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1、銷售人員應有的禮儀銷售人員應有的禮儀1.儀容篇儀容篇2.穿著篇穿著篇3.乘車篇乘車篇4.電梯篇電梯篇5.電話篇電話篇6.來訪篇來訪篇7.檢點篇檢點篇8.測驗篇測驗篇1.儀容篇儀容篇頭髮頭髮-梳洗乾淨梳洗乾淨,不可太長不可太長,不可髒亂有異味不可髒亂有異味顏面顏面-每早洗臉每早洗臉耳朵耳朵-耳朵內須清洗乾淨耳朵內須清洗乾淨鼻子鼻子-鼻毛不可露出鼻孔鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理乾淨鼻涕鼻屎清理乾淨嘴巴嘴巴-早晚刷牙早晚刷牙,經常漱口經常漱口,口氣清新口氣清新鬍鬚鬍鬚-每早剃鬚每早剃鬚手部手部-手部保持清潔手部保持清潔,手指甲要保持手指甲要保持整齊清潔整齊清潔,指甲內不可留污垢指甲內不可留污垢眼睛
2、眼睛-眼角不可留有眼屎眼角不可留有眼屎全身全身-每天洗澡每天洗澡,身上不可有異味身上不可有異味精神精神-精神抖擻精神抖擻,注意力集中注意力集中2.穿著篇穿著篇眼鏡眼鏡-鏡面乾淨鏡面乾淨,度數正確度數正確,樣式大方樣式大方襯衫襯衫-每天換洗每天換洗,袖口領口注意清潔袖口領口注意清潔顏色花紋素雅活潑顏色花紋素雅活潑,不要誇張不要誇張西服西服-以深素色調為主以深素色調為主,若穿三排扣若穿三排扣,站立時應將扣子扣上站立時應將扣子扣上鞋子鞋子-男士著黑色男士著黑色,應擦拭上油應擦拭上油女士端莊大方為宜女士端莊大方為宜,應保持乾淨應保持乾淨襪子襪子-男士著黑色男士著黑色,每天換洗每天換洗女士端莊大方為宜女
3、士端莊大方為宜皮帶皮帶-高過肚臍高過肚臍,皮帶頭樣式大方皮帶頭樣式大方領帶領帶-配合襯衫顏色及花紋配合襯衫顏色及花紋化妝化妝-女性上班時施以淡妝女性上班時施以淡妝,更見婉約迷人更見婉約迷人3.乘車篇乘車篇有司機時有司機時(含出租車含出租車)的優先順序的優先順序前座乘客前座乘客後座右側後座右側後座中間後座中間後座左側後座左側主人自任司機時的優先順序主人自任司機時的優先順序前座乘客前座乘客後座右側後座右側後座左側後座左側後座中間後座中間3.乘車篇乘車篇有司機時有司機時(含出租車含出租車)師傅師傅12344 人乘車人乘車先招呼其他人坐先招呼其他人坐 1,2,3,自己坐自己坐 4 師傅師傅1233 人
4、乘車人乘車先招呼其他人坐先招呼其他人坐 1,2,自己坐自己坐 3 但全車乘客只有一位女性時但全車乘客只有一位女性時,不論其不論其地位地位,應讓其坐前座應讓其坐前座(除非有夫婦同行除非有夫婦同行)3.乘車篇乘車篇有司機時有司機時(含出租車含出租車)師傅師傅2 2 人乘車人乘車,客人客人年長或性別不同年長或性別不同先招呼客人坐先招呼客人坐 1,自己坐自己坐 2 師傅師傅12 2 人乘車人乘車,年齡年齡相仿且性別相同相仿且性別相同告訴客戶自己先進告訴客戶自己先進車以方便客戶進出車以方便客戶進出,然後自己先進車然後自己先進車坐坐 2,再讓客人坐再讓客人坐 1 1也可先招呼其也可先招呼其坐坐 1,自己再
5、自己再繞過車尾坐繞過車尾坐 2 3.乘車篇乘車篇主人自任司機時主人自任司機時主人主人23414 人乘車人乘車主人主人2313 人乘車人乘車告訴客戶自己先進告訴客戶自己先進車以方便客戶進出車以方便客戶進出,然後自己先進車坐然後自己先進車坐 4告訴客戶自己先進告訴客戶自己先進車以方便客戶進出車以方便客戶進出,然後自己先進車坐然後自己先進車坐 3但全車乘客只有一位女性時但全車乘客只有一位女性時,不論其不論其地位地位,應讓其坐前座應讓其坐前座(除非有夫婦同行除非有夫婦同行)3.乘車篇乘車篇主人自任司機時主人自任司機時主人主人12 人乘車人乘車,另位年長另位年長主人主人122 人乘車人乘車,你較年長你較
6、年長2招呼另一位坐招呼另一位坐 1,自己再坐自己再坐 2招呼另一位坐招呼另一位坐 2,自己再坐自己再坐14.電梯篇電梯篇主動先按電梯按鈕主動先按電梯按鈕先進入電梯先進入電梯按住門片按住門片,開關開關請客人進入電梯請客人進入電梯視狀況寒喧視狀況寒喧協助他人按鈕協助他人按鈕按住門片按住門片,開關開關請客人先出電梯請客人先出電梯5.電話篇電話篇 請請 謝謝謝謝 對不起對不起 不用客氣不用客氣 太麻煩您了太麻煩您了 我想請問個問題我想請問個問題 需要我為您服務嗎需要我為您服務嗎 5.電話篇電話篇接聽電話時的重點接聽電話時的重點事先準備紙筆事先準備紙筆三響內接起電話三響內接起電話神州數碼您好神州數碼您好
7、!我是我是XXX電話交談電話交談,記錄重點記錄重點結束前再確認重點結束前再確認重點對方掛斷對方掛斷,我才掛斷我才掛斷5.電話篇電話篇代接電話時的重點代接電話時的重點事先準備紙筆事先準備紙筆五響內接起電話五響內接起電話神州數碼您好神州數碼您好!我是我是XXX主動詢問是否留言主動詢問是否留言記錄留言並再次確認記錄留言並再次確認對方掛斷對方掛斷,我才掛斷我才掛斷5.電話篇電話篇講電話時的用語匡正講電話時的用語匡正不不 正正 確確 的的正正 確確 的的喂喂 !你你.先生先生,小姐小姐,您您,林經理林經理幹什麼幹什麼?幹嗎幹嗎?請問有甚麼事請問有甚麼事?喂喂 !我聽不清楚我聽不清楚對不起對不起,能不能再
8、大聲點能不能再大聲點這不是我的事這不是我的事請您稍候請您稍候,我幫您轉接我幫您轉接服務部門的同事服務部門的同事你還有甚麼事你還有甚麼事?還有甚麼我能幫忙的嗎還有甚麼我能幫忙的嗎?我告訴你我告訴你.讓我為您說明一下讓我為您說明一下.XXX不在不在,你等一你等一會再打來會再打來.XXX剛好不在位置上剛好不在位置上(外出外出),我能幫您留話給我能幫您留話給他嗎他嗎?5.電話篇電話篇留電話號碼的方式留電話號碼的方式我的手機號碼是我的手機號碼是 XXXX(停停)XXX(停停)XXXX或或XXX(停停)XXXX(停停)XXXX 是本是本(外外)地地(上海上海,北京北京,深圳深圳)手機手機我們公司的電話號碼
9、是我們公司的電話號碼是 XXX(停停)XXXX(停停)XXXX(上海上海,北京北京,深圳深圳)或本地電話或本地電話XXXX(停停)XXXX ,我的分機是我的分機是 XXXX6.來訪篇來訪篇接待客戶來訪的重點接待客戶來訪的重點前一天傳真公司的交通圖前一天傳真公司的交通圖大樓一樓門口迎接大樓一樓門口迎接+歡迎海報歡迎海報導引至會客導引至會客(議議)室就座室就座問候並交換名片問候並交換名片奉茶或咖啡奉茶或咖啡進行商談進行商談,多聽多記多聽多記送客至大樓一樓門口送客至大樓一樓門口7.檢點篇檢點篇女性的自我檢點表女性的自我檢點表檢點項目檢點項目檢點項目檢點項目現況現況現況現況自我期望自我期望自我期望自我
10、期望頭髮頭髮頭髮頭髮化妝化妝化妝化妝穿著穿著穿著穿著飾品飾品飾品飾品鞋子鞋子鞋子鞋子襪子襪子襪子襪子手提包手提包手提包手提包小鏡子小鏡子小鏡子小鏡子唇膏唇膏唇膏唇膏其他化妝品其他化妝品其他化妝品其他化妝品名片夾名片夾名片夾名片夾 ,筆筆筆筆手帕手帕手帕手帕7.檢點篇檢點篇男性的自我檢點表男性的自我檢點表檢點項目檢點項目檢點項目檢點項目現況現況現況現況自我期望自我期望自我期望自我期望頭髮頭髮頭髮頭髮顏面顏面顏面顏面眼睛眼睛眼睛眼睛耳朵耳朵耳朵耳朵鼻子鼻子鼻子鼻子(鼻毛鼻毛鼻毛鼻毛)嘴巴嘴巴嘴巴嘴巴(牙齒及口腔牙齒及口腔牙齒及口腔牙齒及口腔)鬍鬚鬍鬚鬍鬚鬍鬚手部手部手部手部全身全身全身全身(洗澡洗
11、澡洗澡洗澡)襯衫及領帶襯衫及領帶襯衫及領帶襯衫及領帶西裝西裝西裝西裝鞋子鞋子鞋子鞋子襪子襪子襪子襪子皮帶皮帶皮帶皮帶,手帕手帕手帕手帕名片夾名片夾名片夾名片夾 ,筆筆筆筆手提包手提包手提包手提包8.測驗篇測驗篇測驗方式測驗方式:以書面考卷於培訓完成後進行測驗以書面考卷於培訓完成後進行測驗合格標準合格標準:總分總分 100 分分,80 分合格分合格題庫共題庫共 10 題問答題題問答題,任意挑選任意挑選 5 題進行題進行測驗測驗,測驗時間測驗時間 20 分鐘分鐘,每題每題 20 分分問答題問答題:1 請舉出五種儀容的要求重點請舉出五種儀容的要求重點2 請舉出五種服裝的要求重點請舉出五種服裝的要求重點3 請說明你與客人共乘出租車時的乘坐方式請說明你與客人共乘出租車時的乘坐方式 4 請說明主人開車時的乘坐方式請說明主人開車時的乘坐方式 5 請說明與客人共乘電梯時的進行方式請說明與客人共乘電梯時的進行方式 6 請說明接聽電話的進行方式請說明接聽電話的進行方式 7 請說明代接電話的進行方式請說明代接電話的進行方式 8 請說明留手機號碼及公司電話號碼給客戶的方式請說明留手機號碼及公司電話號碼給客戶的方式9 請說明接待客戶來訪的進行方式請說明接待客戶來訪的進行方式10 請以自我檢點表對自己的儀容服裝進行檢討請以自我檢點表對自己的儀容服裝進行檢討8.測驗篇測驗篇