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1、鲁鲁 柏柏 祥祥浙浙江江大大学学管管理理学学院院13355810988L 导导 论论一、必一、必 要要 性性二、认知误区二、认知误区三、主要内涵三、主要内涵四、培育弘扬四、培育弘扬五、案例推介五、案例推介导导 论论一、必要性一、必要性1，观念，观念方法方法行动行动2，企业文化热掀起背景，企业文化热掀起背景3，管理理论的四次变革，管理理论的四次变革4，组织进步与传承核心，组织进步与传承核心5，企业文化与核心竞争力，企业文化与核心竞争力6，企业文化的春夏秋冬，企业文化的春夏秋冬7，企业文化的地位与作用，企业文化的地位与作用1，观念，观念方法方法行动行动思考：思考：人有几条腿？人有几条腿？人为什么会
2、走路？人为什么会走路？心者，一身之主，心者，一身之主，百行之本。百行之本。孟子孟子思考：思考：唯唯神神论？论？唯唯物物论？论？唯唯心心论？论？终日奔波只为饥，方才一饱便思衣。终日奔波只为饥，方才一饱便思衣。衣食两般皆俱足，又想娇容美貌妻。衣食两般皆俱足，又想娇容美貌妻。聚得美妻生下子，恨无田地少根基。聚得美妻生下子，恨无田地少根基。买到田园多广阔，出入无船少马骑。买到田园多广阔，出入无船少马骑。槽头扣了螺和马，叹无官职被人欺。槽头扣了螺和马，叹无官职被人欺。县丞主薄还嫌小，又要朝中挂紫衣。县丞主薄还嫌小，又要朝中挂紫衣。做了皇帝求仙述，更想登天跨鹤飞。做了皇帝求仙述，更想登天跨鹤飞。若要世人心
3、里足，除是南柯一梦西。若要世人心里足，除是南柯一梦西。清朝清朝解人颐解人颐 世界上只有两种力世界上只有两种力量，一种是剑，一种是量，一种是剑，一种是思想，最终一定是思想思想，最终一定是思想战胜剑！战胜剑！2，企业文化热掀起背景，企业文化热掀起背景社会文明与核心要素社会文明与核心要素核心要素核心要素核心要素核心要素核心要素核心要素核心要素核心要素新经济新经济 “心心”经经济济3，管理理论的四次变革，管理理论的四次变革 西方国家在经历三次技西方国家在经历三次技术革命的同时，也进历了三术革命的同时，也进历了三次管理变革；当前正面临第次管理变革；当前正面临第四次技术革命的同时，管理四次技术革命的同时，
4、管理也在酝酿第四次变革。也在酝酿第四次变革。5，企业文化与核心竞争力，企业文化与核心竞争力（1）文化）文化 人类能力的高度发展，藉人类能力的高度发展，藉训训练与经验练与经验而促成的而促成的身心身心的发展、的发展、锻炼、修养，或称人类社会智力锻炼、修养，或称人类社会智力发展的证据、文明。发展的证据、文明。牛津现代辞典牛津现代辞典（2）企业文化）企业文化 是经济意义和文化意义的混是经济意义和文化意义的混合，体现合，体现特定特定企业的经验、历史、企业的经验、历史、信仰、标准，是企业的基本信息、信仰、标准，是企业的基本信息、基本价值观和对内外环境的基本基本价值观和对内外环境的基本看法，是企业全体成员共
5、同遵守看法，是企业全体成员共同遵守和信仰的行为规范、价值体系，和信仰的行为规范、价值体系，是是指导员工从事工作的哲学观念。指导员工从事工作的哲学观念。（3）核心竞争力）核心竞争力 被被顾顾客客所所认认知知的的价价值值（注注：非非产产品品，而而且且是是被被认认知知的的而而不不是是无无知知的的价价值值，而而认认知知的的主主体体恰恰恰恰是是顾顾客客而而不不是是公公司司也也不不是是分销商，更不是竞争者）；分销商，更不是竞争者）；杰出杰出的的人力资源人力资源；以以上上两两者者则则决决于于文文化化力力；6，企业文化的春夏秋冬，企业文化的春夏秋冬 春季春季 人朴实真诚，工人朴实真诚，工作吃苦热情，人人都有献
6、身作吃苦热情，人人都有献身精神，都心甘情愿地工作，精神，都心甘情愿地工作，管理简单清楚，目标是征服管理简单清楚，目标是征服别人，进入市场。别人，进入市场。夏季夏季 人员分工很细，人员分工很细，专业化很强，事业兴旺发达，专业化很强，事业兴旺发达，人们开始追求品位和生活舒人们开始追求品位和生活舒适。重视学习，文化氛围浓适。重视学习，文化氛围浓厚。厚。秋季秋季 组织庞大复杂，组织庞大复杂，人们无休止地追求晋升与薪人们无休止地追求晋升与薪水奖金，并以此成为标准，水奖金，并以此成为标准，忽视了文化建设。忽视了文化建设。冬季冬季 人心动荡不安，人心动荡不安，人与人之间猜疑很多，矛盾人与人之间猜疑很多，矛盾
7、重重，思想空虚，物质追求重重，思想空虚，物质追求得寸进尺。得寸进尺。7，企业文化的地位与作用，企业文化的地位与作用 企企业业要要想想在在竞竞争争中中赢赢得得胜胜利利，就就要要形形成成自自已已独独特的企业文化。特的企业文化。文化的作用文化的作用（企业文化力（企业文化力,两面性两面性）凝聚力（凝聚功能）；凝聚力（凝聚功能）；激励力（激励功能）；激励力（激励功能）；约束力（约束功能）；约束力（约束功能）；导向力（导向功能）；导向力（导向功能）；纽带力（纽带功能）；纽带力（纽带功能）；辐射力（辐射功能）。辐射力（辐射功能）。远见性企业文化特质：远见性企业文化特质：行业领袖，并被广泛赞行业领袖，并被广泛
8、赞赏；有赏；有雄心勃勃雄心勃勃的目标，与的目标，与员工有员工有良好的沟通良好的沟通，在赚钱，在赚钱之外还有一个之外还有一个更高的目标更高的目标。二、认知误区二、认知误区1，政治化，政治化2，口号化，口号化3，文体化，文体化4，表象化，表象化5，僵硬化，僵硬化6，偏面化，偏面化7，基层化，基层化8，自由化，自由化三、主要内涵三、主要内涵 主要指企业在发展过主要指企业在发展过程中程中积累起来积累起来的优良的传的优良的传统精神、企业理念、价值统精神、企业理念、价值观以及员工行为、风俗习观以及员工行为、风俗习惯等。惯等。应回答的核心问题应回答的核心问题如何看待顾客？如何看如何看待顾客？如何看待员工？如
9、何思考和定义竞待员工？如何思考和定义竞争？如何考虑对社会和环境争？如何考虑对社会和环境的责任？如何考虑合作与竞的责任？如何考虑合作与竞争？如何认识成本和利润？争？如何认识成本和利润？1，宗旨、使命，宗旨、使命2，目标、战略，目标、战略3，经营哲学，经营哲学4，企业精神与企业家精神，企业精神与企业家精神5，核心理念，核心理念6，规章制度，规章制度7，行为规范，行为规范8，展示展现，展示展现1，宗旨、使命，宗旨、使命（1）企业宗旨、企业使命）企业宗旨、企业使命（2）员工宗旨、员工使命）员工宗旨、员工使命使命说明书使命说明书 是引导广大而分散的员是引导广大而分散的员工各自地但却又是一致地朝工各自地但
10、却又是一致地朝着公司的目标而积极工作的着公司的目标而积极工作的一只一只“无形的手无形的手”。好的使命说明书要求：好的使命说明书要求：市场导向；市场导向；切实可行；切实可行；富鼓动性；富鼓动性；具体明确。具体明确。好的使命说明书特点：好的使命说明书特点：目标集中；目标集中；强调价值取向与行强调价值取向与行动准则；动准则；界定竞争范围。界定竞争范围。企业使命确立需考虑：企业使命确立需考虑：突出的历史特征；突出的历史特征；业主和最高管理层意图；业主和最高管理层意图；周围环境变化；周围环境变化；资源情况；资源情况；特有能力。特有能力。使命说明书需回答：使命说明书需回答：在什么行业？在什么行业？做什么产
11、品？做什么产品？核心专长是什么？核心专长是什么？面向什么类型的面向什么类型的市场与顾客市场与顾客？要素从哪儿来？要素从哪儿来？产品到哪儿去？产品到哪儿去？企业使命：企业使命：奉献社会，造福人类；奉献社会，造福人类；获取利润，持续经营；获取利润，持续经营；企业发展，员工进步。企业发展，员工进步。员工使命：员工使命：2，目标、战略，目标、战略（1）企业目标、企业战略）企业目标、企业战略（2）员工目标、生崖规划）员工目标、生崖规划目标要求：目标要求：层次化层次化，显示出哪些是主，显示出哪些是主要的，哪些是派生的；要的，哪些是派生的；数量化数量化；现实性现实性，应当根据对市场，应当根据对市场机会和资源
12、条件的调查研究和分析机会和资源条件的调查研究和分析来规定适当的目标水平；来规定适当的目标水平；协调一致性协调一致性。常用指标：常用指标：投资效益率；投资效益率；销售增长率；销售增长率；市场占有率提高；市场占有率提高；产品创新产品创新 长期？长期？中期？中期？近期？近期？（2）企业战略：）企业战略：主要涉及组织的主要涉及组织的远期发远期发展方向展方向和和范围范围，是使，是使资源资源与与变化的变化的环境环境（市场、消费者（市场、消费者或客户等）相匹配，以便达或客户等）相匹配，以便达到到所有者期望的目标所有者期望的目标的一系的一系列行动的过程。列行动的过程。战略是对组织意图、目战略是对组织意图、目的
13、的十分广泛的描述，而这的的十分广泛的描述，而这些意图或目的表明了为达到些意图或目的表明了为达到具体目标，组织所要采取的具体目标，组织所要采取的行动的种类。行动的种类。（3）员工目标：）员工目标：长期？长期？中期？中期？近期？近期？（4）员工生崖规划：）员工生崖规划：3，经营哲学，经营哲学4，企业精神与企业家精神，企业精神与企业家精神 如果没有如果没有人类人类精英们精英们的的想象想象，就没有现代社会的交，就没有现代社会的交通、通讯与互联网。通、通讯与互联网。5，核心理念，核心理念 （01）时空观；（）时空观；（02）市场观；）市场观；（03）财富观；（）财富观；（04）竞争观；）竞争观；（05）
14、企业观；（）企业观；（06）人才观；）人才观；（07）人生观；（）人生观；（08）健康观；）健康观；（09）修养观；（）修养观；（10）学习观；）学习观；（11）工作观；（）工作观；（12）用心观；）用心观；（13）产品观；（）产品观；（14）服务观；）服务观；（15）一流观；（）一流观；（16）困难观；）困难观；（17）命运观；（）命运观；（18）功名观。）功名观。公司的核心公司的核心理念不容动摇。理念不容动摇。6，规章制度，规章制度 流程；流程；组织；组织；岗位；岗位；制度。制度。7，行为规范，行为规范 （1）仪容仪表）仪容仪表 （2）言谈举止）言谈举止 （3）素质要求）素质要求8，展示展现，展示展现 企业文化必须做到文字企业文化必须做到文字化而不是化而不是口授文化口授文化，更不是，更不是口头文化口头文化；没有文字化的贯；没有文字化的贯于行的文化很难有效传承。于行的文化很难有效传承。企业形象企业形象CI包括：包括：理念识别理念识别MI/Mind Identity 行为识别行为识别BI/Behavior Identity 视觉识别视觉识别VI/Visual Identity四、培育弘扬四、培育弘扬1，领导保障，领导保障2，组织保障，组织保障3，制度保障，制度保障4，理论保障，理论保障五、案例推介五、案例推介谢谢大家！谢谢大家！祝您成功！祝您成功！