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1、无忧资源：http:/ 的是高階主管們自己。對大部份的員工而言，潛移默化式的改造才不會 造成適得其反的惡果。改造先由高階主管自己改造起。改造的第一步，先將溝通做好：視覺化、移動化、集體化、活潑化的溝通。企業改造的原則企業改造的原則无忧资源：http:/ 8:00-8:10介紹出席者8:10-8:25發起陳述問題8:25-9:30介紹企業流程再造技巧9:30-10:00以企業流程再造技巧的用詞，重新陳述問題10:00-10:15休息10:15-11:00過去用以改善問題的做法11:00-11:30批評、檢討過去所用的方法11:30-12:00界定議題12:00-13:00午餐13:00-14:0
2、0討論議題14:00-14:30優先順序與目標14:30-15:00利害關係人15:00-15:15休息15:15-15:30企業流程再造小組的特點15:30-16:30同意企業流程再造小組的組成人員16:30-17:00小組規範无忧资源：http:/ 的人員。(4)是否需要培養未來之經營團隊或種子人才，考慮具有創意與 潛力之成員(5)流程改造常牽涉到財務會計作業及稅法需要，因此每一個 流程設計小組應包括財務、資訊、行政部門代表。(6)選定流程相關的資深主管為流程所有人，負責流程設計及 協調工作。无忧资源：http:/ 項目項目內容內容(一)目的1.背景2.問題3.專案目標4.範圍5.小組規章
3、(二)專案計劃書1.工作項目2.資源3.產出4.責任5.進度計劃6.擬定執行預算(三)專案管理1.報告体系2.專案檢討3.進度報告(四)變革管理計劃1.利害關係人及其權益2.溝通計劃3.評估計劃4.調停計劃无忧资源：http:/ 2.關鍵顧客或供應商3.代替的產品/服務4.新的加入者5.競爭的強勢及弱勢6.產業的趨勢與企業所面臨的挑戰與機會經營策略經營策略 1.產品/服務目標市場2.競爭定位 3.經營目標與策略4.關鍵性成功因素 對目前系統的評估對目前系統的評估1.系統的影響2.經營的需求3.對未來的定位了解現行企業經營方向，以及產業內競爭需求，作為流程設計目標的依據。无忧资源：http:/
4、O=Output S=Stimulus關鍵成功因素：正確性運送正確數量的正確貨物到正確定點。速度性將貨物在客戶可接受的時間內送到。需求分析：流程實體及模式需求分析：流程實體及模式无忧资源：http:/ Process Redesign)將各部門各自為政的情形打破，讓各部門站在同一個平台架構上，整合各部門所需要的資訊，達到縮短時間及減少成本的目標。(Michael Hammer)%企業資源規劃ERP一種企業再造的解決方案，藉由資訊科技（IT）的協助，將企業營運策略與經營模式導入整個以資訊系統為主幹的企業體之中。无忧资源：http:/ 銷貨及收款循環v 銷貨管理v 應收帳款票據管理 票據管理發票管
5、理 發票管理薪工循環人事薪資固定資產循環固定資產 投資循環 投資管理 融 資 循 環 會計總帳 應收帳款 應付帳款票據管理 融資管理 股務管理生產及成本循環v製造管理系統產品結構表、途程設計變更(ECN)主生產排程(MPS)工單(模擬生產狀 況及材料預測)未完成工單查詢生產成本分析倉庫管理折舊人工成本費用建議流程再造之優先順序建議流程再造之優先順序(二二)无忧资源：http:/ 其背後的假設提出挑戰。而重新設計程序的方法有 以下幾種，何者為不適合？a.FALSEb.整合c.自動化d.各部門獨立作業考題範例考題範例(二二)无忧资源：http:/ 文獻獲得，而BPR所需要具備那些充份條件又是為何？
6、(A)需要企業資訊系統做為整合的工具(B)高階主管的支持(C)資訊系統可以做為共同合作的平台(D)資訊技術可以提供做為變革的工具 (E)員工的配合。a.FALSEb.BCEc.CDEd.ABC 考題範例考題範例(三三)无忧资源：http:/ 再工程計劃中都用到了資料科技來改進企業程序的 本質，根據程序種類的不同，可分成(A)企業間的，(B)部會間的，(C)團隊間的，(D)員工間的。何種程序是利用資訊科技協助資料的分析和管理 決策促進任務和角色之間的整合？a.FALSEb.Cc.Dd.A考題範例考題範例(四四)无忧资源：http:/ 再工程計劃中都用到了資料科技來改進企業程序的 本質，根據程序種
7、類的不同，可分成(A)企業間的，(B)部會間的，(C)團隊間的，(D)員工間的。何種 程序是利用資料庫系統和群體軟體來改進部門間的 溝通和協調？a.FALSE b.C c.D d.A考題範例考題範例(五五)无忧资源：http:/ 控制生產排程，將導致產 銷無法充份協調，產能無 法有效利用，便不能提高 對客戶的供貨能力无忧资源：http:/ 聯絡，浪費時間人力且影 響交期。採購課為使購料及時供應生產，希具快速通知廠商功能。收貨常因生產線趕用料未能實際點收，以致損耗、不良、不足之情形未能先發現。現場發現問題未告知生管分批進貨超/短送未能控制未拆箱以抽樣點收的貨品控管不佳。生管課生產排程由現場自行處
8、理，非生管課。以致備料未能配合實際生產所需。現場未告知係擔心被處罰採購課允諾廠商超交。未能加強合約處罰條款以要求廠商合理之達交率。无忧资源：http:/ 放給供應商查詢，易造成 關鍵原物料需求無法即時 反應，造成停工待料。在供應管理上做到依訂單 分批管理、才能依訂單而 隨時採取因應措施，因此 應在各採購單、委外單、製令單上，依物料需求規 劃系統的展開，自動協助 物管人員確定如何行動。无忧资源：http:/ 製令、委外的耗料、數量 資料、採購單價、委外 加工廠繳庫的價格資料，加上現場的工時資料。无忧资源：http:/ Warehousing)電子資料交換(EDI)網際網路(Internet)客戶
9、延伸式企業資源規劃延伸式企業資源規劃(EERP)(EERP)ERP系統延伸功能无忧资源：http:/ ChainDemand ChainFront/Back OfficeIntegrationBuySell&ServiceMake/Add ValueManufacturingFinanceEngineeringSalesSupport/ServiceMarketinge-BusinessSCMSFAERP无忧资源：http:/ 行銷配送通路廠商客戶(企業間)(企業間)電子化採購電子化委外電子化進度追蹤網路合作研發電子知識庫分享供應鏈管理整合電子化行銷電子化報價電子化訂貨電子化服務電子化支援需求
10、鏈管理整合資訊流(企業內部)管理體系電子化(ERP)研發體系電子化(PDM)製造體系資訊化(MES)全球運籌管理(GL)全球決策支援(EIS)全球員工支援(Intranet)全球電子知識庫應用系統介面整合系統介面整合當地組裝/發貨倉庫共配體系運作配送資訊回饋/整合電子化支付 網上交易安全機制及認證機制基礎發展及應用環境建置改善（法規、頻寬、人力培育、認知提昇）電子化支付物流金流環境通關程序供應鏈整合管理供應鏈整合管理供應鏈整合管理供應鏈整合管理(Integratedsupplychainmanagement)(Integratedsupplychainmanagement)无忧资源：http:
11、/ 題說 明誰主導企業內流程再造需要獲得高階主管之承諾，而供應鏈中除非有獨大的廠商，否則難以使用Top-down的手法。資訊共享企業內透過協調可開放資訊互享，而供應鏈間資訊共享牽扯企業間利益衝突及互信的議題。流程共享企業內部門共同協調流程的改善與順暢，而供應鏈間企業會考慮喪失主導權(Holdup)之風險，但因共享某些流程而減少重複作業及文件的浪費。企業應用系統整合軟體(EAI)的重要性在資料庫及軟硬體整合上，企業內整合較容易統一規格、撤除藩籬，而供應鏈內企業間則需要大量使用EAI軟體，維繫個別企業資訊系統獨立運作並可相互溝通換資訊。互動不同企業內成員會有需要鼓勵自主、鼓勵擔負責任來活化組織文化。而供應鏈中企業主屬較成熟個體，自主性高，彼此溝通明確。安全認證供應鏈間資訊交換則牽扯到彼此的安全認證、電子簽章、網路安全等議題，以及組織中的稽核、管控等確認措施。无忧资源：http:/ 所求。那一項的組合為正確？（A）MRP II/速度 （B）ERP/成本 （C）EERP/協同規劃 （D）MRP/品質認證模擬試題認證模擬試題