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1、成功管理者必须具备的素质2023/4/31管理者角色认知与管理艺术2023/4/32一、开场白：什么是管理什么是管理？2023/4/33美国管理协会：美国管理协会：管理就是借助他人之力达到自己的目标！管理就是借助他人之力达到自己的目标！当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个管理人员。管理人员。2023/4/34管理就是和他人一起或通过他人把管理就是和他人一起或通过他人把事情办好。事情办好。-用人成事用人成事2023/4/35二：中层的执行力20世纪世
2、纪70年代，欧美企业家和管理学家年代，欧美企业家和管理学家的研究发现：企业发展的软肋是执行力的研究发现：企业发展的软肋是执行力偏差，而非决策规划。偏差，而非决策规划。为什么管理者的执行力会偏差？统计显为什么管理者的执行力会偏差？统计显示示80%的管理是半路出家，即业务能手的管理是半路出家，即业务能手和技术骨干提拔晋升而来。和技术骨干提拔晋升而来。2023/4/36变革的年代1、温水的青蛙。为什么会被煮死。、温水的青蛙。为什么会被煮死。2、变革的年代，唯一不变的是变。、变革的年代，唯一不变的是变。3、变革的年代有三种人：、变革的年代有三种人：领先者、跟随着、淘汰着领先者、跟随着、淘汰着2023/
3、4/37管理者做什么领导者：作对的事情领导者：作对的事情-有所为有所不为有所为有所不为中层：中层：把事情做对把事情做对-执行好执行好员工：员工：愉快的做事愉快的做事2023/4/38中层存在的价值集合员工团队的力量达成绩效集合员工团队的力量达成绩效中层的价值不在于专业、能力、素质，而中层的价值不在于专业、能力、素质，而在于有没有业绩产生、没有业绩中层一文在于有没有业绩产生、没有业绩中层一文不值。不值。以效益为核心、数字为纲。以效益为核心、数字为纲。（任何事情以结果为导向）（任何事情以结果为导向）2023/4/39管理者应具备的基本技能技术技能技术技能技术技能人际技能人际技能人际技能概念技能概念
4、技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者2023/4/310职责的转变职责的转变聪明的做事、而不是勤快的做事聪明的做事、而不是勤快的做事你是教练、下属是运动员你是教练、下属是运动员既是领头羊又要做牧羊人既是领头羊又要做牧羊人2023/4/311从基层到管理者的转变从基层到管理者的转变自我管理团队管理个人完成的工作目标和计划完成团队的目标和计划自我约束和不断提高团队建设、人员管理事务管理人员管理自我计划的制定和完成每个人完成自己的目标和计划行动的高效性制度的制定、考核和检查销售能力管理能力进取精神和独立精神领导能力和带领能力完善自我，提高个人业绩激励能力和公平奖罚以顾客为中心以员工为中心保持顾
5、客的满意度帮助下属完成目标一切以顾客为关注焦点解决下属的问题并为其提供条件资源2023/4/312西方有句谚语：一只狮子带领的一群羊，能战胜一只羊带领的一群狮子。2023/4/313贡献方式的转变贡献方式的转变你是一个劳动模范、还是一个管理者你是一个劳动模范、还是一个管理者你的业绩在下属手中你的业绩在下属手中一流的管理一流的管理+二流的技术二流的技术=刘邦刘邦二流的管理二流的管理+一流的技术一流的技术=项羽项羽 刘邦和项羽刘邦和项羽2023/4/314建立正确的理念只要精神不滑坡，办法总比困难多只要精神不滑坡，办法总比困难多合理的当锻炼，不合理得当磨炼合理的当锻炼，不合理得当磨炼没有软市场，只
6、有软思想没有软市场，只有软思想今日事，今日毕，天天开心今日事，今日毕，天天开心 明日事，早准备。胸有成竹明日事，早准备。胸有成竹借口，辩解者双倍处罚借口，辩解者双倍处罚只有跟进才有前进只有跟进才有前进身在千里之外，法眼无处不在身在千里之外，法眼无处不在允许犯错误、绝不允许违规允许犯错误、绝不允许违规每天进步一点点每天进步一点点2023/4/315建立正确的理念1、目标观：有目的，有计划的工作、目标观：有目的，有计划的工作2、合作观：与同事协作做好工作、合作观：与同事协作做好工作3、改善观：思考工作中的问题与改善方、改善观：思考工作中的问题与改善方法法4、顾客观：怎样更好的满足顾客的需要、顾客观
7、：怎样更好的满足顾客的需要5、质量观：不出错，扎扎实实的工作、质量观：不出错，扎扎实实的工作6、利益观：以效益为核心、利益观：以效益为核心2023/4/316带走我的员工留下我的工厂，不带走我的员工留下我的工厂，不久我的工厂将会长满杂草久我的工厂将会长满杂草带走我的工厂，留下我的员工不带走我的工厂，留下我的员工不久将会有一座新的工厂久将会有一座新的工厂 -卡耐基卡耐基2023/4/317塑造影响力塑造影响力1、保持适当的距离、保持适当的距离2、言行举止保持身份、言行举止保持身份3、有专业和实干的形象、有专业和实干的形象4、喜怒哀乐深藏不漏、喜怒哀乐深藏不漏5、许诺必须兑现、许诺必须兑现6、己所
8、不欲勿施于人、己所不欲勿施于人7、检查核实力度大、检查核实力度大2023/4/318老主管常犯的错误老主管常犯的错误1、工作缺乏热情、墨守成规、创新精神工作缺乏热情、墨守成规、创新精神不足，得过且过，无功无过。不足，得过且过，无功无过。2、对下属的指导、纠正、严格要求不够、对下属的指导、纠正、严格要求不够过于人情化。过于人情化。4、爱摆老资格、经验主义。、爱摆老资格、经验主义。（老油条）（老油条）5、表率作用差。、表率作用差。2023/4/319新主管常犯的错误新主管常犯的错误试图立即使用他们的权威、试图自己控试图立即使用他们的权威、试图自己控制一切、试图改变部门的每一件事制一切、试图改变部门
9、的每一件事敢于管理，强加于人，粗暴简单。敢于管理，强加于人，粗暴简单。不习惯培训和授权，与其花时间教员工不习惯培训和授权，与其花时间教员工或教不会，不如自己做。或教不会，不如自己做。密切注视上级的要求，而忽视部门员工密切注视上级的要求，而忽视部门员工的需求，忘记管理职责：计划、安排、的需求，忘记管理职责：计划、安排、督导，仍定位于骨干员工。督导，仍定位于骨干员工。2023/4/320管理者常出现的错误管理者常出现的错误1、拒绝承担责任、拒绝承担责任2、不能百分百执行各种制度，要求员工、不能百分百执行各种制度，要求员工做到的自己做不到做到的自己做不到3、未能启发培训下属、未能启发培训下属4、满足
10、现状不思进取、满足现状不思进取5、没有很好的监督、没有很好的监督6、在部门内部形成对立、在部门内部形成对立7、不能一视同仁的管理、不能一视同仁的管理8.工作没有轻、重、缓、急工作没有轻、重、缓、急2023/4/321人性假设人性假设x理论y理论他们讨厌工作他们喜欢工作必须强迫、威胁激发内心的工作快感拖拉完成工作主动完成工作消极被动通过激励认同企业缺乏责任感勇挑重担，积极向上2023/4/322细节决定成败细节决定成败中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，绝不缺少各类的是精益求精的执行者，绝不缺少各类管理制度，缺少的是对条款制度不折不管理制度，
11、缺少的是对条款制度不折不扣的执行。扣的执行。“差不多差不多”意识，导致结果粗制滥造。意识，导致结果粗制滥造。2023/4/323细节从管理者开始细节从管理者开始承诺制：书面答复我何时完成，达到何承诺制：书面答复我何时完成，达到何 种标准。种标准。进度表：把一件事情用表格框定，包括进度表：把一件事情用表格框定，包括 序号、项目、责任人、完成时间、序号、项目、责任人、完成时间、标准、备注。标准、备注。口头复述：接受口头指令的人要对指令口头复述：接受口头指令的人要对指令 口头复述一遍以减少误传、误听口头复述一遍以减少误传、误听 造成差错造成差错2023/4/324三三：八个良好习惯八个良好习惯1、效
12、率第一、效率第一 不是看你手头有多少工作不是看你手头有多少工作,而是看做好了多少而是看做好了多少工作工作.工作日志查一查工作日志查一查,一天有八个小时的工作吗一天有八个小时的工作吗?其其他时间在做什么他时间在做什么?2、及时反馈、及时反馈(回报回报)上级交待的事项上级交待的事项,是等上级问的时候才汇报是等上级问的时候才汇报,还还是主动及时地反馈工作进度与完成情况是主动及时地反馈工作进度与完成情况?2023/4/325八个良好习惯八个良好习惯3、敬业如神、敬业如神 敬业是一种积极的态度敬业是一种积极的态度.面对工作面对工作,是仅仅急于完成是仅仅急于完成,还还是想尽一切办法做好是想尽一切办法做好?
13、（保姆）（保姆）4、事事跟踪、事事跟踪原则一原则一:不做有头无尾的事不做有头无尾的事原则二原则二:不仅跟踪下属不仅跟踪下属,也要跟踪上级也要跟踪上级!每项工作都落实每项工作都落实到位到位!2023/4/326八个良好习惯八个良好习惯5、工作与感情无关、工作与感情无关 工作上要工作上要”有得理不饶人有得理不饶人”的精神的精神,不能不能”得饶人处且饶得饶人处且饶人人”,否则永远无法把工作做好。否则永远无法把工作做好。6、树立、树立”事本位事本位”,排除排除”官本位官本位”不要只听领导的不要只听领导的,而要一切听工作的而要一切听工作的.工作是尚方宝剑工作是尚方宝剑,工作谁牵头工作谁牵头,谁就有权力谁
14、就有权力.7、在、在“中间地带中间地带”,往前半步往前半步,不要后退半步不要后退半步.各前进半步各前进半步,团队才有力量团队才有力量.各后退半步各后退半步,则如一盘散沙则如一盘散沙!2023/4/327八个良好习惯八个良好习惯8、树立全局观念树立全局观念 多考虑自己的工作方法对相关部门有没多考虑自己的工作方法对相关部门有没有影响有影响,有没有不便有没有不便,有没有提高整体效率。有没有提高整体效率。2023/4/328如何有效地激励下属如何有效地激励下属1、不要简单地发号施令。、不要简单地发号施令。好的主管很少发号施令，他们尽量让部属参与决策，共同研究工作，引导部属开动脑筋，找出好的方案，让部属
15、感到方案的提出，自己也有份，在执行中就既能正确理解，又有很高的积极性去开展工作；2、对部属做出明确的授权。、对部属做出明确的授权。明确部属在那些工作范围内具有决定权，那些需要请示，可以提高工作效率和部属的工作积极性，但授权并非倾倒工作，如果没有明确的授权，只是一古脑地将工作全部交给部属去做，那就是倾倒，部属会认为上司滥用职权，将来可能会揽功委过而失去积极性；2023/4/329如何有效地激励下属如何有效地激励下属3、为部属工作设立目标。、为部属工作设立目标。设立目标是最有效改善部属表现的方法之一，但目标必须十分明确，而且能够量化考核的，要注意各个员工目标的平衡，避免鞭打快牛；4、加强与部属的沟
16、通。、加强与部属的沟通。建立定期的聚会，让部属有机会表达他们的意见和想法，主管要认真记录谈话的内容，对合理的意见和建议要尽量明确地表示赞成或肯定，对不合理的意见要予以否定与解释，不能当场解决的要在日后给予答复。员工会因为上司的尊重与关心，更加努力工作；2023/4/330如何有效地激励下属如何有效地激励下属5、主管一定要信守自己的诺言。、主管一定要信守自己的诺言。好的主管一定要记得自己的承诺，并采取适当的行动。如果答应部属的事却没有做到，将损害部属对上司的信任和依赖感。因此，主管要及时将自己对部属的承诺记录下来，随时检查执行的情况，不要当面承诺，转身就忘了，短期内无法达成的，最好让部属知道已经
17、着手进行，以及所遇到的困难；6、不要经常中途变卦。、不要经常中途变卦。部属的工作需要连贯性，最讨厌上司朝令夕改，让他们感到无所适从，或者不及时开展工作，等待上司的再次变卦，以免白浪费时间和精力，工作质量就会受到极大影响；7、要及时检查部属工作。、要及时检查部属工作。主管布置工作后，要根据不同的部属性格，采取不同的措施了解工作进度和遇到的困难，帮助解决问题，指导开展工作，保证任务的及时高质量的完成；2023/4/331如何有效地激励下属如何有效地激励下属8、要正确开展批评。、要正确开展批评。对部属要公平对待，对错误要大胆给予指出，要求改进，对违反规章的要严格处罚，切忌当和事老，但要注意方式，避免
18、当众责骂部属，要就事论事，切忌以事论人；9、不要轻率地下结论。、不要轻率地下结论。每个人的处事方式都不同，上司的方法未必是唯一正确的方法，不要轻率地说部属的做法是错误的，更不要随便对部属的为人处事、道德品质下结论，也不要因为某一见事而以偏概全，这些稍微不慎都会影响部属的工作情绪和积极性；10、适当地奖励部属。、适当地奖励部属。每当部属圆满完成工作时，立刻给予奖励或赞美，往往比日后的其他奖励方式更为有效，在日常工作中，赞美与批评的比例应该是4：1，当然，日常的赞美决不能代替应该给予的奖金、增资和晋级等；2023/4/332如何有效地激励下属如何有效地激励下属11、要关心部属的身体健康和家庭生活。
19、、要关心部属的身体健康和家庭生活。要注意关心部属的健康，对其生活中遇到的困难，要给予理解、帮助，让他感到上司不仅仅关注工作，还像对待自己的家人一样关注员工的健康、生活，感受到团队的亲情和温暖；12、要与部属一起规划未来的发展前景。、要与部属一起规划未来的发展前景。要尽量为部属创造升迁的机会，指导部属通过学习、锻炼获得更快地成长。2023/4/333聚才之德在竞争日趋激烈的今天，单枪匹马式的个人奋在竞争日趋激烈的今天，单枪匹马式的个人奋斗已经成为历史，团队是最基本的组织形式，斗已经成为历史，团队是最基本的组织形式，要想成为高效的管理者，必须把高素质的员工要想成为高效的管理者，必须把高素质的员工紧
20、密地团结在自己周围，塑造高绩效的工作团紧密地团结在自己周围，塑造高绩效的工作团队，因此管理者必须加强自己的人格修养，以队，因此管理者必须加强自己的人格修养，以高尚的人格魅力吸引自己的员工。高尚的人格魅力吸引自己的员工。人力资源在企业管理中的作用2023/4/334四：联想的做人风格从联想的做事风格我们可以体会到联想人对自己的严格要求。如果说一个人的做事风格体现了他的能力，那么一个人的做人风格则体现了他的品德素质。相马不如赛马相马不如赛马联想人的做事风格同样简练有力的13个字：平平等、信任、欣赏、亲情、五多三少。等、信任、欣赏、亲情、五多三少。2023/4/335平等自尊：自重自信，热爱自己的工
21、作。尊重他人：尊重他人的风格，尊重他人的工作。尊重其他部门的工作。工作没有高低贵贱之分，只有职责和分工不同。2023/4/336信任建立信誉：勇于承担责任，切实履行承诺。善以待人：不要把别人往坏处想。2023/4/337欣赏严以律己：高标准要求自己，超出前人的期望。宽以待人：宽标准，宽视野。2023/4/338亲情开放自我：让别人了解你的要求；让别人了解你的困难；让别人知道你需要帮助。换位思考：主动了解他人的需求。让人感到能得到理解。2023/4/339五多三少多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人。多给他人一些赞扬，少在别人背后说风凉话。多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放。多问问别人有什么困难。多一些灿烂的微笑。2023/4/340张瑞敏关于干部素质的三点要求对下，目的明确，身先士卒；对左右，矜而不争，群而不党；对上，同心同德，大局为重。2023/4/341谢谢2023/4/342