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1、虚拟企业质量管理的理论虚拟企业质量管理的理论、方法及应用方法及应用引例引例虚拟企业与质量管理概述虚拟企业与质量管理概述虚拟企业质量管理的理论、方法虚拟企业质量管理的理论、方法虚拟企业质量管理的研究热点虚拟企业质量管理的研究热点参考文献参考文献引例vDell公司的虚拟经营理念 Dell公司创建于1984年，经过19年的发展，到2004年已经成长为一个年销售额414亿美元的跨国集团，排进全球财富500强的93位，其成功很大程度得益于虚拟联合的运作方式。Dell公司如何保证其产品的质量优于竞争对手呢Dell公司的制造策略传统的计算机公司，如IBM、Digital等都生产所有必需的零部件，而要保证每个
2、领域内都达到领先水平很困难Dell公司认为，与其同20个已经进入市场的生产者竞争，还不如同其中最优秀的企业达成合作来得更经济Dell公司与供应商、顾客的关系Dell公司公司供应商1供应商2供应商3网络服务网络服务顾客顾客核心企业外围企业需求信息、质量功能信息等质量任务信息，成员企业能力信息等虚拟企业与质量管理概述虚拟企业与质量管理概述虚拟企业是为响应快速变化的市场需求,利用多种现代信息技术,如CAD/CAM,MRP,ERP,EDI 等组建起来的动态联盟,是适应敏捷制造模式的企业组织形式,其产生背景、驱动力、组织结构、运作机制等方面都与传统企业大相径庭,因此,虚拟企业的质量管理工作也必然有着相对
3、于传统企业而言的许多新特性。质量管理总的来讲是在企业生产运作过程中为使最终产品满足顾客需求而进行的一系列的活动,不同主体(VE 或传统企业)的这些活动必然有一定的差异。质量检验质量检验起源于Taylor,FW的“科学管理”的理论。随着企业内部专业分工,将产品的检查从制造过程中分离出来,成为独立的工序质量检验统计质量管理Shewhart 在1924年5月提出了第一张控制图(不合格品率控制图)。1929年,Dodge,HF 和Roming,HG则提出了抽样检验理论和抽样检验表,解决了对不能全数检验(例如破坏性检查)和不宜采用全数检查的产品进行统计抽样的问题全面质量管理一个组织以质量为中心,以全员参
4、与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。信息技术时代的质量管理在信息技术和新的经营模式下,出现了供应链模式下的质量管理、敏捷制造下的质量管理、基于计算机网络的计算机辅助质量系统。质量管理的发展历程质量管理的发展历程信息技术时代的质量管理的特征信息技术时代的质量管理的特征 在信息时代下,质量管理也在不断的创新,主要的变化有:n改变传统的、基于对供应商实行来料检查的质量控制方法。在供应链(或虚拟企业)动态联盟各个成员企业内部建立完备的质量管理与质量保证体系,按统一的质量标准生产和要求产品质量。n将全面质量管理的观念延伸到各个联盟成员企业,使用质量功能设计
5、方法设计配置整个(虚拟企业)供应链的质量功能,在核心企业(盟主)的领导下,各个联盟成员共同承担质量责任。n重视计算机在质量管理中的运用,运用计算机网络将整个供应链(虚拟企业)动态联盟内各个成员企业的质量管理系统连接在一起,共享质量数据,实现质量过程的实时控制。n强调计算机辅助质量系统(CAQ)是CIMS 的一个子系统,CAQ 共享CIMS 的有关市场、设计、生产等方面的基础数据和信息,同时也向CIMS 提供质量方面的数据信息。虚拟企业与传统企业质量管理比较虚拟企业与传统企业质量管理比较目标结构不同目标结构不同新产品开发制造的程序不同新产品开发制造的程序不同质量管理的方式不同质量管理的方式不同质
6、量管理的重点不同质量管理的重点不同对顾客需求的考虑方式不同对顾客需求的考虑方式不同质量改进方式不同质量改进方式不同对任务执行者的要求不同对任务执行者的要求不同应变能力要求不同应变能力要求不同传统企业虚拟企业质量管理的方式质量管理的方式过程式管理过程式管理,在实施中要保证在实施中要保证每一涉及质量的过程都符合每一涉及质量的过程都符合既定的标准既定的标准面向模块的协调式管理面向模块的协调式管理,协调协调各成员企业完成其任务各成员企业完成其任务,并在并在此过程中为它们提供各种服此过程中为它们提供各种服务务(信息、人力、资金及物资信息、人力、资金及物资服务服务)。质量管理的重点质量管理的重点事先制定出
7、合理的标准文件，事先制定出合理的标准文件，并在整个产品开发设计和制并在整个产品开发设计和制造过程中严格控制各个过程造过程中严格控制各个过程符合既定的标准符合既定的标准协调承担不同质量任务的成协调承担不同质量任务的成员企业的活动员企业的活动,为它们提供各为它们提供各种服务种服务,从而确保各质量任务从而确保各质量任务能按时、保质完成。能按时、保质完成。顾客需求的考虑方顾客需求的考虑方式式设计过程中考虑顾客需求设计过程中考虑顾客需求,而而在制造过程中仅保证满足设在制造过程中仅保证满足设计要求计要求对顾客需求的考虑是持续不对顾客需求的考虑是持续不断的断的,将其融入产品的整个开将其融入产品的整个开发设计
8、制造过程之中发设计制造过程之中,甚至把甚至把顾客当成是它的一分子顾客当成是它的一分子,使顾使顾客参与整个过程。客参与整个过程。质量改进方式质量改进方式事后改进事后改进持续改进持续改进任务执行者的要求任务执行者的要求较低较低很高很高应变能力要求应变能力要求较低较低很高很高虚拟企业质量管理的主要特点虚拟企业质量管理的主要特点产品质量的形成过程由单个企业拓展到多个企产品质量的形成过程由单个企业拓展到多个企业，质量管理工作需各企业协调完成。业，质量管理工作需各企业协调完成。质量管理侧重于为各企业提供质量信息和资源质量管理侧重于为各企业提供质量信息和资源的服务，而很少涉及各企业内部管理。的服务，而很少涉
9、及各企业内部管理。需以顾客需求为导向，使顾客融于产品设计制需以顾客需求为导向，使顾客融于产品设计制造的全过程，持续改进。造的全过程，持续改进。对质量管理团队要求更高，需要团队具有质量对质量管理团队要求更高，需要团队具有质量创新意识。创新意识。结论由此可见：由此可见：信息流在虚拟企业质量管理中发挥重要作用，信息流在虚拟企业质量管理中发挥重要作用，信息流的质量管理成了虚拟企业质量管理的信息流的质量管理成了虚拟企业质量管理的核心。核心。虚拟企业质量管理的理论、方法虚拟企业质量管理的理论、方法 由于虚拟企业的由于虚拟企业的临时性临时性使得它的质量使得它的质量管理不必涉及其成员企业的管理不必涉及其成员企
10、业的内部管理内部管理(成员企业也不必公开自己的内部过程成员企业也不必公开自己的内部过程)，它只为各成员企业提供必要的信息它只为各成员企业提供必要的信息和其它资源和其它资源(如人力、资金、物资如人力、资金、物资)服服务务，以协调成员企业活动从而保证最终，以协调成员企业活动从而保证最终产品的质量。产品的质量。虚拟企业质量管理的核心工作虚拟企业质量管理的核心工作虚拟企业质量管理的核心工作是协调承担不同质量任务的成员企业的活动,为它们提供所需的服务。使成员企业明确其任务、职责、权利,并督促其完成任务;在此过程中尽量满足它们的各项合理、必要的要求,如对信息及实物资源(人财物等)的需求;处理各种意外事件,
11、如需求量突然增加,或某成员企业不能按时完成其任务,则虚拟企业应立即通知其它成员企业增加产量。虚拟企业质量信息研究虚拟企业质量信息研究n质量信息是与产品质量形成过程有关的各种情报或消息,其具体表现形式是各种数据、报表、文件等n质量信息应具备价值性、适时性、准确性、层次性和必要的可追溯性n质量信息是一种重要的资源,对于利用各种信息技术进行生产的虚拟企业而言尤其如此 因此,虚拟企业生产过程中的各种质量信息乃是其质量管理的主要对象虚拟企业质量信息的类别虚拟企业质量信息的类别市场质量信息市场质量信息顾客对新产品或服务的需求以及对现有产品及服务的评价与期望成员企业质量信息成员企业质量信息成员企业的能力质量
12、任务信息质量任务信息设计任务,生产任务,销售任务产品质量特性结构信息产品质量特性结构信息满足顾客需求的性质信息质量任务与成员企业的映射信息质量任务与成员企业的映射信息质量任务在成员企业间的分配情况质量任务完成信息质量任务完成信息任务起止时间,目前完成情况(如质和量两方面),预计完成情况(能否完成,何时完成)等质量指令信息质量指令信息协调指令实物及其流动信息实物及其流动信息人力、资金、物资的相关情况，包括:发生地点,试验、审核情况,流动情况,转变情况等。质量信息的过程质量信息的过程质量信息的产生质量信息的产生质量信息的发送质量信息的发送质量信息的传递质量信息的传递质量信息的接收质量信息的接收质量
13、信息的处理、分析质量信息的处理、分析质质量量管管理理信信息息系系统统虚拟企业组织体系虚拟企业组织体系顾客顾客虚拟企业的外部顾客，是构建虚虚拟企业的外部顾客，是构建虚拟企业的直接源泉。拟企业的直接源泉。盟主盟主/核心团队核心团队/ASCASC发现市场机遇和发现市场机遇和掌握市场需求的核心企业，是组建虚拟企掌握市场需求的核心企业，是组建虚拟企业的倡导者。业的倡导者。核心企业核心企业/外围企业外围企业质量任务分解后质量任务分解后又两者分别完成。又两者分别完成。IPT/IPTLIPT/IPTL面向横向流程的集成工作团面向横向流程的集成工作团队队/领导领导虚拟企业信息流动虚拟企业信息流动市场需求信息市场
14、需求信息信息流的驱动源，包括信息流的驱动源，包括产品功能信息、市场预测信息等。产品功能信息、市场预测信息等。质量任务生成信息质量任务生成信息盟主企业提出设计盟主企业提出设计任务、制造任务、销售任务等指标。任务、制造任务、销售任务等指标。质量任务分配信息质量任务分配信息包括任务指标信息、包括任务指标信息、成员企业执行能力信息等。成员企业执行能力信息等。质量任务执行信息质量任务执行信息IPTIPT的组建、质量的组建、质量指令、任务执行进度等信息。指令、任务执行进度等信息。质量任务完成信息质量任务完成信息任务起止时间、完任务起止时间、完成情况等信息。成情况等信息。虚拟企业质量管理研究热点v以以CRM
15、CRM为核心的服务质量管理为核心的服务质量管理v供应链质量管理理论供应链质量管理理论v企业质量管理体系企业质量管理体系v信息质量管理和质量管理信息系统信息质量管理和质量管理信息系统以CRM为核心的服务质量管理整个虚拟企业以外部顾客的个性化、动态化需求为导向，为顾客提供优质产品的同时提供优质的服务；成员企业之间为完成分配的质量任务相互之间提供信息和资源的服务；成员企业必须为其内部顾客提供服务。供应链质量管理理论 供应链质量管理是虚拟企业运作的一种基础形供应链质量管理是虚拟企业运作的一种基础形式式 供应链质量管理是对分布在整个供应链范围内的供应链质量管理是对分布在整个供应链范围内的产品质量的产生、
16、形成和实现过程进行管理从而实产品质量的产生、形成和实现过程进行管理从而实现供应链环境下产品质量控制与质量保证，以确保现供应链环境下产品质量控制与质量保证，以确保整个虚拟企业中各成员企业质量任务的完成。整个虚拟企业中各成员企业质量任务的完成。如何对供应链上的质量活动、质量信息进行集成管如何对供应链上的质量活动、质量信息进行集成管理理虚拟企业中的成员企业本身具有完整的质量管虚拟企业中的成员企业本身具有完整的质量管理体系，这是传统企业的质量管理方法理体系，这是传统企业的质量管理方法它是成员它是成员企业完成其质量子任务的基础保障企业完成其质量子任务的基础保障他们所用的质量管理的方法还是传统质量管理他们
17、所用的质量管理的方法还是传统质量管理方法方法如何评价成员企业的质量管理体系，估计完成如何评价成员企业的质量管理体系，估计完成质量任务的能力质量任务的能力企业质量管理体系信息质量管理和质量管理信息系统 信息质量管理和质量管理信息系统是信息质量管理和质量管理信息系统是虚拟企业虚拟企业质量管理的平台质量管理的平台，使以上的理，使以上的理论体系能有效地在质量管理信息系统中论体系能有效地在质量管理信息系统中得以实现。得以实现。建立能对虚拟企业整个生命周期进行管建立能对虚拟企业整个生命周期进行管理的质量信息系统是目前有待解决的问理的质量信息系统是目前有待解决的问题题参考文献1 徐学军.现代工业工程.广州.
18、华南理工大学出版社.20002 李维安.网络组织.北京.经济科学出版社.20033 冯良清，丁莉英.基于信息流的虚拟企业质量管理体系框架与应用研究.机电产品开发与创新.2004.94 许邶,苏秦.虚拟企业质量管理研究.工业工程.2002.35 冯良清，刘卫东，张文钰.基于联邦模式的虚拟企业质量管理研究.开发与创新.2003.第6期6 夏远强，张琰.信息时代下的质量管理.经济师.2003.97 许邶,苏秦.虚拟企业生产过程质量保证模型.工业工程与管理.2002.98 杜苏，朱和平.虚拟企业质量管理的特点.中国工业经济.1998.29Y Y Yusuf,M Sarjadi,A Gunasekara
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