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1、高效能管理者高效能管理者高效能管理者应具备的三项技能：高效能管理者应具备的三项技能：有效地影响他人；有效地影响他人；有效地管理自我；有效地管理自我；有效地率领团队；有效地率领团队；河流有一个明确的方向流向大海；企业要有明河流有一个明确的方向流向大海；企业要有明确的远景目标。确的远景目标。河流总是在流动；企业天天在变化。河流总是在流动；企业天天在变化。河流天然具有多样性；企业也具有多元性。河流天然具有多样性；企业也具有多元性。河流的流动不能阻挡；对于企业要因势利导。河流的流动不能阻挡；对于企业要因势利导。河流有急有缓；领导需要时间来思考。河流有急有缓；领导需要时间来思考。河流有河岸的限制；企业有
2、共同的价值观。河流有河岸的限制；企业有共同的价值观。河流的启示河流的启示领导领导领导是影响他人行为的领导是影响他人行为的 一种过程。一种过程。它是通过与部属一起努力去它是通过与部属一起努力去实现员工个人和团队实现员工个人和团队 的整体目标。的整体目标。D1 阶段的需求阶段的需求肯定其工作的热情和可转移的技能肯定其工作的热情和可转移的技能明确的目标明确的目标给予给予“做好工作做好工作”的标准的标准个人的表现和效绩是怎样收集和反馈的个人的表现和效绩是怎样收集和反馈的在这工作的不成文的规定在这工作的不成文的规定任务和组织的相关情况任务和组织的相关情况D1 阶段的需求阶段的需求动手能力训练动手能力训练
3、行动计划说明怎样，何时以及跟行动计划说明怎样，何时以及跟谁一起做谁一起做时间计划时间计划工作的优先顺序工作的优先顺序工作范围，权限和责任工作范围，权限和责任经常得到工作结果的反馈经常得到工作结果的反馈D2 阶段的需求阶段的需求目标明确目标明确远景清楚远景清楚经常得到工作反馈经常得到工作反馈进步时得到赞扬进步时得到赞扬确信允许出现错误确信允许出现错误有人解释为什么有人解释为什么有讨论员工顾虑的机会有讨论员工顾虑的机会有机会参与解决问题和制定决策有机会参与解决问题和制定决策鼓励鼓励产生憧憬幻灭的原因产生憧憬幻灭的原因工作比原来想象的困难工作比原来想象的困难没有人看到我的努力没有人看到我的努力没有人
4、在困难时给我帮助没有人在困难时给我帮助越学越意识到要学的东西太多越学越意识到要学的东西太多工作太枯燥工作太枯燥工作目标冲突且缺乏优先顺序工作目标冲突且缺乏优先顺序我不想先做这件事我不想先做这件事D3 阶段的需求阶段的需求平易近人的良师或教练平易近人的良师或教练有机会表达其顾虑有机会表达其顾虑得到发挥解决问题能力的支持和鼓励得到发挥解决问题能力的支持和鼓励希望客观的评价其能力以建立其自信心希望客观的评价其能力以建立其自信心高水准的能力和表现能得到认可和肯定高水准的能力和表现能得到认可和肯定清除实现目标的障碍清除实现目标的障碍D4 阶段的需求阶段的需求变化与挑战变化与挑战需要良师或同事型的领导，而
5、不是一需要良师或同事型的领导，而不是一位老位老 板式的领导者板式的领导者贡献得到认可和感谢贡献得到认可和感谢自主权自主权信赖信赖督导过度时员工的反应督导过度时员工的反应参与的意愿降低参与的意愿降低/产生惰性产生惰性受挫感受挫感郁闷郁闷/烦躁烦躁/产生逆反心理产生逆反心理产生怨气产生怨气主动性降低主动性降低/不能发挥创造力不能发挥创造力独立工作的意愿低独立工作的意愿低工作质量低工作质量低/质量差质量差迷惑不解迷惑不解/无所适从无所适从产生怨气产生怨气/郁闷郁闷没有主动性和积极性没有主动性和积极性员工丧失信心员工丧失信心工作效率低工作效率低/进度慢进度慢任务无法完成任务无法完成造成工作失误造成工作失误/质量差质量差督导不足时员工的反应督导不足时员工的反应情感帐户情感帐户情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一次交往都可以被定义为存款或提款。人的每一次交往都可以被定义为存款或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则是减少关系的信任。则是减少关系的信任。2-12个人与团队个人与团队依赖型依赖型互赖型互赖型独立型独立型个人个人 成功成功团队团队成功成功知识知识意愿意愿能力能力知识知识效率效率士气士气不断学习提高不断学习提高