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1、企業流程再造企業流程再造Shi-Ming Huang 何謂企業流程再造何謂企業流程再造(Business Process Reengineering;BPR)(Business Process Reengineering;BPR)n從根本重新思考企業的運作流程，並加以完全的重新設計，以達成重大的績效改變。而這些績效改變的評估準則，應該是根據當代績效評估的重要測量標準，如成本、品質、服務和速度等。企業流程再造企業流程再造(BPR)(BPR)的特性與影響的特性與影響 以客戶為導向 以流程為導向 重思考及重設計 大幅度之績效改革 資訊科技的運用為什麼要企業流程再造為什麼要企業流程再造(BPR)(BP
2、R)？n為了因應企業環境不斷變遷，傳統企業所隱藏的不經濟問題，須靠企業流程再造以降低營運成本、提昇產業競爭力、提高客戶滿意度等永續經營。n目前企業經營環境所遇到的挑戰 (如下圖所示)企業經營環境所遇之挑戰企業經營環境所遇之挑戰企業流程再造前後的工作型態與價值觀企業流程再造前後的工作型態與價值觀企業流程再造企業流程再造(BPR)(BPR)實施範圍實施範圍企業流程再造企業流程再造(BPR)(BPR)步驟步驟 1宣誓目標 2逆向工程 3腦力激盪 4順向工程 5電腦模擬 6建置系統企業流程再造企業流程再造(BPR)(BPR)之關鍵成功因素之關鍵成功因素n對外部資源的依賴程度n企業的規模大小n企業的價值
3、觀n資訊科技的策略性使用程度n企業進行顧客化的程度n企業對資訊科技的認知程度n產業在生命週期中的位置n高階主管的遠見及魄力n所有影響之層面必須是廣泛的n再造工程的群體作業能在短期故到各個層面n新的資訊科技正確的選用n再造工程計劃迅速完成n從頭做起，激烈的改變n組織學習BPRBPR對企業的影響對企業的影響n將提昇企業內外多樣企業活動的整合能力，增強組織內部部門與跨組織之間的協調與工作的進行n企業流程知識累積能力的增加，可蒐集與加值來自不同部門或單位的知識與心得，使得企業學習的機制更為增強n跨越以紙張為基準的管理限制，企業營運的管理將更有彈性與實效n充分運用工具的特性，可以用更具彈性的作業方式滿足
4、各層不同客戶的不同需求，有助於改善企業之競爭力企業流程再造完整解決方案企業流程再造完整解決方案企業流程再造方法論企業流程再造方法論IDEFIDEF之起源之起源nIDEF(Integrated Computer-Aided Manufacturing（ICAM）DEFfinition)最早源自美國空軍的整合式電腦輔助製造(Integrated Computer-Aided Manufacturing,ICAM)計劃。計劃重點在於明確地界定改善製造業作業程序之需求，主要技術取自結構化分析與設計方法(Structured Analysis and Design Technique,SADT)，用以充
5、分掌握並描述企業流程及各種活動，此計畫主要的產出即是整合性定義方法論-IDEF(Integrated DEFinition Function Modeling)。IDEFIDEF之意義：之意義：n是一種系統分析與設計的方法，藉由圖示的方式清楚且嚴謹的來描述大而複雜的系統，使得團隊群組間可以互相溝通。IDEF方法論是由一套或一系列的方法所組成，用以支援描述企業及其經營範圍內需求之模式化。IDEF IDEF 的特色的特色n使用簡單n完全支援IDEF的方法與標記法n彈性度高n支援大型的模型n詳細的統計報告n攫取工作和流量的屬性n資訊可與其他工具或環境分享n廣大的平台相容性使用使用IDEFIDEF方法
6、論以確保方法論以確保BPRBPR成功的原因成功的原因nIDEF原先發展的目的是為了溝通(Communication)，而再生工程本身即是一個團隊合作(Teamwork)的作業，因此IDEF圖形式的語言與階層式的架構很適合使用。nIDEF族群並不是個別的方法論，而是彼此觀觀的一群方法論，因此可以節省發展時間。IDEFIDEF方法應用的領域：方法應用的領域：n企業流程改造(BPR)n資訊系統開發與設計n成本估算(Activity-Based Cost,ABC)nISO 9000品質系統導入n控制系統的設計n積體電路設計n空間規劃IDEFIDEF方法應用的領域：方法應用的領域：n附註：IDEF方法整
7、是針對企業作業流程與工作流(workflow)改善之最佳促發性(enabler)資訊技術工具。IDEF可針對流程以符號方式加以表達，並作為群組間之溝通工具，找出不具價值且費事的是、重複性的活動及陳舊的企業習慣；在分析工作流程的同時，亦可納入成本的考量，以達到成本估算(ABC)的效益；過去公司針對績效評估，多半以功能部門作為評鑑區別，小有以作業流程為基準，在流程改造推動後，藉IDEF工具可支援在人力資源方面的管理技術，包括績效評估的標準與績效評估的訂定。此外，在流程改善推動的同時，藉由IDEF對於流程記載的輔助說明文件(FEO)，作為導入品質系統ISO 9000的依據，將可促ISO 9000的推
8、動更為順暢。IDEFIDEF系列方法論介紹系列方法論介紹IDEF方法論目前發展較為成熟的有：方法論目前發展較為成熟的有：nDEF0（Function Modeling Method）：透過將功能(指各項作業的輸入、輸出、控制、設備)分解以及將功能間之關聯分類來描述系統的功能。已被列入美國聯邦資料處理標準(FIP183)。nIDEF1（Information Modeling Method）：是專為描述企業中之重要的管理資訊的方法。nIDEF1X（Data Modeling Method）：是一種關聯式資料庫的設計方法。已被列入美國聯邦資料處理標準(FIP184)。IDEF方法論目前發展較為成熟
9、的有：方法論目前發展較為成熟的有：nIDEF2（Simulation Modeling Method）：是一種以數學模型為基礎的模擬方法，可提供系統相對於時間的改變情況。nIDEF3（Process Description Capture Method）：為自使用者角度描述系統結構的方法。nIDEF4（Object-Oriented Design Method）：是一種物件導向式資料庫的設計方法。IDEF0(Function Modeling)IDEF0(Function Modeling)方法論之定義：方法論之定義：n藉由圖形、輔助說明文件及辭彙說明所組成的模組(Module)，來表示一個真
10、實的系統。-用於分析及設計複雜系統之圖形模式化技術 -以活動(Activity)或流程(Process)為基底的方法 論(methodology)-特別適用於以流程為導向的系統IDEF0IDEF0方法論之特性：方法論之特性：n圖形化的表達方式n簡潔n作為群組間溝通的工具n有嚴謹的定義n組織性及功能性n具有階層性的架構(Hierarchy)IDEF0 IDEF0 之優點：之優點：n有效而正確的擷取與傳達程序的方法：在IDEF0中，活動的名稱，所參考的資源，組成，輸入/輸出資料等都清楚得描述。n提昇使用與解讀的一致性:專案中的人員因此而有共識。IDEF0 IDEF0 模式建構之作業程序：模式建構之
11、作業程序：n定義範圍階段n資料蒐集階段n結構化階段n展示階段n確認階段 IDEF0 IDEF0 方法論之使用工具方法論之使用工具-AIO WIN AIO WIN 的介紹：的介紹：nAI0 WIN以系統成本流量的概念、引導和指派途徑(path)的方式擴增模型；在系統中描述成本流程,抓取ABC模型的架構再直接輸出至EasyABC Plus；輸出模型資訊至TurboBPR。AIO WIN AIO WIN 之組成元件：之組成元件：IDEF1(Information Modeling)IDEF1(Information Modeling)方法論之定義：方法論之定義：n用來針對一個建立需求的系統同時進行分
12、析與溝通資訊系統的架構和語意之方法。nIDEF1被使用於：-確認什麼樣的資訊是現行真實世界中所管理的 -確認管理資訊系統的管理規則 -確認在現行資訊管理不足的地方 -明確說明麼樣的資訊將用於轉變後的管理模式IDEF1x(Data Modeling)IDEF1x(Data Modeling)方法論之定義：方法論之定義：n一個用來描述關聯式資料庫邏輯設計的一種方式，採用實體-關係圖(E-R diagram)來輔助資料庫的分析。說明支援企業作業所需要的資訊以及企業規則。n使用 IDEF1X 這種圖形的方式表達資訊架構的好處是，提昇資訊成為共同的資產可以在企業內共享，也是提供專業人員與技術人員之間，溝
13、通的橋樑，讓工作群組中的所有成員建立共識，進而建立穩固的資料基礎。IDEF1xIDEF1x之優點：之優點：nIDEF1x具有簡單，清楚而且一致的結構。n IDEF1x圖形化的表示方式，已使的它成為一個良好的溝通工具。nIDEF1x目前已是FIPS 184的標準。nIDEF1x與IDEF族群的其他方法之間具有密切的關係。n自動產生結構化查詢語言(SQL,Structured Query Language)的能力。IDEF1IDEF1與與IDEF1x IDEF1x 方法論之使用工具方法論之使用工具 SMARTER SMARTER 的介紹：的介紹：nSMARTER為建置資料庫以及逆向工程產生/輸入
14、SQL 程式；在所有主要的資料庫工具上使用ODBC介面進行資料庫的順向和逆向工程；為PROSYS產生的應用系統詳載資料。SMARTER SMARTER 之組成元件之組成元件SMARTER SMARTER 建構之步驟：建構之步驟：n以IDEF0來描述現有的作業流程及其所使用到的資訊n針對所描述的資訊流來加以分析，找出資訊的屬性(Attribute)，並刪除同義異名的屬性n正規化(Normalization)：找出一個來當作主鍵(Primary Key)，進行1NF、2NF、3NFn將此IDEF1x的圖形，轉換為資料庫的查詢語言:將此資料庫的查詢語言輸入到資料庫系統之後，便可完成其邏輯架構的建置。
15、IDEF2IDEF2（Simulation Modeling)Simulation Modeling)方法論之定義及優點：方法論之定義及優點：n是一種以數學模型為基礎的模擬方法，可提供系統相對於時間的改變情況。用來記錄功能在時間點上的行為，之後漸漸被模擬技術所取代。n使用IDEF2的好處，因為將功能在每個時間點上的改變紀錄，對於模擬的人來說，可以清楚的瞭解整個Model的改變。定義優點IDEF2 IDEF2 方法論之使用工具方法論之使用工具-WITNESS WITNESS 的介紹：的介紹：n以不同的觀點建置模型並模擬，驗證流程之可行性和效果。此為最具代表性的視覺化互動式模擬軟體，主要針對企業決
16、策者在投入流程改造前模擬各種改善方案所帶給企業的影響，以降低企業的變動與投資風險。WITNESS WITNESS 之組成元件之組成元件WITNESS WITNESS 建構之步驟建構之步驟n設計流程：先將自己預備要模擬的流程，先用工具記錄下來n將每個流程中的元件定義成WITNESS中的Elementn建立元件間的關聯及順序n設定每個Element的細節nRun Modeln看報表及模擬結果：依模擬的成果，以進行後續的評估或model的修正IDEF3IDEF3（Process Description CaptureProcess Description Capture）方法論之定義及優點方法論之定
17、義及優點n為自使用者角度描述系統結構的方法，以有順序性的事件來擷取與描述企業的程序，用來記錄工作流程。n此種彈性本質建構的模型，不僅只是作業程序，還包含人對此程序的觀察與意見。n工作流程圖可以減低為了訓練而需產生的說明，並且可將其重複使用於其他用途上。n只要使用領域專家所提供的系統說明，工作流程的分析者便可以快速的建立程序的圖表、邏輯以及相關性。n工作流程圖可以用來搜集企業中的政策與程序的資訊，以供應給其他的模型或專案參考定義優點IDEF3 IDEF3 方法論之使用工具方法論之使用工具-ProSIM ProSIM 的介紹：的介紹：nPROSIM是一個以知識為基礎的軟體系統，可支援模擬模組設計，
18、並提供企業經理人一個最簡易的方式來掌控企業流程，並且可以顯著降低分析企業流程和工程再造所需的成本與時間。且可自動轉換成模擬模式，以進行流程評估及詳細的模擬評估每個會影響流程的人、是、物。ProSIM ProSIM 建構之步驟建構之步驟n建立Unit of Work(UOW)：根據作業流程建立每一個UOW並為其命名。n建立UOW間的關聯及順序n在OSTNs圖中表現的是整個流程的狀態ProSIM ProSIM 之組成元件：之組成元件：BPR 成功之案例成功之案例nWorkFolw Analyzer為Chemical Bank一年省下超過18,000,000美金！nITT Hartfords BPR 小組使用WorkFlow Analyzer 一年省下$2,500,000美金！