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1、-1-无忧资源：无忧资源：http:/ Appraisal Standard System)PASS(Performance Appraisal Standard System)与人员选拔和培训管理方法与人员选拔和培训管理方法 最终报告最终报告 股份有限公司股份有限公司ttt-2-无忧资源：无忧资源：http:/ document was created for the exclusive use of our clients.It is not complete unless supported by the underlying detailed analyses and oral pre
2、sentation.It must not be passed on to third parties except with the explicit prior consent of Roland Berger&Partners.内容内容页码页码A.A.PASSPASS与人员选拔机制和培训管理的设计背景与人员选拔机制和培训管理的设计背景 3 3B.B.业绩考核机制业绩考核机制PASS PASS 11 11C.C.人员选拔机制方法和流程人员选拔机制方法和流程 4141D.D.人员培训管理的方法与流程人员培训管理的方法与流程 5656F.F.附件附件 惠而浦人力资源战略案例惠而浦人力资源战略案
3、例8181ttt-3-无忧资源：无忧资源：http:/ 公司战略战略经营单位战略人力资源指导方向人力资源战略及目标人力资源组织人力资源管理活动和工具结果结果提升公司价值改善经营业绩增加员工价值发展预期公司的文化ttt-6-无忧资源：无忧资源：http:/ 66是由于同一样本对不同答案同时选择或不是ttt-7-无忧资源：无忧资源：http:/ 个体能力个体能力企业文化企业文化关键业务流程关键业务流程共同的价值观行为领导能力员工发展与教育品牌管理产品创新客户管理物流管理客户服务高效的组织结构高效的组织结构创造增值的业务机会创造增值的业务机会企业业绩企业业绩ttt-9-无忧资源：无忧资源：http:
4、/ Appraisal Standard System)PASS(Performance Appraisal Standard System)业绩评价体系业绩评价体系 -12-无忧资源：无忧资源：http:/ PASS设计的工作方法、流程PASS的实施可能面临的困难和罗兰贝格公司的建议ttt-13-无忧资源：无忧资源：http:/ 区域内组织调整建议区域内人员调整建议促销管理促销管理推广预算制定促销方案和计划制定全国性促销活动市场基础建设产品推广产品推广新产品推广卖点包装和管理促销员培训产销协调产销协调产销街接需求计划编制产品计划编制产研协调产研协调产品开发要求产品生产的成本要求产品分析产品开
5、发预算管理信息研究信息研究竞争对手信息市场信息产品信息内部信息信息管理信息管理汇总整理分析传递计划管理年度和月度计划分解要货和配货计划业绩分析和销售数据处理订单管理订单管理客户档案建立和管理返利结算管理全同文本管理货源分配工员薪酬管理定额费用分配工资核算其它费用管理费用核算人事档案管理人员培训人员招聘行政事务人员发展计划产品知识培训服务公天服务政策制定网点管理售后业务管理投诉处理技术支持质量信息收集维务件管理安装维修费用结算组织制定总体营销策略和方案组织制定并分配总体营销预算组织制定并批准销售政策和总体价格体系组织制定和决策总体薪酬方案组织制定和决策渠道发展计划营销部部长营销部部长销售处销售处
6、市场处市场处销售行政处销售行政处售后服务处售后服务处工程机经理工程机经理核心客户核心客户经理经理区域经理区域经理产品推广产品推广产品管理产品管理信息研究信息研究销售计划销售计划费用管理费用管理人事行政人事行政ttt-15-无忧资源：无忧资源：http:/ 5 3 3 20由投诉热线核实并经管理评估中心确认 105%20%20%30%30%100%合计合计 n I=1 -12345货源分配准确无误事后考核=(前三月该品种销量/前三月该品种要数量)1+30%1+30%1+20%1+10%0-ttt-20-无忧资源：无忧资源：http:/ n I=1货源分配准确无误事后考核=(前三月该品种销量/前三
7、月该品种要数量)由于权重主要代表该岗位职责的重要性,建议采用累计投票统计法和该部门主要负责人建议法决定权重由于历史遗留问题,建议对新品进行考核,或者对于主推产品进行考核该考核指标可以采取由管理评估中心接受投诉的次数,或者采用每月有各相关部门负责人问卷调查大分的方式进行考评按照不同产品可以细化为出库量,开票量,回款额等不同方式ttt-21-无忧资源：无忧资源：http:/ 30%0245 70%70%80%90%100%02345推广活动的销售提升度=促销期销量/促销前销量12345-2034560%70%80%90%100%105%100%95%90%110%新产品推广计划实现率=实际销量/目
8、标销量20%20%10%15%20%100%12345新品计划完成率=完成上市的新品数量 计划完成的新品数量频率频率每季度每月每月每月每月每月15%100%120%120%ttt-22-无忧资源：无忧资源：http:/ 计划完成的新品15%负责产研衔接的主要部门可以考核其新品项目管理的能力,根据其主要职责,建议考核新品开发的成功率和新品开发的时间控制.可以根据实际考核的可行性和难度进行调整 销售计划完成与该部门的计划分配等其余支持密切相关对于非新品以外的促销推广考核,也可以考核实际完成销量和激化完成销量的比率,可采用促销前该产品日均销售量与促销前日均销售量之比由于权重主要代表该岗位职责的重要性
9、,建议采用累计投票统计法和该部门主要负责人建议法决定权重ttt-23-无忧资源：无忧资源：http:/ 计计权重权重分值分值备注备注100%评估标准评估标准/分值分值1234530%40%60%80%100%-2-1035工程机销售同期增长率工程机销售规范化：投诉次数 8次 5次 3次0 10次工程机毛利贡献水平=实现数/计划1234560%70%80%90%100%60%20%20%由投诉热线核实并经管理评估中心确认/或由其直接主观人员确认ttt-24-无忧资源：无忧资源：http:/ 计计权重权重分值分值备注备注100%评估标准评估标准/分值分值1234560%70%80%90%100%1
10、234570%80%90%100%-3-2035 5次 3次 3次 2次060%60%20%20%由投诉热线核实并经管理评估中心确认/或由其直接主观人员确认ttt-25-无忧资源：无忧资源：http:/ 计计权重权重分值分值备注备注100%评估标准评估标准/分值分值1234560%70%80%90%100%-20345 105%100%95%90%110%023453040名2030名1020名前10名40名以外60%10%10%价格政策控制度货源分配准确无误事后考核=(前三月该品种销量/前三月该品种要数量)123451+30%1+30%1+20%1+10%0由投诉热线核实并经管理评估中心确认
11、/或由其直接主观人员确认10%10%-5050次投诉1次以上投诉1次投诉建议对新品或主推产品进行考核ttt-26-无忧资源：无忧资源：http:/ 计计权重权重权重说明权重说明100%指标说明指标说明60%10%10%价格政策控制度货源分配准确无误事后考核=(前三月该品种销量/前三月该品种要数量)10%10%按照不同产品可以细化为出库量,开票量,回款额等不同方式可以考虑用毛利贡献排名或实际贡献与计划贡献的比率进行考核用客户投诉次数进行控制由于历史遗留问题,建议对新品进行考核,或者对于主推产品进行考核用客户投诉次数进行控制由于权重主要代表该岗位职责的重要性,建议采用累计投票统计法和该部门主要负责
12、人建议法决定权重是否采用该指标必须考虑公司目前最需要考核的方向,以上列出的是应该1考核的主要指标,在细化方案时,可以根据公司目标和执行难易程度进行调整ttt-27-无忧资源：无忧资源：http:/ 计计售后服务费用控制度售后配件消耗水平控制度评估标准评估标准/分值分值1234560%70%80%90%100%-20135 50 60 70 85 50-2-1035-10345 105%100%95%90%105%-10345 105%100%95%90%105%5次 5次 3次 0 8次权重权重分值分值备注备注100%部门内人力资源中心负责组织抽查由管理评估中心确认算法=实际发生/计划算法：实
13、际发生/计划消耗20%30%10%20%20%ttt-28-无忧资源：无忧资源：http:/ 计计权重权重分值分值备注备注100%评估标准评估标准/分值分值1234560%70%80%90%100%-3-2035由管理评估中心确认 5次 35次 3次 0 10次毛利贡献水平=实现毛利/计划毛利1234560%70%80%90%100%60%20%10%销售费用控制度-2-0345110%105%100%95%90%10%ttt-29-无忧资源：无忧资源：http:/ 计计权重权重分值分值备注备注100%评估标准评估标准/分值分值1234560%70%80%90%100%-20345 105%1
14、00%95%90%110%-2-1035 1次 3次 2次 0 5次由分公司经理确认60%20%20%ttt-30-无忧资源：无忧资源：http:/ 计计权重权重分值分值备注备注100%评估标准评估标准/分值分值1234560%70%80%90%100%-20345 105%100%95%90%110%-2-1035 3次 3次 2次 0 4次由分公司经理确认综合指标(建议进销存指标)15%65%65%10%10%ttt-31-无忧资源：无忧资源：http:/ 计：计：备注备注评分说明评分说明1234505非拒付性的问题帐款 10000非拒付性的问题帐款=0超时次数 30次超时次数1530次投
15、诉超时1015次超时次数310次超时次数 3次投诉次数 15次投诉次数1015次投诉次数310次投诉次数 3次投诉次数=0问题帐款解释：应收款时间30天非拒付性解释：问题帐款的产生不是客户拒付而是假汇票、假钞或由于其余欺诈行为造成的资料来源:由公司财务部提供人力资源中心ERP内部员工向管理评估中心投诉准确性问题，包括发票开错、打款出错、报告出错，由管理评估中心统计确认并评分100%40%30%30%非拒付性的问题帐款 0100003ttt-32-无忧资源：无忧资源：http:/ 计：计：备注备注按照公司规定的报告递交时间及考核标准按照评分说明进行评估100%评分说明评分说明12345数据出错次
16、数 5次数据出错次数 5次数据出错次数 3次数据出错次数=1次所有数据均完全准确一份报告拖延超过48小时，或两份以上报告拖延全部报告提前一天以上交付全部报告按时交付当月交付给考核人的报告中有一份拖延，但没超过24小时当月交付给考核人的报告有一份拖延，并超过24小时基本不能提供决策所需支持完全能提供决策支持且有1个以上创造性的分析方法和指标完全能提供决策支持，或基本提供决策支持但有1个创造性的分析方法和指标基本提供决策支持部分能提供决策支持按照评分说明进行评估35%20%45%ttt-33-无忧资源：无忧资源：http:/ 计：计：备注备注评分说明评分说明12345-15出现放货完全没有放货仓储
17、实际成本超过预算 30%仓储实际成本超过预算 30%仓储实际成本=预算成本仓储实际成本比预算降低 30%仓储实际成本比预算降低 30%ERP系统监控数据财务部提供人力资源中心考核100%库存管理能力库存管理能力=(库存帐实准确度、库存帐实准确度、帐目完整性帐目完整性)05帐实不符帐实100%相符抽查评估30%20%25%延误损失延误损失=(该地区延误天数累计该地区延误天数累计该地区前该地区前30天该产品总销售额天该产品总销售额)i=1nX30天天12345 20万元05万元5万10万元10万20万元人事行政部负责根据规定考核25%ttt-34-无忧资源：无忧资源：http:/ 根据快赢方案中给
18、出的要货计划确认结果作为考核 规定设计特殊三联单作为仓储和运输,提货三方交接使用 的单据,上面注明年月日时间作为考核的依据 物流部门给运输部门准确发出提货通知的时间=货物到达分库时间-区域平均运输时间 延误时间=物流部门给运输部门实际发出提货通知的时间-物流部门给运输部门准确发出提货通知的时间 延误损失延误损失=(该地区延误天数累计该地区延误天数累计该地区前该地区前30天该产品总销售额天该产品总销售额i=1nX30天天)ttt-35-无忧资源：无忧资源：http:/ 计：计：备注备注由各分公司经理提供数据，由人力资源部考评计算以确认过的要货单为准，分公司提供数据，人力资源中心3个月累计统计考评
19、,该指标为季度考核,由财务部提供数据，人力资源部考核100%评分说明评分说明-20135 20万元05万元5万10万元10万20万元物流成本比预算上升3%物流成本比预算上升不超过3%物流成本比预算持平物流成本比预算降低 10次投诉次数510次投诉次数35次投诉次数03次投诉次数=0平均分50分平均分 85分平均分7085分平均分6070分平均分5060分 50分5060分6075分7590分 90分初次评分说明初次评分说明-5-2345第二次及以后评分说明第二次及以后评分说明分数下降10%以上分数下降0%10%分数上升05%分数上升510%分数上升 10%30%35%40%ttt-37-无忧资
20、源：无忧资源：http:/ 计：计：备注备注100%评分说明评分说明12345培训计划完成率培训计划完成率招聘计划完成率招聘计划完成率 95%100%98100%9598%95100%95%100%98100%9598%95100%工作效率工作效率 10次0 3次35次510次12345投诉次数25%25%50%ttt-38-无忧资源：无忧资源：http:/ X 系数+固定工资+浮动工资浮动工资与评价指标相关联ttt-44-无忧资源：无忧资源：http:/ PES(Potential Evaluation System)和综合业绩评价选拔机制设计的流程和建议ttt-48-无忧资源：无忧资源：h
21、ttp:/ Evaluation System)otential Evaluation System)是由是由不同管理评估中心对员工综合素质不同管理评估中心对员工综合素质的测试方案的测试方案思维能力思维能力领导才能领导才能对公司文化对公司文化的贡献的贡献企业家精神和行动企业家精神和行动个人个人资历资历工作工作业绩业绩要素：要素：主动性战略性思考能力承担责任的意愿(包括个人风险)决策能力(速度、流程、效果)经济思维模式(量、本、利的概念)低高要素重要性/与职位相关性职位级别/职位要求高不同职位的要素权重组合距阵不同职位的要素权重组合距阵ttt-50-无忧资源：无忧资源：http:/ PES评估评
22、估间接的潜力诊断间接的潜力诊断管理评估中心内部考核系统ttt-51-无忧资源：无忧资源：http:/ 限制：(2)其它要求和限制：(3)地域选择：a:绵阳 b:c:随意 d:其它(4)总体灵活度 a:一定时间内的灵活度 b:职位变动 c:有兴趣 d:无限制 e:有限的 f:其它I、评价记录占总分数比重：占总分数比重：占总分数比重：占总分数比重：占总分数比重：占总分数比重：占总分数比重：占总分数比重：占总分数比重：占总分数比重：占总分数比重：占总分数比重：占总分数比重：占总分数比重：占总分数比重：占总分数比重：职位计划时间(1)(2)(3)20002001200220032004年度评价年度评价
23、增长比率增长比率职务职务评价评价年度年度填写规则：以上问题如属于定量问题，请填出定量的结果并按照规定给出分数；如是定性的问题，请给出2个以上的实际例子，并写明时间、地点、相关人；不同职务各种要素的比重因果职位要求不一样,本表格由个人填写,再由其直接上级管理人员共同回顾修改评估的合理性,最后双方签名认可.如有其中一人不愿签名,则,上升至更高经理处理或由管理评估中心重新评,直至双方签名认可为准ttt-52-无忧资源：无忧资源：http:/ 的基石再评估再评估评估人才是否进步和达到目标选拔选拔人才的选拔ttt-58-无忧资源：无忧资源：http:/ 评估2 专业技术和能力的评估-专业技术-个人能力-
24、管理能力定量的目标-销售-成本-.定性的目标-.个人发展目标-59-无忧资源：无忧资源：http:/ 职位职位无考评无考评有考评有考评2 经理经理达到职位要求达到职位要求没达到职位要求没达到职位要求3 培训需要培训需要15 培训计划培训计划2345职责描述职责描述差距差距实际能力实际能力要求能力要求能力个人发展计划个人发展计划考评考评4ttt-60-无忧资源：无忧资源：http:/ 组织设立组织设立根据公司人力资源战略设定科学的评估模式独立而公正地进行全公司人员的统计、评估、执行和分析系统支持公司人力库的构建保证人才库建设的速度、质量、持续性确保人力资源战略的实现促进人力资源内部交流的透明度工
25、作使命工作使命股份公司股份公司营销管理部人力资源部管理评估中心ttt-61-无忧资源：无忧资源：http:/ 实施培训评价培训效果 参与者评估财务评价总的效果 流程和培训组织的反馈与进步流程和培训组织的反馈与进步ttt-68-无忧资源：无忧资源：http:/ 近期 23年 35年个人能力优势与该职位匹配部分自我评价达到该目标职位庆提高的能力、技能(领导技巧、功能性的经验、交谈技巧等)该目标职位所需要接受的教育/培训(1)时间安排 近期 23年 35年非相关功能或部门外的个人目标职位(2)时间安排 近期 23年 35年个人能力优势，与该职务匹配部分，自我评价(1)时间安排 近期 23年 35年(
26、1)(2)(3)(4)达到该目标职位庆提高的能力、技能(领导技巧、功能性的经验、交谈技巧等)该目标职位所需要接受的教育/培训(1)(2)(3)(4)个人发展计划汇总(由人力资源管理部负责计划)能力、技能能力、技能(1)(2)(3)(4)相应的行动方案相应的行动方案(培训课程、教育计划培训课程、教育计划)相关责任人共同评价相关责任人共同评价评价人评价人评价时间评价时间行动决策行动决策负责执行人负责执行人备注备注填写规则：以上表格属于公司机密,由管理评估中心进行,统计分析,并负责向被调查员工保；被评估对象为全公司所有员工；个人发展计划汇总由管理评估中心填写,调查评估频率为每年一次ttt-73-无忧
27、资源：无忧资源：http:/ 以外部培训和内部培训相结合的方式外聘专家培训研讨会内部培训课程轮岗培训主要以外部培训为主短期培训班研讨会专题会议外聘专家培训企业内部培训主要以内部培训为主内部培训课程内部报告会在职培训轮岗培训注：高级营销管理人员主要指品牌经理以上人员，中级营销管理人员主要指从分公司经理到部长级别的人员建议建议ttt-74-无忧资源：无忧资源：http:/ 内容内容培训对象培训对象产品产品市场营销市场营销产品基本特性竞争者产品基本特性详细的技术参数市场研究理论客户沟通技巧公共关系学品牌形象广告与促销消费者行为学通路管理销售部长销售部长分公司经理分公司经理地区业务地区业务代表代表促销
28、员促销员售后人员售后人员财务财务/会计会计建议建议ttt-75-无忧资源：无忧资源：http:/ 内容内容培训对象培训对象内部制度内部制度管理管理公司政策/公司基本信息内部报告体系内部组织结构财务制度运输/物流/仓库管理法律事务政策制定和实施评估工作计划制定和实施控制与激励本地员工的培训Internet 的使用基本办公软件销售处长销售处长分公司经理分公司经理地区业务地区业务代表代表促销员促销员售后人员售后人员财务财务/会计会计计算机计算机注：总部各相关部门的培训需求根据其担当的职能和位置来确定建议建议ttt-76-无忧资源：无忧资源：http:/ 主，主要是定期培训一些培训需求的目的在于掌握担
29、升他自身的工作技能的工作质量，这类需求可以采用选择性培训作为选修项目，不硬性指定内容，但要达到一定的选修量制定培训评价体系，分析学员接受培训的效果，并帮助他们制定下一步接受培训的计划，对于表现良好的学员给予相应的奖励和精神奖励，并作为他们晋升时的参考依据可以借助外聘培训公司进行培训，也可以采用部分内部培训，以不定期培训为主优点优点缺点缺点具有强制性，对培训效果有较大保障培训的组织和管理简单便于学员的自由发挥培训的组织出于学员的自愿，时间灵活，管理方便可能会与部分学员的工作繁忙时段发生冲突考核体系的设置较为复杂，操作难度大不具压力，培训的效果较难把握建议建议ttt-77-无忧资源：无忧资源：ht
30、tp:/ 注：1)定期和非定期主要根据参加培训者的集中难度和培训内容的重要程度来确定 2)对学员进行综合评价，应综合考虑强制性培训和选择性培训的成绩项目名称项目名称天数天数参加者参加者举行时间举行时间培训方式培训方式外部培训外部培训内部培训内部培训考核方法考核方法备注备注定期培训定期培训非定期培训非定期培训例：No.1 通路管理3天销售处长、分公司经理2月6月(每月一次)外部培训笔试个人口头答辩建议建议ttt-78-无忧资源：无忧资源：http:/ 注：1)定期和非定期主要根据参加培训者的集中难度和培训内容的重要程度来确定 2)对学员进行综合评价，应综合考虑强制性培训和选择性培训的成绩项目名称
31、项目名称天数天数参加者范围参加者范围报名截止报名截止时间时间培训方式培训方式外部培训外部培训内部培训内部培训评估方法评估方法备注备注定期培训定期培训非定期培训非定期培训举行时间举行时间建议建议ttt-79-无忧资源：无忧资源：http:/ 天数天数培训对象培训对象预算预算*培训方式培训方式项目名称项目名称市场分类研究2/192/204/164/176/256/26222销售处长分公司经理10万强制，外聘强制，外聘强制，外聘1月份1.61.83地区经理以上30万强制/外聘客户沟通技巧1.91.102所有人员选修/外聘经济案例分析ttt-81-无忧资源：无忧资源：http:/ 经营子战略 品牌战略
32、人力资源战略全球性的变化与人力资源管全球性的变化与人力资源管理的发展趋势理的发展趋势信息服务复杂化个性化不确定性网络经济变化频率加快以人为本全球化动态环境惠尔浦惠尔浦1999-20011999-2001采取全新的人力资源管理战略以适应企业的发展采取全新的人力资源管理战略以适应企业的发展 惠尔浦目标管理交流.管理计划评价.团队效率薪酬激励评价个人发展1996-19981996-1998人力资源管理战略人力资源管理战略ttt-93-无忧资源：无忧资源：http:/ addresses addressesARGENTINARoland Berger y Asociados S.A.Internati
33、onal Management ConsultantsTte.Gral.J.D.Peron 346-Piso 5C1038AAH Buenos AiresPhone+54-11-43 42 14 98Fax+54-11-43 45 57 58AUSTRIARoland Berger&Partner Ges.m.b.HInternational Management ConsultantsFreyung 3/2/10A-1010 ViennaPhone+43-1-5 36 02 0Fax+43-1-5 36 02 60BELGIUMRoland BergerInternational Manag
34、ement Consultants S.A.100,Boulevard du SouverainB-1170 BrusselsPhone+32-2-6 79 01 70Fax+32-2-6 72 92 22BRAZILRoland Berger&Partners S/C Ltda.Rua Alexandre Dumas,2220-5 andar04717-004 So Paulo/S.P.Phone+55-11-51 81 83 66Fax+55-11-51 81 69 19CHINARoland Berger(Shanghai)International Management Consult
35、ants Ltd.72 Xing Guo Road3F Business BuildingShanghai 200052,P.R.C.Phone+86-21-62 12 64 11Fax/Phone+86-21-62 12 74 716/F.East Lake Villas Office Building35 Dongzhimenwai StreetBeijing 100027,P.R.C.Phone+86-10-64 67 70 69 or 70 93 or 70 94Fax+86-10-64 67 76 28CZECH REPUBLICRoland Berger&Partner GmbHI
36、nternational Management ConsultantsVsehrdova 2/560CS-110 00 Prague 1-Mal StranaPhone+420-2-57 31 11 61Fax+420-2-57 31 11 63FRANCERoland Berger&Partner GmbHInternational Management Consultants16,avenue George VF-75008 ParisPhone+33-1-53 67 03 20Fax+33-1-53 67 03 75GERMANYRoland Berger&Partner GmbHInt
37、ernational Management ConsultantsAlt Moabit 101bD-10559 BerlinPhone+49-30-3 99 27 50Fax+49-30-3 99 27 30 3Georg-Glock-Strae 3D-40474 DsseldorfPhone+49-211-4 38 90 1Fax+49-211-4 38 91 40Bockenheimer Landstrae 42D-60323 FrankfurtPhone+49-69-17 00 30Fax+49-69-17 00 35 02Stadthausbrcke 7D-20355 HamburgP
38、hone+49-40-37 63 10Fax+49-40-37 63 11 02Arabellastr.33D-81925 MunichPhone+49-89-9 22 30Fax+49-89-9 22 32 02Lffelstrae 40D-70597 StuttgartPhone+49-711-7 67 30Fax+49-711-7 67 34 01GREAT BRITAINRoland Berger&Partners Ltd.International Management Consultants12 Stratford PlaceGB-London W1N 9AFPhone+44-20
39、-72 90 48 00Fax+44-20-74 99 99 38HUNGARYRoland Berger&Partner Kft.International Management ConsultantsAndrssy t 64H-1062 BudapestPhone+36-1-3 01 70 70Fax+36-1-3 53 24 34ITALYRoland Berger&Partner S.R.L.International Management ConsultantsVia Sirtori,32I-20129 MilanPhone+39-02-29 50 11Fax+39-02-29 52
40、 48 37Via Ludovisi,35I-00187 RomePhone+39-06-48 82 11 9Fax+39-06-48 91 94 83JAPANRoland Berger&Partner Ltd.International Management ConsultantsARK Mori Building 22nd Floor1-12-32,AkasakaMinato-ku,Tokyo 107-6022Phone+81-3-35 87 66 60Fax+81-3-35 87 66 70LATVIA Roland Berger&Partner GmbHInternational M
41、anagement ConsultantsBrivibas Str.197-5,4th FloorLV-1050 RigaPhone+371-7 36 01 69Fax+371-7 37 05 90POLANDRoland Berger&PartnerInternational Management Consultants Sp.zo.o.ul.Koszykowa 5400-675 WarszawaPhone+48-22-6 30 85 81Fax+48-22-6 30 85 03PORTUGALRoland Berger&Partner Lda.International Managemen
42、t ConsultantsEdificio MonumentalAv.Fontes Pereira de Melo,51-4 EP-1050 LisbonPhone+351-21-3 56 76 00Fax+351-21-3 52 43 60ROMANIARoland Berger&Partner SRLInternational Management ConsultantsStr.Emanoil Porumbaru 10,Sect.1RO-71263 BucharestPhone+40-1-2 22 19 05Fax+40-1-2 22 62 71RUSSIARoland Berger&Pa
43、rtner GmbHInternational Management Consultants1.Tverskaja-Jamskaja ul.23RF-125047 MoscowPhone+7-095-7 21 19 51Fax+7-095-7 21 19 54SPAINRoland Berger S.A.International Management ConsultantsAvda.Diagonal,567,3rd FloorE-Barcelona 08029Phone+34-93-4 94 74 40Fax+34-93-4 94 74 20Paseo de la Castellana,14
44、0,3rd FloorE-Madrid 28046Phone+34-91-5 64 73 61Fax+34-91-5 64 72 75SWITZERLANDRoland Berger AGInternational Management ConsultantsDufourstr.56CH-8008 ZurichPhone+41-1-2 67 41 11Fax+41-1-2 67 41 19UKRAINERoland Berger&Partner GmbHInternational Management Consultants19 Panasa Mymogo Str.252011 KievPhone+380-44-2 90 43 30Fax+380-44-2 90 43 46USARoland Berger&Partner,LLCInternational Management Consultants2401 West Big Beaver Road,Suite 500Troy,MI 48084 Phone+1-248-7 29 50 00Fax+1-248-6 49 17 94350,Park Avenue,27th FloorNew York,N.Y.10022Phone+1-212-6 51 96 60Fax+1-212-7 56 87 50ttt