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1、 企业文化的管理企业文化的管理现代企业现代企业最高层次的竞争最高层次的竞争 是文化的竞争！是文化的竞争！主要内容主要内容一一 企业人的基本观念企业人的基本观念二二 企业文化的内涵企业文化的内涵三三 企业文化的建设企业文化的建设1 企业观：企业观：企业是个家！企业是个家！企业是艘船！企业是艘船！企业是赚钱的场所！企业是赚钱的场所！企业是事业的舞台！企业是事业的舞台！企业是学习的课堂！企业是学习的课堂！企业是个企业是个功利功利组织！组织！2 竞争观：竞争观：兄弟变对手。兄弟变对手。恶性竞争。（广告战！价格战！）恶性竞争。（广告战！价格战！）人为干扰竞争。人为干扰竞争。理性竞争理性竞争制定游戏规则制
2、定游戏规则双赢机制双赢机制战略联盟战略联盟3 管理观：管理观：身先士卒还是让人做事？身先士卒还是让人做事？做超一流的管理者。做超一流的管理者。与人为善还是与人为恶？（疑而用）与人为善还是与人为恶？（疑而用）员工资格与干部资格员工资格与干部资格提拔什么人做管理者？提拔什么人做管理者？党用干部的标准：德，勤，绩，能。党用干部的标准：德，勤，绩，能。华为公司：华为公司：A 让下属做出成绩的人。让下属做出成绩的人。B 能举贤荐能的人。能举贤荐能的人。4 职业观职业观国企国企民企民企雇佣意识雇佣意识主人翁意识主人翁意识职业意识职业意识对人对人对事对事对己对己角色意识角色意识二二 企业文化的内涵企业文化的
3、内涵一一 企业人的基本观念企业人的基本观念二二 企业文化的内涵企业文化的内涵三三 企业文化的建设企业文化的建设（一）企业文化是什么？（一）企业文化是什么？1 文化管理是企业管理的重要组成部分文化管理是企业管理的重要组成部分n 文化建设与文化管理是世界级企业成功的文化建设与文化管理是世界级企业成功的 重要条件。重要条件。n传统管理比较重视职能管理：传统管理比较重视职能管理：人事管理、生产管理、市场管理，技术管理人事管理、生产管理、市场管理，技术管理 等等。等等。2 文化是企业成长的基本驱动力文化是企业成长的基本驱动力现代企业的目标是可持续成长。现代企业的目标是可持续成长。成长的驱动力有多个方面成
4、长的驱动力有多个方面:产品、技术、资金、人才、机会等。产品、技术、资金、人才、机会等。康佳概念康佳概念:企业的文化力。企业的文化力。（8字文化的流行）字文化的流行）文化的三力：文化的三力：凝聚力；凝聚力；扩张力；扩张力；约束力。约束力。3 文化是习惯不是制度（法律）文化是习惯不是制度（法律）n文化就是我们习以为常的东西。文化就是我们习以为常的东西。例例 1 终身雇佣制终身雇佣制 终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度。签约时没有企业把这一条写进去；度。签约时没有企业把这一条写进去；例例 2 夫妻回避夫妻回避 华为有一项政策是夫妻双方不能同在华
5、为公司工作，华为有一项政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯不是制度规定。也是习惯不是制度规定。n法律强制人达到最低标准，文化引导人法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利。但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。利。但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。4 文化是某种口号或提法文化是某种口号或提法深圳口号深圳口号“两个就是两个就是”：1 时间就是金钱。时间就是金钱。2 效率效率就是生命。就是生命。深圳华侨城集团的文化观深圳华侨城集团的文化观“6个就是个就是”1 规划就是财富规划
6、就是财富.2 环境就是资本环境就是资本.3 结构就是效益结构就是效益.4 知识就是优势知识就是优势.5 激活就是价值激活就是价值.6 创新就是未来创新就是未来.5 文化是灯塔文化是灯塔一个人在黑暗里走路，如果看到前面有一个人在黑暗里走路，如果看到前面有一个灯塔，再远他也会走下去，如果前一个灯塔，再远他也会走下去，如果前面什么也看不见，可能走几百米都觉得面什么也看不见，可能走几百米都觉得害怕。害怕。文化给员工希望，给工作以意义。文化给员工希望，给工作以意义。企业可持续发展的导向力和推动力企业可持续发展的导向力和推动力 的灯的灯塔只能由优秀的企业文化所点燃。塔只能由优秀的企业文化所点燃。6 文化是
7、一种假设文化是一种假设我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗的目标。我们可以提出奋斗的目标。这就需要一系列假设系统。对我们的未这就需要一系列假设系统。对我们的未来，对我们的干部，对我们的价值，对来，对我们的干部，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。我们的利益等作出假设。“不让雷锋吃亏不让雷锋吃亏”就是假设；就是假设；“知识资本化知识资本化”就是假设。就是假设。“你相信奇迹会发生，奇迹就一定会发生你相信奇迹会发生，奇迹就一定会发生”7 文化是一种心理契约文化是一种心理契约社会正在由社会正在由“身份身份”向向“契约契约”过渡。过渡。契约有两种：法律的
8、和道德的。契约有两种：法律的和道德的。每个企业够有自己的核心价值观。核心价值观是企业每个企业够有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种的一种“德德”的标准，员工以此与企业形成一种心理的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。契约。核心价值观也标志着核心价值观也标志着 一种选人用人机制：一种选人用人机制：才才 德德 才才?低低 高高 德德 高高 低低 才才 8 文化是一种理性管理手段文化是一种理性管理手段企业的本质是功利组织企业的本质是功利组织,文化决定企业如文化决定企业如何达到功利目的何达到功利目的.是一种理性选择是一种理性选择.战略上战略上:做什么，不做什么做什么，不做什么.理念上理念上:提
9、倡什么，反对什么提倡什么，反对什么.康佳的康佳的“八要八不要八要八不要”价值观上价值观上:追求什么，放弃什么追求什么，放弃什么.倾向：奖励见义勇为，还是惩罚见死不救？倾向：奖励见义勇为，还是惩罚见死不救？9 文化是纽带文化是纽带企业或企业集团的形成有企业或企业集团的形成有 7 条纽带条纽带:资本纽带资本纽带;地域纽带地域纽带;人事纽带人事纽带;文化纽带。文化纽带。市场纽带市场纽带;（共同价值观）（共同价值观）技术纽带技术纽带;信息纽带信息纽带;10 文化是土壤，文化是土壤，人才是种子人才是种子中国不缺种子，中国只缺使种子发芽的土壤。中国不缺种子，中国只缺使种子发芽的土壤。文化是一个平台，是一种
10、环境和氛围文化是一个平台，是一种环境和氛围，使有潜力，使有潜力的人能将其潜力发挥出来，使真正的人才脱颖而的人能将其潜力发挥出来，使真正的人才脱颖而出。出。有公司提出口号：一个公司到了不依赖人才，不有公司提出口号：一个公司到了不依赖人才，不依赖技术，不依赖资金的状况，才能真正进入自依赖技术，不依赖资金的状况，才能真正进入自由王国。由王国。悖论：三不依赖的企业，到底依赖的是什么？悖论：三不依赖的企业，到底依赖的是什么？制度论者：机制；文化论者：文化。制度论者：机制；文化论者：文化。（二）企业文化不是什么？（二）企业文化不是什么？（二）企业文化不是什么？（二）企业文化不是什么？1 企业文化不同于文化
11、产品企业文化不同于文化产品比如文化企业、旅游企业，书籍、影视、景点、文比如文化企业、旅游企业，书籍、影视、景点、文化艺术表演等是企业经营的文化产品，不是企业文化艺术表演等是企业经营的文化产品，不是企业文化。以何种价值观和理念去经营才是企业的文化化。以何种价值观和理念去经营才是企业的文化.先卖人品，后卖产品。文化重于产品。先卖人品，后卖产品。文化重于产品。最打动顾客的不是你的产品，而是公司员工凝聚最打动顾客的不是你的产品，而是公司员工凝聚在产品和服务中的企业文化在产品和服务中的企业文化.2 企业文化不同于文化活动企业文化不同于文化活动企业文化不是文艺、文娱、文体等活动，企业文化不是文艺、文娱、文
12、体等活动，尽管企业文化有时渗透在这些活动之中。尽管企业文化有时渗透在这些活动之中。企业文化是一种生产关系企业文化是一种生产关系.企业文化渗透在公司员工的生活之中企业文化渗透在公司员工的生活之中:工作工作工作工作学习学习学习学习娱乐娱乐娱乐娱乐休息休息休息休息 3 企业文化不仅是为市场宣企业文化不仅是为市场宣 传而设计的口号传而设计的口号 企业文化是实的不是虚的。企业文化是实的不是虚的。文化赋予企业不同的风貌，个性。文化赋予企业不同的风貌，个性。文化赋予企业的产品和服务以不同特色。文化赋予企业的产品和服务以不同特色。“时间就是金钱时间就是金钱”美国人悟出的真理。美国人悟出的真理。管理学院，商学院
13、的文化。管理学院，商学院的文化。表现在他们的行为中是：挥舞美钞的表现在他们的行为中是：挥舞美钞的 毕业式；印着美圆的船浆。毕业式；印着美圆的船浆。卖文化的企业。卖文化的企业。将企业作成人们的生活方式，将企业作成人们的生活方式，作成文化，是企业家永远追求的作成文化，是企业家永远追求的境界。境界。麦当劳卖的不是汉堡包，而麦当劳卖的不是汉堡包，而是文化。是文化。企业能卖的东西有什么？企业能卖的东西有什么？产品，技术，品牌，管理，形象，产品，技术，品牌，管理，形象，文化。文化。4 企业文化不是社会文化企业文化不是社会文化社会文化社会文化:中国文化中国文化,世界文化世界文化.社会文化与企业文化的关系社会
14、文化与企业文化的关系:人类文化是企业文化的无尽源泉人类文化是企业文化的无尽源泉;企业文化是人类文化发展的动力之一企业文化是人类文化发展的动力之一.文化就是造出一个小环境。文化就是造出一个小环境。使我们能在一个心情舒畅、有前途的环境中工作。使我们能在一个心情舒畅、有前途的环境中工作。企业文化对社会文化的推动企业文化对社会文化的推动优秀的企业文化会成为人类的基本牵引力或原动力。优秀的企业文化会成为人类的基本牵引力或原动力。传统中国文化是由地方文化，家族文化，宫廷文化和宗教传统中国文化是由地方文化，家族文化，宫廷文化和宗教文化为主导的。文化为主导的。未来的新文化，新价值观可能会大量产生与企业。象深圳
15、未来的新文化，新价值观可能会大量产生与企业。象深圳文化一样，著名企业的文化总会推动与牵引中国文化的创文化一样，著名企业的文化总会推动与牵引中国文化的创新。新。但是我们也要注意，这并不是企业的使命和义务。但是我们也要注意，这并不是企业的使命和义务。5 文化与企业可持续成长文化与企业可持续成长企业成长需要一种独特的企业文化。企业成长需要一种独特的企业文化。没有文化，企业也可以实现成长，但没有文化的企业实没有文化，企业也可以实现成长，但没有文化的企业实现不了可持续成长。现不了可持续成长。文化决定着成长的可持续问题。文化决定着成长的可持续问题。从这个意义上说：从这个意义上说：中国企业能否长大中国企业能
16、否长大中国企业能否长大中国企业能否长大 与企业文化建设与企业文化建设与企业文化建设与企业文化建设 有着密切关系。有着密切关系。有着密切关系。有着密切关系。公司进入成长期更需要文化管理公司进入成长期更需要文化管理时间时间 初期中期后期创创 业业 期期 成成 长长 期期转型期转型期胆识胆识 见识见识 知识知识冒进陷阱冒进陷阱保守陷阱保守陷阱规规规规 模模模模6 任何企业都是有文化的任何企业都是有文化的没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。消极文化，积极文化；消极文化，积极文化；统一文化，离散文化；统一文化，离散文化；隐含文化，成文文化；隐含文化，成文文化；
17、7 文化作用的局限文化作用的局限文化不是万能的。文化不是万能的。文化不决定企业生存，文化只决定可持续。文化不决定企业生存，文化只决定可持续。企业文化也不是一句话能说清楚的，文化，一件事情，企业文化也不是一句话能说清楚的，文化，一件事情，一个现象中都包含着企业文化。一个现象中都包含着企业文化。企业文化是不断变化的，不是僵化的，文化的发展又推企业文化是不断变化的，不是僵化的，文化的发展又推动公司的发展。动公司的发展。炒股的文化炒股的文化赚钱第一到安全第一。赚钱第一到安全第一。磨练第一到领悟第一。磨练第一到领悟第一。8 文化即文化即“道道”企业是功利组织。企业是功利组织。文化决定企业文化决定企业“如
18、何如何”达到功利目的。达到功利目的。*“黄、赌、毒黄、赌、毒”要不要做？要不要做？*做不到行业第一第二的要不要做做不到行业第一第二的要不要做？*不赚钱的要不要做？不赚钱的要不要做？“企业爱财，企业爱财，取之有道取之有道”从从“成功成功”到到“成道成道”，长寿企业一，长寿企业一般是般是“有道有道”的企业。的企业。三三 企业文化的建设企业文化的建设一一 企业人的基本观念企业人的基本观念二二 企业文化的内涵企业文化的内涵三三 企业文化的建设企业文化的建设1 1 管理信条的演变管理信条的演变 工业经济时代的管理信条：工业经济时代的管理信条：计划计划组织组织控制控制知识经济时代的管理信条知识经济时代的管
19、理信条 愿景愿景价值观价值观心智模式心智模式2 建设独特的企业文化是建设独特的企业文化是知识经济时代企业管理的主题知识经济时代企业管理的主题 国家竞争力的强弱取决于该国财富创造过程的价值体系。国家竞争力的强弱取决于该国财富创造过程的价值体系。美国人美国人善于创造新概念、善于发明，是由于其崇尚科学、鼓善于创造新概念、善于发明，是由于其崇尚科学、鼓励创新发明的文化。励创新发明的文化。德国人德国人基础建设做得好，工艺精细，是由于其工作精益求精基础建设做得好，工艺精细，是由于其工作精益求精的文化传统。的文化传统。日本人日本人最会改善改良，是因为其钻研磨合的团队文化。最会改善改良，是因为其钻研磨合的团队
20、文化。以价值共识创造效率，以知识共享创造财富。以价值共识创造效率，以知识共享创造财富。*缩短价值差距缩短价值差距 *整合价值冲突整合价值冲突 *求解价值两难求解价值两难联想的联想的“入模子入模子”培训。培训。3 对人的管理实质是对人的管理实质是 对人的对人的知识知识和和价值观价值观的管理的管理顾客停止购买原有公司产品的原因顾客停止购买原有公司产品的原因主要在企业文化主要在企业文化死亡死亡 1%搬走搬走 3%建立了其他关建立了其他关 5%竞争者争取顾客竞争者争取顾客 9%产品令人不满意产品令人不满意 14%公司职员表现出莫不关心的态度公司职员表现出莫不关心的态度公司职员表现出莫不关心的态度公司职
21、员表现出莫不关心的态度 68%68%文化问题文化问题 7 企业文化建设的基本目的企业文化建设的基本目的目的目的 1 将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的企业宗旨和政策，使之能够明确地系统地传递化为成文的企业宗旨和政策，使之能够明确地系统地传递到职业管理层，由职业管理层规范化地运作。到职业管理层，由职业管理层规范化地运作。文化建设是的文化建设是的文化建设是的文化建设是的“权力智慧化权力智慧化权力智慧化权力智慧化”过程过程过程过程 第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过规
22、范运作避免企业家的个人情绪和知识局限人行为，通过规范运作避免企业家的个人情绪和知识局限所可能酿成的企业悲剧。这就是权力智慧化。所可能酿成的企业悲剧。这就是权力智慧化。目的目的 2 阐述企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系阐述企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾的心理的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾的心理契约。契约。文化建设是文化建设是文化建设是文化建设是“理念政策化理念政策化理念政策化理念政策化”过程过程过程过程 目的目的 3 指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理达到国际标准，并使企业管理体系具有化建设，推动管理达到国际标准，并使企业管理体系具有可移植性。可移植性。文化建设是文化建设是文化建设是文化建设是“行为规范化行为规范化行为规范化行为规范化”过程过程过程过程9 企业文化的表现形式企业文化的表现形式 n严谨型（团结，合作，求实，创新）严谨型（团结，合作，求实，创新）n高雅型（创造新的生活品质）高雅型（创造新的生活品质）n通俗型通俗型宁做痛苦的宁做痛苦的人人，不做快乐的不做快乐的猪。猪。谢谢大家谢谢大家谢谢大家谢谢大家!