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1、领 导 学 范云峰范云峰工作单位：长江师范学院管理科学系工作单位：长江师范学院管理科学系电电 话：话：7237755872377558（办）（办）1389678862813896788628E-mail:E-mail: QQ:829312384 序：序：领导是科学？艺术？领导是科学？艺术？长久以来，领导一直、也许永远是人类事务中的一个重要因素。近来，企业环境发生了根本性的改变：竞争日益加剧、机构越来越复杂，管理工作中对领导艺术的需求不断增长。相应于实践工作的需要，理论界也对此进行了深入的研究。本门课程的教学中，我们着重本门课程的教学中，我们着重于把西方有关领导艺术方面的先进的于把西方有关领导艺
2、术方面的先进的研究成果介绍给大家。在浩如烟海的研究成果介绍给大家。在浩如烟海的领导理论中，我们仅仅是摘取了几颗领导理论中，我们仅仅是摘取了几颗发亮的珍珠而已。发亮的珍珠而已。第一章第一章 导论导论 第二章第二章 领导与管理；领导与管理；第三章第三章 领导的过程；领导的过程；第四章第四章 领导者的素质和要求；领导者的素质和要求；第五章第五章 领导者的自我塑造；领导者的自我塑造；第六章第六章 领导者的本质；领导者的本质；第七章第七章 成功的领导方法；成功的领导方法；目目 录录法国画家布拉克曾经说过：法国画家布拉克曾经说过：“艺术中唯一艺术中唯一紧要的东西是无法解释的。紧要的东西是无法解释的。”领导
3、也是如此。领导也是如此。但是，领导和艺术一样，都是可以展示的。但是，领导和艺术一样，都是可以展示的。本课程不仅要讲解领导理论，而且要提到本课程不仅要讲解领导理论，而且要提到许多杰出的领导者。正是在这些优秀的领导许多杰出的领导者。正是在这些优秀的领导者身上，我们看见了领导艺术的光辉。者身上，我们看见了领导艺术的光辉。第五章第五章 自我塑造自我塑造：领导的第一课领导的第一课第一节第一节 了解自身了解自身我我始始终终认认为为：确确定定一一个个人人性性格格的的最最佳佳方方法法，是是找找出出让让他他内内心心最最深深处处感感到到最最强强烈烈的的活活力力的的某某种种思思想想和和道道德德观观。当当他他持持有有
4、这这种种思思想想观观和和道道德德观观的的时时候候，他他内内心心总总有有一一个个声音在说：声音在说：“这才是真正的我！这才是真正的我！”威廉威廉詹姆士詹姆士威廉威廉詹姆士信札詹姆士信札在青春期时，我们就已经不知不觉地和周围的世界发生了很多的关系，也已经不知不觉地成为了周围世界的产物。我们的家人、朋友、学校和社会都一直在对我们进行言传身教：应该怎样生活。但是只有在作出决定自己应该怎样生活的时候，人们才开始走上领导之路。那么，了解自己就意味着：你要把自己的实际身份、自己想要的身份和你在别人眼中的身份以及别人想要你拥有的身份清楚地区分开来。很多领导者都同意：一个人除了他自己之外，再没有人可以教会他如何
5、独立自主、保持个性，也没有人可以教会他如何主事、如何表现自己的才干。但是，别人在这方面所做过的努力却很有参考价值。我们把这些努力归纳成自我了解的四课：第一课：你是自己最好的老师。第二课：承担责任，不要怨天尤人。第三课：你想要学的一切都可以学会。第四课：真正的了解来自对自己经历的反思。一、第一课：你是自己最好的老师一、第一课：你是自己最好的老师弗吉尼亚大学麦克英泰尔商学院的副教授吉波亚金对60年代经理的学习经历做了研究，在企业动态中，亚金写道：这些经理们的描述是“惊人的一致他们都把学习看成是一种个人变化的历程。一个人不应该把学历当作个人财产那样来积累，而应该通过学习让自己变成一个全新的人。学习不
6、是拥有什么，学习就是生活本身。”亚金所列的学习模式包括：仿效：仿效自己所认识的一个人，或一个公共人物或一个历史人物。角色扮演：确立自己的角色，然后扮演这个角色。实际操作；把自己生活或工作中的问题看作一次机遇，并通过实际解决问题进行学习。证实：应用并验证已有的概念，在事后学习。预测：确立并应用一个新的概念，在事前学习。个人发展：把重点放在自我了解和价值观与思想态度的改变上，不强调具体的技巧。科学学习：观察，通过观察形成概念，再通过实验获取新的信息，主要强调事实的真相。亚金采访的经理们提出了两个学习动机：第一是求知欲。据经理们说，“这是一种和自然饥渴一样的感觉，这种感觉如果得不到满足，就会支配他们
7、的注意力”；第二是“身份感”，就是“一个人对实际的身份和应该享有的身份之间的差距的感觉”。换句话说，经理们知道自己没有发挥自己的潜能，没有充分表现自己的才干，他们也知道学习是帮助他们摆脱困境的途径，是带领他们走向自我表现、学会领导的一个重要步骤。他们都把学习看作一种和自我有着密切联系的经历，这在学校是学不到的，他们必须自己学习。他们似乎达到了生活中的某一境界，那就是他们知道自己必须学习新的东西了，或者他们承认自己在现实生活和工作中已经心有余而力不足了。如果你也和这些经理们一样承认那些事实，那么下一步就是：为你自己和你的教育承担责任。一个人在自我了解的过程中最主要的绊脚石就是否认事实和怨天忧人。
8、二、第二课：承担责任，不要怨天尤人二、第二课：承担责任，不要怨天尤人37岁的时候，迪斯尼制片公司的副总裁卡普兰开始了他的第三个事业。他来到迪斯尼的时候就已经有过很复杂的经历了。他搞过生物学，也为哈佛评论报做过事，从事过广播事业，也从事过印刷业；挤身过新闻界，也玩过高层政治。他对很多事情都有非常广泛的了解，但是唯独对电影业所知甚少。他对自己设计的大学的描述能很好地说明他勇于承担责任，善于创造成功：“在开始这份工作之前，我让自己修了一门紧急课程：每天看5到6部电影，这样连续6个星期，尽力让自己了解过去几年里制作的每一部成功的影片。然后我尽量多地研读电影剧本，凡是我能搞到的，我都认真仔细地读，看看那
9、些杰出的电影到底有什么成功之处。我好像在为自己创造一所大学，为自己提供学习的课程，我要在商业和艺术两方面都有所感觉在我以前所处的世界，了解业界一直是最重要的。在研究生院学习文学的时候，了解作家和评论家就意味着了解整个宇宙。在华盛顿，我必须学习如何耍政治手腕。我慢慢地开始清楚电影界的情况：在电影界总共有100个左右主要的作家。我开始有系统地阅读他们的作品，选读每个作家的一两部典型作品。我刚来的时候，有人告诉我：要想打好这方面的基础，至少需要3年时间。但是，9个月后，制片公司的头儿就说我已经毕业了，并且提升了我。一年后，我发现自己也能和电影界的同仁们一争高低了。他们把一生的心血都花在这个职业上，而
10、我东一棒西一锤后，半道才开始从事电影业。其实，虽然行业各不相同，但是，在各行各业中所付出的努力都大同小异，最重要的是触类旁通。”“我最初来到的制片厂做的一件事情是：成天成天地坐在制片厂总裁的办公室里，倾听他所说的话，观察他所做的事。不管是剧作家来访，还是制片人来访，我都在场。他打电话的时候，我就听他的通话，我可以了解到居他这样职位的人通常和别人争辩些什么，他是如何拒绝别人的，又是如何与别人达成共识的，以及他是怎样哄骗别人的。在最初的很长一段时间里，我准备了一个黄色笔记本，记录了一切我不懂的词语、行话、名字、策略、花招、生意经和理财之道，然后我会定期四处走动，向别人请教。”“我差不多可以随时随地
11、进行学习，因为对我来说，一切都是陌生的。所以，不管是碰到什么事，不管遇到如何愚蠢的人，不管听到如何傻的想法，对我来说都是有用的，因为那些都是第一次接触。我完全可以容忍一切难以想象的经历，那些对别人可能是厌烦、愚蠢的和可以避免的经历都会成为我学习的好材料。然后我开始过滤已经输入脑子的所有信息，最后再进行我认为对自己最有用、最重要的事情，也就是那些我既可以学到东西又必须做的事情。”三、第三课：你可以学会一切自己想学的东西三、第三课：你可以学会一切自己想学的东西如果说领导者的一个基本素质是对生活的前景充满激情的话，那么认识这种生活前景的关键就在于充分调动自己的积极性，就像卡普兰初到迪斯尼制片公司时一
12、样。充分调动自己的积极性、全面发挥自己的潜能实际上是对学习的另一种定义。卡普兰所进行的这种学习，不是指只吸收一个知识体系，也不是指掌握一门学科。这种学习同时也是观察和领悟现实的和可能的世界。你必须理解一切所见所闻，然后根据这种理解去行动。卡普兰不光是研究电影业，他是全身心地投入、吸收，然后在此基础上理解它。我们认为这类学习模式和对自己的经历进行反思是密切相联的。卡普兰说：“我要补充的一个部分就是经历欲，也就是尽量多地获得各种经历的愿望，因为有的人会不喜欢太多的经历，甚至有的人根本不想经历任何事情，更不用说进行什么学习了。唯有吸收新鲜事物的愿望，才能学到东西。学习过程的一个组成部分实际上是个人的
13、秉性问题，也就是无畏、乐观和信心。要学习就不能害怕失败。”“你不怕失败。”请记住这句话。四、第四课：真正的理解来自对自己经历四、第四课：真正的理解来自对自己经历的反思的反思卡普兰确实看了很多电影，读了很多剧本，也在总裁的办公室里度过了很多时间，但是他所做的不光是这些，他所做的最重要的部分是他对所见、所闻、所读的一切进行了思考，然后才有了新的了解和领悟。对自己的经历进行反思是与自己进行苏格拉底式的对话的一种手段，即在适当的时间问适当的问题，发现自己和自己生活的奥秘。到底发生了什么事情？为什么会发生？这样事情对我有什么影响？对我意味着什么？这样，你就能发现和选择自己所需要的知识，或者更确切地说，你
14、就能重温自己原本知道却已经忘却的知识，并且用歌德的话说就是使自己变成锤子而不是砧子。卡普兰对此也做了有力的说明：“反思的习惯也许是人类有朝一日必须面对死亡这一事实的结果。伟大的文学作品通常蕴含这样的一个主题：人类是一个不愿死亡并且与死亡抗争的灵种，理解伟大的文学作品就意味着理解这个永恒的主题。而促使我们与死亡抗争的力量就是爱、上帝、艺术或者艺术家们暗示的任何力量。在某种意义上说，反思就是问一些能够激起自我意识的问题。”任何东西，包括自己，如果没有经过理解就永远不可能为你所拥有。我们的感情就是原始的、不掺假的真相，但是如果我们不理解自己为何喜、怒、哀、乐、焦虑，那么这些真相对这我们就是没有用处的
15、。例如，我们每个人都会碰到上司对自己大喊大叫，但是我们却只能敢怒不敢言，但是事后我们却无缘无故地冲自己的朋友大发雷霆。这种处理不当的感情常常对我们的生活产生不良的影响。当然，这不是说大喊大叫、回敬上司就是适当的反应方式。正确的解决方法应该是理解，只有理解了，你才知道该做什么。许多领导人常常谈到反思经历的重要性和反思导致理解这一观点。美国大学妇女联合会常务董事安妮布莱恩特对自己每天的日常工作进行思考：“每天早上按停闹钟后，我就会在床上躺大约15分钟，思考自己对这一天的每件事情要达到什么目标，思考到本周末为止自己要完成什么任务。两三年来，我一直坚持这么做，如果有一天不这么做，我就会觉得自己浪费了一
16、天的时间。”要想敏锐地预见未来，就必须诚实地回顾过去。每个星期，布莱恩特在华盛顿的办公室度过四天后，就会回到芝加哥的家里，对生活进行调整。在家里的时候，她所做的事就是：读书、回顾本星期的工作，并对下星期的工作作出计划。以上就是有关自我了解的四课。为了能把这些课付诸实现，你还需要理解孩提的经历、家庭以及同伴对现在的你所产生的影响。我们经常对自己不了解。大卫莱斯曼在孤独的人群中写道：“一个人的指导思想通常来自内心，因为那些指令都是长辈们在他的早期生活中灌输给他的。而也有一些人的指导思想并非来自长辈，要么来自他自己所认识的人，要么来自他通过朋友或媒体间接认识的人。这种思想来源是根深蒂固的，因为这是一
17、个人早期接受的教育。对受其他人指导的人来说，他的奋斗目标是随着别人的指导思想而改变的，在他的一生中，不变的只有奋斗过程和密切注视他人发送信号的过程。”换句话说，我们大多数人都是由长辈和同辈塑造的，但是领导者却必须由自己来指导自己。领导者是自我指导的，自我指导的关键在于了解和理解自身，而我们的自我了解又是通过人际关系才达到的。就像鲍利斯帕斯特纳克在施瓦格医生中所写的那样：“自己的生活反映在别人身上”。那么如何去了解自身呢？办法只有一个：通过别人来了解、理解自身。领导者也一样要通过从他人身上获取对自己的了解和理解，从而塑造自身，而不是直接由别人来塑造自己。这也是领导者的一个显著特征。这样，自相矛盾
18、就变成了辩证法，自我和他人通过自我塑造而成为一体。这个解决方法的意思就是：真正的自我了解是需要常常摈弃过去的，因为一个人通常是由父母、老师和朋友教会怎样去进步，并怎样去达到他们的期望的，他们并没有允许你保持自我、保持个性。小说家威廉福克纳说：过去并没有消亡，甚至根本就没有过去。我们每个人都蕴含着自己全部的人生：我们所做的一切事情，所看到的一切现象，所遇到的每个人，都被储存在自己的脑子里。但是那一切心理资料都可以通过反思而变成可以理解的、有用的经历。苏格拉底说过：“没有经过审思的生活是不值得过的。”我们套用一下他的话说：没有经过审思的生活是不可能过得成功的。就像桨手一样，我们在往后看的同时也向前
19、进，但是除非我们真正地看见了过去，真正地理解了过去，否则我们是不可能真正地前进和提高的。如果你不能过自己的生活，那么你永远都只是在穿着别人的衣服走路。任何领域的领导者都和普通人一样，他们之所以能成为目前的他们，除了和他们的技能有关之外，也和他们的经历有着密切的联系。威廉詹姆士又说：“天才只不过是不落俗套的认知能力罢了。”我们长大成人后，除了被其它力量支配之外，也一样受到习惯力量的支配，而我们身上的习惯真是数不胜数。习惯不仅支配着我们，而且抑制我们，并且时常让我们出洋相。为了把自己从习惯中解脱出来，为了解决生活的自相矛盾，为了超越冲突，为了主宰自己的生活而不是成为生活的奴隶，我们必须发现、理解、
20、记住、然后忘却传统和习惯。那就是为什么真正的学习开始于摈弃和忘却的原因。没有人能够教会你怎样成为你自己、怎样独立自主、怎样培养和保持个性、怎样走自己的路和过自己的生活，你的父母不能，你的老师不能，你的同辈不能，谁都不能。的确，不管他们有什么样的好意，他们只是教你怎样不要成为你自己。对于真正追求自我的人来说，你是由你自己设计的，而不是由你的经历所设计。你不仅仅是结果，你同时又是因又是果。通过了解和理解，你把生活变成自己的生活。从而你就拥有了自己。第二节第二节 了解世界了解世界标准领导课程的一个问题是：他们只强调技巧，因此他们也只能培养经理，而不能培养领导者。管理技巧当然可以教得会，而且对领导也是
21、有用的。但是，领导的素质却是教不会的。他们只能由领导者自己去学会。就像卡尔费德公司的总裁罗伯特道克森所说的：“重要的东西在正式的教室里教不出来的。领导者之所以成为领导者，不仅要依靠他的技能，而且也要凭借他的经历、对经历的理解以及对经历的运用。很清楚，要想成为一个真正的领导者，一个人就必须像了解自我那样了解世界。很多的研究和领导人的生活经历都表明：有几类经历对于学习具有特别重要的意义。这几类经历包括：广泛的、持续的教育，别具一格的家庭，广泛的游历，丰富的私生活，与不同的老师以及其它社会群体的密切联系。在讨论那些经历所带来的裨益之前，我们先谈谈学习本身。1972年，罗马俱乐部开始写于一个有关学习的
22、研究报告。俱乐部的研究报告在1979年发表，题目是学习是无限的：消除人类的差距。奥赖里奥佩奇在前言中写道：“在人类的演变史中，我们现在需要了解的就是：应该怎样学会我们必须学习的东西。报告把人类的差距定义为：“日益增加的复杂性和我们应付复杂性的能力之间的距离我们把它叫做人类的差距，是因为这是我们自己制造的复杂性和我们自己能力的提高之缓慢之间的差距。”研究报告描述了两种主要的传统学习模式：维持性学习这是最流行的学习方式，指的是“学习别人已经确立的人生观、方法和规则以应付已知的、重复发生的情况。这种学习模式是用来维持现有的体制或者已经确立的生活方式的。”突击性学习这种学习模式现在也很流行。当有突发事
23、件使人一下无力应付的时候，人们就会采取突击性学习模式。就像研究报告所说的：“直到现在，人类仍然等待事件和危机的发生，而这些事件和危机对人们造成强大的冲击，强迫人们学习如何应急，就像原始人碰到突发事件的情形一样。突击性学习可以视作精英统治、技术统治和权威统治的产物。突击性学习常常使人在一段时间内对专业知识和技术所提供的解决方案过分地信任，这些解决方案通常被人延用到一些并不对症的问题上。”换句话说，维持性学习和突击性学习实际上并不是真正的学习，而只是接受传统的知识。社会、家庭和学校都说“这就是事情的原委，你需要学习的就是这些东西。”于是你就接受他们所说的一切。但是你忘了：你还必须倾听自我的声音。罗
24、马俱乐部的研究报告还写道：“传统的维持性和突击性学习模式已经不足以应付全球的复杂形势，而且还很可能会导致对事件和危机的失控。”适用于全球形势的原则同样也适用于个人。依靠维持性和突击性学习模式的人注定在生活中是一个被动应付者，而不会是一个主动行动者。同样的道理，在企业里光接受传统知识的人可能会混进高层官僚，但是他无法充分地发挥自己的才华，而且在面对生活的时候，他会遭受各种失败的冲击。因此，维持性和突击性学习模式必须要由创造性学习模式来替代。创造性学习模式由以下几条原则组成：预测：主动、充分发挥想象力，而不是被动、受习惯力量的约束 倾听：通过听取别人的意见来了解事态 参与：计划、引导事件，而不是被
25、事件牵着鼻子走很明显，创造性学习要求你相信自己，要求你在生活和工作中自己指引自己，而不由别人指引。如果你学会预测未来、计划事件的进程而不被各种事件牵着走，那么你就会受益匪浅。为了变无意识的被动适应为有意识的主动参与，我们就得发现和发展新的关系，对之加深了解。大部分企业和教育机构都采用维持性学习模式，它追求维持现状，把我们每个人都变成优秀的士兵。这是一种基于权威的、等级森严的、排外的、孤立的独角戏。维持性学习模式管束严格，是一种有限的、静态的知识体系，它要求我们适应现状。突击性学习模式培养我们循规蹈矩、唯命是从，它使我们更加无能控制事物发展进程、迎接未来，使我们确信权威和等级机构保护我们的必要性
26、。创造性学习模式是实现自由和自主、正确理解现有环境、在现有环境里积极主动地工作的主要途径。这是一种开始于好奇心、加强于知识、结束于理解的对话。这是一种包容的、没有管束的、没有穷尽的、动态的学习模式，它允许、鼓励我们改变现状。总之，过去的约束把我们锁进违心角色、违心态度的枷锁里，但是我们自身就蕴藏着摆脱枷锁、解脱自己的能力和工具。通过审视和理解过去，我们可以走进未来，我们可以自由地表现自己，而无须无休止地证明自己。同样，通过创造性的学习，我们可以不再追随别人。相反，我们可以创出自己的生活。我们不再维持现状，而是可以积极地预测、计划未来。我们亲自创造人类的历史。对于领导者而言，他们创造生活，而不是
27、被生活塑造。遗憾的是，高等学府并不总是学习的最佳地点，太多的大学与其说是为了高等教育而办，还不如说是为了培养上层子弟就业而办。他们培养的是一群群心胸狭窄的专家，这些专家可能是赚钱的奇才，但是从人的概念上来讲，他们远没有受到全面完整的教育。他们被教会怎样工作，但是却没有学会怎样生活。他们学习的是某个狭窄的专业如电脑编程，而没有学习反映整个人类历程的学科哲学、历史和文学等。如果他们没有先抓住人类社会的基本问题和主要问题，那么他们为电脑所编的程序又能解决些什么呢？我们学校里所教的和所考的内容跟我们一直以来所谓的教育越来越不相干，而跟财务收益的关系却越来越密切。卡耐基基金会的一个研究报告表明：越来越多
28、的年轻人选择能够立刻赚钱的专业领域，如商学、工程学、电脑和保健科学等。但是，美国全国人文科学基金会的会长琳切尼在新闻周刊里写道：全国很多最成功的人士都受到文科教育。据切尼说，AT&T公司的一份报告表明：攻读社会科学和人文科学毕业生比攻读工程学的毕业能够更快地晋升到中层管理人员，而晋升到最高管理层的速度也“至少和商学和工程学毕业生一样快。”琳得出的结论是：“按照自己的喜好选择专业方向的学生最可能努力奋斗。取得成就需要很多功夫和努力，而这些学生正是会下苦功夫的人，他们也是能够在人类幸福背后发现泪水和汗水的人。人文科学的学习和公司领导之间的关系是非常密切的，也是非常现实的。但是，这并不是说：如果你选
29、择商学和电脑专业，你就完蛋了。我们的生活有很多奇妙的事情，其中一件就是：不论你多大年纪，不论你什么处境，只要你肯读书，肯常常思考书中的问题，你就能缩短并消除在教育方面的差距。一、一、消除差距消除差距 如果你想要一个比较正式的方法来消除教育方面的差距，那么你可以去很多大学、学院，那里为你开设文学、哲学和历史课程。波士顿的助理检察长杰敏拉斯金对人们提出了警告：不要让雄心妨碍智力的发展。他说：“英国哲学家维特根斯坦曾经说过：雄心意味着思想的死亡。这句话很有道理。许多人雄心勃勃，但是他们总是抑制任何有害和有碍于他们雄心的思想。人的智力生活就是辨别事物之间的差别，而社会中的大机构，不管是公有的还是私有的
30、，在各个方面都要求人们顺从。我们认为阻止雄心扼杀智力生活的唯一方法就是不要患得患失，或者敢于讲别人认为是错误和疯狂的话，讲些组织机构不愿意听的话。哥伦比亚广播公司的一个经理芭芭拉科迪说：“如果谈话的对象是年轻的经理，那么我就会奉劝他们忘掉他们的那些硕士学位。很多年轻的管理者都念念不忘他们的学历，他们却忘记了；过去150年里美国的大部分领导人都没有硕士学位，更没有博士学位。约翰逊公司的前总裁詹姆斯E波尔科在攻读硕士学位的时候也确实学到了很多东西，但是：“我带着自己从家庭、教堂学来的一套价值观去上哈佛商学院。当时我还很年轻，我说不准自己的这些价值观能否在商界帮我取得成功。我内心感到非常痛苦不知从什
31、么时候起，我对从商有了这么一种感觉：要在商界获得成功，一个人就必须做一些虽然不是不道德的却也是不光彩的事情。我相信很多人都有同感。结果哈佛商学院把我从这种痛苦中解脱出来，我在那里学的一切都告诉我：那种感觉不符合事实。要想成功，就必须诚实、正直。”唐瑞奇这样总结道：“教育帮助培养认知本领。没有教育的帮助，大部分人无法学会这些本领。我不知道人文教育是否比商业教育更重要，但是大学肯定能够帮助人们思考与分析问题、顾全大局。我觉得教育和实际经验相结合是最好的。”学习需要积极主动、热情高涨，这是一个人自己的事情。你所读的东西就应该用你自己的磨来碾，你应该把它变成自己的东西。二、二、丰富阅历丰富阅历 旅行是
32、另外一种学习。关于旅行有很多陈词滥调，但是他们都是有道理的。旅行能使人视野开阔、阅历丰富；旅行能给人以启发；旅行能马上改变你的看法，因为你必须对周围的事物作出新的、不同的反应。旅行开阔视野的程度取决于旅行者的投入程度。那些沉浸在异国文化中的人可能比到处找麦当劳快餐馆的人能学到更多的东西。但是，在投入到异国文化怀抱的同时，也不能忘记本国文化，旅客必须把两者加以比较、分析，才能心领神会两者的差别，才能细细品味个中的滋味。亨利梭罗写道：“一个人只有从不同的角度才能把世界看清楚。”托斯坦威伯尔说：“很多犹太人都非常聪明，其中一个原因就是他们总在离乡背井、进而颠沛流离。在异乡他国的陌生人总能看到更多的、
33、新鲜的事物。”人在旅途不仅需要充分调动自己的积极性，而且需要重新调整自己，验证自己的优点和缺点，暴露新的长处和短处。从传统来看，领导人大多游历广泛，同时他们的私生活也丰富多彩，他们在业余的时间里绘画、赋诗、甚至下厨，他们总是会挤出时间思考问题。享誉世界的神话权威约瑟夫堪贝尔在谢世前不久对比尔默伊尔说：“当你不知道早上的报纸讲些什么，当你不知道你的朋友是什么人，当你不知道你欠别人些什么，当你不知道别人欠你些什么，你就必须找一个房间，抽出一定的时间进行思考。在那里你可以整理你的思绪，找出问题的解决方法，那里是你酝酿新计划、激发新思想的地方。刚开始的时候，你可能会觉得想不出什么来，但是只要你找到这样
34、神圣的地方，并且常常使用它，那么，最终你会受益不浅的。”如果一个人每天都抽出点时间远离人群，修整思想，那么他就能真正倾听自己内心的声音，审视自己的灵魂，发挥自己的想象力，反思自己的所作所为，并且从中去伪存真，涤浊扬清。等修整完毕的时候，他就脱胎换骨了。三、良良师师益友益友 就像我们每个人都需要独处一样，我们也需要真正的交往，我们需要良师益友。领导者都有至少一个导师，这个导师可能是帮他发现自己的学校的老师，也可能是教他如何生活的父母，或者有时候是对他提出更高期望的任何人。当有人问杰敏拉斯金什么人曾经给过他鼓励时，他说：“我最钦佩是那些从表面上毫无关系的事物中找到他们内在联系的人。他们可能是历史人
35、物，也可能还活着。我最喜欢的历史人物之一是马丁路德金。他说：“所有生命都是相互联系着的，整个人类只是某个过程的一部分，在某种程度上说，我们都伤害了自己的兄弟，也都伤害了自己。”领导在很大程度上是以对这种联系的辨别力为基础的。我的父亲就有这种辨别力我的父亲教会我如何思考，而我的母亲则教我如何写作。”罗杰古尔德的导师都是大学老师。他说：“我有40个堂兄弟姐妹，我是他们当中唯一上大学的人。他们家境都很富裕，但是他们从来不在教育上投资。他们富有心机，赶时髦，但是从不在教育上花功夫。而我则面对黑板古典名著给了我很大的鼓励和启发，他们把我带进了一个完全不同的生活世界。那是我自己的世界，我可以独自欣赏，从来
36、不和任何人分享。在大学的第一个学期里，好像有人为我打开了思想的殿堂，我在那儿可以尽情吸收着殿中的一切。一个哲学教授马上就成为我智力上的父亲。当时我就决定将来也要当一个哲学家，因此我必须了解一切。”朋友不仅给我们以鼓励，还会给我们很多别的东西。安布莱恩特说：“在生活中，朋友是不可缺少的。你可以从他们那里学到很多东西，因为他们肯对你讲真话。”约翰斯古利从艾伦凯伊那里得到了鼓励和友谊。凯伊是继阿塔里以后的奇才和电脑界领袖。斯吉利说：“阿塔里是我精神上的领导。他的穿着、外貌都不像一个领导，但是说到思想，他就像一个喷泉，源源不断地往外冒。”波尔科也曾说：“我的6个最亲近的朋友都是在哈佛商学院成为密友的。
37、我认为我的密友比大多数人要多，而大部分密友都是在哈佛商学院结交的。我和这些人能成为好友不仅因为我们的价值观很相似，而且还因为我们都喜欢努力工作，都会在有机会对生活作些改变时感到高兴，都很风趣幽默。我们现在仍然保持联系，有时一起出去滑滑雪。我们的生活都互相联系着，实际上，我们相似的价值体系让我们对世界也产生了相同看法。我们从彼此的友谊和支持中得到极大的乐趣。”四：在逆境中学习四：在逆境中学习学习、旅行、人、工作、玩、反思等都是知识的源泉，但是奇怪的是，错误也是知识的源泉。约翰克里斯除了创作喜剧电影之外，还创作令人难忘的、以商务培训为题材的电影。他说：“如果我们不冒险说错话、做错事，那么我们的创造
38、力就会消失殆尽。在不允许犯错误的企业里，会出现两种效果相反的行为。第一类行为是：既然错误是不好的，那么，如果错误是由高层领导者犯的，它所引起的反馈就必须视而不见、听而不闻，或者只稍作谨慎的诠释，这样，那些高层的领导人就可以假装没有犯过错误。因此，错误就得不到纠正。第二种行为是：如果犯错误的人是企业的底层人士，那么就掩盖错误。”领导者都不相信错误是不好的。他们不仅相信犯错误是有必要的，而且几乎把错误看成是发展和进步的同义词。好运商店前经理唐瑞奇说：“即使你本性非常爱好分析，你也必须敢于在有些因素尚未确定的情况下作决策，因为你根本没有这么多的时间进行分析。你只要有80%或85%的把握，就应该大胆出
39、击了，然后就可以处理其它事情了。”波尔科实际上鼓励约翰逊公司的员工犯错误。他说：“我认为我们最需要的是一种鼓励员工犯错误的气氛。我这种想法有一个前提：如果我周围的人被允许做他们想要做的事情，那么没有什么事情是办不成的。事后看来，我的这种谁都可以做任何事情的想法是一相情愿的，而且有点幼稚。但是，事实也证明：很多成功也出自我的这种想法和做法。假如你相信发展和进步源自冒险，那么鼓励人们自己决策、鼓励他们不怕犯错误就是至关重要的。”波尔科还谈了一次犯错误的亲身经历：“有一次，我开发了一种新产品，但是这种新产品彻底失败了。强生公司总经理，绰号“将军”的强生先生把我叫了去，我想他肯定要解雇我了。我还记得自
40、己走向他办公室的情形：当时我并不感到十分沮丧，相反，我还有点激动。强生对我说：我想你损失了我100多万美元。具体损失了多少钱，我记不清了，反正在当时是一笔巨额损失。我说：是的，先生，你说的对。然后，他站起来，握着我的手说：我只是想祝贺你。所有的生意都需要作决策，如果不作决策，也就没有失败了。对我来说，最困难的事就是说服人们自己决策。如果你在做同样的决策时再犯错误，那我就解雇你。但是我希望你犯很多不同的错误，也希望你能了解：将来的失败要比成功多。”西德尼波洛克说：“当我和没有经验的演员合作时，我总是尽力让他们相信：不犯错误是不能的。我说他们可能犯错误的唯一原因就是尽力想不犯错误，因为尽量避免错误
41、会造成紧张，而紧张会束缚他们的手脚。人们一般都不敢相信一时冲动之下所做的决定，他们总是事先花很多功夫以确保决策的结果给人留下深刻的印象，或者至少可以被人接受，不丢人现眼。但是，一个真正的好演员必须能够出很多洋相、现很多眼，否则就不会有什么新颖的作品。”信赖一时的冲动尽管会犯一些错误，但能够导致发展。雪利哈夫斯戴勒总结说：“如果你没有失败进，那就说明你没有尽力而为”。不管发生什么事情，我们都能从中吸取点经验教训，全身心投入的人学到的东西最多。一个人如果不对自己的经历加以思考、分析、审视、质疑、反思，并最后理解，那么这些就并不真正是他自己的经历。关键是要利用经历，而不要被经历所利用；要做一个设计者
42、，而不要做被设计的对象。这样，人生经历才能被用来释放自己的能量，而不是囚禁自己。所以，领导者应该从人生经历中学习经验教训，这就意味着：回顾童年和少年，利用人生经历创造现在，成为生活的主人而不是沦为生活的奴隶。在现阶段有意识地追求能提高和发展自己的生活经历。了解失败的重要性和必然性，把冒险看作是理所当然的事情。把自己和世界的未来看作是一次机遇而不是一种试验，利用未来完成没有做过的和必须要做的事情。第三节第三节 自我塑造自我塑造生活从来就没有简单过，而现在它更是一天比一天复杂。尽管这样，我们仍然坚持不懈地想把生活简单化。生活简单化的提倡者把现实看成是机械的、静态的、零散的、理性的，但是生活实际上是
43、有机的、动态的、整体的、捉摸不定的；他们把事物之间的联系看成是单线形的、有序的、散在的、单元的、独立的，而实际生活中的联系却是同时多线平行的、混乱的、密切的、多元的、相互依赖的；他们是决定论者和因果论者。但是事实上，看起来只是可能而非必定发生的事情，却按规律必定发生着；看来必定要发生的不可避免的事情却几乎从不发生。他们的观点和做法已经不合时宜了。宇宙可能不是非常复杂，但是它确实是复杂的。社会规律比自然规律更加复杂，更加不确定。但是尽管社会规律很复杂，我们也不能站着不动。我们必须不断地从一棵树荡向另一棵树，这些树就是我们的思想观念。正是那种机械论哲学造就了一大批僵死的企业管理人员，而正是僵死的企
44、业管理人员给我们的企业造成了很多问题。只有充分发挥创造力和道德力量的个人才能通过重新塑造自己和企业来振兴企业。诺曼李尔曾经说过：爱默生的“依靠自我”理论对他产生过深刻的影响，帮助他走了领导之路。他说：“爱默生主张倾听自己内心的声音，并按照内心的意愿去行动，而不要受外界相反的意见所左右。不知道从什么时候开始，我也觉得内心的声音确实是非常神圣的。按照自己内心的意愿去行动确实是最真实、最纯洁的生活，当然我也并不是总能做到的。当我们放弃自己的思想和看法时，他们最终还会经过别人的嘴反弹回来，而且还带着一种外来的权威。所以，我们在此可以吸取的教训就是：我们要相信自己内心的声声音。我最成功的时候就是我倾听了
45、自己内心的声音的时候。”案例：案例：我是谁？个人塑造时刻有一位年轻的分析师叫斯蒂夫刘易斯，在曼哈顿一家著名的投资银行工作。一天早晨，刘易斯（这位非裔美国人）发现他的办公桌上有一张纸条，上面问他是否能于两天后飞往圣路易斯为一个重要的潜在客户做个报告。对此，刘易斯感到非常惊奇，因为公司有个非常明确的政策，反对分析师参加任何报告会或客户会议。事实上，刘易斯对圣路易斯的会议主题（有关市政融资的特定领域）知之甚少。而尤其使他惊奇的是，这一会议为什么会选他而不是公共融资部门的那些资深人员。刘易斯立即来到他的朋友和良师，也是一位非裔美国人的办公室，询问他是否知道此事。这位朋友回答道：“让我告诉你到底发生了什
46、么事，看看你和我，你说我们有什么是相同的？你知道密苏里州的新任财长也是黑人吗？我真痛恨你这么早就被卷入到这种事情中来，你知道财长希望至少有一位黑人专业人士能参加这一会议，否则，公司就不能作为这一事件的管理者之一。”在这种情况下，一方面，刘易斯坚定不移地希望凭其个人的奋斗成为大投资银行的合伙人。从大学一年级起，他就立下了在华尔街工作的心愿，之后，他努力工作以期心愿变成现实。当其接受目前的工作时，他终于向梦想迈出了第一步。无论是长时间的工作还是琐碎无聊，都没能动摇他的信念。刘易斯坚信，他正在通过成为华尔街上投资银行的一名成功者来实现自身的价值。他所想要的，正是这样的生活，这样的工作。另一方面，一旦
47、念及他的非洲血统，刘易斯便想起父母曾经告诫他的话，尤其会想起60年代初曾发生的一幕：有一次，他的父母在一家声称不接待黑人的旅馆预定了一套房间，当他们到达的时候，旅馆的老板娘告诉他们说，自己犯了一个错误，预定的房已经没有了，他们不能在那里留宿。而事实上，这家旅馆还是半空着的。父母转了一圈后离开了。当他们到家时，母亲以其母姓（他的父亲是该地区的一名颇有声誉的运动员，有许多人知道他）重新在这家旅馆预定了一个房间。旅馆的人没有产生任何怀疑，一小时之后当他们再次到达的时候，老板娘很不高兴地将他们安顿下来。刘易斯一直为父母所做的一切所感动，即使是数年后当他坐在华尔街的办公室中时依然如此。有父母为榜样，刘易
48、斯明确了自己应以何种态度对待当前的问题。他清楚自己是父母的儿子，自己首先是一位非裔美国人，而不仅仅是一个年轻的投资银行家。刘易斯决定，不会作为一个摆设而去参加什么会议，也只有这样做才对得起父母。通过此事，他明确了血统对于自己更为重要，血统比职业在核心价值观中的地位更为显著和不可动摇。在这里，刘易斯开始真正了解并确定自己深层次的核心价值观，正在开始塑造自己。刘易斯是怎样做的呢？刘易斯决定同意参加报告会，但同时指出必须以自己能够接受的方式。他告诉具体的负责人布鲁斯安德森说，能够参加报告会感到非常荣幸，但希望能有一些具体的工作，并称愿意花费以后的30小时中的每分钟来为此做准备。当问及原因的时候，刘易
49、斯回答说他只是想拥有自己在团队中的位置。（这样就坚持了自己的原则，同时兼顾了灵活性）安德森勉强同意了。碰巧报告会中对刘易斯所熟知的分析技巧有一点点需要。报告会的整个过程中，刘易斯一直努力地工作，然而，恰好当他站起来准备进行自己的12分钟发言时，头部忽然剧痛，此时，刘易斯甚至希望他未曾接受安德森的任务。一整天的填鸭式用功未能替代同事们数周的辛勤努力，然而无论如何，在报告会上的表现还算不错，他得到了同事的一致好评。作为回报，刘易斯深层次地界定了其所面临的两难，并以一种积极的态度对待之并没有仅作为一个摆设而参加会议。与此同时，他还强化了自己的职业地位。刘易斯感到自己通过了一次小小的考试、公司的一次洗
50、礼，自己用行为表明了不仅乐于完成上司分派的工作，而且，不能被当成一种摆设。白人分析师和其他的联络人员或许会有一些牢骚，但刘易斯认为，如果要他们去处理和自己同样的问题，他们未必会做得和自己一样好。经过这件事，刘易斯就变得更加自信和强大了。案例：案例：公司是谁？CEO塑造自己和企业的时刻1988年,RousselUclaf一家法国药业公司的首席执行官埃德沃德萨克兹碰到了这样的时刻。萨克兹必须决定是否向市场上销售RU-486（后来被认可的法国的一种流产药物）。最初的测试表明，这种药物对于已怀孕5周妇女的有效率为90%-95%。就在考虑是否将该药品投放市场的时候，萨克兹发现，他已卷入了有关这一问题的国