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1、TFTMTFTM的的工作当中必要的知识和技巧工作当中必要的知识和技巧工作成果工作成果业务知识业务知识业务知识业务知识技巧技巧技巧技巧价值观价值观价值观价值观行动准则行动准则行动准则行动准则T T F F T T MM问题解决法问题解决法问题解决法问题解决法 专业知识专业知识专业知识专业知识 TOYOTA WAYTOYOTA WAY（TFTM WAYTFTM WAYTFTM WAYTFTM WAY）一一一一般般般般 PCPCPCPC 外外外外语语 商务礼仪商务礼仪 工作态度工作态度 PDCAPDCAPDCAPDCA 日程管理日程管理日程管理日程管理文件的书写方式文件的书写方式文件的书写方式文件的
2、书写方式此次讲义实施此次讲义实施此次讲义实施此次讲义实施的内容的内容的内容的内容分组讨论分组讨论分组讨论分组讨论 各组按下列重点，分为各组按下列重点，分为各组按下列重点，分为各组按下列重点，分为上司的视角上司的视角上司的视角上司的视角，部下的视角部下的视角部下的视角部下的视角就就就就TFTMTFTMTFTMTFTM现存的问题进行讨论和现存的问题进行讨论和现存的问题进行讨论和现存的问题进行讨论和归纳归纳归纳归纳。（。（。（。（加入具体实例加入具体实例加入具体实例加入具体实例）接受工作指示（接受工作指示（接受工作指示（接受工作指示（PDCAPDCAPDCAPDCA）汇报汇报汇报汇报联络联络联络联络
3、商谈商谈商谈商谈 日程管理日程管理日程管理日程管理 资料制作资料制作资料制作资料制作（书写方式书写方式书写方式书写方式）时间安排时间安排时间安排时间安排 25252525minminminmin：讨论讨论讨论讨论 15min15min15min15min：发表发表发表发表1 1 1 1.PDCA.PDCA.PDCA.PDCAActionction（对策对策对策对策）Do o（实施实施实施实施）Checkheck（评价评价评价评价）Planlan（计划计划计划计划）接受指示接受指示接受指示接受指示PDCA计划阶段的重要性计划阶段的重要性计划阶段的重要性计划阶段的重要性时间1 1 1 1.PDCA
4、.PDCA.PDCA.PDCA通过制作切实的通过制作切实的 P P（计划计划）、）、缩短缩短D D（实施实施）C C（确认确认反思反思省省)A A（处理处理）所需要所需要的时间的时间问题对应问题对应问题对应问题对应改善计划需要较多时间改善计划需要较多时间改善计划需要较多时间改善计划需要较多时间按照按照按照按照计计划完成划完成划完成划完成、不必花不必花不必花不必花费费多余的多余的多余的多余的时间时间1 1.PDCA.PDCA（1 1）接受指示接受指示（把握把握现状状）接受指示的同接受指示的同接受指示的同接受指示的同时时，需把握开展工作的状况，需把握开展工作的状况，需把握开展工作的状况，需把握开展
5、工作的状况不要打断对方的讲话，认真听到最后。如有疑问应等对不要打断对方的讲话，认真听到最后。如有疑问应等对不要打断对方的讲话，认真听到最后。如有疑问应等对不要打断对方的讲话，认真听到最后。如有疑问应等对 方讲完再问方讲完再问方讲完再问方讲完再问。记录要点记录要点记录要点记录要点。将内容归纳为将内容归纳为将内容归纳为将内容归纳为5W2H5W2H5W2H5W2H，简单重复。简单重复。简单重复。简单重复。（内容内容内容内容）做什么？做什么？做什么？做什么？（时间时间 期限期限期限期限）何何何何时进时进行，何行，何行，何行，何时时完成？完成？完成？完成？（地点地点地点地点 担当部担当部担当部担当部门门
6、）在何在何在何在何处进处进行？行？行？行？（目的目的目的目的）为为何何何何进进行？行？行？行？（担当，担当，担当，担当，负责负责）谁负责谁负责，和，和，和，和谁谁一同一同一同一同进进行？行？行？行？（方法方法方法方法 手段手段手段手段）用什么方法用什么方法用什么方法用什么方法进进行？行？行？行？（数量数量数量数量）金金金金额额？所需数量？所需数量？所需数量？所需数量？接受指示的方法接受指示的方法接受指示的方法接受指示的方法1 1.PDCA.PDCA（1 1）接受指示接受指示（把握把握现状状）接受指示的同时，了解开展工作的状况接受指示的同时，了解开展工作的状况接受指示的同时，了解开展工作的状况接
7、受指示的同时，了解开展工作的状况把握把握把握把握现现状状状状收集相关信息，并收集相关信息，并收集相关信息，并收集相关信息，并进进行行行行整理整理整理整理（保（保（保（保证证完整，准确）完整，准确）完整，准确）完整，准确）把握把握把握把握过过去去去去实实施施施施过过的内容的内容的内容的内容确确确确认认所需花所需花所需花所需花费费的的的的时间时间通通通通过过交接工作和已有的交接工作和已有的交接工作和已有的交接工作和已有的报报告告告告书书，使，使，使，使问题问题明朗化明朗化明朗化明朗化*重点重点重点重点 在下面的在下面的在下面的在下面的PPPP（计计计计划）中商划）中商划）中商划）中商讨对讨对讨对讨
8、对策策策策1 1.PDCA.PDCA（2 2）PlanPlan（计划划）接受指示的同时，了解开展工作的状况接受指示的同时，了解开展工作的状况接受指示的同时，了解开展工作的状况接受指示的同时，了解开展工作的状况 在把握工作目的在把握工作目的在把握工作目的在把握工作目的 期限等期限等期限等期限等相关信息的基相关信息的基相关信息的基相关信息的基础础上上上上进进行行行行工作工作工作工作计计划。划。划。划。针对针对委派的工作（委派的工作（委派的工作（委派的工作（问题问题）考）考）考）考虑对虑对策策策策*（根据情况与上司和老根据情况与上司和老根据情况与上司和老根据情况与上司和老员员工商量工商量工商量工商量
9、），并反映到，并反映到，并反映到，并反映到计计划中。划中。划中。划中。考考考考虑虑工作的工作的工作的工作的优优先先先先顺顺序序序序（重要程度，重要程度，重要程度，重要程度，紧紧急程度急程度急程度急程度），采取有效的，采取有效的，采取有效的，采取有效的手段和有效的手段和有效的手段和有效的手段和有效的顺顺序序序序。向上司和老向上司和老向上司和老向上司和老员员工确工确工确工确认认，商量，商量，商量，商量计计划达成的可行性。划达成的可行性。划达成的可行性。划达成的可行性。*重点重点重点重点要反复思考接受的工作（要反复思考接受的工作（要反复思考接受的工作（要反复思考接受的工作（问题问题问题问题点），点）
10、，点），点），为为什么什么什么什么 会会会会发发发发生。生。生。生。（3 3）DoDo（实施实施）按照计划确实实施按照计划确实实施按照计划确实实施按照计划确实实施 一边有意识思考工作的目的一边开展工作一边有意识思考工作的目的一边开展工作一边有意识思考工作的目的一边开展工作一边有意识思考工作的目的一边开展工作。实施过程中保持与相关部门的沟通实施过程中保持与相关部门的沟通实施过程中保持与相关部门的沟通实施过程中保持与相关部门的沟通。根据状况向上司进行中间汇报根据状况向上司进行中间汇报根据状况向上司进行中间汇报根据状况向上司进行中间汇报。状况有变时，重新讨论计划状况有变时，重新讨论计划状况有变时，重
11、新讨论计划状况有变时，重新讨论计划。（4 4）CheckCheck（评价评价）是否达到目的要是否达到目的要是否达到目的要是否达到目的要进进行行行行评评价和反思价和反思价和反思价和反思 未能按照计划实施未能按照计划实施未能按照计划实施未能按照计划实施 调查原因调查原因调查原因调查原因（5 5）ActionAction（对策对策）考虑更好的对应策略，达到标准化考虑更好的对应策略，达到标准化考虑更好的对应策略，达到标准化考虑更好的对应策略，达到标准化 向上司及相关人员汇报向上司及相关人员汇报向上司及相关人员汇报向上司及相关人员汇报 将评价结果反映到下次的计划将评价结果反映到下次的计划将评价结果反映到
12、下次的计划将评价结果反映到下次的计划、进行改善进行改善进行改善进行改善 防止再次发生。防止再次发生。1 1.PDCA.PDCA合理的合理的合理的合理的合理的合理的P P P（计计计划划划划划划）、可以使可以使可以使可以使可以使可以使D DD、C CC、A AA有效有效有效有效有效有效进进进行。行。行。行。行。行。但是，但是，但是，但是，但是，但是，计计计划是否只停留在自己的划是否只停留在自己的划是否只停留在自己的划是否只停留在自己的划是否只停留在自己的划是否只停留在自己的脑脑脑子里子里子里子里子里子里、就可以了呢？就可以了呢？就可以了呢？就可以了呢？就可以了呢？就可以了呢？计计计划划划划划划不
13、不不不不不只只只只只只是是是是是是为为为了了了了了了自自自自自自己己己己己己、还还还是是是是是是为为为了了了了了了与与与与与与自自自自自自己己己己己己以以以以以以外外外外外外的的的的的的相相相相相相关关关关关关人人人人人人员员员能能能能能能够够够一同确一同确一同确一同确一同确一同确认认认而制定的而制定的而制定的而制定的而制定的而制定的书书书面日程，将面日程，将面日程，将面日程，将面日程，将面日程，将进进进展状况可展状况可展状况可展状况可展状况可展状况可视视视化非常重要化非常重要化非常重要化非常重要化非常重要化非常重要为为为此此此此此此理理理理理理解解解解解解和和和和和和掌掌掌掌掌掌握握握握握握
14、 业业业务务务日日日日日日程程程程程程表表表表表表的的的的的的制制制制制制作作作作作作和和和和和和管管管管管管理理理理理理技技技技技技巧巧巧巧巧巧 是是是是是是非非非非非非常常常常常常必必必必必必要的。要的。要的。要的。要的。要的。重点重点1 1.PDCA.PDCA管理者的作用管理者的作用1 1.PDCA.PDCA（指示指示指示指示时时）准确的准确的准确的准确的对对部下指示部下指示部下指示部下指示 终终点点点点（=目目目目标标）什么什么什么什么、多少，何多少，何多少，何多少，何时时 具体内容由部下自己考具体内容由部下自己考具体内容由部下自己考具体内容由部下自己考虑虑，但不提示，但不提示，但不提
15、示，但不提示总总体方向，全部体方向，全部体方向，全部体方向，全部交交交交给给部下，不能达到人才培养的目的部下，不能达到人才培养的目的部下，不能达到人才培养的目的部下，不能达到人才培养的目的。亲自确认亲自确认亲自确认亲自确认PlanPlan阶阶段是部下是否段是部下是否段是部下是否段是部下是否认认真考真考真考真考虑虑了工作内容了工作内容了工作内容了工作内容（时时而温和而温和而温和而温和、时时而而而而严厉严厉）因因因因为为工作忙，不仔工作忙，不仔工作忙，不仔工作忙，不仔细细看内容看内容看内容看内容通通通通过过推广好事例，提高公司整体的能力和效率推广好事例，提高公司整体的能力和效率推广好事例，提高公司
16、整体的能力和效率推广好事例，提高公司整体的能力和效率。标标准化准化准化准化横向展开横向展开横向展开横向展开2 2.汇报汇报 联络联络 商商商商谈谈制定制定制定制定计计划划划划时时（）（）（）（）当当当当不清楚上司的指示内容不清楚上司的指示内容不清楚上司的指示内容不清楚上司的指示内容时时自己制作的自己制作的自己制作的自己制作的计计划是否切划是否切划是否切划是否切实实可行，需要与上司，老可行，需要与上司，老可行，需要与上司，老可行，需要与上司，老员员工工工工进进行行行行确确确确认认，协协商商商商在制定在制定在制定在制定计计划划划划阶阶段出段出段出段出现现不能如期完成等不能如期完成等不能如期完成等不
17、能如期完成等问题时应问题时应向上司向上司向上司向上司汇汇报报，进进行行行行协协商商商商 实际实实际实施施施施时时（）实实施施施施时间较长时间较长（1 1周以上）周以上）周以上）周以上）时时，应对进应对进行状况行状况行状况行状况进进行中行中行中行中间汇报间汇报根据状况与相关部根据状况与相关部根据状况与相关部根据状况与相关部门进门进行沟通，并将行沟通，并将行沟通，并将行沟通，并将结结果向上司和老果向上司和老果向上司和老果向上司和老员员工工工工切切切切实汇报实汇报（1 1）汇报汇报 联络联络 商商商商谈谈的的的的时时机机机机完成完成完成完成时时（）（）（）（）工作工作工作工作结结束束束束时时，应应立
18、即立即立即立即进进行行行行汇报汇报 情况情况情况情况发发生生生生变变化化化化时时因个人原因想因个人原因想因个人原因想因个人原因想变变更指示内容更指示内容更指示内容更指示内容时时上司以外的其他人委派工作上司以外的其他人委派工作上司以外的其他人委派工作上司以外的其他人委派工作时时（特（特（特（特别别是其他部是其他部是其他部是其他部门门及公司外及公司外及公司外及公司外部人部人部人部人员员）产产生不良后果和出生不良后果和出生不良后果和出生不良后果和出现问题时现问题时由于自己的失由于自己的失由于自己的失由于自己的失误误，有可能引，有可能引，有可能引，有可能引发问题时发问题时当当当当认为认为不能按期完成不
19、能按期完成不能按期完成不能按期完成时时（1 1）汇报汇报汇报汇报 联络联络联络联络 商谈的时机商谈的时机商谈的时机商谈的时机2 2.汇报汇报汇报汇报联络联络联络联络商谈商谈商谈商谈（2 2）汇报汇报汇报汇报联络联络联络联络商谈的方法商谈的方法商谈的方法商谈的方法2 2.汇报汇报汇报汇报联络联络联络联络商谈商谈商谈商谈直接向直接向直接向直接向发发出出出出指示指示指示指示的人的人的人的人进进行行行行汇报汇报根据情况用文件和便条根据情况用文件和便条根据情况用文件和便条根据情况用文件和便条进进行行行行汇报汇报。内容复内容复内容复内容复杂杂的的的的有必要有必要有必要有必要记录记录存档的存档的存档的存档的
20、需要向他人需要向他人需要向他人需要向他人汇报汇报的的的的根据状况，也可用根据状况，也可用根据状况，也可用根据状况，也可用进进行行行行汇报汇报。发发送方送方送方送方须须注意注意注意注意）对对重要事重要事重要事重要事项项必必必必须须以以以以书书面或当面面或当面面或当面面或当面说说明明明明接收方接收方接收方接收方须须注意注意注意注意）需要答复的内容必需要答复的内容必需要答复的内容必需要答复的内容必须须回复回复回复回复正确正确正确正确 简洁简洁 完整的完整的完整的完整的汇报汇报。预预告告告告汇报汇报的主的主的主的主题题。（有关有关有关有关 XXXX 的的的的汇报汇报 ）最先从最先从最先从最先从结结果，
21、然后果，然后果，然后果，然后对对理由和理由和理由和理由和经过简练经过简练的的的的讲讲述述述述。（。（。（。（5W2H5W2H）不要将事不要将事不要将事不要将事实实和自己的意和自己的意和自己的意和自己的意见见混淆混淆混淆混淆。为在准确的时间内能够向上司汇报为在准确的时间内能够向上司汇报为在准确的时间内能够向上司汇报为在准确的时间内能够向上司汇报提前预定上司的日程提前预定上司的日程提前预定上司的日程提前预定上司的日程填写到自己制作的日程表里填写到自己制作的日程表里填写到自己制作的日程表里填写到自己制作的日程表里即：日程管理即：日程管理即：日程管理即：日程管理！考虑对方的状况考虑对方的状况考虑对方的
22、状况考虑对方的状况立场立场立场立场关心事项关心事项关心事项关心事项在适宜的时间汇报适宜的内容在适宜的时间汇报适宜的内容在适宜的时间汇报适宜的内容在适宜的时间汇报适宜的内容重点重点2 2.汇报汇报汇报汇报联络联络联络联络商谈商谈商谈商谈贯彻实贯彻实施日程管理施日程管理施日程管理施日程管理培养部下养成培养部下养成培养部下养成培养部下养成 汇报汇报汇报汇报汇报汇报联络联络联络联络联络联络商谈商谈商谈商谈商谈商谈 的的的的习惯习惯，通，通，通，通过过、持持持持续续适适适适宜宜宜宜的的的的指指指指导导，是是是是提提提提高高高高业业务务执执行行行行能能能能力力力力的的的的 有效方法有效方法有效方法有效方法
23、（具体具体具体具体具体具体）一一一一一一定定定定定定要要要要要要改改改改改改掉掉掉掉掉掉这这这这这这种种种种种种 上上上上上上司司司司司司在在在在在在座座座座座座位位位位位位上上上上上上，好好好好好好象象象象象象有有有有有有时时时间间间 ，就就就就就就去去去去去去商商商商商商谈谈谈的不良的不良的不良的不良的不良的不良习惯习惯习惯管理者的使命管理者的使命2 2.汇报汇报汇报汇报联络联络联络联络商谈商谈商谈商谈3 3.日程管理日程管理日程管理日程管理 日程管理的目的是？日程管理的目的是？日程管理的目的是？日程管理的目的是？为使包括自己的相关人员为使包括自己的相关人员能够把握业务进展情况能够把握业务
24、进展情况（问题、课题的视觉化问题、课题的视觉化）3 3.日程管理日程管理日程管理日程管理 很好的进行日程管理有什么好处？很好的进行日程管理有什么好处？很好的进行日程管理有什么好处？很好的进行日程管理有什么好处？本人和相关人员在实施之前对本人和相关人员在实施之前对“谁谁”、“做什么做什么”、“什么时候之前完成什么时候之前完成”、“如何实施如何实施”等具体情况把握清晰等具体情况把握清晰可以向上司提前报告业务量较大的时期可以向上司提前报告业务量较大的时期可以向上司提前报告业务量较大的时期可以向上司提前报告业务量较大的时期使相关部门人员明确必须要执行的工作使相关部门人员明确必须要执行的工作使相关部门人
25、员明确必须要执行的工作使相关部门人员明确必须要执行的工作（明确业务上的契约关系明确业务上的契约关系明确业务上的契约关系明确业务上的契约关系责任责任责任责任分担分担分担分担）3 3.日程管理日程管理日程管理日程管理（1 1 1 1）关于细化到详细的关于细化到详细的关于细化到详细的关于细化到详细的“实施项目实施项目实施项目实施项目”的系统图的系统图的系统图的系统图（2 2 2 2）应注意将应注意将应注意将应注意将“实施项目实施项目实施项目实施项目”沿时间轴（日程表的沿时间轴（日程表的沿时间轴（日程表的沿时间轴（日程表的横横横横 轴）配置的方法轴）配置的方法轴）配置的方法轴）配置的方法项项目目小小项
26、项目目1 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111全体日程全体日程（报报告告 决裁决裁）企划企划公司的公司的经营经营环环境境Toyota WayToyota Way部長決裁部長決裁総経理決裁総経理決裁听取常听取常务务副副总经总经理理的意的意见见听取听取总经总经理理的意的意见见资资料制作料制作报报告告总经总经理理信息收集信息收集制作文本制作文本听取常务听取常务副总经理副总经理的意见的意见（1 1）（2 2）3 3.日程管理日程管理日程管理日程管理（1 1）系统图系统图系统图系统图所谓系统图所谓系统图所谓系统图所谓系统图将工作按照一定逻辑进行划分将工作按照一定逻辑进行划分
27、将工作按照一定逻辑进行划分将工作按照一定逻辑进行划分抽象概念抽象概念抽象概念抽象概念具体工作具体工作具体工作具体工作的分解手法的分解手法的分解手法的分解手法通过通过通过通过So HowSo HowSo HowSo How（下一步应如何进行下一步应如何进行下一步应如何进行下一步应如何进行）的逻辑展开的逻辑展开的逻辑展开的逻辑展开，将课题分解为各个具体工作，将课题分解为各个具体工作，将课题分解为各个具体工作，将课题分解为各个具体工作实施最后一项工作后实施最后一项工作后实施最后一项工作后实施最后一项工作后、一定可以达成目标一定可以达成目标一定可以达成目标一定可以达成目标3 3.日程管理日程管理日程管
28、理日程管理（1 1）系统图系统图系统图系统图必须要做的工必须要做的工必须要做的工必须要做的工作作作作（例：研修（例：研修（例：研修（例：研修企划企划企划企划）内容企划内容企划内容企划内容企划决定时期决定时期决定时期决定时期决定地点决定地点决定地点决定地点决定实施对象决定实施对象决定实施对象决定实施对象询问有经验者询问有经验者询问有经验者询问有经验者决定讲师决定讲师决定讲师决定讲师调查全公司活动日程调查全公司活动日程调查全公司活动日程调查全公司活动日程决定决定决定决定対象人数対象人数対象人数対象人数收集收集收集收集举办场所信息举办场所信息举办场所信息举办场所信息决定并预约举办场所决定并预约举办场
29、所决定并预约举办场所决定并预约举办场所SoHowSoHowStep1Step1Step1Step1：筛选出完成工作的大项目筛选出完成工作的大项目筛选出完成工作的大项目筛选出完成工作的大项目Step2Step2Step2Step2：细分大项目细分大项目细分大项目细分大项目、筛选制作出详细的实施项目筛选制作出详细的实施项目筛选制作出详细的实施项目筛选制作出详细的实施项目调查管理调查管理调查管理调查管理层层日程日程日程日程3 3.日程管理日程管理日程管理日程管理（1 1）系统图系统图系统图系统图必须要必须要必须要必须要做的工做的工做的工做的工作作作作（例：研（例：研（例：研（例：研修企修企修企修企划
30、划划划）内容企划内容企划内容企划内容企划决定日期决定日期决定日期决定日期决定地点决定地点决定地点决定地点决定实施对象决定实施对象决定实施对象决定实施对象询问有经验者询问有经验者询问有经验者询问有经验者决定讲师决定讲师决定讲师决定讲师调查全公司活动日程调查全公司活动日程调查全公司活动日程调查全公司活动日程调查经营层日程调查经营层日程调查经营层日程调查经营层日程决定对象人数决定对象人数决定对象人数决定对象人数举办场所信息收集举办场所信息收集举办场所信息收集举办场所信息收集预约举办场所预约举办场所预约举办场所预约举办场所内容内容内容内容企企企企划划划划時期時期時期時期決定決定決定決定場所場所場所場所
31、決定決定決定決定决定实决定实决定实决定实施对象施对象施对象施对象询问有经验者询问有经验者询问有经验者询问有经验者调查全公司调查全公司调查全公司调查全公司活动日程活动日程活动日程活动日程调查经营层日程调查经营层日程调查经营层日程调查经营层日程决定决定决定决定对象对象对象对象人数人数人数人数举办场所信息举办场所信息举办场所信息举办场所信息收集收集收集收集決定予約決定予約決定予約決定予約大项目3 3.日程管理日程管理日程管理日程管理（1 1）系统图系统图系统图系统图1 1）没有疏漏、没有重复的细分工作项目没有疏漏、没有重复的细分工作项目没有疏漏、没有重复的细分工作项目没有疏漏、没有重复的细分工作项目
32、2 2）工作细分到什么程度工作细分到什么程度工作细分到什么程度工作细分到什么程度注意点注意点3 3.日程管理日程管理日程管理日程管理（1 1）系统图系统图系统图系统图重点重点重点重点：考虑细分工作的突破口考虑细分工作的突破口考虑细分工作的突破口考虑细分工作的突破口、筛选实施项目筛选实施项目筛选实施项目筛选实施项目通过通过5W2H5W2H4M4M找到突破口找到突破口进行研修进行研修进行研修进行研修决定内容决定内容决定内容决定内容决定日程决定日程决定日程决定日程决定地点决定地点决定地点决定地点决定人员决定人员决定人员决定人员决定预算决定预算决定预算决定预算（What)What)（When)When
33、)（Where)Where)（Who)Who)（HowMuch)HowMuch)3 3 3 3.日程管理日程管理日程管理日程管理（1 1 1 1）系统图系统图系统图系统图（参考）（参考）所谓所谓4M4M？特别适用于制造行业的工作人员特别适用于制造行业的工作人员特别适用于制造行业的工作人员特别适用于制造行业的工作人员M Manan （人）（人）M Machineachine （设备设备/物品物品）M Materialaterial（材料材料）M Methodethod （方法方法）3 3 3 3.日程管理日程管理日程管理日程管理（1 1 1 1）系统图系统图系统图系统图（参考）（参考）5W2H5
34、W2H的应用事例的应用事例1 1）WhatWhat 2 2）WhyWhy 3 3）WhereWhere4 4）WhenWhen5 5）WhoWho6 6）HowHow7 7）HowMuchHowMuch：经营方针、商品、广告内容、系统、经营方针、商品、广告内容、系统、经营方针、商品、广告内容、系统、经营方针、商品、广告内容、系统、零件、活动、培训内容零件、活动、培训内容零件、活动、培训内容零件、活动、培训内容：目的、期待、理由目的、期待、理由目的、期待、理由目的、期待、理由、原因、原因、原因、原因：地区、场所、事业机构、组织等地区、场所、事业机构、组织等地区、场所、事业机构、组织等地区、场所、
35、事业机构、组织等：年、期、月、日、：年、期、月、日、：年、期、月、日、：年、期、月、日、：客户、相关人员、竞争对手、客户、相关人员、竞争对手、客户、相关人员、竞争对手、客户、相关人员、竞争对手、资格、资格、资格、资格、能力水平能力水平能力水平能力水平：系统、方法、规则、标准系统、方法、规则、标准系统、方法、规则、标准系统、方法、规则、标准：金额、数量、件数、金额、数量、件数、金额、数量、件数、金额、数量、件数、率率率率 等等等等3 3.日程管理日程管理日程管理日程管理（1 1）系统图系统图系统图系统图重点重点重点重点：确认大项目是否归纳了子项目的内容确认大项目是否归纳了子项目的内容确认大项目是
36、否归纳了子项目的内容确认大项目是否归纳了子项目的内容例）例）例）例）实施培训实施培训实施培训实施培训决定内容决定内容决定内容决定内容决定日程决定日程决定日程决定日程决定地点决定地点决定地点决定地点重点重点重点重点：统一同层次之间的具体程度统一同层次之间的具体程度统一同层次之间的具体程度统一同层次之间的具体程度不好的事例不好的事例不好的事例不好的事例）实施研修实施研修实施研修实施研修制作当日主持的讲稿概要制作当日主持的讲稿概要制作当日主持的讲稿概要制作当日主持的讲稿概要决定日程决定日程决定日程决定日程决定地点决定地点决定地点决定地点和同层次之间有和同层次之间有和同层次之间有和同层次之间有差异差异
37、差异差异（1 1 1 1）系统图系统图系统图系统图细分的标准细分的标准细分的标准细分的标准细分的标准细分的标准细分工作，直到明确以下内容：细分工作，直到明确以下内容：细分工作，直到明确以下内容：细分工作，直到明确以下内容：细分工作，直到明确以下内容：细分工作，直到明确以下内容：必须进行的工作有哪些必须进行的工作有哪些必须进行的工作有哪些必须进行的工作有哪些必须进行的工作有哪些必须进行的工作有哪些具体的成果是什么具体的成果是什么具体的成果是什么具体的成果是什么具体的成果是什么具体的成果是什么明确明确明确明确明确明确每个项目是否完成每个项目是否完成每个项目是否完成每个项目是否完成每个项目是否完成每
38、个项目是否完成能够明确向能够明确向能够明确向能够明确向能够明确向能够明确向其他相关人员可以明确实施项目其他相关人员可以明确实施项目其他相关人员可以明确实施项目其他相关人员可以明确实施项目其他相关人员可以明确实施项目其他相关人员可以明确实施项目以每周为单位以每周为单位以每周为单位以每周为单位以每周为单位以每周为单位细分各个项目细分各个项目细分各个项目细分各个项目细分各个项目细分各个项目日程要具体到：日程要具体到：日程要具体到：日程要具体到：3 3 3 3.日程管理日程管理日程管理日程管理（2 2 2 2）考虑时间的日程制作方法考虑时间的日程制作方法考虑时间的日程制作方法考虑时间的日程制作方法3
39、3 3 3.日程管理日程管理日程管理日程管理实施内容实施内容实施内容实施内容注意点注意点注意点注意点Step1Step1整理通过系统图筛选出的实施整理通过系统图筛选出的实施整理通过系统图筛选出的实施整理通过系统图筛选出的实施 项目、考虑项目顺序项目、考虑项目顺序项目、考虑项目顺序项目、考虑项目顺序1111确认前后项目确认前后项目确认前后项目确认前后项目 的关系的关系的关系的关系Step2Step2确认能否确认能否确认能否确认能否及时完成业务及时完成业务及时完成业务及时完成业务2222使用最快的途使用最快的途使用最快的途使用最快的途 径径径径(critical path(critical pat
40、h(critical path(critical path）Step3Step3按业务期限调整实施日期按业务期限调整实施日期按业务期限调整实施日期按业务期限调整实施日期Step4Step4将实施项目放入日程将实施项目放入日程将实施项目放入日程将实施项目放入日程3333确认制约条件确认制约条件确认制约条件确认制约条件（2 2 2 2）考虑时间的日程制作方法考虑时间的日程制作方法考虑时间的日程制作方法考虑时间的日程制作方法3 3 3 3.日程管理日程管理日程管理日程管理1111所谓前后关系所谓前后关系所谓前后关系所谓前后关系明确区分准备项目和后续项目明确区分准备项目和后续项目明确区分准备项目和后续
41、项目明确区分准备项目和后续项目（准备项目准备项目准备项目准备项目）实施某项目之前必须完成的项目实施某项目之前必须完成的项目实施某项目之前必须完成的项目实施某项目之前必须完成的项目（后续项目后续项目后续项目后续项目）某项目不实施就无法实施的项目某项目不实施就无法实施的项目某项目不实施就无法实施的项目某项目不实施就无法实施的项目（2 2 2 2）考虑时间的日程制作方法考虑时间的日程制作方法考虑时间的日程制作方法考虑时间的日程制作方法3 3 3 3.日程管理日程管理日程管理日程管理2222 最短途径最短途径最短途径最短途径 是指从实施到结束所花费的最短的时间是指从实施到结束所花费的最短的时间是指从实
42、施到结束所花费的最短的时间是指从实施到结束所花费的最短的时间明确最短途径后与要求的工作期限作对比明确最短途径后与要求的工作期限作对比明确最短途径后与要求的工作期限作对比明确最短途径后与要求的工作期限作对比。如发现不能在期限内完成，则需缩短时间如发现不能在期限内完成，则需缩短时间如发现不能在期限内完成，则需缩短时间如发现不能在期限内完成，则需缩短时间3333所谓制约条件所谓制约条件所谓制约条件所谓制约条件会议日程、上司日程及和其他部门的关系会议日程、上司日程及和其他部门的关系会议日程、上司日程及和其他部门的关系会议日程、上司日程及和其他部门的关系3 3 3 3.日程管理日程管理日程管理日程管理-
43、Case Study-Case Study-Case Study-Case Study-你现在是你现在是你现在是你现在是TFTMTFTMTFTMTFTM培训的负责人培训的负责人培训的负责人培训的负责人。从从从从2 2 2 2月份开始负责集体外出培训的工作月份开始负责集体外出培训的工作月份开始负责集体外出培训的工作月份开始负责集体外出培训的工作。【关于培训目前了解的情况关于培训目前了解的情况关于培训目前了解的情况关于培训目前了解的情况】必须从现在开始考虑培训的内容必须从现在开始考虑培训的内容必须从现在开始考虑培训的内容必须从现在开始考虑培训的内容（也就是说也就是说也就是说也就是说、资料制作负责人
44、、讲师都没有决定资料制作负责人、讲师都没有决定资料制作负责人、讲师都没有决定资料制作负责人、讲师都没有决定）现在以你的能力来看，现在以你的能力来看，现在以你的能力来看，现在以你的能力来看，2 2 2 2周后可以向经管会提交决裁周后可以向经管会提交决裁周后可以向经管会提交决裁周后可以向经管会提交决裁【条件条件条件条件】在在在在2 2 2 2月末的经管会上必须汇报此次培训的整体企划月末的经管会上必须汇报此次培训的整体企划月末的经管会上必须汇报此次培训的整体企划月末的经管会上必须汇报此次培训的整体企划外出培训时间为外出培训时间为外出培训时间为外出培训时间为4 4 4 4月月月月3 3 3 3 4 4
45、 4 4日日日日2 2 2 2天天天天3 3 3 3.日程管理日程管理日程管理日程管理-Case Study-Case Study-Case Study-Case Study-在这种情况下，你作为负责人必须制作出在这种情况下，你作为负责人必须制作出在这种情况下，你作为负责人必须制作出在这种情况下，你作为负责人必须制作出2 2 2 2月月月月-4-4-4-4月月月月的业务日程表的业务日程表的业务日程表的业务日程表。请设想业务内容，实际制作一份日程请设想业务内容，实际制作一份日程请设想业务内容，实际制作一份日程请设想业务内容，实际制作一份日程。【时间时间时间时间】个人思考个人思考个人思考个人思考：
46、10min10min10min10min小组间确认小组间确认小组间确认小组间确认：15min15min15min15min【参考参考参考参考（提示提示提示提示）：）：）：）：培训企划、运营方面必须做的工作培训企划、运营方面必须做的工作培训企划、运营方面必须做的工作培训企划、运营方面必须做的工作】3 3 3 3.日程管理日程管理日程管理日程管理-Case Study-Case Study-Case Study-Case Study-决裁企划决裁企划决裁企划决裁企划委托相关责任人委托相关责任人委托相关责任人委托相关责任人（各部门各部门各部门各部门外包外包外包外包）制作资料制作资料制作资料制作资料委
47、托、调整公司内部讲师委托、调整公司内部讲师委托、调整公司内部讲师委托、调整公司内部讲师制作资料制作资料制作资料制作资料上司最后确认上司最后确认上司最后确认上司最后确认 确定场所确定场所确定场所确定场所给各部门发通知给各部门发通知给各部门发通知给各部门发通知统计出席情况统计出席情况统计出席情况统计出席情况翻译资料翻译资料翻译资料翻译资料（外包或在公司内部进行外包或在公司内部进行外包或在公司内部进行外包或在公司内部进行）给参加培训人员详细日程通知给参加培训人员详细日程通知给参加培训人员详细日程通知给参加培训人员详细日程通知资料印刷资料印刷资料印刷资料印刷召集和组织当天运营的事务局人员召集和组织当天
48、运营的事务局人员召集和组织当天运营的事务局人员召集和组织当天运营的事务局人员3 3 3 3.日程管理日程管理日程管理日程管理为了能在准确的时间向上司汇报为了能在准确的时间向上司汇报为了能在准确的时间向上司汇报为了能在准确的时间向上司汇报事前确认好上司的日程事前确认好上司的日程事前确认好上司的日程事前确认好上司的日程将上司的日程放入自己的日程中将上司的日程放入自己的日程中将上司的日程放入自己的日程中将上司的日程放入自己的日程中认真、细致的研究应形成什么样的业务认真、细致的研究应形成什么样的业务认真、细致的研究应形成什么样的业务认真、细致的研究应形成什么样的业务 流程流程流程流程重点重点3 3 3
49、 3.日程管理日程管理日程管理日程管理确认部下制作的日程表：确认部下制作的日程表：确认部下制作的日程表：确认部下制作的日程表：业务流程业务流程业务流程业务流程是否明确是否明确是否明确是否明确确认能否按日程推进工作确认能否按日程推进工作确认能否按日程推进工作确认能否按日程推进工作（特别是汇报、工作开展的具体时间等特别是汇报、工作开展的具体时间等特别是汇报、工作开展的具体时间等特别是汇报、工作开展的具体时间等）=是否切实的实施了工作是否切实的实施了工作是否切实的实施了工作是否切实的实施了工作管理者的作用管理者的作用（1 1 1 1）首先首先首先首先4 4 4 4.文件的书写方式文件的书写方式文件的
50、书写方式文件的书写方式 不清楚究竟想说什么内容不清楚究竟想说什么内容信息量太大信息量太大全是文字，没有读下去的兴趣全是文字，没有读下去的兴趣资料不美观资料不美观你是否被上司这样说过？你是否被上司这样说过？你是否被上司这样说过？你是否被上司这样说过？（1 1）首先首先首先首先4 4 4 4.文件的书写方式文件的书写方式文件的书写方式文件的书写方式那么，什么是让人一目了然的资料呢？那么，什么是让人一目了然的资料呢？那么，什么是让人一目了然的资料呢？那么，什么是让人一目了然的资料呢？将想说的事情将想说的事情将想说的事情将想说的事情 总结在一张纸内、通过图形化表达，并让任何人总结在一张纸内、通过图形化