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1、企业面临的问题企业面临的问题 我们的经我们的经验验l l作为一个企业掌管人，什么是你的目标呢？l l你的目标实现了吗？l l如果实现了，成功的关键是什么？l l如果实现得不好，影响企业实现目标原因是什么？l l你打算如何处理这些因素从而实现企业的目标呢？传统的企业经营空间及模式传统的企业经营空间及模式生产生产销售销售利润利润影响企业实现目标的因素影响企业实现目标的因素l l20022002年河北廊坊一家经济效益不错的服装年河北廊坊一家经济效益不错的服装厂因拒绝改善恶劣的工作条件被员工将厂厂因拒绝改善恶劣的工作条件被员工将厂方告上法庭，而被迫关门。方告上法庭，而被迫关门。l l19981998国
2、国家家采采取取零零点点行行动动治治理理淮淮河河污污染染，淮淮河河沿沿岸岸四四省省15001500家家企企业业，近近90%90%因因不不能能达达标标排放而被关停排放而被关停(60%)(60%)或停产治理或停产治理(28.3%).(28.3%).l l20022002年年渤渤海海沿沿岸岸9 9家家达达标标排排放放的的化化工工、造造纸纸企企业业因因排排污污水水给给当当地地渔渔民民的的生生产产造造成成损损失失，被法庭判决赔偿渔民损失被法庭判决赔偿渔民损失2 2千多万元。千多万元。影响企业实现目标的因素？影响企业实现目标的因素？l l20022002年江苏一家企业出口欧盟的服装，因为年江苏一家企业出口欧
3、盟的服装，因为拉链含铅量过高而被退回，造成百万元损失。拉链含铅量过高而被退回，造成百万元损失。l l去去年年前前7 7个个月月，中中国国对对日日本本出出口口的的活活鳗鳗同同比比下下降降了了2323，冻冻鸡鸡下下降降了了4141，保保鲜鲜蔬蔬菜菜和和暂暂时时保保藏藏的的蔬蔬菜菜分分别别下下降降了了2020和和2929，而而鸭鸭肉肉去去年年出出口口了了46684668吨吨，今今年年该该数数字字为为零零。原原因：化学残留物不达标。因：化学残留物不达标。l l20022002我国以浙江省为主的茶叶出口遭遇我国以浙江省为主的茶叶出口遭遇“绿绿色壁垒色壁垒”，对欧盟的茶叶出口被全面封杀，对欧盟的茶叶出口被
4、全面封杀，对日本的出口全线下降。对日本的出口全线下降。企业真正的经营环境是由与企业真正的经营环境是由与企业相关的利益集团构成企业相关的利益集团构成企业商业伙伴竞争对手市场客户政府社区投资商股东员工民间社团(NGO)金字塔状的全球投资市场金字塔状的全球投资市场 贫困的压力贫困的压力2/31/3 断链的产品生命周期断链的产品生命周期 环境压力环境压力生产生产使用使用原材料产品废弃物？什么是企业社会责任？什么是企业社会责任？l l企业对股东和股东之外的与企业对股东和股东之外的与企业相关企业相关的利的利益集团、群体甚至是个人的责任，包括企益集团、群体甚至是个人的责任，包括企业职工。业职工。l l公司自
5、觉地把对环境和社会的关心有机地公司自觉地把对环境和社会的关心有机地和企业运做结合起来，使二者相互促进给和企业运做结合起来，使二者相互促进给企业带来更大的利益。企业带来更大的利益。(European (European Commission Communication 2002)Commission Communication 2002)一、为什么要实施企业社会一、为什么要实施企业社会责任责任?l l投资者和股民的价值取向l l环境标准和社会风险l l企业效率l l消费者和客户的压力l l人力资源和社会资本的价值l l企业形象l l企业利润一、为什么要实施一、为什么要实施CSR?CSR?l l背
6、景：金字塔状的世界市场背景：金字塔状的世界市场 2/3 2/3的人年收的人年收入不足入不足$1500$1500美圆；全球环境恶化，除了贫美圆；全球环境恶化，除了贫困之外，工业污染是罪魁祸首。困之外，工业污染是罪魁祸首。l lCSR EuropeCSR Europe以大量案例证明以大量案例证明企业实施社会责企业实施社会责任为企业带来道德和经济效益。任为企业带来道德和经济效益。l l事实证明事实证明CSRCSR是企业的无形资产，帮助企业是企业的无形资产，帮助企业抵御风险，赢得员工、市场和社会的信任。抵御风险，赢得员工、市场和社会的信任。l l由于投资者日益强调社会责任，由于投资者日益强调社会责任，
7、CSRCSR企业更企业更容易吸引投资，而且他们在融资过程中和银容易吸引投资，而且他们在融资过程中和银行、保险业及政府的交易成本也相对低。行、保险业及政府的交易成本也相对低。二二、CSRCSR和公司的财务业绩和公司的财务业绩l lCSR EuropeCSR Europe从1996-20001996-2000的调查发现60%的企业财务业绩和企业的社会业绩有关l l伦敦商学院的20012001年的调查发现52%的企业财务业绩和其社会业绩呈正相关。l l哈佛商学院20002000年的调查发现重视股民意愿的企业，1515年财务业绩高于股市平均业绩(S&P500)S&P500)的的两倍。l l商业和社会评
8、论19991999年的调查显示CSR企业的财务业绩超过其他企业2-3倍。三三、企业社会责任和企业利润企业社会责任和企业利润 l l20022002年年CSR EuropeCSR Europe的研究发现注重环保、社会责任和道德的投资基金近1818月的涨势超过58%58%l l美国投资论坛报道：冠以企业道德、环保和社会责任的资产19951995年为$6390$6390亿，19971997年为$1.185$1.185万亿，19991999年超过$2$2万亿l l麦肯锡咨询公司(Mckinsey&Company)(Mckinsey&Company)2000 2000的普查发现在发达国家绝大多数机构投资
9、把20%20%的资金投在了CSRCSR企业 四、消费者重视企业社会责任吗？四、消费者重视企业社会责任吗？l lCSR EuropeCSR Europe最近的普查显示最近的普查显示70%70%的欧洲消费的欧洲消费者称生产商的社会声誉是他们购物选择的重者称生产商的社会声誉是他们购物选择的重要标准，要标准，20%20%的消费者愿意多花钱购买对环的消费者愿意多花钱购买对环境和社会有利的产品（例：海尔）境和社会有利的产品（例：海尔）l l另一项调查发现欧洲近另一项调查发现欧洲近20%20%的消费者抵制社的消费者抵制社会声誉差的商家产品会声誉差的商家产品。(Cowe&Williams,(Cowe&Will
10、iams,“Who are the ethical investors?”).“Who are the ethical investors?”).(如：转基如：转基因食品因食品)l l欧洲的另一项调查显示，去年消费者通过选欧洲的另一项调查显示，去年消费者通过选择产品来惩罚没有社会责任的企业的从前一择产品来惩罚没有社会责任的企业的从前一年的年的20%20%增加到去年的增加到去年的29%29%。五、社会责任有五、社会责任有“名牌名牌”效益吗？效益吗？l l当今的市场，名牌效益是企业最有价值的无形资产。如：可口可乐96%、美国运通84%、家乐氏97%的价值来自其社会信誉、知识产权和商标。（北京的西单
11、商场）l l欧洲越来越多公司开始公布自己所履行的社会责任及其对自己公司利润的贡献-专家们分析英国专家们分析英国Coop BankCoop Bank的社会形象对其利的社会形象对其利润的直接贡献不低于润的直接贡献不低于20%20%。-在竞争激烈的电信市场中，英国电讯的社会信在竞争激烈的电信市场中，英国电讯的社会信誉和客户满意度对公司的利润直接贡献超过誉和客户满意度对公司的利润直接贡献超过25%25%六、社会责任能降低运营成本吗？六、社会责任能降低运营成本吗？l l企业社会责任在企业管理中表现为-提高效率，如提高能源和原材料的使用提高效率，如提高能源和原材料的使用率，出售回收物品等。率，出售回收物品
12、等。-降低成本，如降低废品率、防止污染排降低成本，如降低废品率、防止污染排放。放。l l道化学公司(Daw Chemical)(Daw Chemical)减少了2626种有毒化学品的生产。公司为此投入的$310$310万美圆每年为公司节省$540$540万美圆。七、员工在乎企业社会责任吗？七、员工在乎企业社会责任吗？l l合理的工资福利制度、安全良好的工作环境、透明诚实的管理机制帮助企业繁荣发展。l l尊重员工、听取员工建议、定期培训、关注劳动力市场的需求不仅赢得员工的信任而且激励员工创新和提高工作效率l l健康和安全是企业管理中必须的一环，忽视健康和安全不仅会影响生产而且会使企业承担更大的法
13、律和经济风险。例如：Interface,减少事故对企业意味着提高生产和利润，这其中的赢家是企业和员工。八、企业社会责任和投资回报率八、企业社会责任和投资回报率l l企业有责任高效管理资产，给投资人有竞争力的回报，向投资人提供相关信息，听取投资人的建议。l l越来越多的国家正在把企业社会行为纳入法律要求。以至企业不得法的社会行为成为投资回报的一大风险。l l投资风险的不再只限于财务因素了，而包括了环境和社会风险。公司在融资过程中越来越重视由此可能带来的风险。结论和问题结论和问题l l企业的社会责任赋予企业更强的竞争力和独特的比较优势l l目前大多数具有社会责任感的企业在市场上都是独立/孤立运行。
14、如果有五分之一的企业能相互合作，便是一个不可忽视的力量。l l在中国，企业社会责任又意味着什么呢？国际金融公司国际金融公司(IFC)(IFC)与与CSRCSRl l国际金融公司支持具有环境和社会效益的项目l l推广清洁高效的技术l l加强融资中介的环境与社会效益审核的能力l l组织银团对有实际环境和社会效益的项目进行投资l l关注全球性的环境问题和消除贫困案例一：环境、社会效益与经济效益环境、社会效益与经济效益l l环境效益：改善人民生活-局部环境效益局部环境效益清洁的空气、水土地清洁的空气、水土地-全球环境效益全球环境效益减缓全球变暖、保护生物多减缓全球变暖、保护生物多样性、控制国际性水污染
15、样性、控制国际性水污染l l经济效益：消除贫困近期经济效益近期经济效益因提高生产效率，而增强竞争因提高生产效率，而增强竞争力力长期经济效益长期经济效益因实行资源的可持续利用，而因实行资源的可持续利用，而取得经济的可持续增长取得经济的可持续增长社会责任在企业管理的体现社会责任在企业管理的体现l l开放、透明、尽职的管理机制(corporate governance)有什么好处?-增强竞争力增强竞争力(董事会董事会,管理团队管理团队)-有效运行有效运行,防止蛀虫防止蛀虫-公司增值公司增值-保护投资者保护投资者-可持续发展可持续发展新风险投资基金新风险投资基金l l投资标准：-中小民营企业中小民营企
16、业-对社会、环境负责的企业对社会、环境负责的企业-生态环保产业：可再生能源、有机农业、生态环保产业：可再生能源、有机农业、清洁生产、可持续旅游清洁生产、可持续旅游-规模可从规模可从$100$100万美圆起万美圆起l l基金基础：美国花旗集团案例二：企业社会责任是商业创新企业社会责任是商业创新 建立产品良性生命周期建立产品良性生命周期生产生产使用使用原材料产品废弃物实施实施CSRCSR是创造是创造l l时空框架变了-企业的经营环境变了，时间概念变了l l背景条件变了l l面临的问题是新的挑战l l解决问题的方法必须是创造性的实施实施CSRCSR是创造是创造l l时空框架变了-企业的经营环境变了，
17、时间概念变了l l背景条件变了l l面临的问题是新的挑战l l解决问题的方法必须是创造性的企业真正的经营环境是由与企业真正的经营环境是由与企业相关的利益集团构成企业相关的利益集团构成企业商业伙伴竞争对手市场客户政府社区投资商股东员工民间社团(NGO)企业社会责任是商业创新：企业社会责任是商业创新：建立产品良性生命周期建立产品良性生命周期生产生产使用使用原材料产品废弃物创创新新中外有创造性的成功案例中外有创造性的成功案例l l瑞典的Nordic HotelNordic Hotel l l美国的地毯租赁公司：INTERFACEINTERFACEl l印度的AMULAMUL奶制品公司l l泰国Mic
18、hai的“social capitalism”l l北京顺义的“保姆学校”Interface Interface 美国地毯公司美国地毯公司l l2525年的历史，总部在美国亚特兰大，业务年的历史，总部在美国亚特兰大，业务遍布世界遍布世界100100多个国家。多个国家。l l2525年前起家于一个小地毯零售店。面对激年前起家于一个小地毯零售店。面对激烈的市场竞争，选择：惨淡经营还是创新烈的市场竞争，选择：惨淡经营还是创新发展。发展。l l19941994年公司决策走创新发展之路年公司决策走创新发展之路l l确立宗旨：强调企业对人、生产过程、产确立宗旨：强调企业对人、生产过程、产品、客户需求和利润
19、的全面责任。品、客户需求和利润的全面责任。经营模式经营模式l l实现高效、低能耗、零浪费的步骤：-杜绝废弃物杜绝废弃物/浪费浪费-无害拍放无害拍放-使用可再生能源使用可再生能源-良性循环良性循环-提高运输效率，或减少运输提高运输效率，或减少运输-影响、建立商业伙伴影响、建立商业伙伴-改造产品、强调服务改造产品、强调服务1 1、杜绝浪费、杜绝浪费l l挑战：工业过程产生出大量的废物，既不挑战：工业过程产生出大量的废物，既不能自然降解也不能重新使用。而废物量则能自然降解也不能重新使用。而废物量则是生产效率的反映，不仅破坏环境而且降是生产效率的反映，不仅破坏环境而且降低了消费者钱的价值。低了消费者钱
20、的价值。l l企业对策：杜绝废物。企业对策：杜绝废物。-重新检查废物产生的源头，首先减少，最终重新检查废物产生的源头，首先减少，最终杜绝。杜绝。-重新设计工艺，减少原材料的消耗，并使前重新设计工艺，减少原材料的消耗，并使前一道工序的废物变为下道工序的原料。一道工序的废物变为下道工序的原料。2 2、无害排放、无害排放l l挑战：工业世界产生出的颗粒垃圾超过了固体废气物，如：有毒物质、温室气体、污水等。它们破坏着自然的再生系统，导致全球气候变暖。l l对策：通过技术改造，实行无害排放。-记录了记录了272272种排放的气体和种排放的气体和2121种液体。种液体。-20012001年便杜绝了年便杜绝
21、了8383种排入空气中的颗粒垃种排入空气中的颗粒垃圾和圾和1111种液态废物。种液态废物。3 3、使用再生能源、使用再生能源l l挑战：化石燃料的使用，如油，煤和天然气是造成今天环境被破坏导致全球变暖的主要因素。l l对策：改造设备，降低能耗。使用可再生能源 如：生物能。可再生能源的消耗比例可再生能源的消耗比例良性循环良性循环l l挑战：传统工业模式是消耗-制造-扔弃。长此以往的结果是资源枯竭，废弃物破坏了地球的生命系统。l l对策：依据“废物资源化”的概念，重新设计产品；改生产为主为服务为主，减少原材料的使用；回收、翻新旧地毯。提高运输效率提高运输效率l l挑战：集中生产导致了长距离的运输和
22、供应，挑战：集中生产导致了长距离的运输和供应，效率低下。效率低下。“运输运输”包括运人、产品、信息包括运人、产品、信息和资源。和资源。l l对策：对策：缩短生产线和客户的距离，多缩短生产线和客户的距离，多“运运”信息少运人和物。既减少了温室气体的排放，信息少运人和物。既减少了温室气体的排放，又降低了成本。又降低了成本。l l开展植树活动。自开展植树活动。自19971997以来，公司共植树以来，公司共植树3000030000多棵，以抵消自己排放的温室气体。多棵，以抵消自己排放的温室气体。影响、建立商业伙伴影响、建立商业伙伴l l挑战：在社会上，懂得自然基本规律和生挑战：在社会上，懂得自然基本规律
23、和生态系统的人并不多。态系统的人并不多。l l对策：如果企业可持续的发展，就必须建对策：如果企业可持续的发展，就必须建立商业伙伴，影响利益相关群体，如：原立商业伙伴，影响利益相关群体，如：原料商、生产商、投资人、客户、社区等。料商、生产商、投资人、客户、社区等。l l传播可持续发展的概念，使这个概念深入传播可持续发展的概念，使这个概念深入到人们的日常生活中。如企业可持续发展，到人们的日常生活中。如企业可持续发展，就能创造就业机会，就能得到当地社区的就能创造就业机会，就能得到当地社区的认同和支持。认同和支持。创新经营模式创新经营模式l l挑战：流行的经营模式重点在生产、营销和服务。挑战：流行的经
24、营模式重点在生产、营销和服务。多方位的活动使得市场很难意识到这一过程的成多方位的活动使得市场很难意识到这一过程的成本。本。l l对策：创造新的模式，为客户提供价值、对策：创造新的模式，为客户提供价值、改变客户的消费行为，鼓励可持续消费：改变客户的消费行为，鼓励可持续消费：-重点放在产品在不同和生命周期内的服务。重点放在产品在不同和生命周期内的服务。-签定绿色服务合同签定绿色服务合同 改销售为租赁；提高改销售为租赁；提高服务的价值服务的价值创新经营模式创新经营模式l l初始的大宗收入可能被小额的月租金所代替。但客户对地毯的需求因此而变得多样化；而每个地毯的使用寿命却比过去一次卖出时长了。这一创造赢得了全世界的支持。l l在短短的时间里，公司从一个地方性的小公司发展为一个跨国大公司。实施实施CSRCSR是创造是创造l l时空框架变了-企业的经营环境变了，时间概念变了l l背景条件变了l l面临的问题是新的挑战l l解决问题的方法必须是创造性的