多彩的专注、多姿多彩的图像、扫视图像、扫视观点、现在看着观点、现在看着看法看法 相对应的措辞相对应的措辞这似乎像是：这似乎像是：这显得好象：这显得好象：从我的观点从我的观点我所看到的是我所看到的是我懂你的意思我懂你的
14、意思这看起来像这看起来像 倾听反应倾听反应练习练习案主感官的用词案主感官的用词听觉的：听觉的：倾听、讨论倾听、讨论喊叫、应该喊叫、应该告诉、大声告诉、大声被告知、吵闹被告知、吵闹说话、叫喊说话、叫喊听到、现在听好听到、现在听好 相对应的措辞相对应的措辞听起来像听起来像当我听见它当我听见它你正在说的是你正在说的是我听见你说我听见你说某些事告诉我某些事告诉我你是在告诉我你是在告诉我 倾听反应倾听反应练习练习案主感官的用词案主感官的用词触觉的：触觉的：感觉、放松感觉、放松碰触、感受碰触、感受压力、经验压力、经验伤害、坚决的伤害、坚决的受压迫、你知道的受压迫、你知道的理解理解 相对应的措辞：相对应的措
15、辞：你觉得你觉得从我的立场从我的立场我感觉我感觉我有这样的感觉我有这样的感觉 倾听反应倾听反应1、倾听案主讯息中所出现的感觉或情绪的用词。、倾听案主讯息中所出现的感觉或情绪的用词。2、用不同的词汇，以口语的方式将案主的感受反应给、用不同的词汇，以口语的方式将案主的感受反应给他知道。用词的准确是这一技巧有效与否的关键。他知道。用词的准确是这一技巧有效与否的关键。3、以一个适当的句首开始反映的陈述；如果可能，这、以一个适当的句首开始反映的陈述；如果可能，这个陈述要符合案主所选择的感官用词。个陈述要符合案主所选择的感官用词。4、增加和产生与情绪有关的背景或情境。、增加和产生与情绪有关的背景或情境。5
16、、评估有效性。、评估有效性。练习练习情感反应的步骤情感反应的步骤 倾听反应倾听反应1、今天和长期以来案主告诉我和探讨的是什么事情？、今天和长期以来案主告诉我和探讨的是什么事情？也就是主要的内容和情感是什么？也就是主要的内容和情感是什么？2、今天和长期以来案主不断重复的是什么事情？主题、今天和长期以来案主不断重复的是什么事情？主题是什么？是什么？3、可以符合案主感官用词的有效句首是什么？、可以符合案主感官用词的有效句首是什么？4、我如何可以知道我的摘要是否有效？、我如何可以知道我的摘要是否有效？练习练习倾听主题：摘要倾听主题：摘要 二、会谈技巧二、会谈技巧探究：一种开放的或封闭的问题或询问。探究
17、：一种开放的或封闭的问题或询问。面质：对案主矛盾之处的描述。面质：对案主矛盾之处的描述。阐释：对案主行为的可能解释。阐释：对案主行为的可能解释。资讯提供：以口语传达资料或事实资讯提供：以口语传达资料或事实 行动反应行动反应练习练习行动反应行动反应 探究的步骤：探究的步骤：练习练习1、我探究的目的是什么，它具有治疗的功效吗、我探究的目的是什么，它具有治疗的功效吗？2、我是否能预想出案主的答案？、我是否能预想出案主的答案？3、根据既定的目的，我要用怎样的字词开始我、根据既定的目的，我要用怎样的字词开始我的探究最有效？的探究最有效？4、我要怎样知道我的探究是否有效？、我要怎样知道我的探究是否有效？开
18、放式问句：常以何事，如何，何时，开放式问句：常以何事，如何，何时，何处，或何人等字为句首。何处，或何人等字为句首。行动反应行动反应 面质的步骤：面质的步骤：练习练习1、我看到、听到或捕捉到案主传达中有什么矛、我看到、听到或捕捉到案主传达中有什么矛盾的地方或混淆的讯息吗？盾的地方或混淆的讯息吗？2、我该如何摘要矛盾之处？、我该如何摘要矛盾之处？3、我要如何知道我的面质是否有效？、我要如何知道我的面质是否有效？在某一方面，你在某一方面，你，而在，而在另一方面另一方面。句句型型陈述句陈述句行动反应行动反应 面质的原则：面质的原则：练习练习1、无时无刻都要察觉你自己进行面质的动机。、无时无刻都要察觉你
19、自己进行面质的动机。2、应先建立友好的关系和信任感。才能面质、应先建立友好的关系和信任感。才能面质3、面质的时间非常重要。、面质的时间非常重要。阐释阐释 了解与传达案主讯息意义的一个技巧。了解与传达案主讯息意义的一个技巧。处理案主的隐含讯息。处理案主的隐含讯息。对案主的行为（包括情感、想法和可观察的行对案主的行为（包括情感、想法和可观察的行动）提出可能性解释的陈述。动）提出可能性解释的陈述。行动反应行动反应 练习练习阐释的步骤阐释的步骤1、案主讯息所隐含的部分是什么？、案主讯息所隐含的部分是什么？2、什么是我可以让案主以稍微不同的角度看这个困、什么是我可以让案主以稍微不同的角度看这个困扰或议题
20、，而且是和我的理论取向相符合的阐释？扰或议题，而且是和我的理论取向相符合的阐释？3、我对这个议题的观点是否和案主的文化相符合？、我对这个议题的观点是否和案主的文化相符合？4、我怎样知道我的阐释是否有效？、我怎样知道我的阐释是否有效？行动反应行动反应 练习练习资讯提供的步骤资讯提供的步骤1、案主对于这个议题或困扰还缺乏什么样的资讯？、案主对于这个议题或困扰还缺乏什么样的资讯？2、从案主的文化背景看来，这个资讯是否具有相关、从案主的文化背景看来，这个资讯是否具有相关性和适切性？性和适切性？3、我如何将资讯做最佳的排序？、我如何将资讯做最佳的排序？4、我该如何传递资讯让案主较容易理解它？、我该如何传递资讯让案主较容易理解它？5、这个资讯可能对案主造成什么样的情绪冲击？、这个资讯可能对案主造成什么样的情绪冲击？6、我要怎样知道我提供的资讯是否有效？、我要怎样知道我提供的资讯是否有效？