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1、企业文化专题讲座企业文化专题讲座湘潭大学商学院 刘巨钦 教授/博士 企业文化讲授提纲企业文化讲授提纲l引言l一、什么是企业文化l二、企业文化的内容l三、企业文化的类型l四、附：关于企业英雄l五、企业文化的系统结构l六、企业文化的基本特征l七、企业文化的维度l八、优秀企业的八种文化特征l九、企业文化的几种理论l十、企业文化的影响因素l十一、企业文化的作用与功能l十二、企业价值观是企业文化的核心l十三、美国的企业精神l十四、经营哲学是什么l十五、不同类型经营哲学之比较l十六、现代企业基本价值取向与未来经营理念l十七、企业形象的建立l十八、企业家精神的基本内容 l十九、杰出企业家的基本素质 l二十、
2、未来企业家应具备的素质l二十一、人本主义管理模式l二十二、企业文化的建设l二十三、企业文化的重要著作及主要观点l二十四、附录：企业文化案例 上海施贵宝的企业文化体系引引 言言l美国幸福杂志载文说：“没有强大的企业文化，即价值观和哲学信仰，再高明的经营战略也无法成功。企业文化是企业生存的基础，发展的动力，行为的准则，成功的核心。”l美国著名管理学家托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼在寻求优势中说：“一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。”l日本财经界流行一句话：“文化是产业的决定因 素”，“没
3、有文化就没有产业”。l土光敏夫：“一个富于创造性的企业，必定有它的理 想。正是这个理想，向未来显示出这个企业存在于 社会的意义。职工们从这个理想中看到自己作为集 体一员的意义，从这里，人们感受到生活的意义。”l许宏：“这里文化，不是指知识修养，而是人们对知 识的态度；不是利润，而是人们对利润的心理不 是舒适优美的工作环境，而是对工作环境的感情；不是管理活动，而是造成那种管理方式的原因总 之，企业文化是一种渗透在企业一切活动中的东 西，它是企业的灵魂所在。”当今企业竞争的特点当今企业竞争的特点产品竞争产品竞争服务竞争服务竞争文化竞争文化竞争产品竞争我做得出，你做不出。服务竞争我做得到，你做不到。
4、文化竞争我做得好，你做不好。优秀企业的实践证明，文化在企业竞争中发挥着重要的作用。企业文化理论产生于八十年代。既是一种先进的管理理论，又指企业中客观存在的一种现象。企业经营中充满着文化因素。“海尔文化激活休克鱼”。优秀企业都有自己的优秀文化,它已成为管理领域的一场革命。随着企业竞争的日益激烈，人们越来越 重视企业管理和竞争中的非经济因素与非技术因素。一、什么是企业文化一、什么是企业文化 1、美国学者关于企业文化的定义、美国学者关于企业文化的定义（1）企业文化由共同的价值观组成，它制约组织成员 的行为，帮助他们理解组织。（2）企业文化是指由企业成员共享的态度、价值观、行为规范和期望等组成的认知框
5、架。（3）企业文化是指企业开发的、用于指导成员行为、大家共享的行动、价值观和信念系统。（4）企业文化是指一整套的价值观，它帮助企业成员 理解哪些行动可以接受、哪些不能接受。这些价值观 通常通过故事和其他符号在企业成员中沟通。（5）企业文化是指企业成员共有的一整套假设、信念 和价值观，它是企业内部环境的一部分，用于指导成 员的行为。（6）企业文化是指企业成员共享的一整套价值观、信念、理解、思维方式。它代表着组织的未成文的、感受的文化部分。（7）企业文化是指把人员与系统结合在一起的组织成 员共享的价值观、信念、规范、期望和假设。（8）企业文化是一套企业成员共享的价值观、信念、理解和思维方式，它告知
6、新成员哪些行为是正确的。2、中国学者关于企业文化的定义、中国学者关于企业文化的定义（1）企业文化是企业中物质文化和精神文化的总和，是硬件与软件的结合。企业文化分为两大部分：一部分是企业中的外显文化，包括厂房设施、原材料、产品等；另一部分是企业中的隐型文化，是以人的精神世界为依托的各种文化现象，包括企业管理制度和行为方式。（2）企业文化包括三个同心圈：外层为物质文化，指企业内部的机器设备和生产经营的产品等；中间层为制度文化，包括人际关系、企业领导制度；内层是精神文化，是企业内的行为规范、价值观等。物质、制度与精神三者相结合，便形成了企业文化。（3）企业文化是企业生存与活动过程中的精神现象，即企业
7、以价值观为核心的思维方式和行为方式。3、企业文化、企业文化企业文化：企业文化：企业员工经过长期的生产经营实践，培育起来并共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。它分为广义的企业文化和狭义的企业文化：广义的企业文化广义的企业文化指企业生产经营活动中的物质文化（其要素有机器设备、生产环境、产品等，主体是物）和精神文化（企业在生产经营活动中形成的价值观念，主体是人）的总合。狭义的企业文化狭义的企业文化主要指企业的精神文化，也就是在长期的生产经营活动中形成的共同持有的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总合。CASE：麦当劳的企业文化“Q、S、C、V”精神，即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客
8、提供更有价值的食品”。二、企业文化的内容二、企业文化的内容1 1、企业价值观、企业价值观、企业价值观、企业价值观企业价值观是指企业及其员工的价值取向。简言之，企业价值观是指企业及其员工的价值取向。简言之，即对事物的判断标准。告知员工什么是重要的，什么即对事物的判断标准。告知员工什么是重要的，什么是可有可无的；什么是该做的，什么是不该做的；什是可有可无的；什么是该做的，什么是不该做的；什么是可贵的，什么是要抛弃的。么是可贵的，什么是要抛弃的。“顾客就是上帝顾客就是上帝”反映了对待顾客的价值取向。反映了对待顾客的价值取向。“效率就是生命效率就是生命”反映了企业管理上的价值准则。反映了企业管理上的价
9、值准则。2 2、企业经营哲学企业经营哲学企业经营哲学企业经营哲学企业经营哲学就是企业的指导思想，体现出企业的历企业经营哲学就是企业的指导思想，体现出企业的历史使命感和社会责任感。史使命感和社会责任感。它是长期形成的；它是长期形成的；它是全体员工共同接受的思想；它是全体员工共同接受的思想；它反映出企业的领导者的信念、抱负以及工作重点；它反映出企业的领导者的信念、抱负以及工作重点；它是对企业成功经验的高度总结；它是对企业成功经验的高度总结；它是企业一切活动所刻意追求的目标。它是企业一切活动所刻意追求的目标。“尊重个人，服务顾客，精益求精尊重个人，服务顾客，精益求精”IBMIBM“以优良的化学产品提
10、高生活质量以优良的化学产品提高生活质量”杜邦杜邦“以世界第一的高精密度而自豪以世界第一的高精密度而自豪”三洋公司三洋公司 3 3、企业精神、企业精神、企业精神、企业精神 企业精神：企业精神：企业精神：企业精神：是指企业所拥有的一种积极向上的意识是指企业所拥有的一种积极向上的意识 和信念。和信念。企业精神是一种个性化非常强的文化特征。每个成企业精神是一种个性化非常强的文化特征。每个成 功企业都有自己独特的企业精神。功企业都有自己独特的企业精神。优秀的精神文化是企业文化体系的核心：“让我们做得更好”（飞利浦）“科技以人为本”（诺基亚）“IBM is service”(IBM)“真诚到永远”（海尔）
11、“创新每一天”（上海广电集团）“重视人甚于制度。”（雀巢公司）“接触顾客，提供切合实际的服务，以世俗工作为荣的精神；重视小处，完善细节的精神；重视团结协作，激励、鼓舞的精神；重视动作快、品质高、服务好、整洁优雅的精神；让金黄色的M型拱门成为品质、服务、整洁与值得花钱买来吃的标志”。（麦当劳）索尼：不断开拓索尼：不断开拓IBMIBM：IBMIBM就是服务就是服务惠普：尊重个人价值惠普：尊重个人价值“松下七精神松下七精神”：产业报国；光明正大；和亲一致；：产业报国；光明正大；和亲一致；奋斗向上；礼貌谦让；顺应同化；感恩报德。奋斗向上；礼貌谦让；顺应同化；感恩报德。韩国三星：准军事化精神。韩国三星：
12、准军事化精神。4 4、企业的道德规范、企业的道德规范、企业的道德规范、企业的道德规范企业的道德规范是用来调节和评价企业和员工行为的规范的总称。l以公正、正直、诚实等道德范畴来评价企业和员工 的行为；l调整企业与企业之间的竞争关系，防止不正当竞争；调整企业与企业之间的竞争关系，防止不正当竞争；调整企业与顾客之间的关系，讲究职业道德，维护 消费者权益；在员工与员工之间形成良好的企业风尚。5、企业制度、企业制度 企业制度即是企业行为的规则总合。它是一种显形的企业文化；它最明显的特征是其目标性、稳定性和连续性；它的内容体现了员工的权利和义务；它的执行具有权威性和强制性；它的目的是保证企业目标的实现。6
13、 6、企业产品、企业产品、企业产品、企业产品企业的产品是企业文化的凝固。企业的产品是企业文化的凝固。通过企业产品的整体形象了解企业文化；通过企业产品的整体形象了解企业文化；企业产品的质量以及企业的质量意识反映企业文化企业产品的质量以及企业的质量意识反映企业文化 的内涵；的内涵；企业产品的设计反映企业的品位。企业产品的设计反映企业的品位。7 7、企业的生产经营工作环境、企业的生产经营工作环境、企业的生产经营工作环境、企业的生产经营工作环境企业的生产环境是一个企业精神风貌的直接体现，企业的生产环境是一个企业精神风貌的直接体现，是企业的是企业的“衣妆衣妆”。整洁、优美的环境是企业整体形象的组成部分，
14、是整洁、优美的环境是企业整体形象的组成部分，是 建设企业文化的开始，也是外部认识企业的开始；建设企业文化的开始，也是外部认识企业的开始；生产经营环境在很大程度上影响员工的情绪，良好的生产经营环境在很大程度上影响员工的情绪，良好的环境可以激发员工的自豪感和献身企业的责任感。环境可以激发员工的自豪感和献身企业的责任感。8、文化传统、文化传统企业文化是一个民族的文化传统在企业中的发扬。相 应的，通过企业文化又折射出一个民族的文化传统。民族文化中优良的一面：如中华民族的勤劳、朴素、重道义、善良等，可以对企业产生正面效应。民族文化传统中糟粕的一面：如我们文化传统中的家 长制作风、等级观念、平均主义等。三
15、、企业文化的类型三、企业文化的类型1、强人文化、强人文化 在高风险的赌注和迅速反馈的世界里，强人文化在所有的企业文化中是最可怕的。如：建筑、管理、咨询、风险投资、广告、电视、公安、体育等。2、拼命干、尽情玩文化、拼命干、尽情玩文化 如：销售组织。3、赌博文化、赌博文化 风险大，反馈慢。如：石油公司、投资银行、保险公司、研究机构等。4、过程文化、过程文化 如：银行、保险公司、大多数政府部门等。把小事情看得很重，做到过程和具体细节绝对正确。四、四、附：关于企业英雄附：关于企业英雄英雄是企业价值观的化身，是人们所公认的最佳行为的集中体现，是企业文化的支柱和希望。英雄的作用在于：（1）使企业获得成功并
16、且合乎人情；（2）提供角色的模式；（3）向外界展示组织的形象；（4）保存使企业具有特色的东西；（5）建立行为标准；（6）调动员工的积极性；（7）提供把整个组织聚合起来的粘合物；英雄有两种类型：第一类是和公司一起诞生的“共生英雄”。共生英雄在数量上很少，多数是公司的缔造者。第二类英雄是企业在特定的环境中精心塑造出来的“情势英雄”。情势英雄可以分为：（1）出格式英雄。这些人行为古怪，常常故意违反文 化准则；（2）引导式英雄。他们是高级管理人员，为了有力地 推行经营改革，通过物色合适的对象而树立起来的 英雄；（3）固执式英雄。他们是坚韧、誓死达到目的人物；（4）孺子式英雄。他们是忠于职守、坚持传统、
17、乐于 奉献的人物。五、企业文化的系统结构五、企业文化的系统结构表层的企业文化（外显层次的企业文化）企业形象企业产品的形象企业家和员工的形象中间层的企业文化（制度层企业文化）企业的组织形式企业的规章制度企业的生产经营方式企业的道德风尚或：一般制度 特殊制度 组织风俗深层的企业文化（观念层企业文化）企业的价值观企业的经营哲学企业精神企业的目标追求或：最高目标、组织哲学、组织精神、组织风气、组织道德、组织宗旨1、表层的企业文化、表层的企业文化 指通过直观的形象，如企业及其员工的形象所表现出来的企业的文化内涵。具体包括：企业名称、标志、标准字、标准色、厂旗、厂服、厂标、厂貌、产品样式和包装、设备特色、
18、建筑风格、纪念物、纪念建筑等。组织的业余文化活动及其成品：摄影作品、电影、录象、美术作品、文学作品、歌舞作品等。企业的表层文化是企业的直观反映，是企业的“衣裳”企业形象常反映在厂区厂貌的文明环境上，是企业的“门面”。2、道德风尚的基本类型、道德风尚的基本类型（1）帮派式道德风尚（2）封闭式道德风尚（3）分离式道德风尚（4）家庭式道德风尚3 3、企业哲学、企业哲学、企业哲学、企业哲学 企业领导者在实现企业目标中所遵循的基本信企业领导者在实现企业目标中所遵循的基本信念、哲学思考、基本指导思想和依据。念、哲学思考、基本指导思想和依据。4 4、企业道德、企业道德、企业道德、企业道德 人们共同生活及其行
19、为的准则和规范。人们共同生活及其行为的准则和规范。5 5、企业宗旨、企业宗旨、企业宗旨、企业宗旨 企业存在的价值及其对社会的承诺。企业存在的价值及其对社会的承诺。6 6、深层的企业文化是渗透在企业员工心灵中的一种精、深层的企业文化是渗透在企业员工心灵中的一种精、深层的企业文化是渗透在企业员工心灵中的一种精、深层的企业文化是渗透在企业员工心灵中的一种精神动力。神动力。神动力。神动力。（1 1）深层的企业文化是企业文化的核心。）深层的企业文化是企业文化的核心。（2 2）深层的企业文化通过员工的共同价值观、信念、）深层的企业文化通过员工的共同价值观、信念、理想、企业精神、经营哲学、企业目标等形式来理
20、想、企业精神、经营哲学、企业目标等形式来 表现。表现。（3 3）深层的企业文化是企业健康成长的）深层的企业文化是企业健康成长的“支撑点支撑点”。六、企业文化的基本特征六、企业文化的基本特征1 1、企业文化的时代性、企业文化的时代性2 2、企业文化的科学性、企业文化的科学性3 3、企业文化的系统性、企业文化的系统性4 4、企业文化的隐蔽性、企业文化的隐蔽性（1 1）从形式上讲，价值观、信念、经营哲学等都是）从形式上讲，价值观、信念、经营哲学等都是隐形的。隐形的。（2 2）从形成方式说，精神的铸就是潜移默化的。）从形成方式说，精神的铸就是潜移默化的。（3 3）从存在方式看，它存在于员工和经营者的内
21、心。）从存在方式看，它存在于员工和经营者的内心。5 5、企业文化的特殊性、企业文化的特殊性 企业个性、民族特性企业个性、民族特性6 6、企业文化的动态性、企业文化的动态性 企业文化必须与时俱进；企业文化必须与时俱进；必须不断以新的观念、新的知识、新的技术、新必须不断以新的观念、新的知识、新的技术、新的管理来充实、改造、提炼、升华企业文化。的管理来充实、改造、提炼、升华企业文化。七、企业文化的维度七、企业文化的维度(罗宾斯）罗宾斯）通常可从以下七个方面刻画企业文化的特征：1、创新与冒险、创新与冒险 企业在多大程度上鼓励员 工创新和冒险。索尼：永远是未知世界的探索者。2、注意细节、注意细节 企业在
22、多大程度上期望员工做事缜密、善于分析、注意小节。3、结果定向、结果定向 企业管理人员在多大程度上集中注意力于结果，而不是强调实现这些结果的手段和过程。4、人际导向、人际导向 管理决策在多大程度上考虑到决策结果对企业成员的影响。5、团队定向、团队定向 企业在多大程度上以团队而不是个人工作来组织活动，或来考核成就。6、进取心、进取心 员工的 进取心和竞争性如何。7、稳定性、稳定性 企业活动重视维持现状，重视一种稳定的、可预测的环境，而不是重视成长的程度。八、优秀公司的八种文化特征八、优秀公司的八种文化特征1、贵在行动2、紧靠顾客 顾客第一、员工第二、社区第三、股东第四；3、行自主、倡创业4、以人促
23、产 把普通员工当做提高质量和生产经营效率的根本源泉。（1）保障就业；（2）信任员工；（3）平等待人；（4）以人为本5、深入现场6、不离本行：不从事不熟悉的业务。7、精兵简政8、松紧结合：既有松散的特征，又有严格的特征。九、企业文化的几种理论九、企业文化的几种理论1、麦肯锡的、麦肯锡的7S理论理论共同的价值观SHARED VALUE战略STRATEGY结构STRUCTURE体制SYSTEM作风STYLE人员STAFF技巧SKILL2、卡尔、卡尔佩格尔的佩格尔的11C模式模式文化沟通观念关心小组集中联合协商一致竞争合作控制（1）11C模式的中心是文化（CULTURE）。（2）沟通：指人与人之间，特
24、别是上下级之间，以及 企业内部不同部门、不同科室之间的信息联系。（3）观念：主要指焦点对准企业的观念。该观念使企 业的每个人都关心最终的产品或服务。（4）关心：指上级要了解下级的需要。（5）合作：指内部合作，公司内部的全面合作是为了 达到公司的目标。（6）协商一致：指作决策时要一致。协商一致的决策 能使公司免遭很多风险。（7）联合：与协商一致的决策紧密相连，决策一旦制 定出来，就要在执行决策中联合起来行使权力。（8）集中：把企业全体人员集中到公司的目标上。（9）控制：指对质量、成本、生产、库存、销售等 提出要求。（10）小组：质量管理小组。（11）竞争：指与生产相同或类似产品的其他企业的 竞争
25、。3、中美日企业文化比较、中美日企业文化比较 特特 色色 中中 国国 美美 国国 日日 本本 管理思想管理思想偏重专业管理、内部管理重视人-机系统重视人-人系统管理管理主体主体 主体要求 主体范围强调政治素质 大强调专才 小强调通才 大管理管理客体客体需求层次文化素质归属感组织目标工作动机高低中中经济-非经济低高低少经济高高高多经济-非经济管理管理行为行为决策目标决策内容中期执行上级指示中、短期尖端项目长期研究与开发决策决策决策主体决策时间执行决策责任承担少数高层领导长稍慢群体个体短慢个体中层长快群体组织组织职位人事制度组织结构沟通上下级关系同事关系部门关系领导方式激励手段终身稳定松懈含蓄、单
26、向中合作合作权威精神短期流动严密明确松懈独立竞争权威物质长期固定灵活含蓄紧密生动合作参与物质精神并重控制控制控制程序控制手段松懈思想政治严密外在控制严密内在控制 4、Z理论的主要内容理论的主要内容（1）员工承诺。J模式终身雇佣；A模式短期雇佣制；Z模式实行长期雇佣。（2）评估。J模式中正式的评估与晋升慢；Z模式中实 行缓慢的评估和晋升制度。（3）事业发展。J模式事业发展非专业化，企业内部终 身工作轮换制；A模式事业发展高度专业化；Z模式 有计划的实行横向职务轮换，增加工作热情。（4）控制。J模式微妙、含蓄、内在的控制；A模式控 制是明确的和形式化的；Z模式中建立高度一致的企 业文化，自我指挥代
27、替等级指挥，实行彻底的、内在 的控制。（5）决策。J模式群体做出一致的决策；A模式中是个 人决策；Z模式强化共同目标，个人自觉对群体决策 负责。（6）责任。J模式群体承担责任；A模式人与人之间是 一种局部关系；Z模式发展整体关系，强调凝聚力。（7）人员关系。J模式是一种整体关系；A模式是一种 局部关系；Z模式也是一种整体关系。十、企业文化的影响因素十、企业文化的影响因素1、民族文化因素2、地区文化因素3、外来文化因素4、个人文化因素5、创始人的价值观、人格特征、经营哲学、领导方式等。6、制度文化因素，包括宏观的政治制度、经 济制度等。7、组织传统因素8、产业特征十一、企业文化的作用与功能十一、
28、企业文化的作用与功能1 1、企业文化的作用、企业文化的作用、企业文化的作用、企业文化的作用 （1 1）导向作用）导向作用 （2 2）凝聚作用）凝聚作用 （3 3）规范作用）规范作用 （4 4）约束作用）约束作用 （5 5）辐射作用）辐射作用2 2、企业文化的功能（罗宾斯的观点）、企业文化的功能（罗宾斯的观点）、企业文化的功能（罗宾斯的观点）、企业文化的功能（罗宾斯的观点）l l它起着分界线的作用，它使不同的组织明显区别；它起着分界线的作用，它使不同的组织明显区别；l l它表达了组织成员对组织的认同感；它表达了组织成员对组织的认同感；l l它使组织成员将对组织的承诺置于个人利益之上；它使组织成员
29、将对组织的承诺置于个人利益之上；它有助于增进社会系统的稳定性。文化是一种社会它有助于增进社会系统的稳定性。文化是一种社会 “粘合剂粘合剂”，它通过为组织成员提供适当的言行举，它通过为组织成员提供适当的言行举止止 标准而把整个组织凝聚在一起。标准而把整个组织凝聚在一起。文化作为一种观念形式和控制机制，指导并塑造着文化作为一种观念形式和控制机制，指导并塑造着 员工的行为。员工的行为。十二、企业价值观是企业文化的核心十二、企业价值观是企业文化的核心1、企业价值观的作用、企业价值观的作用（1）定位作用；（2）决定作用；（3）支柱作用；（4）激励作用；（5）整合作用。2、价值观的类型、价值观的类型1 美
30、国心理学家奥尔波特把人们的价值观分为美国心理学家奥尔波特把人们的价值观分为6种：种：（1）理论型：主要兴趣在于发现真理。（2）经济型：态度趋向于现实，是务实人士。（3）艺术型：重视形象的美与心灵的和谐，善于审 视美好的情景和富有多种情趣。（4）社会型：以爱护他人、关怀他人为职责。（5）政治型：对权利具有极大的兴趣，实权成为其 基本动机。（6）宗教型：重视命运和超自然力量，且大多具有 坚定的信仰而宁愿从现实生活中退却。2罗克奇把价值观分成终极价值观和工具价值观。罗克奇把价值观分成终极价值观和工具价值观。前者是个体生活的最终目标，后者是个体偏爱的行 为方式以及实现终极价值观的手段。终极价值观和工具
31、价值观的比较终极价值观和工具价值观的比较舒适的生活（顺利的生活）雄心勃勃（辛勤工作、激动人心振奋的生活（刺激的、积极的生活）心胸开阔（豁达）成就感（持续的贡献）能干（有能力、高效率）和平的世界（没有冲突和战争）欢乐的（轻松愉快）美好的世界（艺术与自然的美）清洁（卫生、整洁）平等（兄弟情谊，机会均等）使人鼓舞（信仰自由）家庭安全（照顾自己所钟爱的人）宽容（谅解他人）自由（独立）乐于助人（为他人的福利工作）幸福（满足）正直（真挚、诚实）内在和谐（没有内心冲突）富于想象（勇敢、有创造性）成熟的爱（性与精神亲密）独立（自力更生、自给自足）国家的安全（受保护以免进攻）知识化（有知识、善于思考）快乐（快乐
32、的、闲暇的生活）合逻辑（一贯的、理性的）自尊（自敬）顺从的（有责任感的、可敬的）社会承认（尊重、赞赏）礼貌的（有礼的）真挚的友谊（亲密关系）负责的（可靠的）智慧（对生活有成熟的理解）自我控制（自律的）续上表：续上表：33工作价值观（以美国经理为例）工作价值观（以美国经理为例）工作价值观（以美国经理为例）工作价值观（以美国经理为例）（1 1）能力与成就认可；）能力与成就认可；（2 2）尊重与尊严；）尊重与尊严；（3 3）个人选择与自由；）个人选择与自由；（4 4）工作投入；）工作投入；（5 5）工作自豪感；）工作自豪感；（6 6）生活方式质量；）生活方式质量；（7 7）财务保障；）财务保障；（8
33、 8）自我发展；）自我发展；（9 9）健康与幸福。）健康与幸福。3 3、企业价值观的类型、企业价值观的类型、企业价值观的类型、企业价值观的类型（1 1）以人为本的价值观）以人为本的价值观（2 2）面向顾客的价值观）面向顾客的价值观（3 3）不断创新的价值观）不断创新的价值观4 4、成功的企业价值观的共性、成功的企业价值观的共性、成功的企业价值观的共性、成功的企业价值观的共性（1 1）争取最好；）争取最好；（2 2）尊重每个员工，）尊重每个员工，l l 相信并尊重每个员工的能力；相信并尊重每个员工的能力；l l 相信大家的智慧；相信大家的智慧；l l 鼓励每个员工为企业出谋划策；鼓励每个员工为企
34、业出谋划策；l l 尊重每个员工的劳动成果；尊重每个员工的劳动成果；（3 3）支持创新，相信每个人的创造性；）支持创新，相信每个人的创造性；支持鼓励人们创新，甚至是异想天开的行为；支持鼓励人们创新，甚至是异想天开的行为；允许失败，支持失败，给人以机会；允许失败，支持失败，给人以机会；允许尝试，但不允许懒惰；允许尝试，但不允许懒惰；（4 4）动员全体员工；）动员全体员工；（5 5）相信利润的重要性，）相信利润的重要性，利润是企业活动的动因；利润是企业活动的动因；利润是调动员工积极性的重要方式和手段；利润是调动员工积极性的重要方式和手段；利润目标是衡量企业成功与否的重要标志；利润目标是衡量企业成功
35、与否的重要标志；在对利润的追求中，每个员工体会和享受成就感。在对利润的追求中，每个员工体会和享受成就感。（6 6）树立质量和服务意识；）树立质量和服务意识；（7 7）坚持不懈；）坚持不懈；（8 8）注重品牌和无形资产的培育。）注重品牌和无形资产的培育。Case:Case:雅芳价值观雅芳价值观信赖信赖信赖意味着我们在一个开放沟通的环境里共同生活和工作。在这个环境中，人们可以毫无顾忌地冒险，告诉你他们的意见，和谈论他们所领悟的真理。如果你信任他们会正确地做一件事而他们也明白其中的道理和哲学-他们是不会让你失望的。尊重尊重尊重帮助我们珍视不同的意见欣赏每个人的独特品质。通过尊重，我们可以发掘每个人的
36、最大潜能。信任信任信任是放手让员工承担并尽情发挥的基础。如果你信任某人并且公开这种信任，那个人会把山夷平来证明你是对的。谦虚谦虚谦逊的意思是你并不一定永远是正确的，你没有一切问题的答案，而且你也知道这一点。你并不比你的下属缺少人性，而且你也不介意向他们请求帮助。高标准高标准高标准是五个要素中的支柱。信赖、尊重和信任别人并且谦卑，都是为了使人能以高标准回报，缺少其中的任何一项都将对你、对雅芳和对那个人不公平。The Value of AvonTRUSTTrust means we have to live and work in an environment where communicatio
37、ns are open-where people feel free to take risk,to give you their point of view,and to speak the truth as they see it.If you trust people to do the right thing and they understand the underlying reasoning and philosophy-they wont disappoint you.RESPECTRespect helps us to value differences,to appreci
38、ate each person for her or his unique qualities.Through respect,we help bring out the full potential of each person.BELIEFBelief is the cornerstone of empowering associates to assume responsibilities and be the very best they can be.If you believe in someone,and show it.That person will move mountai
39、ns to prove you are right.HUMILITY Humility simply means you are not always right-you do not have all the answers and you know it.You are no less human than the people who work for you,and you are not afraid to ask for help.HIGH STANDARDSHigh standards are the anchor of the five elements.Trust peopl
40、e,respect them and believe in them.And be humble.But settle only for the very best each person has to offer.Anything less would not be fair to you,to Avon or to that people.十三、美国的企业精神十三、美国的企业精神1、目标原则2、共识原则3、卓越原则4、一体原则5、绩效原则6、实证原则7、亲密原则8、正直原则十四、经营哲学是什么十四、经营哲学是什么1 1、经营哲学的定义、经营哲学的定义、经营哲学的定义、经营哲学的定义企业的经
41、营哲学反映了企业的基本指导思想。具体而企业的经营哲学反映了企业的基本指导思想。具体而言，它是企业必须回答的有关企业生产经营中最重言，它是企业必须回答的有关企业生产经营中最重要、最基本的问题，反映了企业行为的基本取向。要、最基本的问题，反映了企业行为的基本取向。经营哲学包括：经营哲学包括：l l企业存在的目的和价值；企业存在的目的和价值；l l企业的社会责任；企业的社会责任；l l企业与环境的关系；企业与环境的关系；l l企业与顾客的关系。企业与顾客的关系。经营哲学是企业的最高指导思想。经营哲学是企业的最高指导思想。CASECASE：松下幸之助的经营哲学：松下幸之助的经营哲学（1 1）企业是为繁
42、荣社会而存在；）企业是为繁荣社会而存在；（2 2）以社会大众为前提，这是企业经营的灵魂；）以社会大众为前提，这是企业经营的灵魂；（3 3）培养每个员工的责任感和使命感；）培养每个员工的责任感和使命感；（4 4）顺应社会的潮流，以乐观的态度创造发展，完）顺应社会的潮流，以乐观的态度创造发展，完 好的公司形象，比高薪更有吸引力。好的公司形象，比高薪更有吸引力。2 2、经营理念是经营哲学的具体化、经营理念是经营哲学的具体化、经营理念是经营哲学的具体化、经营理念是经营哲学的具体化企业的经营理念是抽象的经营哲学的现实化、可企业的经营理念是抽象的经营哲学的现实化、可操作化。操作化。CASECASE：日立制
43、作所的社训：日立制作所的社训（1 1）诚）诚将优良的产品贡献给社会；将优良的产品贡献给社会；（2 2）开拓）开拓积极进取、不断创新；积极进取、不断创新；（3 3）和）和以和为本，尊重个人，集思广益。以和为本，尊重个人，集思广益。十五、不同类型经营哲学之比较十五、不同类型经营哲学之比较1、个人至上的美国企业的经营哲学、个人至上的美国企业的经营哲学美国人的哲学：个人主义、自由主义、英雄主义、实用主义美国企业经营哲学的特点：（1）尊重个人，重视个人，管理民主化程度高；（2）企业追求高回报率，回避风险；（3）个人安全重于组织安全；（4）信奉自然淘汰原则，以“结果”作为理念指 导；（5）重视创新。美国企
44、业管理哲学的优缺点：优点：优点：优点：优点：（1）能力主义原则使得个人才能得以最充分的发挥；（2）管理者与生产者能够很好沟通；（3）充分运用现代化的管理知识、方法、手段。缺点：缺点：缺点：缺点：（1）个人对企业缺乏奉献精神；（2）鼓励创新与回避风险相矛盾。案例 IBM公司的经营哲学三原则：尊重每一个人、为顾客服务、想方设法促销 三原则具体为“7C”管理模式：（1）职责承担：员工忠于职守；（2）合作：集体协作的精神；（3）磋商：让员工参与企业管理；（4）竞争：有竞争才有创新；（5）交流：领导者与员工交流意见以减少差错；（6）信心：充满信心，提高效率；（7）团队精神：企业是一个大家庭，团结一心才能
45、 立于不败之地。2、“忠诚忠诚+进取进取”的日本企业的经营哲学的日本企业的经营哲学重视家族，重视群体和谐，善于吃苦耐劳，乐于服务。日本企业经营哲学的特点：l强烈的竞争意识和进取精神是其经营哲学的核心；l集体主义精神；l追求长期利益；强调社会责任感。优点：优点：优点：优点：员工对公司的绝对效忠和奉献精神；和谐的企业内部关系；争当最好的普遍追求。缺陷：缺陷：缺陷：缺陷：不利于创造精神的培养。3、伦理型的中国企业的经营哲学、伦理型的中国企业的经营哲学 中国企业经营哲学的特点：（1）浓厚的家族管理模式；（2）传统的“原料技术市场”的经营理念；（3）重视动机，忽视结果的指导思想；（4）强调人重于事。中国
46、企业经营哲学的优缺点：优点：优点：优点：优点：强调人际关系的和谐对企业的影响。缺陷：缺陷：缺陷：缺陷：（1）惟亲是举，疾贤妒能；（2）员工对企业缺少责任感和奉献精神；（3）企业缺少进取的文化氛围；（4）好心办坏事的现象普遍存在；（5）企业像机关，人浮于事的现象严重；（6）低效率的管理模式。十六、现代企业的基本价值取向与未来经营理念十六、现代企业的基本价值取向与未来经营理念1、现代企业的基本价值取向、现代企业的基本价值取向 （1）面向未来 （2）与时俱变 （3）社会责任 （4）理性行为 （5）注重环境2、未来的经营理念、未来的经营理念 （1）时间：把时间纳入成本；（2）资讯：知识经济的标志；（3
47、）伦理：企业稳固发展的内在动力；（4）创新精神：增强企业生命活力的重要资源3、现代企业经营哲学的类型、现代企业经营哲学的类型（1）时间哲学（2）系统哲学（3）权威哲学（4）人性哲学4、中国传统的企业文化、中国传统的企业文化（1）重义轻利的企业价值观（2）诚信为本的企业信念（3）价实、货真、量足、守义的企业伦理道德（4）富好行德、周贫济困、捐赠国家的企业传统十七、企业形象的建立十七、企业形象的建立如何让广大消费者在众多的商品和服务中认识本企业以及产品（服务）？计划经济体制下的企业可以不要形象市场经济下的企业一定要有好形象，要让消费者对本企业产生良好的印象。形象是企业最宝贵的无形资产之一。良好的形
48、象为企业提供了巨大的发展空间。良好的形象是企业文化的重要组成部分。Corporate Identity System企业识别系统lMind Identity 理念识别lBehavior Identity 行为识别lVisual Identity 视觉识别理念识别l用理念、口号、精神让消费者认识自己。用理念、口号、精神让消费者认识自己。l“全心全意小天鹅”l“精致优雅，全心以赴”（上海家化）l“Q.S.C.V.”l(质量、服务、清洁、价值)（麦当劳）行为识别l优秀的管理行为l良好的工作行为l体贴、完善的服务行为视觉识别l把外界公众视线所能看到的企业一切要素都加以高度统一，让消费者留下深刻的印象。
49、l统一、规范的视觉形象能让消费者加强对本企业的认识和记忆，从而产生深刻的印象，并增强企业的竞争能力。企业理念的内部营销产品和服务宣传和沟通广告公关营业推广沟通产品服务体系员工的行为社会公众M I（理念识别）公众BI（行为识别）VI（视觉识别）（1）企业制度（2）企业组织（3）企业规章.(1)产品设计(2)广告(3)企业旗帜(4)企业标志(5)运输工具(6)企业色彩(7)办公用具(8)售店展示.CIS企业识别系统M I（理念识别）经营理念主导文化日常文化管理原则发展策略企业特性行为原则C I S手册视觉系统VI行为系统 BIVI（视觉识别）应用要素基本要素办公事务用品、用具、设备招牌、旗帜、标识
50、牌建筑物外观、橱窗衣着制服、交通工具产品设计、包装广告广告、媒体、传播等工作场所规划企业名称企业、品牌标志企业、品牌标准用字企业专用印刷字体企业标准色企业造型、象征图案企业精神标语、口号、歌曲企业情报传达文书B I（行为识别）对 外对 内市场调查、广告活动公共关系、公益、文化性活动商品及商品品质规划促销策略、竞争策略银行、政府、供销商关系关系企业资源分配职工教育、业务培训奖罚制度、晋升制度高层、中层、职工决策行为部门协调关系部门个人竞争方式工作环境、气氛职工报酬、福利十八、企业家精神的基本内容十八、企业家精神的基本内容1、创新精神、创新精神创新精神体现为：（1）能够发现一般人所无法发现的机会；