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1、 VDA 6.5 产品审核主讲人主讲人:刘晓明刘晓明(审核员）审核员）一汽大众一汽大众 质保部质保部3/24/20231输入输入 过程过程 输出输出.(.(的结果的结果)1.输入包括:(信息,材料)2.过程包括:(转化,加工,理解)3.输出包括:(产品,服务)要控制好1.2.34.没有严格的管理，就没有好的质量。产品:2 组织需要在下三个阶 段与顾客沟通产品实现之 前(产品诞生过程）.产品实现过程 中（生产过程）.产品实现 后包装/物流信息流的传递/服务等）.厂房 设备 质量计划 图纸 标准 人员选择/培训TMA OTS 2TP EMOB 过程认可 质量能力评价 改进措施的落实 技术更改PVS
2、 SOP 产品审核 内审 体系审核3产品的四种类别产品的四种类别:硬件硬件(环境环境就是生产力就是生产力）软件软件流程性材料流程性材料服务服务多数产品含有不同产品类别的组合.4产品产品(企业企业)形象的展示形象的展示人们对企业的认识首先是通过它的产品产品给人留下的的第一印象是最深刻的如:奔驰,宝马的轿车.(其工艺 性能)如:豆腐渣工程(造成的伤害).如:火车站上车前的等待(无奈的心情).如:名人对问题的阐述的水平等如:傻子 给人留下的深刻印象51.韩国双龙（奔驰）MB100轻客的缺陷：在中国有5000辆2002.02.10甘肃石油公司的甘D-11086在甘肃陇南地区武都县行驶途中,因刹车跑偏导
3、致翻车造成一死二伤的事故)右后轮刹车管在后桥的上面部分呈扁平状。排气管与制动油管发生碰撞，导致制动管路被砸扁。属车型总布置设计缺陷62.本田的点火开关问题3.PAJERO的V31/V33客车的刹车管问题.71.审 核（audit)：其来源于财务管理其来源于财务管理.Audit在财务管理译为在财务管理译为“审计审计”.指指“专职机构专职机构(审计处审计处)或独立的或独立的,受委托的专业受委托的专业人员人员,通过审核检查通过审核检查,查查明被审单位全部或一部明被审单位全部或一部分经济活动的真相分经济活动的真相,对照对照有关的国家法律有关的国家法律,或一定或一定的准则的准则 和要求和要求,以判断和评
4、以判断和评述所查经济活动是否述所查经济活动是否合规合规 合法和合理有合法和合理有效的财务鉴证效的财务鉴证 效益效益评价和经济监督活动评价和经济监督活动“8SystemProcessProductSYSTEM-PROCESS-PRODUCT9如:郑洲的公路建设郑洲的公路建设：主干路/献礼路/借节日干点事上线项目/重头项目赶在十一前（不到家70天就开放了。路的维护期没到（只有48H的养护）：喜欢风光/发布会/喜欢剪彩/喜欢政绩公安部门硬把人们赶上去了。不注意过程中的科学控制管理。结果：路变的越来越丑了/愈来愈不能走了。10问题是问题是：有些领导说有些领导说：”修修不就完了修修不就完了“只有管理上做
5、到 “零缺陷”，才能在质量上做到 “零缺陷“。如：歌手的评价：声/情/字/味/表/养/像。11P-AuditsInternal quality auditsVw/GBTLD6.16.3processaudits12 2.审核(audit):为获得证据并对其进行 客观评价,以确定满足审 核准则的程度所进行的 系统的,独立的并形成文 件的过程.(ISO9000:2000版)13 产品产品 过程过程 体系体系-“体系”是由“过程”网络组成,必须使全过程相互协调 配合 强调系统性 协调性.“产品“含义广义的的.包括:1.().2.().-“过程过程”的结果产的结果产生生“产品产品”(”(软件软件 硬件
6、硬件 半成品半成品 成品成品 最终产品最终产品等等)它有它有(设计设计 生产生产 采采购购 内审培训内审培训)过程过程.“产品”,“过程“,”体系”存在直接的相互关系.它的质量取决于“过程”和“体系”运行质量.它是体系中某过程的结果14产品产品 过程过程 体系体系产品审核每天做.过程审核每季做.体系审核每年(1至2次).三结合:定期/集中与日常监督;专题审核与专业审核;要素 审核与部门审核.力求横到边纵到底.15质量质量=顾客 产品产品 过程+体系体系顾客评价的依据:要求顾客评价的结果有:1.满意 2.不满意16产品产品 过程过程 体系体系产品审核-证实-产品特性。工序审核-改善-工艺特性。体
7、系审核-调整-调整工具。员工第一，顾客第二。17 质量要求质量要求 应:应具体反映为一组固有“特性”（性能指标，可靠性指标，速度，时间(准时及时省时)，服务态度，舒适，美观等）以便进行衡量.任何产品(或过程,体系)都存在一组固有特性,满足“质量要求”才是质量好的产品,才能让顾客满意,因此,“质量”是产品(或过程 体系)的一组固有特性满足“要求”的能力.18质量宣言：客户是企业赖以生存的基础，是企业真客户是企业赖以生存的基础，是企业真正的老板。正的老板。我们坚持不懈的努力以便：我们坚持不懈的努力以便：在市场的各个环节中以在市场的各个环节中以最有的价格最有的价格向向我们的客户提供最好的产品。我们的
8、客户提供最好的产品。成为优质服务的典范。成为优质服务的典范。满足并预测客户的要求：在我们各项工作满足并预测客户的要求：在我们各项工作中作到一步到位；不断提高我们的产品中作到一步到位；不断提高我们的产品和服务质量。和服务质量。19产品要以顾客为中心产品要以顾客为中心顾客是每一个组织存在的基础顾客是每一个组织存在的基础.组织应把顾客的要求放在第一位组织应把顾客的要求放在第一位.需调查研究顾客的需求和期望需调查研究顾客的需求和期望.将顾客的需求和期望转化为质量要求将顾客的需求和期望转化为质量要求.采取有效措施使其实现采取有效措施使其实现.该指导思想不但管理者要明确且还要在该指导思想不但管理者要明确且
9、还要在全体员工中贯彻全体员工中贯彻.要不断地参与竞争，不断地满足用户。要不断地参与竞争，不断地满足用户。20产品审核:通过对少量产品/零部件进行检验 对质量保证能力的有效性进行评定.对产品是否与规定的技术要求/顾客的特殊协议的一致性进行检验.人（才）+技术装备的最佳组合。21针对“外观重要”的产品要确保：检验环境的位置上的照明.只要适用,对:颜色/纹理/光泽度/清晰度等评价用的标样(块).(直观样件/比较样件/极限样件).照片被委派的产品检验员的资格(经验/能力)证明.22产品审核它是对新的未使用的产品的特性进行检验,而不是对使用过的产品进行检验.它不能代替生产过程中的检验.企业的最高管理者必
10、须确认其任务目标.检查/评定/诊断/促进改善.产品审核对人的要求：？23IBM 我们依赖的是我们依赖的是用户用户,而不是用户而不是用户依赖于我们依赖于我们.24面对客户：面对客户：我们要上下一心，使其满意；我们应是我们要上下一心，使其满意；我们应是服务者，对客户的服务永无止境。服务者，对客户的服务永无止境。为此，必须不断有所进步。为此，必须不断有所进步。客户是我们真正的老板，因为他们有自客户是我们真正的老板，因为他们有自由选择的权利。由选择的权利。责任不分大小，在各个级别，每个人都责任不分大小，在各个级别，每个人都要充分履行自己对客户、要充分履行自己对客户、对员工、对员工、对股对股东的责任。东
11、的责任。25质量目标质量目标 应包括:产品要求产品要求.涉及涉及:1.产品的固有特性产品的固有特性(物质的 行为的 时间的功能的特性)2.产品的赋予特性产品的赋予特性(价格交货期)26审核大纲要包括审核大纲要包括：审核大纲应包括：1.审核目的审核目的;2.2.相相 关关 文文 件件 资资 料料;3.3.被审核产品被审核产品;4.4.检检 查查 表表;5.5.审核周期审核周期;审核人员审核人员;(;(权利权利.利益利益.支持支持)6.6.报报 告告 撰撰 写写 人人 及及 收收 件件 人人;7.7.纠正措施的跟踪与责任纠正措施的跟踪与责任;27顾客明示的产品要求会涉及顾客明示的产品要求会涉及:产
12、品的质量要求产品的质量要求产品的可用性产品的可用性产品的交付产品的交付支持服务支持服务价格价格28质量记录应为质量记录应为:过程和产品符合性过程和产品符合性提供证据提供证据.3/24/202329产品审核要明确：产品审核要明确：1.1.检验对象检验对象:活动和过程的结果活动和过程的结果.2.检验项目检验项目:定性定性和定量定量的项目.3.依据依据:产品产品(额定额定)要求要求.(.(确定确定 的流程的流程.4.4.检验时间检验时间:接口处接口处,(,(阶段阶段)结果结果5.5.检验人员检验人员:(:(独立的独立的)审核员审核员.301.产品审核的任务按照检验流程对(通常是)待发运的产品.与技术
13、文件,图纸,规范,标准,法规.额定的“质量特性”.少量的(现生产的)产品进行检验.(其检验的范围依照:产品的复杂程度和产量.用户(使用中的)的感受,期望.抱怨.31产品审核对人员的要求产品审核对人员的要求:1.必须是熟悉产品及其生产过程的人员必须是熟悉产品及其生产过程的人员.2.需有使用信息载体的权限需有使用信息载体的权限.3.要有查验用户对缺陷信息的权限要有查验用户对缺陷信息的权限.4.要承担为用户保密的责任要承担为用户保密的责任(外审外审).32数数 据据 与与 信信 息息1.1.数数 据：是未加工过的，未经分析的事实，据：是未加工过的，未经分析的事实，如：一堆数值，产值，姓名等如：一堆数
14、值，产值，姓名等.2.2.信信 息息:经过分析和处理过的数据经过分析和处理过的数据.数据对管理者是没有用的数据对管理者是没有用的.采集到的数据采集到的数据-（转化为）（转化为）-可利用的信息可利用的信息.转换成转换成(组织组织/加工加工/处理处理)信息：信息：具有可交流的价值具有可交流的价值.(.(指导性指导性)34产品质量：性能可信性安全性适应性经济性时间性35审核大纲应包括：1.审核目的审核目的;2.2.相相 关关 文文 件件 资资 料料;3.3.被审核产品被审核产品;4.4.检检 查查 表表;5.5.审核周期审核周期;审核人员审核人员;(;(权利权利.利益利益.支持支持)6.6.报报 告
15、告 撰撰 写写 人人 及及 收收 件件 人人;7.7.纠正措施的跟踪与责任纠正措施的跟踪与责任;36依照-生产批次生产批次.-用户意见用户意见.-产品的组成产品的组成.-生产线生产线.如：大众的车壳子如：大众的车壳子(3次次)/保险杠的审核保险杠的审核37建议产品的标识：38审审 核核 计计 划划 要要 注注 明明:被被 检验检验 的的 特性特性 要包括要包括:如如:1.定定 量量 特性特性;2.功功 能能 特性特性;3.寿寿 命命 特性特性;4.定定 性性 特性特性;39审核参考资料可以是审核参考资料可以是:图纸图纸;技术规范技术规范;生产工艺文件生产工艺文件,生产过程描述生产过程描述;检验
16、技术规范检验技术规范;缺陷目录缺陷目录(缺陷评定缺陷评定);极限样品极限样品;评定方法要求评定方法要求;40审核参考资料可以是审核参考资料可以是:评定尺度和质量尺度评定尺度和质量尺度;材料表材料表;批准的生产偏差批准的生产偏差(特殊放行特殊放行);标准标准;法规法规;供货协议供货协议;41审核参考资料可以是审核参考资料可以是:有更改状态的图纸有更改状态的图纸.FMEA.缺陷目录缺陷目录.批准的生产偏差批准的生产偏差.42注意注意!1.检验,测量,试验设备的可靠性.2.有多种手段是:选择批产中使用的手段去发 现检验不当造成的误判.3.定性检验:使用极限样品比较.4.生产(厂家):搀假/用户处的审
17、核.43明确产品审核的：缺陷等级（A A B B C C）的记录/注意：统计加法问题，否则不会有正确的评价.与顾客要求相偏离的特性.已发生的抱怨.（定性/定量的评价问题）尺寸（基准 功能 装配）.材料.功能.外观,产品标识等.44审核产品的评定审核产品的评定定量特性：产品特性的符合定量特性：产品特性的符合/不符和技术要求不符和技术要求.功能特性功能特性:1.缺陷的方式与地点缺陷的方式与地点;2.缺陷的严重程度缺陷的严重程度(关键关键/严重严重/轻微轻微);3.缺陷的发生率缺陷的发生率/发现率发现率 （风险优（风险优先指数？）先指数？）.材料特性材料特性:寿命特性寿命特性:定性特性定性特性:45
18、审核报告包括的项目:过程负责人.过程范围(设备/工艺/产品/服务)审核原因结果描述(设备/工艺/产品/服务符合要求的程度)降级标准并说明理由措施表完成期限(有时还包括紧急措施/期限/负 责人)评分标准/定级/不能评定的提问/每个提问的说明(10)对发现的缺陷指出所参照的现行文件(工厂的).46关于纠正措施关于纠正措施针对针对 主要缺陷的措施主要缺陷的措施.针对针对 次要缺陷的措施次要缺陷的措施.纠正纠正 措施的措施的监控监控(非常重非常重要要).公司负责质量的领导公司负责质量的领导要监控采取措施的要监控采取措施的有效性有效性.47轮胎举例1：标识（TL82020.X)厂标/商标.规格标记.轮胎
19、名义宽度.高宽比直径.Radial速度级别.承载能力系数.Tubeless制造日期花纹标示A.尺寸测量(按图纸)1.充气压力.2负荷.3轮辋.4断面宽.5外直径.B.脱圈试验(按TL.)1.脱圈力(点1.2.2.448接上页:强度试验:1.气压/轮辋/击穿强度/测头 直径/最小破坏能.耐久试验:1.气压/温度/试验速度/试验 负荷率.高速试验:气压/负荷/转鼓直径./均匀性(经向力波动跳动.)1.特性/额定值.2检验结果3.CPK.4.抽样数量.5 缺陷数量/级别(A/B/C)49包装包装:初包装初包装;外包装外包装(装箱装箱);标识标识;(零件号零件号/更改状态更改状态/颜色颜色/件数件数/
20、批批号炉号号炉号/生产日期生产日期/班次班次包装所需材料本身包装所需材料本身;顾客对包装的要求顾客对包装的要求;并使其为现场所理解并使其为现场所理解:50(举例2)PC 机从空中跌落测试(GB)物体重量15KG之内,H(跌落)=1000mm.(GB)物体重量30-40KG内,H(落)=600mm.(GB)则:Pc机的跌落高度约=800mm.跌落方式:面跌落/角跌落/棱跌落.跌落后:打开包装,检查外观/PC机性能/各部件的焊点/主要部件(硬盘/主板/CPU)等.51备证：出于各种不同的原因，人们想证明他们生产的出于各种不同的原因，人们想证明他们生产的产品可以达到或已经达到所策划的质量要求及产品可
21、以达到或已经达到所策划的质量要求及与之相关的检验结果（质量记录），与之相关的检验结果（质量记录），另一方面：并不是所有商品质量要求都可以另一方面：并不是所有商品质量要求都可以100%进行检验（有损检验），因此对无法进进行检验（有损检验），因此对无法进行检验的质量要求也无法进行质量记录行检验的质量要求也无法进行质量记录.在这在这种情况下种情况下,可以对生产这种产品的过程的可靠可以对生产这种产品的过程的可靠性进行检验并进行记录性进行检验并进行记录.52我们应该：管理创新上质量.技术创新争市场.53我们要明白:没有严格的管理,就没有好的质量.54备证可以出自如下原因:企业领导想确保质量体系的有效运行.质量负责人想了解满足产品质量要求的情况.作为反驳由法院或政府提出的指控的证据.顾客(产品的接受者)要求进行的备证(合同要求).55