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1、管理决策霍煜梅北京邮电大学经济管理学院（）4/9/20231霍煜梅管理决策n决策的重要性与概念n决策的类型n影响决策的因素 n决策的过程n决策的方法与技术n提高决策的有效性4/9/20232霍煜梅决策的重要性有人问：“您的成功是否因为您特别聪明？”葛洛夫：“不是的，只是我们做出更多正确的决策。”西蒙：“管理就是决策。”Theveryessenceofmanagerialactioninanymodernorganizationisdecisionmaking.4/9/20233霍煜梅决策与管理的职能4/9/20234霍煜梅决策与管理的职能4/9/20235霍煜梅决策的概念n决策：是“管理者识别
2、并解决问题以及利用机会的过程”。n决策：指组织或个人识别机会与问题，为达到一定的目的，从两个以上的备选方案中，依据一定的准则选择出一个方案，以解决问题或利用机会的过程。4/9/20236霍煜梅决策的要素n决策的主体（决策者）n决策的客体（决策对象）n决策的工具4/9/20237霍煜梅决策的性质n目标性目标性n可行性可行性n选择性选择性n满意性（有限理性）满意性（有限理性）n过程性过程性n动态性动态性4/9/20238霍煜梅决策的类型分类角度分类角度决策的类型决策的类型影响的时间长期决策与短期决策决策的对象、重要性战略决策、战术决策与业务决策决策主体人数个人决策与群体决策决策的起点初始决策与追踪
3、决策决策所涉及的问题程序性决策与非程序性决策环境因素的可控程度确定型决策、风险型决策与不确定型决策4/9/20239霍煜梅战略决策、战术决策与业务决策n战略决策：影响组织活动的方向和内容，具有方向性、长期性、全局性、根本性。n战术决策：战略决策执行过程中在组织内贯彻的具体决策。n业务决策：日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。4/9/202310霍煜梅战略决策、战术决策与业务决策4/9/202311霍煜梅个人决策与群体决策n群体决策的优点n更完整的信息n更多的方案n提高合理性n加强联系n调动积极性n结果的可接受性n群体决策的缺点n消耗时间、效率低n少数人统治n屈从压力（从众）n责任不
4、清4/9/202312霍煜梅程序性决策与非程序性决策n程序性决策：按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。又称重复性决策、定型化决策或常规决策。n非程序性决策：解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。又称一次性决策、非定型化决策或非常规决策。4/9/202313霍煜梅程序性决策与非程序性决策4/9/202314霍煜梅确定型决策、风险型决策、非确定型决策n确定型决策：指在稳定条件下进行的决策。决策者确切知道自然状态的发生，每一备选方案都只有一种确定无疑的结果。n风险型决策：指方案的实施可能会出现几种不同的情况（自然状态），每种情况下的后果（效益）和出现的可能性（
5、概率）是可以确定的。n非确定型决策：指在不稳定条件下进行的决策。方案实施可能出现的自然状态或所带来的后果和发生的可能性均不确定。4/9/202315霍煜梅例：确定型/风险型/非确定型决策？n你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策是何种类型？4/9/202316霍煜梅决策的理论n古典决策理论n行为决策理论n当代决策理论4/9/202317霍煜梅决策的理论4/9/202318霍煜梅理性决策的制约因素4/9/202319霍煜梅影响决策的因素 n环境n组织文化n过去的决策n决策者n价值观、知觉、对风险的态度、决策风格（测
6、试）等n时间的紧迫性n时间敏感型决策（速度）n知识敏感型决策（质量）4/9/202320霍煜梅决策的过程4/9/202321霍煜梅识别机会发现问题应有状况实际状况问题原因必要性4/9/202322霍煜梅确定目标n祥龙公司原是一家以生产经营床上用品为主的大型企业。该公司生产的床单和枕巾从60年代起就受到欢迎，但近年来效益持续下滑。据分析，困扰公司高层领导的问题主要是：公司主要产品的市场需求发生了重大变化；公司在产品开发、制造、销售等环节中存在严重的沟通障碍；对主要竞争者的行为缺乏有效的反应。据此，公司高层管理部门当前首先应采取的措施为：A.重新明确公司业务定位 B.进行组织机构调整C.加强公司产
7、品开发能力 D.加强人力资源管理4/9/202323霍煜梅决策的方法与技术n群体决策方法n确定活动方向和内容的决策方法n有关行动方案选择的决策方法4/9/202324霍煜梅群体决策方法n头脑风暴法（Brain Storming）n名义群体技术（Nominal Group Technique）n德尔菲法（又称有控制的专家反馈法）n电子会议法4/9/202325霍煜梅头脑风暴法n明确主题n敞开思想、畅所欲言n不允许反驳n10人左右 n0.51小时4/9/202326霍煜梅名义群体技术n（1）通知开会地点与时间，但不告知议题。n（2）宣布议题，一般每次只议一个题目，两小时。n（3）主持专家发纸笔，全
8、体进行“沉默准备”n（4）到时间后，每人依次宣读自己的意见,记录n（5）大家提出问题，由原提议者解释澄清。n（6）每人将各备选方案排序n（7）记录员统计，写在黑板上。获票最多者即为群体决策结果。4/9/202327霍煜梅确定活动方向和内容的决策方法n经营业务组合分析法（波士顿矩阵法）n主要用于公司层战略分析n政策指导矩阵法n主要用于公司层战略分析nSWOT分析法n主要用于事业层战略分析4/9/202328霍煜梅有关行动方案选择的决策方法n确定型决策方案选择法盈亏平衡分析法（量本利分析法）、线性规划法、投入产出法、价值分析法等n风险型决策方案选择法决策树法、决策表法n非确定型决策方案选择法 小中
9、取大法、大中取大法、最小最大后悔值法、折衷法等4/9/202329霍煜梅决策树法举例 某公司有两种可行的扩大生产规模的方案：一个方案是新建一个大厂，预计需投资30万元，销路好时可获利100万元，销路不好时亏损20万元；另一方案是新建一个小厂，需投资20万元，销路好时可获利60万元，销路不好时仍可获利30万元。假设市场预测结果显示，此种产品销路好的概率为0.7，销路不好的概率为0.3。请用决策树法选择最佳方案。4/9/202330霍煜梅决策树法举例12销路好P10.7销路好P10.7销路差P20.3销路差P20.3决策点方案枝状态枝损益值100万元-20万元60万元30万元-30万元-20万元6
10、451方案1的预期净收益：64-3034（万元）方案2的预期净收益：51-2031（万元）4/9/202331霍煜梅非确定型决策举例n某企业打算生产一种新产品，有四种方案可供选择：n A1：改造原有生产线n A2：新建一条生产线n A3：把一部分配件包给外厂n A4：从市场上采购一部分配件n产品投放市场后可能有四种状态：n S1：需求量高n S2：需求量一般n S3：需求量较低n S4：需求量很低4/9/202332霍煜梅非确定型决策举例各方案在各种状态下的预期收益如下：状态方案S1 S2S3 S4 A1A2A3A4600800350400 400350220250-150-3005090-3
11、50-700-50-100 4/9/202333霍煜梅非确定型决策举例小中取大法：状态方案S1 S2S3 S4 A1A2A3A4600800350400 400350220250-150-3005090-350-700-50-100 4/9/202334霍煜梅非确定型决策举例大中取大法：状态方案S1 S2S3 S4 A1A2A3A4600800350400 400350220250-150-3005090-350-700-50-100 4/9/202335霍煜梅非确定型决策举例最小最大后悔值法：状态方案S1 S2S3 S4 A1A2A3A4600(200)800(0)350(450)400(4
12、00)400(0)350(50)220(180)250(150)-150(240)-300(390)50(40)90(0)-350(300)-700(650)-50(0)-100(50)4/9/202336霍煜梅非确定型决策举例最小最大后悔值法：状态方案S1 S2S3 S4 A1A2A3A4600(200)800(0)350(450)400(400)400(0)350(50)220(180)250(150)-150(240)-300(390)50(40)90(0)-350(300)-700(650)-50(0)-100(50)4/9/202337霍煜梅非确定型决策举例最小最大后悔值法：状态方案
13、S1 S2S3 S4 A1A2A3A4600(200)800(0)350(450)400(400)400(0)350(50)220(180)250(150)-150(240)-300(390)50(40)90(0)-350(300)-700(650)-50(0)-100(50)4/9/202338霍煜梅提高决策的有效性n认识个体认知偏见n事前假设偏见n以偏概全n控制错觉n承诺升级n避免群体决策的危险n从众心理n冒险转移4/9/202339霍煜梅提高群体决策有效性n决策者多元化n魔鬼的争辩（devils advocacy）n辩证的质询（dialectical inquiry）n建立学习型组织（l
14、earning organization）4/9/202340霍煜梅建立学习型组织n“学习型组织”，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。4/9/202341霍煜梅组织的五项修炼第五项修炼，美彼得圣吉著，上海三联书店，1994.10.4/9/202342霍煜梅学习型组织的五个基本特征n相互联系的系统整体n存在一个共同的愿景n人们能够摒弃原有的思考方式和标准规程n打破界限，公开坦率交流n升华个人利益和部门利益，服从整体目标4/9/202343霍煜梅六顶思考帽（英爱德华德波诺著）白色白色信息黑色风
15、险红色红色直觉蓝色控制黄色黄色价值绿色绿色创新4/9/202344霍煜梅六顶思考帽n白色客观、全面地收集信息n蓝色象征着思维中的控制与组织n红色从感情、直觉感性地看问题n黑色从事物的缺点、危险、隐患看待问题n黄色寻找事物的优点及光明面n绿色用创新思维考虑问题“六顶思考帽水平思考法”n波诺：在这六项理念的指导下,可以使人们的行动和决策走上合理化、规范化。4/9/202345霍煜梅讨论：头脑风暴法*n若要在北邮开设一家“知识社区”型茶屋，请谈谈你的经营创意4/9/202346霍煜梅作业通过观看三九机制的录像，写一篇600字以内的观后感，要求突出个人感想，下周（4月9日）交4/9/202347霍煜梅