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1、第七章第七章 企业文化观念层的设计企业文化观念层的设计内容提要内容提要1 企业目标与愿景的设计2 企业核心价值观的设计3 企业哲学的设计4 企业经营理念的设计5 企业管理模式的设计6 企业精神的设计7 企业道德的设计8 企业作风的设计1 1 企业目标与愿景的设计企业目标与愿景的设计1.1 企业目标的设计1.2 企业内外环境和条件分析1.3 构建企业的多目标模式1.4 完善企业的目标系统1.5 设计企业愿景1.1 1.1 企业目标的设计企业目标的设计企业内外环境和条件分析设定企业的最高目标（企业愿景）设计企业的多目标体系1.方向组合：多个目标方向上的目标组成的目标体系；2.层次组合：战略目标、管
2、理目标、作业目标；3.结构组合：企业目标、部门目标、员工个人目标；4.时间组合：长期目标、中期目标、短期目标。1.2 1.2 企业内外环境和条件分析企业内外环境和条件分析企业所处的经济环境、政治环境、文化环境等整个社会环境的分析；产业和行业发展状况分析；竞争者、合作者、销售商及其他关系利益者分析；企业内部因素分析。1.3 1.3 构建企业的多目标模式构建企业的多目标模式（1）企业目标的两个侧面日本学者 高田馨企业目的企业目的企业战略企业战略企业计划企业计划企业行为企业行为价值侧面价值侧面事实侧面事实侧面经营理念经营理念经营目标经营目标1.3 1.3 构建企业的多目标模式构建企业的多目标模式（2
3、）从单一目标转向多目标模式西蒙，首先提出“管理人”假设，把价值判断引入管理活动德鲁克，8方面多目标体系：市场；技术进步和发展；提高生产力；物质和金融资源；利润；人力资源；员工积极性；社会责任。单一目标单一目标（经济目标）（经济目标）双目标体系双目标体系（经济效益社会责任）（经济效益社会责任）多目标体系多目标体系1.4 1.4 完善企业的目标系统完善企业的目标系统构建企业的多目标模式、实现方向组合在企业最高目标的统率下，结合企业发展战略，尽快设计完成不同层次、不同部门、不同阶段的子目标系统，形成企业目标在层次、结构、时间等方面的有机组合，使企业最高目标以及长远目标、全局目标一步步成为现实。1.5
4、 1.5 设计企业愿景设计企业愿景（1）愿景与共同愿景的定义愿景，vision，一个主体对于自身要实现目标的具体刻画。共同愿景，shared vision，被组织成员接受和认同的组织的最高目标。包括：对组织存在使命的认识；组织未来发展的规划和组织达到目标的手段。1.5 1.5 设计企业愿景设计企业愿景（2）企业愿景及其涵义企业愿景是指企业全体员工所接受和认同的共同愿景。与企业最高目标类似，细微差别在于前者较多地考虑和包含了员工个人目标，后者更多地取决于领导者，企业愿景刻画和描绘更加具体形象，在充分贯彻实施和团结激励员工方面更具有优势。1.5 1.5 设计企业愿景设计企业愿景（3）设计和建立企业
5、愿景把个人愿景作为共同愿景的基础；按照自下而上的顺序；反复酝酿，不断提炼和充实（告知、推销、测试、咨商和共同创造）；注意说服和沟通。2 2 企业核心价值观的设计企业核心价值观的设计2.1 价值观的构成和作用2.2 企业价值观的影响因素2.3 企业核心价值观的设计原则和步骤2.4 企业核心价值观的更新2.1 2.1 价值观的构成和作用价值观的构成和作用价值观包括五个要素：主体定位，（社会）规范，（社会）秩序和信念，实践方式，价值本位。（社会）规范（社会）秩序信念主体定位实践方式价值本位t主体是谁？主体的自我意识如何？主体在社会结构中的位置关系？政治规范；经济规范；道德规范。价值行为模式选择目标和
6、手段认为什么样的社会结构、运行方式是好的？什么样的人生是好的？2.2 2.2 企业价值观的影响因素企业价值观的影响因素1.员工的个人价值观2.企业家价值观3.社会价值观2.3 2.3 企业核心价值观的设计原则和步骤企业核心价值观的设计原则和步骤1.1.设计原则设计原则（1）与企业最高目标（企业愿景）相协调；（2）与社会主导价值观相适应；（3）充分反映企业家价值观；（4）与员工的个人价值观相结合。2.3 2.3 企业核心价值观的设计原则和步骤企业核心价值观的设计原则和步骤2.2.设计步骤设计步骤（1）在分析社会主导价值观的基础上，根据企业的最高目标，初步提出企业的核心价值观表述并在企业决策层以及
7、管理层和员工代表中进行反复的讨论；（2）确定企业的核心价值观以后，进一步酝酿提出企业的主导价值观和整个价值观体系；（3）把企业价值观（体系）与企业文化各个层次的其他要素进行协调，并作文字上的提炼，形成全面准确的企业价值观表述；（4）在员工中广泛宣讲和征求意见，反复进行修改，直到为绝大多数员工理解并得到他们的支持为止。2.3 2.3 企业核心价值观的设计原则和步骤企业核心价值观的设计原则和步骤3.3.企业核心价值观示例企业核心价值观示例IBM公司的三条核心价值观：第一，尊重个人；第二，顾客至上；第三，追求卓越。摩托罗拉的核心价值观：保持高尚的情操，对人永远尊重。惠普公司的核心价值观：我们信任和尊
8、重个人；我们追求卓越的成就与贡献；我们在经营活动中坚持诚实与正直；我们靠团队精神达到我们的共同目标；我们鼓励灵活性和创造性。河北衡水电机厂的核心价值观：劳动最光荣。海尔的核心价值观：真诚到永远。2.4 2.4 企业核心价值观的更新企业核心价值观的更新1.1.更新的前提和时机更新的前提和时机（1）当企业的最高目标发生重大改变的时候；（2）企业所处环境（包括政治、经济、文化、技术环境等）发生重大变革的时候；（3）企业的主要业务领域、服务对象、管理模式等发生重要改变的时候。2.4 2.4 企业核心价值观的更新企业核心价值观的更新2.2.更新的方法更新的方法首先，要对企业内外环境进行分析，找到原有价值
9、观与企业新的最高目标、社会环境以及企业运行等不相适应的地方；其次，在保留企业价值观表述中仍适应新情况的部分的基础上，按照前述价值观设计的步骤进行增补；最后，将新的企业价值观表述与原有表述进行对照，并通过向员工宣讲和征求意见，最后最终确定。3 3 企业哲学的设计企业哲学的设计3.1 企业哲学的内涵3.2 企业哲学的作用3.3 企业哲学的来源3.4 中外企业哲学示例3.1 3.1 企业哲学的内涵企业哲学的内涵哲学，是关于世界观的学说，是自然知识和社会知识的概括和总结。企业哲学，从企业实践中抽象出来的、关于企业一切活动本质和基本规律的学说，是企业经营管理经营和理论的高度总结和概括，是企业家对企业经营
10、管理的哲学思考。企业观，关于企业的总的根本看法，企业价值观、企业发展观、企业道德观、企业社会观、企业系统观、企业资源观、企业人才观等是它的具体表现。3.2 3.2 企业哲学的作用企业哲学的作用对企业组织和员工一切行为具有无形的、深刻的指导作用。企业文化理念层次设计中的重要一环，是对企业经营管理规律进行认真深入的总结和思考，概括、提炼、升华为企业哲学。3.3 3.3 企业哲学的来源企业哲学的来源1.企业家自身的哲学思维，特别是其世界观、人生观、价值观2.企业英雄模范人物和优秀群体的世界观、人生观和价值观3.多数员工共同的哲学思维和他们的世界观、人生观和价值观4.社会公众的世界观、人生观、价值观等
11、哲学思维及其他企业的经营哲学3.4 3.4 中外企业哲学示例中外企业哲学示例中国企业中国企业顺应天时，借助地利，营造人和（衡水电机厂）在制造产品之前必须制造人才（北京松下彩色显像管有限公司）企业兴盛，队伍为本（山西阳泉矿务局）开拓则生，守旧则死（深圳光明华侨电子公司）不断改变现状，视今天为落后（二汽集团）为明天而工作（上海电站辅机厂）暖字当头（重庆市家具一厂）信誉是企业的黄金法则（河南民权葡萄酒厂）质量是命，用户是王（河南浚县造纸厂）是堵必疏，是福必造，是旗必夺（沈阳蓄电池厂）3.4 3.4 中外企业哲学示例中外企业哲学示例国外企业国外企业照顾好你的顾客，照顾好你的员工，那么市场就好对你加倍照
12、顾（美国奥辛顿工业公司）仁心待人，严格待事（瑞士劳力士手表公司）大则死，小则活（日本太阳企业集团）创新经营，全球观点（日本本田技研公司）开发就是经营（日本卡西欧公司）以科学技术为经、合理管理为纬（日本丰田公司）多关心人，不把员工当机器使用（匈牙利布达佩斯论坛旅馆）第一主义，服务是人生的最高道德，人的管理是所有管理中最重要的一环（韩国三星集团）4 4 企业经营理念的设计企业经营理念的设计4.1 4.1 企业经营理念的概念企业经营理念的概念广义，指企业文化的观念层次，包括了企业目标、价值观、企业精神、企业道德、企业作风、企业管理模式等。狭义，指在企业哲学和企业价值观导向下，企业为实现最高目标而确定
13、的经营方针、经营思路、经营政策等。4 4 企业经营理念的设计企业经营理念的设计4.2 4.2 企业经营理念的设计方法企业经营理念的设计方法1.确定经营理念的表达范围和重点2.确定经营理念的表达结构3.确定经营理念的表达内容日本优秀企业经营理念的共性内容：面向公众意识；人本主义思想；不断创新精神；珍惜荣誉思想；明确使命思想；服务导向思想。4 4 企业经营理念的设计企业经营理念的设计4.3 4.3 企业宗旨的设计企业宗旨的设计也称经营宗旨，是为完成企业对内对外义务而向社会作出的公开承诺，反映了企业对待社会义务的基本态度，从而反映企业存在的社会价值。阐明：企业增值活动、产品或产业、客户或市场、企业的
14、贡献。例：以服务顾客为经营目标（美国波音飞机公司）要有利可图，不唯利是图（中信公司）企业经营理念案例企业经营理念案例科龙集团的经营理念科龙集团的经营理念“科龙集团完美宣言”：尊重个性发展；提供平等机会；满足顾客需求；崇尚公平竞争；建立高效组织；创造和谐环境；真诚回报社会。5 5 企业管理模式的设计企业管理模式的设计5.1 5.1 企业管理模式的类型企业管理模式的类型5.2 5.2 企业管理模式的设计方法企业管理模式的设计方法 5.2.1 管理模式的影响因素分析 5.2.2 企业管理模式的设计原则 5.2.3 企业管理模式的确定5.2.1 5.2.1 管理模式的影响因素分析管理模式的影响因素分析
15、（1）企业核心价值观（2）工作形式和劳动结构（3）员工的群体结构和差异性（4）企业的组织型式和一体化程度（5）管理职能中控制职能的比重和方式（6）分配方式和报酬标准（7）冲突的容忍度（8）风险承受度（9）系统的开放度5.2.2 5.2.2 企业管理模式的设计原则企业管理模式的设计原则基本原则：以核心价值观和工作价值观为导向，从企业实际出发。5.2.3 5.2.3 企业管理模式的确定企业管理模式的确定（1）与企业文化观念层次的其他要素进行协调；（2）建立与之相适应的企业制度体系；（3）接受企业管理实践的检验，并在实践中不断完善。管理理念案例管理理念案例长安集团长安集团“太阳系太阳系”管理理念管理
16、理念观念是第一引导力；科技是第一生产力；质量是第一影响力；成本是第一竞争力；营销是第一牵引力；人才是第一推动力；信息化建设是第一支撑力；企业文化建设是第一亲和力；党建工作是第一保障力。6 6 企业精神设计企业精神设计6.1 企业精神的设计原则6.2 企业精神的设计方法6.3 现代企业精神共性6.1 6.1 企业精神的设计原则企业精神的设计原则企业精神是随着企业的发展而逐步形成并固化下来的，是对企业现有观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素的总结、提炼和倡导，是企业文化发展到一定阶段的必然产物。设计原则：设计原则：要尊重广大员工在实践中迸发出来的积极的精神状态；要恪守企业共同价值观和最高目标、企
17、业哲学；要体现时代精神、体现现代化大生产对员工精神面貌的总体要求。6.2 6.2 企业精神的设计方法企业精神的设计方法1.员工调查法2.典型分析法3.领导决定法4.专家咨询法6.3 6.3 现代企业精神共性现代企业精神共性（1）实事求是精神；（2）团结协作精神；（3）开拓创新精神；（4）牺牲奉献精神；（5）勇于竞争精神；（6）艰苦奋斗精神；（7）爱岗敬业精神；（8）追求卓越精神；（9）敢冒风险精神；（10）超越自我精神。当代知名企业的企业精神当代知名企业的企业精神“海尔”企业精神：敬业报国，追求卓越“中国移动”企业精神：沟通从心开始“红塔山”企业精神：天下有玉烟，天外还有天“联想”企业精神：爱
18、国主义精神；团队精神（利益共同体，命运共同体）；拼搏精神（把5的希望变成100的现实）；创新精神（组织创新、产品创新、市场创新）“长安”精神：自我批判 激情创新 科学理性 勇于奉献7 7 企业道德的设计企业道德的设计7.1 企业道德的设计原则7.2 设计企业道德的步骤7.3 中国企业的道德体系7.1 7.1 企业道德的设计原则企业道德的设计原则1.符合中华民族的优秀传统道德2.符合社会公德及家庭美德3.突出本行业的职业道德特点7.2 7.2 设计企业道德的步骤设计企业道德的步骤第一步，确认企业的行业性质、事业范围，了解本行业组织或其他企业制定的有关职业道德要求，这是必要前提；第二步，考察企业的
19、每一类具体工作岗位，分析其工作性质及职责要求，在此基础上分别提出各类岗位最主要的道德规范要求；第三步，汇总这些岗位的道德观念和规范，选择出现频度最高的几条作为初步方案；第四步，根据已经制定的企业目标、企业哲学、企业宗旨、企业精神，检查初步方案与已有理念是否符合、有无重复，不符合的要改正，重复的去掉；第五步，在管理层和员工代表中征求意见，看看是否最能反映企业事业发展对员工道德的要求，并反复推敲后确定。7.3 7.3 中国企业的道德体系中国企业的道德体系1.忠诚2.无私3.勤劳4.节俭5.团结6.廉洁7.自强8.礼貌9.遵纪10.守信8 8 企业作风的设计企业作风的设计企业风气所形成的文化氛围对一
20、切外来的信息具有筛选作用。企业风气通过员工的言行反映出来，成为影响企业文化观念层的一个重要因素。是否具有良好的企业风气，是衡量企业文化是否健康完善的重要标志。企业风气的核心成分是它在企业经营管理工作中的体现，即企业作风。8 8 企业作风的设计企业作风的设计企业作风设计的“三部曲”：1.对企业风气现状作全面深入的考察；2.对企业现实风气进行认真区分；3.结合企业内外环境，确定独具特色的企业作风。企业作风示例企业作风示例首都钢铁公司的企业作风：认真负责，紧张严肃，尊干爱群，活泼乐观，刻苦学习兰州炼油厂的企业作风：高、严、细、实海尔集团的企业作风：迅速反应，马上行动长安集团的企业作风：今天的事今天完，明天的事今天想