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1、博思智联管理顾问公司博思智联管理顾问公司博思智联管理顾问公司博思智联管理顾问公司工作分析研讨工作分析研讨工作分析研讨工作分析研讨1.1 人力资源管理体系人力资源管理体系31.2 什么是工作分析什么是工作分析工作分析是界定各项工作的职责、权限、内外关联，工作分析是界定各项工作的职责、权限、内外关联，工作分析是界定各项工作的职责、权限、内外关联，工作分析是界定各项工作的职责、权限、内外关联，确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。是一种重要而普遍的
2、人力资源管理技术，是所有人力资是一种重要而普遍的人力资源管理技术，是所有人力资是一种重要而普遍的人力资源管理技术，是所有人力资是一种重要而普遍的人力资源管理技术，是所有人力资源管理工作的基础。源管理工作的基础。源管理工作的基础。源管理工作的基础。工作分析能够工作分析能够-对组织中全部工作进行有效的分解对组织中全部工作进行有效的分解确定各职位的工作职责、权限以及组织内外的关联关系确定各职位的工作职责、权限以及组织内外的关联关系确定各职位的绩效指标确定各职位的绩效指标提出职位任职者的基本要求提出职位任职者的基本要求重要提示：分析的是职位而不是职位的任职者重要提示：分析的是职位而不是职位的任职者4工
3、工作作分分析析1.3 为什么进行工作分析为什么进行工作分析人力资源规划人力资源规划工作目标确定工作目标确定招聘和选拔招聘和选拔绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理确定工作职责确定工作职责确定工作任务确定工作任务明确职位权限明确职位权限职位技能要求职位技能要求知识要求知识要求影响影响/决定决定51.4 什么时候进行工作分析什么时候进行工作分析缺乏工作分析基础缺乏工作分析基础缺乏工作分析基础缺乏工作分析基础新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容组织发展变化产生新的工作内容组织发展变
4、化产生新的工作内容组织发展变化产生新的工作内容组织发展变化产生新的工作内容制度发生重要变革或由于新技术、新方法、新制度发生重要变革或由于新技术、新方法、新制度发生重要变革或由于新技术、新方法、新制度发生重要变革或由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发生变化工艺的出现使工作性质发生变化工艺的出现使工作性质发生变化工艺的出现使工作性质发生变化61.5 怎样做工作分析怎样做工作分析 工作分析的前提工作分析的前提工作分析的前提工作分析的前提 工作分析的基本前提是全面了解所分析职位的工工作分析的基本前提是全面了解所分析职位的工工作分析的基本前提是全面了解所分析职位的工工作分析的基本前提是全面了解所
5、分析职位的工作内容作内容作内容作内容工作分析的结果工作分析的结果 形成企业内部各部门的部门职能说明书形成企业内部各部门的部门职能说明书 形成企业内部各职位的职位说明书形成企业内部各职位的职位说明书 形成生产一线（流水线）工作人员的作业说明书形成生产一线（流水线）工作人员的作业说明书7v了解整个组织的结构设置、各个部门的关键职了解整个组织的结构设置、各个部门的关键职了解整个组织的结构设置、各个部门的关键职了解整个组织的结构设置、各个部门的关键职能、职位设置图，明确各个职位在组织结构中能、职位设置图，明确各个职位在组织结构中能、职位设置图，明确各个职位在组织结构中能、职位设置图，明确各个职位在组织
6、结构中的位置的位置的位置的位置v澄清职位角色：我的角色是什么？我的下属是澄清职位角色：我的角色是什么？我的下属是澄清职位角色：我的角色是什么？我的下属是澄清职位角色：我的角色是什么？我的下属是谁？我应该向谁汇报谁？我应该向谁汇报谁？我应该向谁汇报谁？我应该向谁汇报1.5 怎样做工作分析怎样做工作分析81.6 怎样做工作分析怎样做工作分析工作分析的主体参与者工作分析的主体参与者 各部门的负责人各部门的负责人各部门的负责人各部门的负责人撰写部门职能说明书撰写部门职能说明书撰写部门职能说明书撰写部门职能说明书 所分析职位的直接上级所分析职位的直接上级所分析职位的直接上级所分析职位的直接上级撰写职位说
7、明书、撰写职位说明书、撰写职位说明书、撰写职位说明书、作业说明书作业说明书作业说明书作业说明书 所分析职位的任职者所分析职位的任职者所分析职位的任职者所分析职位的任职者提供工作信息提供工作信息提供工作信息提供工作信息 人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部工作组织、技术指导工作组织、技术指导工作组织、技术指导工作组织、技术指导9工作分析的基本程序工作分析的基本程序工作分析的基本程序工作分析的基本程序2.1 工作分析的基本程序工作分析的基本程序确定工作分析的目标确定工作分析的侧重点确定欲收集的信息选定收集信息的方法信息的收集与整理确认与调整形成工作说明书112.2 工作分析的基本方法工作分析的
8、基本方法现场观察与访问现场观察与访问现场观察与访问现场观察与访问访谈与小组座谈访谈与小组座谈访谈与小组座谈访谈与小组座谈工作日志工作日志工作日志工作日志问卷调查问卷调查问卷调查问卷调查关键事件分析法关键事件分析法关键事件分析法关键事件分析法12撰写要点撰写要点撰写要点撰写要点3.1 部门职能说明书包括部门职能说明书包括部部部部 门门门门 描描描描 述述述述基基基基 本本本本 信信信信 息息息息+部门名称部门名称部门名称部门名称 部门负责人，直接上级部门负责人，直接上级部门负责人，直接上级部门负责人，直接上级 编写日期，编写部门编写日期，编写部门编写日期，编写部门编写日期，编写部门 部门职位设置
9、部门职位设置部门职位设置部门职位设置 部门使命部门使命部门使命部门使命 部门主要职责部门主要职责部门主要职责部门主要职责 兼管职责兼管职责兼管职责兼管职责153.1.1 部门职能说明书的撰写部门职能说明书的撰写部门使命：反映部门在公司中存在的价值部门使命：反映部门在公司中存在的价值部门使命：反映部门在公司中存在的价值部门使命：反映部门在公司中存在的价值部门主要职责：反映为实现部门使命所开展部门主要职责：反映为实现部门使命所开展部门主要职责：反映为实现部门使命所开展部门主要职责：反映为实现部门使命所开展的主要活动的主要活动的主要活动的主要活动兼管职责：不属于部门主要职责，临时由部兼管职责：不属于
10、部门主要职责，临时由部兼管职责：不属于部门主要职责，临时由部兼管职责：不属于部门主要职责，临时由部门代管门代管门代管门代管163.1.2 部门职能说明书撰写中的注意点部门职能说明书撰写中的注意点可能出现的主要问题可能出现的主要问题可能出现的主要问题可能出现的主要问题部门使命：部门使命：部门使命：部门使命：空、大；空、大；空、大；空、大；或者是部门职责的简单罗列或者是部门职责的简单罗列或者是部门职责的简单罗列或者是部门职责的简单罗列部门主要职责：部门主要职责：部门主要职责：部门主要职责：过细，将一项职责分为几项职责进行描述；过细，将一项职责分为几项职责进行描述；过细，将一项职责分为几项职责进行描
11、述；过细，将一项职责分为几项职责进行描述；职责之间互相有包含；职责之间互相有包含；职责之间互相有包含；职责之间互相有包含；173.2 职位说明书包括职位说明书包括+工工工工 作作作作 描描描描 述述述述工工工工 作作作作 规规规规 范范范范基基基基 本本本本 信信信信 息息息息+职位名称，所属部门职位名称，所属部门职位名称，所属部门职位名称，所属部门 直接上级，下属职位直接上级，下属职位直接上级，下属职位直接上级，下属职位 编写日期，编写部门编写日期，编写部门编写日期，编写部门编写日期，编写部门 工作目的工作目的工作目的工作目的 工作职责工作职责工作职责工作职责 工作权限工作权限工作权限工作权
12、限 重要工作联系重要工作联系重要工作联系重要工作联系 知识技能知识技能知识技能知识技能 教育背景教育背景教育背景教育背景 专业证书专业证书专业证书专业证书 工作经验及培训工作经验及培训工作经验及培训工作经验及培训 身体素质身体素质身体素质身体素质193.2.1 职位说明书撰写职位说明书撰写职位目的职位目的职位目的职位目的为了为了结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务.在在政策、原理、准则、制度、日常监督政策、原理、准则、制度、日常监督政策、原
13、理、准则、制度、日常监督政策、原理、准则、制度、日常监督.做什么做什么组织、指导、推荐、计划、操作活动组织、指导、推荐、计划、操作活动组织、指导、推荐、计划、操作活动组织、指导、推荐、计划、操作活动.(目的目的目的目的)(范围内范围内范围内范围内)(动作动作动作动作/行为行为行为行为)工作目的工作目的工作目的工作目的：说明该职位在整个组织中的地位和作用，在什：说明该职位在整个组织中的地位和作用，在什：说明该职位在整个组织中的地位和作用，在什：说明该职位在整个组织中的地位和作用，在什 么样的范围么样的范围么样的范围么样的范围内行使自己的职责，概括性的表述该职位的工作职责，内行使自己的职责，概括性
14、的表述该职位的工作职责，内行使自己的职责，概括性的表述该职位的工作职责，内行使自己的职责，概括性的表述该职位的工作职责，通常表现为：通常表现为：通常表现为：通常表现为：203.2.1 职位说明书撰写职位说明书撰写职位目的（例：营销总监）职位目的（例：营销总监）职位目的（例：营销总监）职位目的（例：营销总监）为了为了为了完成销售额、实现利润及获得市场占有率，为了完成销售额、实现利润及获得市场占有率，为了完成销售额、实现利润及获得市场占有率，为了完成销售额、实现利润及获得市场占有率，在在在公司的营业发展方向和产品政策指导下，在公司的营业发展方向和产品政策指导下，在公司的营业发展方向和产品政策指导下
15、，在公司的营业发展方向和产品政策指导下，做什么做什么制定营销策略和营销部门的组织结构，提高部门绩效，完制定营销策略和营销部门的组织结构，提高部门绩效，完制定营销策略和营销部门的组织结构，提高部门绩效，完制定营销策略和营销部门的组织结构，提高部门绩效，完善服务质量。善服务质量。善服务质量。善服务质量。213.2.1 职位说明书撰写职位说明书撰写工作职责工作职责工作职责工作职责工工工工作作作作职职职职责责责责：描描描描述述述述该该该该职职职职位位位位的的的的主主主主要要要要工工工工作作作作职职职职责责责责，即即即即该该该该职职职职位位位位的的的的任任任任职职职职者者者者花费大部分时间和精力的工作职
16、责，一般不超过花费大部分时间和精力的工作职责，一般不超过花费大部分时间和精力的工作职责，一般不超过花费大部分时间和精力的工作职责，一般不超过6-86-86-86-8条。条。条。条。工工工工作作作作任任任任务务务务：是是是是完完完完成成成成某某某某项项项项工工工工作作作作职职职职责责责责时时时时，所所所所要要要要进进进进行行行行的的的的各各各各项项项项任任任任务务务务，每每每每一一一一项项项项工工工工作作作作职职职职责责责责都都都都是是是是由由由由若若若若干干干干任任任任务务务务组组组组成成成成的的的的（对对对对于于于于那那那那些些些些无无无无法法法法穷穷穷穷尽尽尽尽的的的的工工工工作作作作任任
17、任任务务务务以以以以及及及及概概概概念念念念单单单单一一一一非非非非常常常常容容容容易易易易理理理理解解解解的的的的职职职职责责责责，可可可可以以以以不不不不用用用用在在在在职位说明书上标明任务）职位说明书上标明任务）职位说明书上标明任务）职位说明书上标明任务）澄清职责澄清职责澄清职责澄清职责每个人首先做好自己职责范围内的事情每个人首先做好自己职责范围内的事情每个人首先做好自己职责范围内的事情每个人首先做好自己职责范围内的事情对组织的承诺对组织的承诺对组织的承诺对组织的承诺223.2.1 职位说明书撰写职位说明书撰写衡量标准衡量标准衡量标准衡量标准时间时间 限期限期 个人单位时间个人单位时间
18、产出额产出额.数量数量 利润利润 产量产量 收入收入.质量质量 准确性准确性 可靠性可靠性.成本成本 单元的成本单元的成本 与预算的对比与预算的对比.客户满意度客户满意度 投诉投诉 称赞称赞 反馈反馈.233.2.1 职位说明书撰写职位说明书撰写权限权限权限权限归为决定权、建议权和知情权归为决定权、建议权和知情权归为决定权、建议权和知情权归为决定权、建议权和知情权vv人事权限：人事权限：人事权限：人事权限：分为人员使用、考核、薪酬分配、假务处理四类分为人员使用、考核、薪酬分配、假务处理四类分为人员使用、考核、薪酬分配、假务处理四类分为人员使用、考核、薪酬分配、假务处理四类vv财务权限：财务权限
19、：财务权限：财务权限：分为与业务有关的财务权限（如物资供应处的采购）和为支持分为与业务有关的财务权限（如物资供应处的采购）和为支持分为与业务有关的财务权限（如物资供应处的采购）和为支持分为与业务有关的财务权限（如物资供应处的采购）和为支持业务的开展涉及的财务权限（如差旅费、业务招待费的报销等）业务的开展涉及的财务权限（如差旅费、业务招待费的报销等）业务的开展涉及的财务权限（如差旅费、业务招待费的报销等）业务的开展涉及的财务权限（如差旅费、业务招待费的报销等）与财务支出有关与财务支出有关与财务支出有关与财务支出有关是决定权（审批）是决定权（审批）是决定权（审批）是决定权（审批）vv业务权限：业务
20、权限：业务权限：业务权限：行使本职工作所必需具备的权利资源行使本职工作所必需具备的权利资源行使本职工作所必需具备的权利资源行使本职工作所必需具备的权利资源243.2.1 职位说明书撰写职位说明书撰写任职者的基本要求任职者的基本要求任职者的基本要求任职者的基本要求vv任职者的基本要求任职者的基本要求任职者的基本要求任职者的基本要求：描述该职位的任职者能够胜任工描述该职位的任职者能够胜任工描述该职位的任职者能够胜任工描述该职位的任职者能够胜任工作的最低限度必不可少的要求，主要包括所需知识技作的最低限度必不可少的要求，主要包括所需知识技作的最低限度必不可少的要求，主要包括所需知识技作的最低限度必不可
21、少的要求，主要包括所需知识技能、教育背景、工作经验以及性格特点等方面。能、教育背景、工作经验以及性格特点等方面。能、教育背景、工作经验以及性格特点等方面。能、教育背景、工作经验以及性格特点等方面。25 首先确定部门内部的职位首先确定部门内部的职位首先确定部门内部的职位首先确定部门内部的职位 每个职位只需撰写一份职位说明书，如果工作职责每个职位只需撰写一份职位说明书，如果工作职责每个职位只需撰写一份职位说明书，如果工作职责每个职位只需撰写一份职位说明书，如果工作职责70%70%以上发生重叠，我们认为是同一个职位以上发生重叠，我们认为是同一个职位以上发生重叠，我们认为是同一个职位以上发生重叠，我们
22、认为是同一个职位 对于对于对于对于“同一职位不同级别同一职位不同级别同一职位不同级别同一职位不同级别”的情况，分别撰写职位说的情况，分别撰写职位说的情况，分别撰写职位说的情况，分别撰写职位说明书明书明书明书 工作职责与任务：职责是由一系列相关的具体任务构工作职责与任务：职责是由一系列相关的具体任务构工作职责与任务：职责是由一系列相关的具体任务构工作职责与任务：职责是由一系列相关的具体任务构成成成成 占工作内容占工作内容占工作内容占工作内容5%5%以下的工作职责可不必填写以下的工作职责可不必填写以下的工作职责可不必填写以下的工作职责可不必填写 工作职责最好不超过工作职责最好不超过工作职责最好不超
23、过工作职责最好不超过6-86-8条条条条 职位说明书所含内容未必全部填写职位说明书所含内容未必全部填写职位说明书所含内容未必全部填写职位说明书所含内容未必全部填写3.2.2 职位说明书撰写中的注意点职位说明书撰写中的注意点263.2.2 职位说明书撰写中的注意点职位说明书撰写中的注意点工作目的工作目的工作目的工作目的：反映该职位存在的价值，应避：反映该职位存在的价值，应避：反映该职位存在的价值，应避：反映该职位存在的价值，应避免的问题：免的问题：免的问题：免的问题：工作目的描述太空工作目的描述太空工作目的描述太空工作目的描述太空所作描述与别的职位没有显著区别所作描述与别的职位没有显著区别所作描
24、述与别的职位没有显著区别所作描述与别的职位没有显著区别对工作职责简单罗列对工作职责简单罗列对工作职责简单罗列对工作职责简单罗列273.2.2 职位说明书撰写中的注意点职位说明书撰写中的注意点 工作职责工作职责工作职责工作职责：主要归纳出职位各主要工作模块。应：主要归纳出职位各主要工作模块。应：主要归纳出职位各主要工作模块。应：主要归纳出职位各主要工作模块。应该避免的问题是：该避免的问题是：该避免的问题是：该避免的问题是：主要工作遗漏主要工作遗漏主要工作遗漏主要工作遗漏描述太细，没有分类描述太细，没有分类描述太细，没有分类描述太细，没有分类将一项工作从不同角度分几项描述将一项工作从不同角度分几项
25、描述将一项工作从不同角度分几项描述将一项工作从不同角度分几项描述283.2.2 职位说明书撰写中的注意点职位说明书撰写中的注意点 绩效指标绩效指标绩效指标绩效指标：要避免不清晰的情况，如：只写出要避免不清晰的情况，如：只写出要避免不清晰的情况，如：只写出要避免不清晰的情况，如：只写出“及时性、准确性及时性、准确性及时性、准确性及时性、准确性”权限：权限：权限：权限：要避免各种权限之间混淆，一般情况下管理人员才有人要避免各种权限之间混淆，一般情况下管理人员才有人要避免各种权限之间混淆，一般情况下管理人员才有人要避免各种权限之间混淆，一般情况下管理人员才有人事权限和财务权限。事权限和财务权限。事权
26、限和财务权限。事权限和财务权限。293.2.2 职位说明书撰写中的注意点职位说明书撰写中的注意点 重要工作联系：重要工作联系：重要工作联系：重要工作联系：本职位、直接主管和下属职位必须和基本信息栏中填写本职位、直接主管和下属职位必须和基本信息栏中填写本职位、直接主管和下属职位必须和基本信息栏中填写本职位、直接主管和下属职位必须和基本信息栏中填写保持一致保持一致保持一致保持一致组织内部指宇通公司内部，组织外部指宇通公司外部组织内部指宇通公司内部，组织外部指宇通公司外部组织内部指宇通公司内部，组织外部指宇通公司外部组织内部指宇通公司内部，组织外部指宇通公司外部集中体现主要信息流动情况，左侧为流入的
27、信息，右侧集中体现主要信息流动情况，左侧为流入的信息，右侧集中体现主要信息流动情况，左侧为流入的信息，右侧集中体现主要信息流动情况，左侧为流入的信息，右侧为流出的信息。为流出的信息。为流出的信息。为流出的信息。任职者素质要求：任职者素质要求：任职者素质要求：任职者素质要求：知识技能不能和工作经验混淆知识技能不能和工作经验混淆知识技能不能和工作经验混淆知识技能不能和工作经验混淆教育背景应反映学历要求和专业要求教育背景应反映学历要求和专业要求教育背景应反映学历要求和专业要求教育背景应反映学历要求和专业要求303.4.1 部门经理职责撰写方法部门经理职责撰写方法 计划职责计划职责计划职责计划职责 部
28、门工作计划部门工作计划部门工作计划部门工作计划 政策规定（公司层面）政策规定（公司层面）政策规定（公司层面）政策规定（公司层面）组织协调组织协调组织协调组织协调 部门工作组织落实部门工作组织落实部门工作组织落实部门工作组织落实 本人肩负的重要职责本人肩负的重要职责本人肩负的重要职责本人肩负的重要职责 协调工作协调工作协调工作协调工作 日常管理工作日常管理工作日常管理工作日常管理工作 部门组织建设部门组织建设部门组织建设部门组织建设 人员管理人员管理人员管理人员管理 财务管理财务管理财务管理财务管理 行政事务处理行政事务处理行政事务处理行政事务处理323.4.2 部门经理助理职责撰写方法部门经理
29、助理职责撰写方法-1 负责部门分管业务负责部门分管业务负责部门分管业务负责部门分管业务 协助计划职责协助计划职责协助计划职责协助计划职责 协助组织协调协助组织协调协助组织协调协助组织协调 协助日常管理工作协助日常管理工作协助日常管理工作协助日常管理工作经理经理经理经理经理助理经理助理经理助理经理助理职能管理关系上，没有直接下属；职能管理关系上，没有直接下属；职能管理关系上，没有直接下属；职能管理关系上，没有直接下属；业务管理关系上，分管部门部分业务。业务管理关系上，分管部门部分业务。业务管理关系上，分管部门部分业务。业务管理关系上，分管部门部分业务。333.4.2 部门经理助理职责撰写方法部门
30、经理助理职责撰写方法-2经理经理经理经理经理助理经理助理经理助理经理助理职能管理关系上，有直接下属；职能管理关系上，有直接下属；职能管理关系上，有直接下属；职能管理关系上，有直接下属；业务管理关系上，分管部门部分业务。业务管理关系上，分管部门部分业务。业务管理关系上，分管部门部分业务。业务管理关系上，分管部门部分业务。负责部门分管业务负责部门分管业务负责部门分管业务负责部门分管业务 协助处长分管业务协助处长分管业务协助处长分管业务协助处长分管业务 直属人员日常管理直属人员日常管理直属人员日常管理直属人员日常管理343.4.3 一般管理职位职责撰写方法一般管理职位职责撰写方法 负责分管业务负责分管业务负责分管业务负责分管业务 直属人员日常管理直属人员日常管理直属人员日常管理直属人员日常管理经理经理经理经理经理助理经理助理经理助理经理助理班组长班组长班组长班组长一般管理人员：主管、工段长、班组长等一般管理人员：主管、工段长、班组长等一般管理人员：主管、工段长、班组长等一般管理人员：主管、工段长、班组长等35几点建议几点建议几点建议几点建议谢谢大家谢谢大家40