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1、第二章第二章 社会工作价值观与专业伦理社会工作价值观与专业伦理 中国青年政治学院中国青年政治学院熊贵彬熊贵彬【大纲要求大纲要求】（一）中国和西方福利思想对社会工作的影响（一）中国和西方福利思想对社会工作的影响（二）社会工作价值观（二）社会工作价值观1社会工作价值观的作用社会工作价值观的作用2社会工作价值观的内容社会工作价值观的内容（三）社会工作专业伦理（三）社会工作专业伦理1社会工作专业伦理的作用社会工作专业伦理的作用2社会工作专业伦理的特点社会工作专业伦理的特点3社会工作专业伦理的内容社会工作专业伦理的内容4社会工作中的伦理难题及处理原则社会工作中的伦理难题及处理原则（四）社会工作专业守则（
2、四）社会工作专业守则第一节第一节 文化传统与社会福利思想对社会工文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响作价值观的影响 一、社会工作价值体系的意义一、社会工作价值体系的意义（1）确定专业的）确定专业的使命和核心关怀所在使命和核心关怀所在，反映了专，反映了专业特质，使得它同其他社会科学区别；业特质，使得它同其他社会科学区别；（2）指引专业人员的）指引专业人员的职责和行为规范职责和行为规范，保护服务，保护服务对象的利益，减少对服务对象造成的的伤害；对象的利益，减少对服务对象造成的的伤害；（3）明确规定专业共同体的）明确规定专业共同体的社会责任和道德义务社会责任和道德义务，确保社会工作专业作为维
3、护社会正义和公平的重要确保社会工作专业作为维护社会正义和公平的重要力量。力量。社会工作价值是历史的产物，也是时代变迁的结果社会工作价值是历史的产物，也是时代变迁的结果二、西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值二、西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响观的影响1西方文化传统对社会工作价值观的影响西方文化传统对社会工作价值观的影响基于基督教伦理的基于基督教伦理的爱、关怀和责任爱、关怀和责任。强烈个人主义强烈个人主义，注重个人的价值与尊严，注重个人的价值与尊严，强调受助者个人价值的独立性和重要性，主张个强调受助者个人价值的独立性和重要性，主张个人自决，具有强烈个人主义色彩。人自决，具有强
4、烈个人主义色彩。在在法治和民主社会法治和民主社会里，社会工作也有里，社会工作也有一一整套制度约束整套制度约束，包括专业社会工作者、机构和政，包括专业社会工作者、机构和政策的使命、目标和责任。策的使命、目标和责任。2西方社会福利思想对社会工作价值观的影响西方社会福利思想对社会工作价值观的影响文艺复兴文艺复兴对人的关注对人的关注 济贫法济贫法保守的救助保守的救助 福利国家福利国家公民权、平等、正义公民权、平等、正义 福利国家危机（福利国家危机（20世纪世纪70年代中期后）年代中期后）新自由主义思想：从新自由主义思想：从人的需要和权利为中心人的需要和权利为中心转向了以自由与效率为中心转向了以自由与效
5、率为中心。三、中国传统文化和社会福利思想对社会工作价值三、中国传统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响观的影响1中国传统文化对社会工作价值观的影响中国传统文化对社会工作价值观的影响儒家儒家传统强调政治秩序和社会稳定，提出要注传统强调政治秩序和社会稳定，提出要注重重“仁爱仁爱”，但有上下秩序与亲疏远近之分。，但有上下秩序与亲疏远近之分。道家道家“无为而治无为而治”，它主张顺应自然，它主张顺应自然，并宣扬人应尊重生命，主张个性自由，使民修养并宣扬人应尊重生命，主张个性自由，使民修养生息。生息。佛教佛教强调强调“慈悲、博爱，众生平等，它对慈悲、博爱，众生平等，它对民间百姓的日常生活与幸福观等产生
6、了显著影响。民间百姓的日常生活与幸福观等产生了显著影响。墨家墨家2中国社会福利思想对社会工作价值观的影响中国社会福利思想对社会工作价值观的影响（1）传统传统民间慈善强调互助仁慈、家族互助，民间慈善强调互助仁慈、家族互助，儒家儒家“仁政仁政”，形成了传统社会福利形式。，形成了传统社会福利形式。（2）新中国新中国成立后，主要通过城市单位体制成立后，主要通过城市单位体制和农村集体经济实施。和农村集体经济实施。改革开放后改革开放后，如今，如今“以人为本以人为本”的科学的科学发展观、和谐社会建设，关注民生、执政为民的发展观、和谐社会建设，关注民生、执政为民的思想。思想。（3）西方社会工作价值观同中国社会
7、思想并西方社会工作价值观同中国社会思想并非完全排斥非完全排斥。如。如“大同大同”、“共同富裕共同富裕”、“和谐与发展和谐与发展”、“以人为本以人为本”等理念，同西方主等理念，同西方主张的总体福利和个人潜能的提升并不矛盾。张的总体福利和个人潜能的提升并不矛盾。第二节第二节 社会工作价值观的内涵和体系社会工作价值观的内涵和体系 一、社会工作专业价值观的内涵一、社会工作专业价值观的内涵1内涵内涵（1）“专业价值专业价值”是是针对针对“个人价值个人价值”而言。而言。（2）社会工作者长期奉行和遵守的一整套指）社会工作者长期奉行和遵守的一整套指导其实践的原则与理念。导其实践的原则与理念。（3）形成于它的产
8、生和发展的百年历史过程，）形成于它的产生和发展的百年历史过程，并在近些年得以系统和完备。并在近些年得以系统和完备。（4）社会工作者）社会工作者专业共同体内部的一种总体专业共同体内部的一种总体的价值偏好。的价值偏好。2国际社会工作界认同的专业价值观国际社会工作界认同的专业价值观（1）服务大众）服务大众（2）践行社会公正）践行社会公正（3）强调服务对象个人的尊严和价值）强调服务对象个人的尊严和价值（4）注重服务中人与人之间关系的重要性）注重服务中人与人之间关系的重要性（5）待人真诚和守信）待人真诚和守信（6）注重能力培养和再学习）注重能力培养和再学习 核心价值观：助人自助核心价值观：助人自助助人自
9、助是社会工作的重要目标。助人自助的含义助人自助是社会工作的重要目标。助人自助的含义是（是（）A社会工作者在协助服务对象的同时也帮助社会工作者在协助服务对象的同时也帮助自己自己B社会工作者协助服务对象解决问题，促进社会工作者协助服务对象解决问题，促进自立自立C社会工作者与服务对象互相帮助共同成长社会工作者与服务对象互相帮助共同成长D服务对象也有潜能反过来帮助社会工作者服务对象也有潜能反过来帮助社会工作者【答案答案】B。本题考核的是助人自助的含义。助人。本题考核的是助人自助的含义。助人自助即社会工作者面对服务对象自助即社会工作者面对服务对象(受助者受助者)不但要不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其
10、在可能的情况提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服闲难。下自强自立，克服闲难。3社会工作价值观的操作原则社会工作价值观的操作原则（1）对服务对象的接纳。）对服务对象的接纳。不因为服务对象不因为服务对象的生理、心理、种族的生理、心理、种族(或民族或民族)、性别、年龄、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能拒绝为服务对象提供社会服务。视，更不能拒绝为服务对象提供社会服务。接接纳不等于认同纳不等于认同，它是指对服务对象的一种包容。，它是指对服务对象的一种包容。（2）对服务对象的尊重与包容。）对服务对象的尊重与包容。不
11、仅称谓不仅称谓尊重，更重要的是尊重，更重要的是要认识服务对象自身的生活要认识服务对象自身的生活价值和其他基本权利价值和其他基本权利。不应将自身的价值观强。不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。负面情绪。（3）注重个别化原则。）注重个别化原则。应回应他们的独特需应回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残
12、疾状况等方面存在的价值差异，及其与社会主流价状况等方面存在的价值差异，及其与社会主流价值之问可能存在的冲突。值之问可能存在的冲突。（4）自我决定与）自我决定与 知情同意。知情同意。在服务对象充分在服务对象充分知道前提下自我选择服务的内容、方式。即便是知道前提下自我选择服务的内容、方式。即便是好意，一般也不能代替服务对象作决定，这样做好意，一般也不能代替服务对象作决定，这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。（5）注重为服务对象保密的原则。）注重为服务对象保密的原则。未经服务未经服务对象同意或允许，不得向第三方透露涉及服务对对象同意或允许，不得向第三方透
13、露涉及服务对象个人身份资料和其他隐私信息。象个人身份资料和其他隐私信息。特殊情况必特殊情况必须透露时，必须报告。须透露时，必须报告。D解析：在社会工作实践中，接纳是指社会工解析：在社会工作实践中，接纳是指社会工作者对服务对象在价值观与个人背景特征作者对服务对象在价值观与个人背景特征等的一种包容，是尊重服务对象的一种体等的一种包容，是尊重服务对象的一种体现。现。社会工作价值观是一整套用以支撑社会工社会工作价值观是一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念。在社会工作者进行专业实践的哲学信念。在社会工作实务中，所谓接纳是指作实务中，所谓接纳是指()。A.认同服务对象的价值观认同服务对象的价值观
14、 B.对服务对象的价值观不作评判对服务对象的价值观不作评判 C.对服务对象所说的任何话不加质疑对服务对象所说的任何话不加质疑 D.尊重和包容服务对象尊重和包容服务对象 学校社会工作者为服务对象小张提供服务学校社会工作者为服务对象小张提供服务时了解到，他的父亲是残疾人，他很害怕别时了解到，他的父亲是残疾人，他很害怕别人知道后看不起自己。最近，他的母亲又生人知道后看不起自己。最近，他的母亲又生病，家里的生活成了问题，社会工作者的适病，家里的生活成了问题，社会工作者的适当做法是当做法是().A.在学校发动募捐，帮小张渡过难关在学校发动募捐，帮小张渡过难关 B.向学校领导汇报，希望减免小张学费向学校领
15、导汇报，希望减免小张学费 C.将情况告诉小张的同学，争取他们的将情况告诉小张的同学，争取他们的理解理解 D.与小张商讨，寻找解决问题的办法与小张商讨，寻找解决问题的办法D解析：社会工作实践中，社会工作者应遵循解析：社会工作实践中，社会工作者应遵循“自我决定和知情同意自我决定和知情同意”原则和原则和“为服务对象为服务对象保密保密”原则。本题中的小张将父母情况视原则。本题中的小张将父母情况视为个人隐私，社会工作者应该在给予尊重、为个人隐私，社会工作者应该在给予尊重、共同商讨的前提下，寻找解决的办法。共同商讨的前提下，寻找解决的办法。C解析：社会工作者在实践中应坚持个别化和不批判的原解析：社会工作者
16、在实践中应坚持个别化和不批判的原则，充分理解服务对象之间存在的差异。作为一种专则，充分理解服务对象之间存在的差异。作为一种专业服务活动，社会工作者应与服务对象共同分享对问业服务活动，社会工作者应与服务对象共同分享对问题和需要的看法，促进服务对象问题的根本解决。题和需要的看法，促进服务对象问题的根本解决。小李大学毕业后开了一家网店，其父母一致反小李大学毕业后开了一家网店，其父母一致反对并要求他考公务员，小李为此非常烦恼，前对并要求他考公务员，小李为此非常烦恼，前来寻求社会工作者帮助。社会工作者的适当做来寻求社会工作者帮助。社会工作者的适当做法是法是()。A.劝说小李接受父母的意见劝说小李接受父母
17、的意见 B.支持小李开网店支持小李开网店 C.促进小李与父母沟通促进小李与父母沟通 D.说服父母支持小李的决定说服父母支持小李的决定在社会工作专业价值观中，关于保密的说法在社会工作专业价值观中，关于保密的说法正确的是正确的是()。A.社会工作者应该对服务对象的所有信息社会工作者应该对服务对象的所有信息保守秘密保守秘密 B.在一定时限后，社会工作者可以披露服在一定时限后，社会工作者可以披露服务对象的某些信息务对象的某些信息 C.为了防止带给第三方的严重伤害，社会为了防止带给第三方的严重伤害，社会工作者可以披露服务对象的某些信息工作者可以披露服务对象的某些信息 D.如果服务对象不属于弱势群体，社会
18、工如果服务对象不属于弱势群体，社会工作者可以有选择地披露其部分信息作者可以有选择地披露其部分信息C解析：社会工作者应当保护服务对象的隐私。未解析：社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非在特别能危害服务对象权益的隐私信息。除非在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要
19、性及采取相关保护措施。公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告吋，社会工作者事后应当提供相关及提出报告吋，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。C选项符合上述内容。选项符合上述内容。服务对象小王向社会工作者咨询运动健身的服务对象小王向社会工作者咨询运动健身的有关信息，正好社会工作者手边有一份他哥有关信息，正好社会工作者手边有一份他哥哥开办的运动健身中心的宣传材料。下列社哥开办的运动健身中心的宣传材料。下列社会工作者的做法中，较妥当的包括会
20、工作者的做法中，较妥当的包括()。A.将宣传材料给小王将宣传材料给小王 B.将他哥哥开办健身中心的信息告诉小王将他哥哥开办健身中心的信息告诉小王 C.帮小王寻找其他健身中心的资料帮小王寻找其他健身中心的资料 D.告诉小王查找相关资料的方法告诉小王查找相关资料的方法 E.告诉小王他哥哥的联系方式，让小王自告诉小王他哥哥的联系方式，让小王自行联系行联系BD解析：社会工作者在工作中应保持价值中立，解析：社会工作者在工作中应保持价值中立，不能在工作过程中谋取私利，因此题中社不能在工作过程中谋取私利，因此题中社会工作者只能客观的将信息告诉小王，并会工作者只能客观的将信息告诉小王，并告诉其查找相关资料的方
21、法，而不能告知告诉其查找相关资料的方法，而不能告知其其他资料从而对其产生诱导。其其他资料从而对其产生诱导。在对彭老伯开展个案工作的过程中，社会工在对彭老伯开展个案工作的过程中，社会工作者很耐心地倾听老人诉说自己的情况，作者很耐心地倾听老人诉说自己的情况，不评价其言行和价值观，并根据彭老伯的不评价其言行和价值观，并根据彭老伯的实际情况探讨解决问题的方案。上述做法实际情况探讨解决问题的方案。上述做法体现了社会工作的体现了社会工作的()原则。原则。A.接纳、尊重、自决接纳、尊重、自决 B.自决、不批判、个别化自决、不批判、个别化 C.不批判、尊重、个别化不批判、尊重、个别化 D.个别化、尊重、保密个
22、别化、尊重、保密C解析：在专业实践活动中，社会工作者可从解析：在专业实践活动中，社会工作者可从以下几个主要方面来实践专业价值观：以下几个主要方面来实践专业价值观：(1)对服务对象的接纳；对服务对象的接纳；(2)对服务对象的尊重对服务对象的尊重与包容；与包容；(3)注重个别化原则；注重个别化原则；(4)自我决定自我决定与知情同意；与知情同意；(5)注重为服务对象保密的原注重为服务对象保密的原则。在本案例中，社会工作者耐心地倾听则。在本案例中，社会工作者耐心地倾听体现了尊重原则；不评价其言行和价值观体现了尊重原则；不评价其言行和价值观体现了不批判原则；根据服务对象的实际体现了不批判原则；根据服务对
23、象的实际情况探讨解决问题的方案体现了个别化的情况探讨解决问题的方案体现了个别化的原则。原则。【例例】儿童福利院社会工作者何某服务残疾儿童多年，儿童福利院社会工作者何某服务残疾儿童多年，相信他们有潜能，运用各种手法帮助他们成长，适应社相信他们有潜能，运用各种手法帮助他们成长，适应社会。例如他会带领儿童走进社区，为居民表演节目，得会。例如他会带领儿童走进社区，为居民表演节目，得到居民赞赏。何某的这些实践行动说明社会工作价值观到居民赞赏。何某的这些实践行动说明社会工作价值观的作用是（的作用是（）。）。A推动社会工作者实践的动力推动社会工作者实践的动力B确立机构目标的根据确立机构目标的根据C体现社会工
24、作者教育的核心内容体现社会工作者教育的核心内容D有效促进社会工作者的个人成长有效促进社会工作者的个人成长E维系社会的期望维系社会的期望 【答案答案】ABDE。本题考核的是社会工作价值观的作用。本题考核的是社会工作价值观的作用。理论作用：。理论作用：(1)是构成专业社会工作的必要条件之一。是构成专业社会工作的必要条件之一。(2)是确定社会工作专业使命或目标的根据。是确定社会工作专业使命或目标的根据。(3)是专业教是专业教育的核心内容。实践作用：育的核心内容。实践作用：(1)是社会工作者的实践动力。是社会工作者的实践动力。(2)是可以指导社会工作者的实践。是可以指导社会工作者的实践。(3)是促使社
25、会工作者是促使社会工作者个人成长的有效力量。个人成长的有效力量。(4)是维系社会期望和社会工作专是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。业服务关系的关键。二、社会工作专业价值观的内容二、社会工作专业价值观的内容1基本原则基本原则（1）个人是社会主要的关怀所在；）个人是社会主要的关怀所在；（2）在任何社会中人与人之间的关系必须是相互）在任何社会中人与人之间的关系必须是相互支持、相互依赖的；支持、相互依赖的；（3）个人应该对他人负责；）个人应该对他人负责；（4）人类有共同的需要，但个人与其他人不同；）人类有共同的需要，但个人与其他人不同；（5）民主社会最主要的特征是个人充分实现其潜）民主社会最
26、主要的特征是个人充分实现其潜能，个人通过积极参与可以实现其社会责任；能，个人通过积极参与可以实现其社会责任；（6）社会有责任为个人的自我实现扫除障碍。）社会有责任为个人的自我实现扫除障碍。2体现体现（1）对服务对象的看法：）对服务对象的看法：平等、有潜力改平等、有潜力改变、有优势、合作伙伴变、有优势、合作伙伴（2）对专业实践的看法：）对专业实践的看法：提高服务质量，提高服务质量，促进专业发展促进专业发展（3）对服务机构的看法：）对服务机构的看法：合理处理个人和合理处理个人和机构的关系，建议和意见机构的关系，建议和意见（4）对公共福利发展的看法：）对公共福利发展的看法：增进总的社增进总的社会福利
27、水平，关照最不利的弱势群体会福利水平，关照最不利的弱势群体（5）对社会发展与社会进步的看法：）对社会发展与社会进步的看法：积极积极乐观，不懈努力。乐观，不懈努力。【例例】下列关于社会工作价值观说法正确的是（下列关于社会工作价值观说法正确的是（）。）。A社会工作者应将资源投放给有潜能的人社会工作者应将资源投放给有潜能的人B、社会工作者的目标是让人们适应社会，而不是、社会工作者的目标是让人们适应社会，而不是改变社会改变社会C社会工作者应用统一的标准同等对待不同群体社会工作者应用统一的标准同等对待不同群体D个人应发挥潜能以实现社会功能，从而完成自个人应发挥潜能以实现社会功能，从而完成自我实现我实现【
28、答案答案】D。本题考核的是社会工作价值观。每个人都。本题考核的是社会工作价值观。每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回对象的个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要，应尊重个性化需求。因此排除应他们的独特需要，应尊重个性化需求。因此排除C。人有与生俱来的动力和责任以实现其本能。因此，个人人有与生俱来的动力和责任以实现其本能。因此，个人应发挥潜能以实现社会功能，从而完成自我实现。应发挥潜能以实现社会功能，从而完成自我实现。小高失业多月，一直不敢外出求职。社会工小高失
29、业多月，一直不敢外出求职。社会工作者对其进行了多次鼓励，并介绍了不同作者对其进行了多次鼓励，并介绍了不同求职方法的优劣。此后，小高下定决心，求职方法的优劣。此后，小高下定决心，开始了求职活动。在上述过程中，社会工开始了求职活动。在上述过程中，社会工作者体现的专业价值伦理有作者体现的专业价值伦理有()。A.相信人有改变自己的动机和能力相信人有改变自己的动机和能力 B.为服务对象保密为服务对象保密 C.服务对象最小伤害服务对象最小伤害 D.服务对象自我决定服务对象自我决定 E.与服务对象的利益冲突与服务对象的利益冲突AD解析：社会工作者相信人们都有一定能力在解析：社会工作者相信人们都有一定能力在某
30、种程度上去回应他遇到的困难，而社会某种程度上去回应他遇到的困难，而社会工作的目的之一就是发现这些能力、强化工作的目的之一就是发现这些能力、强化这些能力，使服务对象在得到帮助时也增这些能力，使服务对象在得到帮助时也增加自己面对困难的能力和勇气，以更好地加自己面对困难的能力和勇气，以更好地面对困难、走出困境、面对生活。自决权面对困难、走出困境、面对生活。自决权是个人尊严的体现，一般不主张社会工作是个人尊严的体现，一般不主张社会工作者自身代替服务对象作决定，因为这样做者自身代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。三、我国社会工作专业实
31、践的价值观三、我国社会工作专业实践的价值观1以人为本，回应需要以人为本，回应需要2接纳和尊重接纳和尊重3个别化和不批判个别化和不批判4注重和谐，促进发展。注重和谐，促进发展。家庭关系和谐、人家庭关系和谐、人际关系和谐、群体关系和谐、干群关系和谐以及际关系和谐、群体关系和谐、干群关系和谐以及社区和谐等。落实社会政策，实施有效的社会服社区和谐等。落实社会政策，实施有效的社会服务，解决社会问题，满足不同人群的社会需要。务，解决社会问题，满足不同人群的社会需要。5平等待人，注重参与平等待人，注重参与6道德与责任并举。道德与责任并举。属于一种道德实践，也属于一种道德实践，也需帮助服务对象树立责任意识。需
32、帮助服务对象树立责任意识。7个人潜能提升与社会发展相结合个人潜能提升与社会发展相结合第三节第三节 社会工作的专业伦理社会工作的专业伦理 一、社会工作专业伦理的含义和主要内容一、社会工作专业伦理的含义和主要内容 伦理是操作层面上的价值伦理是操作层面上的价值，是把价值，是把价值观念转变为行动的行为守则。观念转变为行动的行为守则。专业伦理就是一整套指导专业工作从专业伦理就是一整套指导专业工作从业的业的行为规范行为规范。1、专业社会工作者必须遵守以下准则：专业社会工作者必须遵守以下准则：一是一是履行专业行为的一般规定履行专业行为的一般规定；二是二是以受助者利益考虑为第一以受助者利益考虑为第一，任何时候
33、都不能，任何时候都不能剥夺受助者的利益；剥夺受助者的利益；三是三是不得夸大专业资格和能力，不得盗用组织不得夸大专业资格和能力，不得盗用组织名名义做不利于专业的事；义做不利于专业的事；四是四是使受助者使受助者 知情同意知情同意，并严格，并严格履行保密原则履行保密原则；五是严格专业标准，五是严格专业标准，避免渎职和失职行为避免渎职和失职行为。2社会工作专业伦理的主要内容社会工作专业伦理的主要内容（1）对服务对象的伦理责任对服务对象的伦理责任等。包括对服务对象等。包括对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等。利益
34、冲突，隐私和保密等。（2）对同事的伦理责任对同事的伦理责任。尊重，保密，合作，咨。尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等。询，服务的转介等。（3）对服务机构的伦理责任对服务机构的伦理责任。遵循督导和辅导，。遵循督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理等方面的要求。行政管理等方面的要求。（4）作为专业人员的伦理责任作为专业人员的伦理责任。增强自己的实践。增强自己的实践能力，个人道德要求等。能力，个人道德要求等。（5）对社会工作专业的伦理责任对社会工作专业的伦理责任。保障专业的完。保障专业的完整性，遵循评估和研究等方面的要求。整
35、性，遵循评估和研究等方面的要求。（6）对全社会的伦理责任对全社会的伦理责任。促进社会福利，公众。促进社会福利，公众参与，参与解决公共危机，推动适宜的社会行动。参与，参与解决公共危机，推动适宜的社会行动。社会工作者对社会工作者对“社会社会”的伦理责任是的伦理责任是()。A.提升实践能力提升实践能力 B.促进公众参与促进公众参与 C.推进专业完整推进专业完整 D.倡导自我决定倡导自我决定B解析：社会工作者对社会的伦理责任主要包解析：社会工作者对社会的伦理责任主要包括：促进社会福利、公众参与、参与解决括：促进社会福利、公众参与、参与解决公共危机事件、参加适宜的社会行动等方公共危机事件、参加适宜的社会
36、行动等方面的要求。面的要求。3、社会工作专业伦理的基本原则（特点）社会工作专业伦理的基本原则（特点）（1）社会工作者要）社会工作者要以服务对象的利益为重以服务对象的利益为重，保护其合法权益不受损害；保护其合法权益不受损害；（2）坚持）坚持专业价值高于个人价值专业价值高于个人价值，两者冲，两者冲突时，要坚守专业信念和原则；突时，要坚守专业信念和原则；（3）坚持专业伦理的权威性，并自我约束坚持专业伦理的权威性，并自我约束，推进专业实务能力提升。推进专业实务能力提升。二、社会工作实践过程中的伦理决定二、社会工作实践过程中的伦理决定1社会工作实践和伦理决定的关系社会工作实践和伦理决定的关系伦理决定：伦
37、理决定：决定哪一种行为是好的或正确的。决定哪一种行为是好的或正确的。伦理困境：伦理困境：社工在实践中遇到在道德上难以社工在实践中遇到在道德上难以取舍的两难境地。取舍的两难境地。绝对按照专业伦理执行是有一定困难的绝对按照专业伦理执行是有一定困难的，社会工作者要对伦理问题进行充分的分析，社会工作者要对伦理问题进行充分的分析，尽尽力减少伤害和风险，作出符合现实要求的选择力减少伤害和风险，作出符合现实要求的选择，保护受助者利益和维护社会正义。保护受助者利益和维护社会正义。2社会工作实践中的伦理困境及其处理的一般社会工作实践中的伦理困境及其处理的一般步骤步骤（1）伦理困境）伦理困境保密问题。保密问题。人
38、情与法制及规定的冲突问题。人情与法制及规定的冲突问题。价值介入与客观性的矛盾。价值介入与客观性的矛盾。价值主导的职价值主导的职业，价值关怀；同时也是科学方法，应客观性，业，价值关怀；同时也是科学方法，应客观性，减少主观的判断，并多倾听、尊重服务对象的减少主观的判断，并多倾听、尊重服务对象的选择。选择。社会工作者的个人利益满足与职业的社会社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突。责任之间的冲突。自我决定问题。自我决定问题。（2）伦理决定的一般步骤）伦理决定的一般步骤认识案件的伦理问题，包括分析社会工作认识案件的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。者自身的价值观、责任和
39、义务。清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况。决定的境况。正确认识伦理行动的各个过程以及参与其正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险。中的人，分析可能存在的利益和风险。深入了解支持或反对作出有关伦理决定的深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。理由。与同事和适当的专家进行咨询。与同事和适当的专家进行咨询。作出伦理决定并记录决定过程。作出伦理决定并记录决定过程。监督和评估伦理决定。监督和评估伦理决定。（3）社会工作中的伦理难题的处理原则）社会工作中的伦理难题的处理原则*保护生命原则保护生命原则完全平等与差别平等原则完全平
40、等与差别平等原则自主和自由原则自主和自由原则最小伤害原则最小伤害原则改善生活质量原则改善生活质量原则隐私和保密原则隐私和保密原则真诚原则真诚原则【例例】金融危机导致经济下滑，出口贸易下降，许多工厂金融危机导致经济下滑，出口贸易下降，许多工厂倒闭。失业民工纷纷回到家乡谋生。负责农村社会工作倒闭。失业民工纷纷回到家乡谋生。负责农村社会工作的周某，把募捐来的有限物品分发给生活难以维持的民的周某，把募捐来的有限物品分发给生活难以维持的民工。村子里原来的贫困户对此不满，觉得回乡的民工获工。村子里原来的贫困户对此不满，觉得回乡的民工获得了优先服务的机会。周某便召开大会，向所有村民解得了优先服务的机会。周某
41、便召开大会，向所有村民解释。上述过程中周某体现了社会工作伦理中的（）原则。释。上述过程中周某体现了社会工作伦理中的（）原则。A公义与正义公义与正义B差别平等差别平等C改善生活质量改善生活质量D真诚开放真诚开放【答案答案】B。本题考核的是社会工作伦理中的原则。本题考核的是社会工作伦理中的原则。差别平等原则，如果服务对象的实际需要都相同，而社差别平等原则，如果服务对象的实际需要都相同，而社会工作者能提供的资源和服务又非常充分，可以给予各会工作者能提供的资源和服务又非常充分，可以给予各服务对象平等的服务。改善生活质量原则是指社会工作服务对象平等的服务。改善生活质量原则是指社会工作者选择的方案应促进尽
42、可能多的人改善生活质量。如果者选择的方案应促进尽可能多的人改善生活质量。如果方案保护了少数人的利益但会损害多数人的利益那么就方案保护了少数人的利益但会损害多数人的利益那么就要改变方案要改变方案 社会工作者在实务活动中遭遇伦理难题时，社会工作者在实务活动中遭遇伦理难题时，应坚持应坚持“最小伤害原则最小伤害原则”。下列表述中符合。下列表述中符合“最小伤害原则最小伤害原则”的是的是()。A.社会工作者应尽可能避免对服务对象及社会工作者应尽可能避免对服务对象及相关人士造成伤害相关人士造成伤害 B.社会工作者应选择对机构损害最小的方社会工作者应选择对机构损害最小的方案案 C.社会工作者应尽可能保护自己社
43、会工作者应尽可能保护自己 D.社会工作者应尽可能选择对专业损害最社会工作者应尽可能选择对专业损害最小的方案小的方案A解析：根据题意可判断选项为解析：根据题意可判断选项为A。某医院的社会工作者小徐发现服务对象老秦正某医院的社会工作者小徐发现服务对象老秦正在收集安眠药准备自杀，因为老秦觉得自己已在收集安眠药准备自杀，因为老秦觉得自己已无药可救，不想再遭受病痛的折磨、耗费家里无药可救，不想再遭受病痛的折磨、耗费家里的钱财，希望可以有尊严地离开人世。小徐以的钱财，希望可以有尊严地离开人世。小徐以前也看到过有关安乐死的讨论，个人也理解安前也看到过有关安乐死的讨论，个人也理解安乐死，此时小徐首先应当遵循的
44、是乐死，此时小徐首先应当遵循的是()。A.自主和自由原则自主和自由原则 B.隐私和保密原则隐私和保密原则 C.改善生活质量原则改善生活质量原则 D.保护生命原则保护生命原则D解析：就社会工作者而言，尊重服务对象的解析：就社会工作者而言，尊重服务对象的含义不仅在于对其的接纳和包容，更重要含义不仅在于对其的接纳和包容，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，帮助他们解决困难，满是他他基本权利，帮助他们解决困难，满是他们的生存和发展的需要。以题中，小徐应们的生存和发展的需要。以题中，小徐应以保护生命原则为首，纠正老秦的自杀倾以保护生命原则为首，纠正老
45、秦的自杀倾向。向。第四节第四节 社会工作专业的伦理守则社会工作专业的伦理守则 1社会工作伦理社会工作伦理西方社会工作专业的伦理守则是以专业西方社会工作专业的伦理守则是以专业团体的建立为前提的。团体的建立为前提的。一般由专业协会制一般由专业协会制定，要求所有会员遵照执行。定，要求所有会员遵照执行。2社会工作伦理守则社会工作伦理守则专业社会工作者在实践中的一般规定，它清专业社会工作者在实践中的一般规定，它清晰地告诉社会工作者晰地告诉社会工作者“应该做什么应该做什么”以及以及“不不应该做什么应该做什么”。3、社会工作者的伦理守则的基本原则、社会工作者的伦理守则的基本原则（1）现实需要和未来发展相结合
46、；）现实需要和未来发展相结合；（2）本土社会的伦理实践与国际社会工作）本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合；专业伦理规则相结合；（3）专业实践与政治实践互不冲突。）专业实践与政治实践互不冲突。4、中国社会工作专业伦理的内容、中国社会工作专业伦理的内容（1）以人为本，服务社会；）以人为本，服务社会；（2）协助政府，为民排忧解难；）协助政府，为民排忧解难；（3）依法行政，公正无私；）依法行政，公正无私；（4）坚持普遍与个别相结合的原则；）坚持普遍与个别相结合的原则；（5）倾听沟通，缓解矛盾，促进社会和谐；）倾听沟通，缓解矛盾，促进社会和谐；（6）工作中同事之间密切配合，相互支持；）工作中同事之间密切配合，相互支持；（7）坚持政策与管理的理性原则，注重服务）坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味；中的人情味；（8）平衡个人利益满足与社会发展要求之间）平衡个人利益满足与社会发展要求之间的差异。的差异。