服务质量监督检查办疑难投诉管理流程图.ppt

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服务质量监督检查办疑难投诉流程（新）1860受理中心地市公司投诉受理站省级投诉受理中心分析书面材料,再次进行沟通协调处理。判断是否疑难，提出初步解决意见收集受理 情况了解申诉理由情况说明综合分析提出处理意见并统一答复口径答复客户投诉意见处理书接受答复提出书面材料：调查报告、认定意见书质量监督检查办客户地市公司相关部门提交人力资源部作考核依据接客户投诉流程相关部门专家人力资源部确认责任