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1、l了解软件故障产生的原因。l掌握一些常见软件故障的排除方法。学习要求学习要求 笔记本电脑常见软件故障及排除笔记本电脑常见软件故障及排除软件故障的特点和分析方法软件故障的特点和分析方法软件故障的产生原因很多，主要有文件丢失、文件版本不匹配、内存冲突、内存耗尽等。1软件故障特点软件故障特点与硬件故障相比，软件故障主要具有以下特点：功能性错误功能性错误软件故障并不导致机内的板卡和元器件的物理损坏，而是产生功能性错误导致系统功能丧失。因此只需进行正确的设置、调整或改变操作条件系统即可恢复正常。隐蔽性隐蔽性软件故障大多出现在操作系统这一级，容易使初学者感到无从下手。其实，解决软件故障并不难，如果是设备配
2、置不合理就重新配置：如果是参数设置不当，就进行参数调整：如果是病毒破坏，就清除病毒。随机性随机性不少软件故障是没有明显规律的，比如误操作引起的软件故障便是稍纵即逝，持续的时间很短。可恢复性可恢复性软件故障是可以恢复的。有时只需重新启动电脑就能恢复正常，有时则必须重新配置或重新装入相应的软件才能恢复正常。2软件故障诊断要领软件故障诊断要领产生软件故障的原因很多，当电脑出现软件故障时，维护人员应把握以下几个要领。静心观察静心观察当电脑出现故障时，首先要冷静地观察笔记本当前的工作情况。比如，是否显示有出错信息，是否在读盘，是否有异常的声响等，由此可初步判断出故障的部位。有的放矢有的放矢当确定是软件故
3、障时，还要进一步弄清当前是在什么环境下运行什么软件，是运行系统软件还是在运行应用软件。反复试验反复试验尽可能多次反复进行试验，以验证该故障是必然发生的，还是偶然发生的，并应充分注意引发故障时的环境和条件。从设置开始从设置开始仔细观察BIOS参数的设置是否符合硬件配置要求，硬件驱动程序是否正确安装，硬件资源是否存在冲突等。重视软件版本重视软件版本仔细了解系统软件的版本和应用软件的匹配情况。小心病毒小心病毒几乎所有的故障都可能是由病毒引起的。因此，要充分分析所出现的故障现象是否与病毒有关，并及时查杀病毒。11.2 软件故障解决方法1CMOS设置问题2硬件冲突问题3升级软件版本4利用杀毒软件5寻找丢
4、失文件6重新安装应用程序11.3 案例分析 在前面两节中，分析了软件故障产生的原因以及解决方法，但是，针对具体问题还得具体分析，在本节中将对一些常见的系统软件故障和应用软件故障进行分析并介绍排除故障的方法。11.3.1 系统软件故障【例11-1】Windows XP系统不能正常关机【故障描述】在关闭计算机时，计算机没有响应或者出现有一个闪烁光标的空白屏幕。【故障分析】引起Windows系统出现关机故障的主要原因有：退出Windows系统时播放的声音文件损坏；不正确的参数配置或硬件损坏；CMOS设置不当；在BIOS中的“高级电源管理”或“高级配置和电源接口”设置不当；没有在实模式下为视频卡分配一
5、个IRQ；某一个程序或TSR程序可能没有正确地关闭；加载了一个不兼容的、损坏的或冲突的设备驱动程序等。【故障排除】1.因退出Windows时播放的声音文件损坏的解决方法2.因高级电源管理设置不当的解决方法 有些操作系统的【系统设备】选项中可能并无【高级电源管理】，这是因为只有在主板BIOS中，将【Power Management Setup】的【ACPI Function】选项设为“Enabled”时，操作系统中才会有此选项。若无此选项则证明不是由 此原因引起的故障。3.因Config.sys文件或 Autoexec.bat文件冲突的 解决方法4.因CMOS设置不当的解决 方法设置Window
6、s关机声音【例11-2】关闭Windows XP后系统却重新启动【故障描述】关闭Windows XP系统后，系统又自动重新启动。【故障分析】在默认情况下，当系统出现错误时计算机会自动重启。这样，当用户关机时出现错误则系统也会自动重启。将该功能关闭往往可以解决自动重启的故障。【故障排除】【系统属性】对话框取消对【自动重新启动】复选项的勾选【例11-3】无法正常启动Windows XP系统【故障描述】在自动登录的系统中给Administrator用户加密后，系统启动速度极慢，到了“Windows 正在启动”的界面后就不动了。【故障分析】由于该XP系统设置的是自动登录，因此加密后自然就进不了系统。【
7、故障排除】若要设置为自动登录，在图11-5中选择一个用户，取消勾选【用使用本机，用户必须输入用户名和密码】复选项，确定后弹出一个给该用户输入密码的界面，这里一定要输入一个密码，否则又会出现上述故障。【例11-4】Windows XP系统运行多个任务时，速度突 然下降【故障描述】一台内存为256MB的计算机，在启动后，如果同时使用Word和QQ等多个软件时，计算机速度会明显下降，并经常提示虚拟内存不足。【故障分析】正常情况下，256MB内存的机器运行Word、QQ等软件不会对系统速度有太大影响，更不会出现内存不足的情况。因此初步判断是因为虚拟内存设置不当引起的故障。一般Windows系统预设的是
8、由系统自行管理虚拟内存，它会因应用程序所需而自动调节驱动器页面文件的大小，但这样的调节会给系统带来额外的负担，有可能导致系统运行速度变慢。【故障排除】【高级】选项卡【虚拟内存】对话框【例11-5】Windows XP系统运行时出现蓝屏【故障描述】计算机在运行时，突然出现蓝屏现象，如图11-8所示。在屏幕上显示停机码为“0 x0000001E：KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED”。【故障分析】Windows系统检查到一个非法或者未知的进程指令，这个停机码一般是由有问题的内存造成的，或者是由有问题的设备驱动、系统服务或内存冲突和中断冲突引起。【故障排除】1.因内存不兼容的解决方
9、法2.因设备驱动问题的解决方法3.因远程控制软件问题的解决方法4.因其他问题引起蓝屏的解决方法 在安装Windows系统后第一次重启时即出现蓝屏，则最大可能是系统分区的磁盘空间不足或BIOS兼容有问题。如果是在关闭某个软件时出现的，很有可能是软件本身存在设计缺陷,请升级或卸载该软件即可。【例11-6】无法浏览网页【故障描述】使用IE浏览器上网时，无法打开网页。【故障分析】网络设置不当、DNS服务器故障、网络防火墙问题、IE损坏等都可能导致用户无法上网。【故障排除】1.因网络设置不当的解决方法2.因DNS服务器问题的解决方法3.因网络防火墙问题的解决方法4.因IE浏览器损坏的解决方法 如果QQ等
10、软件可以正常上网，但IE浏览器仍无法浏览网页，则可能是IE的内核损坏导致的故障。【注册表编辑器】窗口【编辑DWORD值】对话框【例11-7】IE浏览器被恶意修改【故障描述】IE浏览器的标题栏被一些程序恶意修改，如在IE浏览器最上方的蓝色横条里显示广告，而不是显示默认的“Microsoft Internet Explorer”。【故障分析】这是因为某些恶意网页在用户计算机里加了一个自运行程序，它会在系统启动时将用户的IE起始页设成非法的网站。【故障排除】在【注册表编辑器】窗口中展开HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersion R
11、un。找到【registry.exe】选项，删除自运行程序“C:Program Filesregistry.exe”。最后从IE选项中重新设置起始页即可。【例11-8】IE浏览器窗口始终最小化【故障描述】每次在IE浏览器中打开的都是最小化窗口，即便在窗口最大化后，下次启动IE浏览器后，新窗口仍旧以最小化显示。【故障分析】IE浏览器具有“自动记忆功能”，它能保存上一次关闭窗口后的状态参数，IE浏览器本身没有提供相关设置选项，不过可以借助修改注册表来实现。【故障排除】【例11-9】内存不能为“read”的故障【故障描述】在使用IE浏览器时，有时会弹出【iexplore.exe应用程序错误】提示对话
12、框，显示“0 x70dcf39f”指令引用的“0 x00000000”内存（或者“0 x0a8ba9ef”指令引用的“0 x03713644”内存）不能为“read”。单击 按钮后，又出现“发生内部错误，您正在使用的其中一个窗口即将关闭”的提示对话框，关闭该提示信息后，IE浏览器也被关闭。【故障分析】内存不能为“read”的故障主要由内存分配失败引起的，造成这种问题的原因很多，内存不够、系统函数的版本不匹配等都可能导致内存分配失败。这种问题多见于操作系统使用很长时间，安装了多种应用程序（包括无意中安装的病毒程序），更改了大量的系统参数和系统档案之后。【故障排除】点击“确定”重新注册该DLL文件
13、【例11-10】杀毒之后不显示Windows XP桌面【故障描述】有些时候，使用杀毒软件清除完病毒和木马之后，Windows桌面不显示任务栏和任何图标。【故障分析】出现这种故障通常是由于Explorer.exe损坏或丢失、注册表键值被修改或者由于程序冲突、病毒劫持等原因导致Explorer.exe无法运行。【故障排除】进入安全模式，如果安全模式下桌面显示正常，则很可能是程序或驱动冲突造成的问题，只要减少系统启动的项目通常就可以恢复。比如取消杀毒软件的自动运行，更换显卡驱动等。如果在安全模式下也没有显示桌面，请依次展开HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWind
14、owsNTcurrentVersion Winlogon，将【Shell】的键值修改为“Explorer.exe”，再依次展开HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsNTCurrentVersion Image File Execution Options，确认其下没有【Explorer.exe】选项，如有则将其删除。重启后，如果还未能加载桌面，则打开【任务管理器】的【创建新任务】，运行“Explorer.exe”。如果还是未能显示桌面，可以再次运行任务管理器，打开杀毒软件，查看是否将“Explorer.exe”文件隔离，如被隔离则恢复文件即可。如果
15、上面的方法仍然不能解决问题，可以用Windows PE光盘，替换“Windows”及“dllcache”文件夹下的“Explorer.exe”文件，然后再进行恢复。【例11-11】Windows XP系统中不能安装软件【故障描述】一台安装了Windows XP系统的计算机在运行了一段时间后，无法再安装其他软件，每次安装的时候都会提示出错。【故障分析】出现这种故障一般是由于系统盘中的临时文件太多，占据了大量的磁盘空间，使得安装软件所需要的硬盘空间不足。【故障排除】运行磁盘清理程序，将系统盘的临时文件夹清空。【例11-12】忘记Windows XP系统开机密码或登录密码【故障描述】忘记Window
16、s XP系统开机密码或登录密码，导致用户无法进入操作系统。【故障分析】开机密码是通过BIOS进行设置的，它保存在主板CMOS的存储器中，这种存储器在长时间掉电后内容会消失，因此密码也随之消失。Windows XP系统可以通过登录超级用户来修改本地用户密码。【故障排除】1.清除开机 密码。CMOS电池2.修改登录密码。若想在命令行模式中添加一新用户（如：用户名为“kobird”，口令为“123456”），请键入“net user kobird 123456/add”，添加后可用“net localgroup administrators kobird/add”命令将用户提升为系统管理组“Admi
17、nistrators”的用户，并使其具有超级权限。修改本地用户密码进入安全模式11.3.2 应用软件故障【例11-13】安装程序启动安装引擎失败【故障描述】在安装CuteFTP时提示错误！提示“安装程序启动安装引擎失败：不支持此接口”，安装其他软件也出现类似的提示。【故障分析】引起安装程序无法启动的原因比较多，但最可能的原因是软件安装需要的Windows installer服务出现了问题。【故障排除】启动Windows installer服务【例11-16】工行U盾在Windows Vista系统下蓝屏【故障描述】在Windows Vista系统中插入工行U盾，就会导致系统蓝屏。【故障分析】工
18、行U盾与Windows Vista系统不兼容。【故障排除】1.安装捷德U盾驱动。2.安装华虹U盾驱动。首先下载工行华虹U盾驱动程序，关闭UAC（用户账户控制），然后以管理员身份运行该驱动。【例11-17】Office打印错误【故障描述】在PostScript打印机中打印Office 2003文档时，具有透明区域的图形使用白色边框沿着这些透明区域的边缘进行打印。【故障分析】产生故障的原因是打印时，Office 2003的Graphics Device Interface Plus（GDI+）将位图形式的透明呈现为4位模式，所以出现此问题。【故障排除】1.在【注册表编辑器】中展开HKEY_CURR
19、ENT_USERSOFTWARE MicrosoftGDIPlus。2.打开【新建】/【二进制值】，并将其命名为“PSTransparencyValue”，修改其键值为“7f”。【例11-18】杀毒软件造成网页无法访问【故障描述】安装KV2008并对计算机进行全面杀毒之后，发现原来可以正常访问的ASP、JSP网页不能正常访问了，而普通的HTML页面却可正常浏览。【故障分析】在KV2008运行之后，默认情况下它会对网页进行实时监控，导致一些网页无法正常浏览。【故障排除】只需要在KV2008的实时监控中，取消对【网页监控】复选项的勾选，保存设置之后重新启动KV2008即可。【例11-19】登录QQ
20、时提示快捷键冲突【故障描述】正常启动QQ程序，并登录到服务器时，出现快捷键冲突提示信息。【故障分析】在启动QQ前，用户可能启动了其他后台程序，而该程序中的相关快捷键设置与QQ的快捷键设置有所冲突（如PhotoShop的撤消操作快捷键与QQ提取消息快捷键相同，均为Ctrl+Alt+Z组合键）。【故障排除】首先检查正在后台运行的程序，把引起冲突的程序关闭即可。也可以在【QQ2008设置】对话框中，重新设置快捷键。驱动程序常见的问题驱动程序常见的问题 驱动语言版本的问题，在中文版操作系统下可以使用英文和中文版本的驱动程序，但在英文版操作系统下最好不要使用中文版的驱动程序，否则很容易就有乱码发生，如果
21、你有一定的英文水平，我的建议是全部用英文版驱动，因为英文版驱动一般是更新最快而且最稳定的。容易出现问题的是芯片组驱动，显卡驱动，随意更换出现问题的几率最大。网上广为流传的催化剂加速版本很多都不适用于笔记本电脑显卡，装上之后容易出现花屏和容易死机等问题，如果是一定喜欢换驱动的朋友，而且觉得厂商的驱动更新太慢，可以尝试使用其他大品牌（例如IBM和HP/COMPAQ）的驱动程序，会相对稳定一些，但在更换驱动之前，最好也先做好系统备份工作！网络常见的问题网络常见的问题 在出现网络问题的时候，请首先检查自己的网络设置是否和当前的网络环境相符合。诸如代理服务器和手动IP的设定是可能导致网络不能访问的，有些
22、大品牌的笔记本电脑会带有网络环境切换的软件.有些网络不能访问的问题来自防火墙，如果你突然不能访问网络，可以尝试先关闭防火墙软件，断开连接然后再尝试连接，在Windows 2000和WinXP中，你可以在开始-运行中输入CMD，然后在弹出的窗口中输入ipconfig/all来检查你的网络设置。确认你已经分配到IP和有正确的DNS设置.最后检验设置是否有问题的方法:用Administrator 账户新建立一个用户，然后用这个新用户登陆，看看是否工作正常，如果正常，你可以认为之前的用户设置有问题，常见的可能性是被网上一些不良网站的恶意代码更改了你的设置。Windows7部分 问题Windows7中飞
23、信无法启动的问题 1.关闭飞信进程。如果启动后弹出上图的错误提示框，点击“确定”按钮会始终循环弹出，必须通过任务管理器强制结束进程。2.将进入到系统安装分区下的“Windowssystem32”文件夹中，复制“dwmapi.dll”制到飞信的安装文件夹，覆盖原文件。3.重新登陆飞信!在开qq视频后，其他的程序没了声音，视频音乐也没声音 因为扬声器开启了独占模式。解决方法：右键扬声器播放设备找到扬声器按属性在高级选项卡内将“允许应用程序独占控制该设备”(有时需要重启qq才有效)安装完win7后玩游戏不能全屏 1、在运行对话框输入regedit打开注册表，定位到HKEY_LOCAL_MACHINE
24、-SYSTEM-ControlSet001-Control-GraphicsDrivers-Configuration-2、然后右键点击Configuration，选择查找，输入Scaling，在右框内即可看到scaling，右键scaling选择修改，将数值改为3即可，原值为4联网后，在闲置时为什么会出现网络掉线现象 由于win7自身带有节能功能，在联网后长时间不用会自动断开网络，其解决办法就是：点击右下角网络图标-打开网络和共享中心-本地连接-属性-配置-电源管理，将闲置时断开网络对勾去掉，或者在高级里面找到这个选项，然后禁用 Windows7下如何使用带无线网卡的笔记本电脑与其他有无线网
25、卡的笔记本电脑共享网络连接互联网 先保证一台笔记本电脑可以连接到互联网，打开网络和共享中心，设置新的连接或网络，弹出的对话框里面选择设置无线临时网络(计算机到计算机)，下一步，并设置网络名称密钥，共享的internet连接，启用internet共享就可以了。别人就可以搜索到你建立的网络，连接后可以一起上网了。11.5 思考与练习1.计算机故障处理要遵循哪些原则？2.列举可能引起软件故障的因素（至少3个）。11.5 小结小结 本项目通过一些计算机软件故障的维修方法和案例，介绍了如何去排除计算机的软件故障以及排除软件故障的思路。有一点需要提醒读者注意：没有任何一本书可以囊括计算机所有会出现的故障，因此关键是要学会举一反三。在维修的过程中也要注意积累经验，多进行交流。遇到没有见过或无法排除的问题多到网上寻找类似故障的解决方法，并从中得到启示。