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1、資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作第二章 企業流程再造資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作本章大綱q第一節 企業流程再造的基本概念q第二節 企業流程再造之方法q第三節 企業流程再造與資訊科技的關係q第四節 個案分析資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作企業流程再造的基本概念q企業流程再造(Business Process Reengineering,BPR)：重新檢討營運流程、調整經營策略及改變組織結構。q企業流程的定義lMichael Hammer：指企業
2、集合各項資源，生產客戶所需產品的一連串活動。lDavenport：一組邏輯上相關的業務活動，係被執行用以達成一特定的產出。l特徵：流程要有一定的產出流程可跨越組織的疆界資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作企業流程再造的基本概念（續）q企業流程再造的定義，依據Michael Hammer的觀點：l根本的重新思考l徹底翻新l大躍進的變革l流程q企業為何需要再造q企業流程再造的範圍l維護保持型l連續不斷型l突破型資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作企業流程再造的基本概念（續1）q企業流程再造的程度l企業流程管
3、理與改善l企業流程再造l企業再生工程q企業流程再造架構l傳統專業分工與科學化管理的流程架構l企業流程再造架構資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作企業流程再造之方法q企業流程再造較常使用的方法l視覺化l作業研究l系統分析l變革管理l標竿學習資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作企業流程再造之方法（續）q進行企業流程再造需考量的重點步驟l灌輸創新的觀念l辨識客戶，釐清客戶真正的需求l瞭解現有的流程，而不要去分析它l找出核心流程l徹底地重新設計流程資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順蔡永順 編著 智勝文
4、化事業有限公司製作企業流程再造與資訊科技的關係q資訊科技對組織的影響l加強既有營運系統的效率l創新產品與服務l創造新的商機l拉緊客戶與企業的連結程度l改變企業的體質q應用資訊科技，達成企業流程再造資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作表2-2 資訊科技扮演促發者角色的效果項目項目促發效果促發效果組織層級簡化中間層級、降低成本合作型態橫越地區限制的協同合作產品產品的差異化決策以資訊科技輔助決策流程縮短時間、提高品質資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作企業流程再造與資訊科技的關係（續）q企業流程再造工具l三層
5、式架購l專家系統l資料庫l工作流程軟體l網路l電子郵件l電子資料交換l視訊會議資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作個案分析q食品業企業流程再造介紹lT食品公司概況l階段一：規劃與評估l階段二：設計與再造l階段三：執行q電腦製造業企業流程再造的內容與成效lE電腦公司概況lE電腦公司所作的調整資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作個案分析（續）q家電產業企業流程再造lS家電公司概況l電子商務專案之組織與職掌專案負責人專案顧問專案小組專案成員資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作個案分析（續1）q銷售體系企業流程再造的工作範圍及工作項目：l掌握外部需求l確立內部需求l評估資訊系統l擬定企業流程再造方案資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作個案分析（續2）q專案的重點工作與成果分別描述如下：l產業環境與需求l經營策略l客戶關係l作業流程l經營策略面l管理制度面