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1、明珠电信企业文化培训明珠电信企业文化培训主讲人：张良波主讲人：张良波动力管理顾问有限责任公司动力管理顾问有限责任公司NEW POWER MANAGEMENT CONSULTING COMPANYNEW POWER MANAGEMENT CONSULTING COMPANY2002.7什么是企业文化什么是企业文化l 是企业在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的一种综合体。2002.7l观念1国际商务礼仪代表国际品质l观念2这一切可以提升公司形象l观念3公司应与潮流同步价值观是企业文化的核心。穿西装、打领带是不是企业文化穿西装、打领带是不是企业文化？2002.7明珠电信
2、是什么？武汉明珠电信发展有限公司成立于一九九三年，一九九五年十月重新登记变更，是武汉市从事电信较早的企业之一，现公司拥有企业员工近百名，办公场所1200平方米，连续几年被评为“湖北省电信先进企业”，在社会上享有良好的声誉。2000年初，经国家信息产业部无线电管理局、国家电信局及湖北省无线电管理局的批准，首家在武汉地区投资8000万元从美国通用无线公司引进当今世界上最先进的高科技信息产业“个人双向移动信息系统”，该系统的独特性，就在于集英特网、掌上电脑、无线移动三者巧妙的结合在一起专门进行图文信息数据传输，从而实现了“将英特网放进每个人的口袋里、手掌上”；“每寸土地都成为股票交易的场所”；200
3、2.7“银行成为可移动的银行”使人们无论何时何地都可以直接上网、收发E-mail和传真、查询和直接进行股票交易、查询订购机、车、船票、查询自己的银行帐户、从事电子商务、以及汽车和家庭的防盗、电子抄表（如电、水、煤气表）、公安系统网上查询以及现场处罚等等，尤其在直接进行股票交易方面，是当今各种股票交易工具中唯一具有无线移动，看、解、操盘功能于一体的股票交易工具，更是目前股票交易中最快捷、最准确、最安全的一种全新的掌上股票交易工具。2002.7目前公司拥有三个单向频点及一对双向频点。在武汉市设立基础站约50个，无线网络覆盖了整个市区，网控信息中心设在汉口中山大道1166号金源世界中心A座17、18
4、楼。“股王”业务于2000年5月正式开通运营，现已与国泰君安证券公司、广发证券、银河证券、大鹏证券、武汉证券、长江证券、省国投汉口证券营业部、武汉市农业银行联网，同时已获得了民航航空售票经营许可证,并将开展网上航班及火车票的查询定购业务。我们将不断的开发出更多的技术服务功能以满足各行各业的需求。2002.7武汉明珠电信发展有限公司是信息运营商2002.7明珠电信是不是只有利润?（Profit）l明珠电信的企业定位我们是一家以人为主的公司（People）l公司的好坏在于成员人（People）是明珠的企业的全部资产2002.7明珠电信的老板是谁？明珠电信的老板是谁？企业的出资人。债权、债务的最终有
5、者。明珠电信的打工者是谁？明珠电信的打工者是谁？在企业服务的人。企业产品或服务的直接生产者。我们！我们！我们为谁打工？我们为谁打工？为员工打工，为简历打工。2002.7明珠电信的企业理念（1）l为员工打工，为简历打工为员工打工，为简历打工2002.7l一个人的前途，由谁来决定？自己！自己！l关于实现前途的先决条件是什么？观念的突变！观念的突变！2002.7 明珠电信的企业理念（2）l观念的突变决定前途观念的突变决定前途2002.7做一个什么样的人？l做言行一致的人1、马上办是贯彻执行的最好办法。2、绝不要承诺你不能实现的事。3、贯彻执行需要纪律和计划。2002.7 明珠电信的企业理念（3）做言
6、行一致的人做言行一致的人2002.7明珠电信的企业理念（4）l我们可以做到价值观的一致性我们可以做到价值观的一致性2002.7老板付我薪水，我也许要谈谈如何向顾客提供服务，但我真正的目的是要老板开心。我无足轻重，低头做事、不出差错就是我的应对之策。如果出现差错，我会归咎于别人。为什么要和错误有瓜葛呢？我得到的直接报告越多，我的地位就越重要。成功者必是权重的人。明天和今天一样，情形历来如此。公司的过去告诉了我需要知道的一切。顾客付我薪水，无论做什么，不论与谁合作，我们都要竭尽全力使顾客满意每一项工作都关系重大。我们得到回报，是因为我们创造的价值和我们建立的良好关系。计划搁浅，我会承担责任。我会对
7、所有的补救措施进行评估，并最终解决问题。我是团队中的一员，我们荣辱与共。万一我们失败，无人能辞其咎。没有人知道明天将会怎么样。不断学习是我工作的一部分，为顾客富翁是我的宗旨，通力合作是我的信条。旧方式旧方式新思想新思想2002.7明珠还有哪些共同价值标准？1、2、3、4、5、6、2002.7什么是团队？l是一群为了共同目的而一起从事工作的人，他们必顺相互依靠，以实现共同设定的目标。2002.7员工广泛的参与和团队高低员工投入水平20世纪初20世纪90年代，团队20世纪30年代，霍索恩研究了人与生产率的关系20世纪60年代麦隔雷格的X理论Y理论20世纪70年代，日本的质量管理小组20世纪80年代
8、，全面质量管理2002.7团队发展趋势与含义1.未来公司的管理层次、可供利用的资源将会更少。因此，晋升管理职位的机会也会相应减少。但是，作出决策与管理个人工作环境的机会大大增加。2.激烈的竞争将会使公司面对超乎寻常的压力，要求每个人都竭尽全力。因此，每个员工都会有更多的机会为公司的成功做出贡献。3.新技术改良将加速信息传递。信息量剧增会使更多人参与决策，提供选择，并承担更多的责任。于是，员工们会更加主动和更有效率。4.员工们一般不会被指定具体的工作。更多的情形是，他们会为了特别目的而组建团队。可以预见，在公司内团队的种类和数量都会大量增加。2002.7面对团队我们面临的挑战是完善自身沟通，解决问题和决策的能力。但至关重要的是你必须懂得，你是团队中的一员，您的才智发挥是以团队目的为前提的。2002.7明珠电信的企业理念（5）l只有在团队中才能生存2002.7明珠电信的企业宗旨用户至上用户至上用户至上用户至上1、2、3、产品求精产品求精产品求精产品求精1、2、3、服务尽善服务尽善服务尽善服务尽善1、2、3、2002.72002.7