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1、第五讲第五讲 企业成长与风企业成长与风险防范险防范 创新与新企业成长 创业风险防范与危机管理第十一章创新与新企第十一章创新与新企业成长业成长主要内容主要内容 学习企业寿命周期理论；学习企业寿命周期理论；了解企业在寿命周期各阶段尤其是创业阶段了解企业在寿命周期各阶段尤其是创业阶段的成长特点；的成长特点；熟悉创业企业的成长模式与特征；熟悉创业企业的成长模式与特征；掌握创业企业在产品创新、品牌创新、市场掌握创业企业在产品创新、品牌创新、市场创新和文化创新等方面的内容、规律与方法。创新和文化创新等方面的内容、规律与方法。第一节第一节 创业企业成长模式与特征创业企业成长模式与特征n n 一、企业寿命周期
2、理论n n在成长与老化的共同作用下，每一个企业都存在自身的寿命周期，常常被称之为企业寿命周期。企业的寿命周期是指企业从诞生到死亡的时间过程。n n关于企业寿命周期较系统的研究是由美国管理学家伊查克艾迪博士于1989年提出 的，称之为企业寿命周期理论。n n艾迪把企业寿命周期形象地比作人的成长与老化过程，认为企业的寿命周期包括三个阶段十个时期。n n1成长阶段n n(1)孕育期n n(2)婴儿期n n(3)学步期n n(4)青春期第一节第一节 创业企业成长模式与特征创业企业成长模式与特征n n2成热阶段n n 成熟阶段是企业生命周期曲线中最为精彩的部分。这一阶段的企业具有学步期企业的远见和进取精
3、神，同时又摆脱了创业者的影响而获得再生，并不断走向成熟。n n(1)盛年期n n(2)稳定期第一节第一节 创业企业成长模式与特征创业企业成长模式与特征n n3老化阶段n n(1)贵族期n n(2)官僚化早期n n(3)官僚期与死亡 第一节第一节 创业企业成长模式与特征创业企业成长模式与特征n n二、创业企业成长：涵义、模式与特征n n1企业成长的含义n n 现代企业成长是指现代企业在利润性和社会性相统一的基础上的多目标结构引导下，为了生存和发展，与企业的经营结构、组织结构、空间结构和技术结构等结构发展变化相适应的企业规模增长的机制和行为。第一节第一节 创业企业成长模式与特征创业企业成长模式与特
4、征n n2 2企业成长模式企业成长模式n n 企业成长模式一般指基于企业结构发展变化的企业成长模式一般指基于企业结构发展变化的企业成长方向及方式。企业成长方向及方式。n n(1)(1)基于经营结构发展的成长模式基于经营结构发展的成长模式n n 基于经营结构发展的企业成长模式主要有：扩基于经营结构发展的企业成长模式主要有：扩大原有产品产量大原有产品产量(含增加原产品的规格、品种含增加原产品的规格、品种)，即规模型成长；在新的行业从事新的业务，即多即规模型成长；在新的行业从事新的业务，即多角化成长；购买上游或下游企业，角化成长；购买上游或下游企业，扩展生产链，扩展生产链，即纵向成长。即纵向成长。n
5、 n(2)(2)基于组织结构和空间结构发展的成长模式基于组织结构和空间结构发展的成长模式n n 基于组织结构发展的企业成长模式主要有两种：基于组织结构发展的企业成长模式主要有两种：分散化成长模式、集团化成长模式。分散化成长模式、集团化成长模式。第一节第一节 创业企业成长模式与特征创业企业成长模式与特征n n3企业成长特征n n(1)规模成长的基础性n n 企业初始时期的成长是单纯规模成长。n n规模型成长是多角化成长的基础。n n规模型成长也是纵向成长的基础。n n规模型成长有利于企业培育核心竞争力。第一节第一节 创业企业成长模式与特征创业企业成长模式与特征n n(2)结构关联适应性n n经营
6、内容增多和拓展，组织结构就会趋于复杂化，表现了企业成长过程中结构变动的关联适应性。应及时调整与合理设计组织结构，使之服务于经营结构，如果组织结构与经营结构不相适应，会导致效率低下，企业成长难以得到应有的绩效。n n内部成长与外部成长。n n企业成长多重边界性。第一节第一节 创业企业成长模式与特征创业企业成长模式与特征n n(3)组织成长的寿命周期性n n一般说来，企业组织成长进化可分为创业管理、个人管理、职业管理、官僚式管理、矩阵式管理五个阶段。第一节第一节 创业企业成长模式与特征创业企业成长模式与特征n n一、产品创新的特点一、产品创新的特点n n 1 1非独占性非独占性n n 技术创新产生
7、的是一种无形知识，它通过产品技术创新产生的是一种无形知识，它通过产品实物而体现出来。虽然知识产权的保护对技术创实物而体现出来。虽然知识产权的保护对技术创新是一种激励措施，保护创新者的权益，但知识新是一种激励措施，保护创新者的权益，但知识产权的实施比有形产权的实施难得多。这就造成产权的实施比有形产权的实施难得多。这就造成了创新收益的非独占性。了创新收益的非独占性。n n 2 2不确定性不确定性n n 开发新产品或服务的困难还在于其具有不确定性。开发新产品或服务的困难还在于其具有不确定性。创业者不知道通过产品开发能否得到成功的新产创业者不知道通过产品开发能否得到成功的新产品或服务。品或服务。第二节
8、第二节 创业企业产品创新创业企业产品创新n n3.前瞻性n n 科技成果、创新成果先于市场。产品创新要产生商业化价值，往往有一个过程。在竞争激烈的市场环境中，如果不能不断地发展更好的产品，实行自我淘汰，那么很快就会被市场所淘汰。n n 4系统性n n 现代产品开发过程往往是集成、并行、交叉和反复地设计开发产品及其相关过程的系统。第二节第二节 创业企业产品创新创业企业产品创新n n二、产品创新的新趋势n n1重点是研究开发高技术含量、高附加值的新产品 n n2开发智能产品n n3开发多功能、系列产品n n4缩短产品使用期限n n5开发资源节约型产品n n 6开发绿色产品第二节第二节 创业企业产品
9、创新创业企业产品创新n n三、新产品创新的策略三、新产品创新的策略n n 1 1进攻策略进攻策略n n(1)(1)独创式。依靠自身的技术力量，开发出具有技独创式。依靠自身的技术力量，开发出具有技术优势的新产品。术优势的新产品。n n(2)(2)类比式。从同类产品中受启发，提取有价值的类比式。从同类产品中受启发，提取有价值的思路。思路。n n(3)(3)系统综合式。将各国先进的技术综合起来，开系统综合式。将各国先进的技术综合起来，开发新产品。发新产品。n n(4)(4)超前式。产品开发超前市场一步，以达到占领超前式。产品开发超前市场一步，以达到占领市场的目的，可从技术方面或档次市场的目的，可从技
10、术方面或档次 方面超前。方面超前。n n(5)(5)重在一次性。一次性产品，有低成本、低价格、重在一次性。一次性产品，有低成本、低价格、规模化的优势，人们常用常需，有大量市场需求。规模化的优势，人们常用常需，有大量市场需求。第二节第二节 创业企业产品创新创业企业产品创新n n2 2紧跟策略紧跟策略 n n企业科研基础较差，技术人员较少，经济实力较弱，企业科研基础较差，技术人员较少，经济实力较弱，可采取风险小的紧跟策略，即以引进或改进方式开可采取风险小的紧跟策略，即以引进或改进方式开发新产品，紧跟市场潮流，在市场上也能占有一席发新产品，紧跟市场潮流，在市场上也能占有一席之地。之地。n n(1)(
11、1)改进式改进式n n根据用户对产品要求和市场变化，采取对原产品改根据用户对产品要求和市场变化，采取对原产品改进的方法，增加功能，在外观造型上下功夫。进的方法，增加功能，在外观造型上下功夫。n n(2)(2)引进式引进式n n在企业本身技术创新水平较低时，采用在引进技术在企业本身技术创新水平较低时，采用在引进技术基础上的自主创新是一种事半功倍的创新方式。基础上的自主创新是一种事半功倍的创新方式。第二节第二节 创业企业产品创新创业企业产品创新n n四、新产品开发的程序n n 1构思形成n n 2构思筛选n n3概念的形成和测试n n4市场营销战略设计n n5商品分析n n6产品开发n n7产品试
12、销n n8正式上市第二节第二节 创业企业产品创新创业企业产品创新n n 五、新产品开发的技巧n n1巧妙综合n n2不断改进n n3标新立异n n4突破一点n n5求精求极n n6嫁接延伸第二节第二节 创业企业产品创新创业企业产品创新n n六、产品组合策略六、产品组合策略n n产品组合产品组合(product mix)(product mix)，也称为产品品种搭配，也称为产品品种搭配，是一个特定销售者售给购买者的一组产品，它包是一个特定销售者售给购买者的一组产品，它包括所有产品线和产品项目。产品项目是产品组合括所有产品线和产品项目。产品项目是产品组合中每一个单独销售的产品；产品线，即产品组合中
13、每一个单独销售的产品；产品线，即产品组合中具有相同制造原理和技术、且用途相同或相似中具有相同制造原理和技术、且用途相同或相似的一组产品。的一组产品。第二节第二节 创业企业产品创新创业企业产品创新n n产品组合的主要策略有以下几个方面。n n1产品线延伸组合-增加产品线长度n n2产品线扩张组合n n3市场专业组合n n 创业者在进入一个市场时，可以向目标市场提供所需的各种产品的组合。第二节第二节 创业企业产品创新创业企业产品创新n n 名牌所创造的价值超乎想象，它是一个国家、一个民族实力的重要体现，可以带动整 个国家经济的腾飞。n n品牌表达了六层意思：属性、利益、价值、文化、个性、使用者。品
14、牌表征的主要是它所代表的产品或企业的市场形象。一个晶牌持久的含义就是它的价值、文化和个性，它们确定了晶牌的基础。第三节第三节 创业企业品牌创新创业企业品牌创新n n一、西方国家品牌发展概况一、西方国家品牌发展概况n n 西方国家品牌发展于西方国家品牌发展于1919世纪末世纪末2020世纪初，电力的出现使世纪初，电力的出现使生产力发生了实质性的变化，电动机器代替了手工操作和生产力发生了实质性的变化，电动机器代替了手工操作和蒸汽机作业，使企业效率大大提高、规模扩大。这时，一蒸汽机作业，使企业效率大大提高、规模扩大。这时，一大批品牌产生了。大批品牌产生了。n n有关资料表明：目前全世界大约有有关资料
15、表明：目前全世界大约有2 25 5万个名牌，万个名牌，9090以以上集中在发达的工业化国家和地区，如美国、英国、法国、上集中在发达的工业化国家和地区，如美国、英国、法国、意大利、德国以及加拿大等。意大利、德国以及加拿大等。n n二、中国品牌发展状况二、中国品牌发展状况n n 我国品牌发展尚存在不少问题，主要包括以下几点。我国品牌发展尚存在不少问题，主要包括以下几点。n n1 1缺乏世界级名牌缺乏世界级名牌n n2 2消费品市场洋品牌猛烈冲击国产品牌消费品市场洋品牌猛烈冲击国产品牌n n3 3中国品牌出口竞争能力极为薄弱中国品牌出口竞争能力极为薄弱第三节第三节 创业企业品牌创新创业企业品牌创新n
16、 n三、我国企业品牌创新的对策n n1要把名牌工作当作战略问题来抓n n2以高质量作为名牌战略的基石n n3创名牌要与技术创新结合起来n n4处理好品牌和名牌的关系第三节第三节 创业企业品牌创新创业企业品牌创新n n一、市场理念创新n n市场竞争环境的变迁，要求创业企业必须慎重考虑和审视自己的战略定位，发挥机动灵活的优势，根据市场需求，确立创新目标，进行合理的市场定位。n n个性是中小企业生存的基本前提，在市场中丧失个性就无法生存，这就是市场竞争的残酷法则。第四节第四节 创业企业市场创新创业企业市场创新n n 二、寻求市场进入机会二、寻求市场进入机会n n 1 1突破进入障碍获取进入市场机会突
17、破进入障碍获取进入市场机会n n(1)(1)专利技术障碍。专利技术障碍。n n(2)(2)品牌忠诚度障碍。品牌忠诚度障碍。n n(3)(3)价格策略障碍。价格策略障碍。n n(4)(4)渠道网络障碍。渠道网络障碍。n n(5)(5)顾客转换成本障碍。顾客转换成本障碍。n n(6)(6)地域优势障碍。地域优势障碍。n n(7)(7)规模经济和范围经济障碍。规模经济和范围经济障碍。第四节第四节 创业企业市场创新创业企业市场创新n n2以新技术抢夺竞争对手市场份额而进入市场n n3从消费者未被满足的需求入手寻求市场进入机会n n4通过再细分市场寻找市场进入机会n n5从宏观环境的变化中寻找市场进入机
18、会n n6 从差异化需求入手寻求市场进入机会n n7预测消费者需求变化趋势寻求市场进入机会第四节第四节 创业企业市场创新创业企业市场创新n n三、市场进入策略选择三、市场进入策略选择n n1 1点、线、面三点进入法点、线、面三点进入法n n2 2机会进入法机会进入法n n3 3集中一点进入法集中一点进入法n n4 4市场领袖进入法市场领袖进入法n n市场领袖大致包括三种类型：市场领袖大致包括三种类型：n n(1)(1)管理与大众传播单位；管理与大众传播单位；n n(2)(2)直接影响人；直接影响人；n n(3)(3)间接影响人。间接影响人。n n5 5广告宣传先行进入法广告宣传先行进入法第四节
19、第四节 创业企业市场创新创业企业市场创新n n四、市场拓展策略四、市场拓展策略n n 一般来讲，创业期企业进入目标市场并站稳脚一般来讲，创业期企业进入目标市场并站稳脚跟后，就需要进一步考虑拓展市场。市场拓展可跟后，就需要进一步考虑拓展市场。市场拓展可供选择的典型策略有以下几种。供选择的典型策略有以下几种。n n1 1“滚雪球滚雪球”策略策略n n2 2 “采蘑菇采蘑菇”策略策略n n3 3“保龄球保龄球”策略策略n n4 4 补缺策略补缺策略n n5 5 服务延伸策略服务延伸策略n n6 6 “农村包围城市农村包围城市”策略策略n n7 7 “遍地开花遍地开花”策略策略n n8 8“摊大饼摊大
20、饼”策略策略第四节第四节 创业企业市场创新创业企业市场创新n n一、创业期企业文化的特点n n 1企业文化的含义n n企业文化的实质是以人为中心，以文化诱导为手段，激发职工自觉行为作为目的的管理思想和管理方法。其核心是企业的价值观，是企业经营之道、企业精神、企业形象的高度升华。第五节第五节 创业企业文化创新创业企业文化创新n n2创业期企业文化的特点 n n(1)老板行为决定了企业文化n n(2)企业文化处于自发阶段n n(3)缺乏明确的理念体系n n(4)企业文化的建设“形神不合”第五节第五节 创业企业文化创新创业企业文化创新n n 四、中国企业文化创新的对策与思路 n n 1树立全新的企业
21、价值观n n2塑造企业品牌n n3“定位”准确，形成独具特色的企业精神n n4确立“以人为本”管理理念n n 5构建创新的制度文化第五节第五节 创业企业文化创新创业企业文化创新第十二章创业风险防第十二章创业风险防范与危机管理范与危机管理主要内容主要内容 了解创业风险的类型与表现，创业前期、了解创业风险的类型与表现，创业前期、中期、后期的风险情况；中期、后期的风险情况；学习创业企业的危机管理；学习创业企业的危机管理；掌握降低创业风险、应对危机的相应策略。掌握降低创业风险、应对危机的相应策略。n n 一、机会风险n n 创业者选择创业也就放弃了自己原先所从事的职业。一个人只能做一件事，选择创业就丧
22、失了其他的选择，这就是所谓的机会成本风险。第一节第一节 创业风险的类型创业风险的类型n n二、技术风险n n 技术风险是指在企业产品创新过程中，因技术因素导致创新失败的可能性。n n1技术成功的不确定性n n2技术前景的不确定性n n3技术效果的不确定性n n4技术寿命的不确定性第一节第一节 创业风险的类型创业风险的类型n n三、市场风险n n 市场风险是指市场主体从事经济活动所面临的盈利或亏损的可能性和不确定性。n n1市场需求量n n2市场接受时间n n3市场价格n n4市场战略第一节第一节 创业风险的类型创业风险的类型n n四、资金风险四、资金风险n n 资金风险是指因资金不能适时供应而
23、导致创业资金风险是指因资金不能适时供应而导致创业失败的可能性。依托高技术产品进行创业，需要失败的可能性。依托高技术产品进行创业，需要的创业资金有两个特点：的创业资金有两个特点：n n一是资金规模较大，一是资金规模较大，n n二是融资渠道少。二是融资渠道少。n n在资金风险中，一个不可忽视的因素是通货膨胀在资金风险中，一个不可忽视的因素是通货膨胀问题。问题。第一节第一节 创业风险的类型创业风险的类型n n五、管理风险五、管理风险n n 管理风险的大小主要由下列因素决定。管理风险的大小主要由下列因素决定。n n1 1管理者素质管理者素质n n2 2决策风险决策风险 n n3 3组织风险组织风险n
24、n六、环境风险六、环境风险n n 环境风险是指一项高技术产品创新活动由于所环境风险是指一项高技术产品创新活动由于所处的社会、政治、政策、法律环境变化处的社会、政治、政策、法律环境变化 或由于意或由于意外灾害发生而造成失败的可能性。因此，高技术外灾害发生而造成失败的可能性。因此，高技术产品创新，必须重视环境风险的分析和预测，把产品创新，必须重视环境风险的分析和预测，把环境风险减到最低限度。环境风险减到最低限度。第一节第一节 创业风险的类型创业风险的类型n n 一、临渊羡鱼一、临渊羡鱼n n对于创业者来说，创业是一个复杂艰苦的过程，必须下苦对于创业者来说，创业是一个复杂艰苦的过程，必须下苦功夫。只
25、有经过艰苦的锤炼，才有成功的欢悦。在科学的功夫。只有经过艰苦的锤炼，才有成功的欢悦。在科学的大道上没有平坦的道路，只有不畏劳苦沿着陡峭山路攀登大道上没有平坦的道路，只有不畏劳苦沿着陡峭山路攀登的人，才有希望达到光辉的顶点。的人，才有希望达到光辉的顶点。n n二、悲观主义二、悲观主义n n要知道越是危机的时候乐观，对于一个创业企业就越发显要知道越是危机的时候乐观，对于一个创业企业就越发显得重要，然而悲观主义的人在危急得重要，然而悲观主义的人在危急 十失去了激情，失去十失去了激情，失去了面对现实环境变化的灵活和机智，尤其是当一个团队都了面对现实环境变化的灵活和机智，尤其是当一个团队都处于被危机压倒
26、的状态时，失败就在所难免。我们反对头处于被危机压倒的状态时，失败就在所难免。我们反对头脑发热、盲目乐观，但一个过分悲观的人同样难成大事。脑发热、盲目乐观，但一个过分悲观的人同样难成大事。第二节第二节 创业前期的风险创业前期的风险n n 三、计划不明三、计划不明n n计划是创业过程中指导性、方向性的东西，计划计划是创业过程中指导性、方向性的东西，计划的错误或者不明确都会给创业者带来苦头，尤其的错误或者不明确都会给创业者带来苦头，尤其是关键的步骤、关键的地方不明确，失败就会向是关键的步骤、关键的地方不明确，失败就会向创业者招手。创业者招手。n n四、资源不足四、资源不足n n如果没有足够的流动资金
27、，很可能导致创业者的如果没有足够的流动资金，很可能导致创业者的企业在创业初期就会失败。创业者务必在创办公企业在创业初期就会失败。创业者务必在创办公司的同时充分估计到资金的需求量，而且一定耍司的同时充分估计到资金的需求量，而且一定耍有相当大的资金余地。对公司的资金回流作出最有相当大的资金余地。对公司的资金回流作出最为保守的估计，而对创业初期资金的需求量作出为保守的估计，而对创业初期资金的需求量作出最为大胆的估计，这有助于创业者的公司渡过难最为大胆的估计，这有助于创业者的公司渡过难关关第二节第二节 创业前期的风险创业前期的风险n n五、仓促上阵n n 首先是低估了创业起步阶段所需要的时间。n n其
28、次是创业缺乏“地利”。n n再次是缺乏创业经验。n n最后是对竞争对手缺乏应有的估计。第二节第二节 创业前期的风险创业前期的风险n n一、目标游离一、目标游离n n人的精力有限，当创业者像走马灯一样频繁更换人的精力有限，当创业者像走马灯一样频繁更换目标时，其目标就不是有效的，需要坐下来，调目标时，其目标就不是有效的，需要坐下来，调整思绪，然后梳理自己的目标。整思绪，然后梳理自己的目标。n n二、急功近利二、急功近利n n 创业的成功之路更像一场马拉松赛跑而不是百创业的成功之路更像一场马拉松赛跑而不是百米冲刺，前米冲刺，前100100米领先者不一定就能成为全程的优米领先者不一定就能成为全程的优秀
29、者，甚至都不可能跑完全程。在这遥远的征途秀者，甚至都不可能跑完全程。在这遥远的征途上，基础的积累将会起到决定性的作用。如果创上，基础的积累将会起到决定性的作用。如果创业者自觉先天不足而又已然踏上征程，那就更要业者自觉先天不足而又已然踏上征程，那就更要格外注意随时给自己补充营养。格外注意随时给自己补充营养。第三节第三节 创业过程中的风险创业过程中的风险n n三、孤军奋战三、孤军奋战n n 现代社会，人与人之间的联系越来越紧密，社会现代社会，人与人之间的联系越来越紧密，社会专业化程度越来越高，人与人之间，专业化程度越来越高，人与人之间，公司与公司之公司与公司之间的相互依赖性也越来越强，现代社会不会
30、有鲁宾间的相互依赖性也越来越强，现代社会不会有鲁宾逊式的人物，谁也不可能生活在孤岛上，或不同任逊式的人物，谁也不可能生活在孤岛上，或不同任何人发生联系就取得成功。何人发生联系就取得成功。n n四、遇难而退四、遇难而退n n 任何成功的创业者都必须具备坚韧不拔的创业精任何成功的创业者都必须具备坚韧不拔的创业精神，这是成功的必要条件。一些失败的创业者之所神，这是成功的必要条件。一些失败的创业者之所以失败，就是因为缺乏创业精神。不怕苦、不怕累，以失败，就是因为缺乏创业精神。不怕苦、不怕累，不怕失败、勇往直前，不达目的决不罢休，这就是不怕失败、勇往直前，不达目的决不罢休，这就是创业精神。创业精神。n
31、n五、用心不专五、用心不专第三节第三节 创业过程中的风险创业过程中的风险n n一、盲目冒进一、盲目冒进n n 当创业企业初具规模，小有成就时，许多企业容当创业企业初具规模，小有成就时，许多企业容易被自己营造的区域性知名度冲昏头脑，趁着手里易被自己营造的区域性知名度冲昏头脑，趁着手里有一二百万元储蓄，不顾发展实际，盲目开拓超越有一二百万元储蓄，不顾发展实际，盲目开拓超越实力的大市场。实力的大市场。n n二、好大喜功二、好大喜功n n个人追求财富欲望的膨胀，执著的个性开始显示出个人追求财富欲望的膨胀，执著的个性开始显示出脱离实际的倾向，企业行为也围绕着个人的喜好而脱离实际的倾向，企业行为也围绕着个
32、人的喜好而波动。波动。n n三、创业容易，守业难三、创业容易，守业难n n四、挥霍浪费四、挥霍浪费第四节创业后期的风险第四节创业后期的风险n n五、小富即安五、小富即安n n六、缺乏创新六、缺乏创新n n 创业的过程就是不断创造与创新的过程，创新是企业的创业的过程就是不断创造与创新的过程，创新是企业的唯一生命线，失去创新，企业唯一生命线，失去创新，企业 将停滞不前，甚至衰亡。将停滞不前，甚至衰亡。企业得以生存与发展的根本，就是要能不断地满足人类社企业得以生存与发展的根本，就是要能不断地满足人类社会不断增长的物质与精神需要；企业要做到这一点，唯一会不断增长的物质与精神需要；企业要做到这一点，唯一
33、的依赖是创新。的依赖是创新。n n七、管理危机七、管理危机n n创业成功后，企业面临的主要管理问题是管理危机问题，创业成功后，企业面临的主要管理问题是管理危机问题，n n八、降低创业成功后风险的策略八、降低创业成功后风险的策略n n1 1尝试授权，学会解脱尝试授权，学会解脱n n2 2完善组织架构，规范决策完善组织架构，规范决策n n3 3 建立激励机制，凝聚人才建立激励机制，凝聚人才第四节创业后期的风险第四节创业后期的风险n n危机管理是企业为了预防、转化危机而采取的一危机管理是企业为了预防、转化危机而采取的一系列维护企业生产经营的正常进行，使企业摆脱系列维护企业生产经营的正常进行，使企业摆
34、脱逆境、避免或减少企业财产损失，将危机化解为逆境、避免或减少企业财产损失，将危机化解为机遇的一种企业管理的积极主动行为。机遇的一种企业管理的积极主动行为。第五节第五节 创业危机管理创业危机管理n n一、危机预防一、危机预防n n具体包括几方面：具体包括几方面：n n1 1提高危机意识，加强危机管理提高危机意识，加强危机管理n n2 2建立健全企业保障机制建立健全企业保障机制n n(1)(1)确保企业内部信息通道畅通无阻。确保企业内部信息通道畅通无阻。n n(2)(2)确保企业内信息得到及时的反馈。确保企业内信息得到及时的反馈。n n(3)(3)确保企业内各个部门和人员责任清晰、权利明确保企业内
35、各个部门和人员责任清晰、权利明确。确。n n(4)(4)确保企业内有危机反应机构和专门的授权。确保企业内有危机反应机构和专门的授权。第五节第五节 创业危机管理创业危机管理n n 3.充分的资源准备n n 企业预防危机的资源准备分为人力资源和财力资源两个部分，但其中最为关键是人力资源准备。n n人力资源部分至少应包括：法律专业人士、管理专业人士、谈判专家、媒体管理精英、政府关系管理精英等；而其关系资源中则应包括著名专家学者、社会知名人士、政府离退休高官、社团领袖和一流管理智库。第五节第五节 创业危机管理创业危机管理n n二、危机预防的步骤二、危机预防的步骤n n 第一步，平时除了严格抓好生产质量
36、，加强产品配套服第一步，平时除了严格抓好生产质量，加强产品配套服务，维护产品价值之外，企业管理者还需要防微杜渐，对务，维护产品价值之外，企业管理者还需要防微杜渐，对“可能破碎的玻璃窗可能破碎的玻璃窗”有清楚的预见。有清楚的预见。n n第二步，要建立分析检查机制。第二步，要建立分析检查机制。n n针对各种量化、非量化的信号，了解最新动态情况，使危针对各种量化、非量化的信号，了解最新动态情况，使危机在发生之前得以化解，避免对企业业务与利润的不良影机在发生之前得以化解，避免对企业业务与利润的不良影响。企业可以设立分析检查小组，该小组需要由来自企业响。企业可以设立分析检查小组，该小组需要由来自企业生产
37、、维修、销售、人力资源及财务等各部门的专业人员生产、维修、销售、人力资源及财务等各部门的专业人员组成，以使他们及时了解各自领域内存在的风险隐患，分组成，以使他们及时了解各自领域内存在的风险隐患，分析问题井分配资源来解决问题，将危机解决在发生之前。析问题井分配资源来解决问题，将危机解决在发生之前。第五节第五节 创业危机管理创业危机管理n n三、危机预防的途径三、危机预防的途径n n 危机被广泛定义为干扰事件自然流程的任何事危机被广泛定义为干扰事件自然流程的任何事件，而且如果对其缺乏及时的认识和正确的处理，件，而且如果对其缺乏及时的认识和正确的处理，将会危及到一个企业的存在。将会危及到一个企业的存
38、在。n n在危机发生时，可集中力量控制局面，通过企业在危机发生时，可集中力量控制局面，通过企业内外部的沟通，有步骤有条理地化解危机。内外部的沟通，有步骤有条理地化解危机。n n1 1加强自我诊断加强自我诊断n n2 2建立危机信息系统建立危机信息系统n n3 3凝聚人心的企业文化凝聚人心的企业文化n n4 4加强内部控制加强内部控制n n5 5 变革管理变革管理第五节第五节 创业危机管理创业危机管理n n 四、危机处理方法n n(一)危机信号n n1危机前兆信号n n企业危机出现前兆主要表现在：管理者行为方面，不信任部下，猜疑心重，对部下的建议听不进去，一意孤行，固执己见，使员工无法发挥积极性
39、。第五节第五节 创业危机管理创业危机管理n n(二二)危机化解危机化解n n1.1.化解原则化解原则 n n(1)(1)高度重视，高层躬亲，不能掉以轻心，麻痹大意；高度重视，高层躬亲，不能掉以轻心，麻痹大意；(2)(2)及时反应，即时处理，不能拖拖拉拉，贻误战机；及时反应，即时处理，不能拖拖拉拉，贻误战机；(3)(3)高瞻远瞩，顾全大局，不能斤斤计较，高瞻远瞩，顾全大局，不能斤斤计较，因小失大；因小失大；(4)(4)合合理合法，有取有舍，不能以非抑非，无视国法；理合法，有取有舍，不能以非抑非，无视国法；(5)(5)亡羊亡羊补牢，整顿提高，不能伤好忘痛，一犯再犯。补牢，整顿提高，不能伤好忘痛，一
40、犯再犯。n n3 3危机恢复管理危机恢复管理n n 企业危机管理的最后一个课题乃是在危机处理完毕之后，企业危机管理的最后一个课题乃是在危机处理完毕之后，根据企业从危机处理过程中根据企业从危机处理过程中 总结出来的经验和教训，进总结出来的经验和教训，进行企业经营管理活动的改进。行企业经营管理活动的改进。第五节第五节 创业危机管理创业危机管理总结总结n n最后值得提醒大家的是，尽管现在处于创新与变最后值得提醒大家的是，尽管现在处于创新与变革活跃的时期，但要求每个人都去创建新企业是革活跃的时期，但要求每个人都去创建新企业是不现实也是不正确的。注意向创业者学习，从独不现实也是不正确的。注意向创业者学习
41、，从独特的创业活动中提炼和总结创业技能，掌握创业特的创业活动中提炼和总结创业技能，掌握创业本领，经将其运用于当前的工作和生活中，必将本领，经将其运用于当前的工作和生活中，必将有助于自身的职业发展。从某种程度上来说，创有助于自身的职业发展。从某种程度上来说，创业是一种生活方式，创业就是在开创新事业。希业是一种生活方式，创业就是在开创新事业。希望大家能本着这样的心态，认真体会创业管理这望大家能本着这样的心态，认真体会创业管理这门课程，并通过创业管理的学习，培养创业精神，门课程，并通过创业管理的学习，培养创业精神，锻炼采用技能，用创业的思想和理念存进我们的锻炼采用技能，用创业的思想和理念存进我们的职业生涯和事业发展职业生涯和事业发展