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1、管理工作的本质管理工作的本质THE NATURE OF MANAGERIAL WORK明茨伯格作品明茨伯格作品亨利明茨伯格（Henry Mintzberg）加著管理工作的本质：4+3+10目录管理工作的主要特征第第3章章管理者的10种工作角色第第4章章管理者工作的变量第第5章章科学与管理者的工作第第6章章管理工作的主要特征与各方面的联系与各方面的联系介于组织和介于组织和关系网之间关系网之间权利与义务权利与义务权利与义务并存权利与义务并存行动与效果的关系行动与效果的关系要求即使应对要求即使应对活动模式活动模式短暂短暂多样多样灵活的活动灵活的活动不同沟通媒介的运用不同沟通媒介的运用注重口头媒介注重
2、口头媒介工作量和工作节奏工作量和工作节奏工作量大工作量大工作节奏快工作节奏快管理者的10种工作角色 人际关系角色人际关系角色“名义领袖名义领袖”“领导者领导者”“联络官联络官”决策制定角色决策制定角色“创业者创业者”“故障排除者故障排除者”“资源调配者资源调配者”“谈判者谈判者”信息传递角色信息传递角色“监控者监控者”“传播者传播者”“发言人发言人”正正式式的的权权利利和和地地位位管理者的10种工作角色人际关系角色人际关系角色人际关系角色人际关系角色管理者的“名义领袖”角色 管理者有义务在各种场合代表他的组织 来自于正式授权，最简单的角色 必须参与的角色，即使与重要的信息处理或决策无关管理者的
3、10种工作角色人际关系角色人际关系角色人际关系角色人际关系角色管理者的“领导者”角色 决定着领导者与下属的关系，包括激励下属、人员配置等 领导力来自两个方面：能力结构、权利结构“领导者”角色的关键目标是在个人需求与组织目标中实现整合管理者的10种工作角色人际关系角色人际关系角色人际关系角色人际关系角色管理者的“联络官”角色 领导者需要与公司外部的同行及其他人进行互动，赢得支持，获取信息 发展横向人际关系管理者的10种工作角色信息传递角色信息传递角色信息传递角色信息传递角色管理者的“监控者”角色 管理者是信息的接受者和收集者，对组织有着透彻的了解 管理者接受的信息大多是即时的、非文字性的 管理者
4、要设计好自己的信息系统管理者的10种工作角色信息传递角色信息传递角色信息传递角色信息传递角色管理者的“传播者”角色管理者将外部信息传播到组织内部，将内部信息传达给下属 信息分为事实信息和价值观信息两种，管理者是组织价值观体系的焦点 授权的两难困境 管理者的10种工作角色信息传递角色信息传递角色信息传递角色信息传递角色管理者的“发言人”角色 把组织的信息传播到它所在的环境中 信息传递给两类群体：影响者、社会公众 管理者须具备较强的公关能力 管理者的10种工作角色决策制定角色决策制定角色决策制定角色决策制定角色管理者的“创业者”角色 倡导、策划、发起、设计组织中大部分可控变革 改进计划：一系列更小
5、规模的决策和对其他活动的顺序安排 三种参与方式：授权、审批和监督管理者的10种工作角色决策制定角色决策制定角色决策制定角色决策制定角色管理者的“故障排除者”角色 在组织受到威胁（干扰因素）而有没有程序化的应对措施时临危受命 干扰因素的类型：下属之间的冲突、组织之间理解错误、资源损失 管理者在面对其他各种活动时要把平息干扰因素放在首位管理者的10种工作角色决策制定角色决策制定角色决策制定角色决策制定角色管理者的“资源调配者”角色 负责决定公司资源的用途 广义的资源包括：资金、时间、材料和设备、人力、声誉 资源调配的方式：计划时间、规划工作、批准行动管理者的10种工作角色决策制定角色决策制定角色决
6、策制定角色决策制定角色管理者的“谈判者”角色 负责在必要时代表组织进行谈判 管理者参与谈判源于他的“名义领袖”、“发言人”和“资源调配者”角色管理者的10种工作角色各种角色之间的关系各种角色之间的关系从联系、信息传递者、同从联系、信息传递者、同级和专家中得到外部信息级和专家中得到外部信息通过通过通过通过“联络官联络官联络官联络官”角色角色角色角色从下属中得到内部信息从下属中得到内部信息通过通过通过通过“领导者领导者领导者领导者”角色角色角色角色“监控者监控者监控者监控者”将信息传达给下属将信息传达给下属作为作为作为作为“传播者传播者传播者传播者”将信息传达给外部将信息传达给外部人员人员作为作为
7、作为作为“发言人发言人发言人发言人”作为作为作为作为“战略制定者战略制定者战略制定者战略制定者”用于创造模型和计划的用于创造模型和计划的信息：识别问题、机会信息：识别问题、机会管理工作的变量环境变量环境变量环境、行业、组环境、行业、组织特征织特征工作变量工作变量工作层级及所工作层级及所掌管的职能掌管的职能个人变量个人变量任职者的个性任职者的个性和风格和风格情景变量情景变量个别工作中的个别工作中的暂时特征暂时特征管理者的管理者的管理者的管理者的工作工作工作工作科学与管理者的工作管理工作不具有科学性。管理者拥有一些可以应用于多种情景的通用程序，包括信息扫面、信息传播和谈判等。根据特定情景对这些程序进行排列组合。管理还有一个专门程序日程安排程序，用来控制自己的活动，决定任务的执行顺序。目前这些程序仅存在于管理者的脑海中，未被“挖掘”出来。汇报人：崔然汇报人：崔然T Th ha an nk k y yo ou u！日期：日期：20102010年年1111月月5 5日日