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1、联想外设产品常见故障联想外设产品常见故障如何区分打印机的软硬件故障如何区分打印机的软硬件故障当打印出现问题时，首先应当确定是当打印出现问题时，首先应当确定是否是打印机的硬件问题，一般分三步否是打印机的硬件问题，一般分三步来检查：来检查：1、单机自检、单机自检2、联机检测、联机检测3、应用软件检测、应用软件检测故障处理故障处理故障处理故障处理打印机打印机打印机打印机1.打印机自检打印机自检：2.打开一台打印机，将硒鼓及粉盒放到位。正确打开一台打印机，将硒鼓及粉盒放到位。正确连接好电源线，开启电源，待打印机处于准备好连接好电源线，开启电源，待打印机处于准备好的状态时，打印一份自检样张。的状态时，打
2、印一份自检样张。故障处理故障处理故障处理故障处理打印机打印机打印机打印机故障处理故障处理故障处理故障处理打印机打印机打印机打印机若打印出的自检样张清晰无误，表明若打印出的自检样张清晰无误，表明打印机硬件打印机硬件基本没有基本没有问题，机芯，控制器，以及鼓粉组件均工作正常，问题，机芯，控制器，以及鼓粉组件均工作正常，但因此但因此时还未与主机相连，时还未与主机相连，还不能断定打印机并口是否工作正常还不能断定打印机并口是否工作正常.结论：结论：2.联联机检测：机检测：断开打印机及主机电源，正确连接好打印电缆，开启断开打印机及主机电源，正确连接好打印电缆，开启电源。电源。待打印机处于准备好的状态后，在
3、主机的待打印机处于准备好的状态后，在主机的DOS提示符下键入提示符下键入:DIR PRN 命令，命令，回车，回车，若若DIR 显显示的内容不足一页，可重复几次相同的命令示的内容不足一页，可重复几次相同的命令.此时注此时注意观察打印机的数据灯是否闪烁，并检查打印出来的意观察打印机的数据灯是否闪烁，并检查打印出来的结果是否正确。结果是否正确。故障处理故障处理故障处理故障处理打印机打印机打印机打印机故障处理故障处理故障处理故障处理打印机打印机打印机打印机1、如果数据灯不闪或者打印结果、如果数据灯不闪或者打印结果不正确不正确，此时应首先检查此时应首先检查主机并口主机并口及及电缆线电缆线是否有问题。是否
4、有问题。2、若能确定主机并口及打印电缆线均、若能确定主机并口及打印电缆线均无问题无问题，打印机又处于正常设置状态，打印机又处于正常设置状态，则基本可以断定则基本可以断定打印机并口打印机并口出了故障。出了故障。结论：结论：3.WINDOWS打印检测：打印检测：在在WINDOWS中打印一些简单的纯文字文档，看看是中打印一些简单的纯文字文档，看看是否有乱码。否有乱码。故障处理故障处理故障处理故障处理打印机打印机打印机打印机故障处理故障处理故障处理故障处理打印机打印机打印机打印机1、如果仍有乱码出现，、如果仍有乱码出现，则有可能并口出了故障。则有可能并口出了故障。可通过更换主机及电缆线来定位故障所在。
5、可通过更换主机及电缆线来定位故障所在。2、如果没有发现乱码，断定打印机硬件没有问题，、如果没有发现乱码，断定打印机硬件没有问题，其他的打印不正常就是软件造成的。其他的打印不正常就是软件造成的。结论：结论：打印机典型故障现象打印机典型故障现象打印全黑打印全黑1 1、电晕丝和硒鼓之、电晕丝和硒鼓之 间卡有一张纸间卡有一张纸2 2、电晕丝断、电晕丝断3 3、高压板损坏、高压板损坏处理办法：处理办法：卡纸，小心取出。其他，送修。故障处理故障处理故障处理故障处理打印机打印机打印机打印机打印全白打印全白1、激光窗口脏、激光窗口脏2 2、激光器损坏、激光器损坏处理办法：处理办法：送修送修故障处理故障处理故障
6、处理故障处理打印机打印机打印机打印机打印纵向黑道打印纵向黑道1、硒鼓和电晕丝之间、硒鼓和电晕丝之间 沾污或卡有纸屑沾污或卡有纸屑2、硒鼓损坏、硒鼓损坏处理办法：处理办法：更换硒鼓更换硒鼓故障处理故障处理故障处理故障处理打印机打印机打印机打印机横向黑道横向黑道1、硒鼓沾污、硒鼓沾污2、硒鼓表面划伤、硒鼓表面划伤处理办法：处理办法：更换硒鼓更换硒鼓故障处理故障处理故障处理故障处理打印机打印机打印机打印机纵向白道纵向白道激光窗口沾污激光窗口沾污处理办法：处理办法：送修送修故障处理故障处理故障处理故障处理打印机打印机打印机打印机打印重印打印重印加热辊沾污加热辊沾污消影单元坏消影单元坏处理办法：处理办法
7、：送修送修故障处理故障处理故障处理故障处理打印机打印机打印机打印机多功能一体机典型故障现象多功能一体机典型故障现象故障一：故障一：故障一：故障一：不打印，不复印，显示屏显示不打印，不复印，显示屏显示不打印，不复印，显示屏显示不打印，不复印，显示屏显示“CHECK PAPER”“CHECK PAPER”原因：手动进纸传感器没有检测到纸张。处理：1.检查纸盒是否有纸，如没有，加纸。2 如果纸盒有纸，关机数小时后再开机。3.关机重新上电后仍然不能恢复，则送修。故障处理故障处理故障处理故障处理多功能一体机多功能一体机多功能一体机多功能一体机故障二：故障二：故障二：故障二：开机显示屏显示开机显示屏显示开
8、机显示屏显示开机显示屏显示“CHECK CASSETTE”“CHECK CASSETTE”原因：纸盒传感器未检测到纸盒。处理：1 拉出纸盒，重新合上。2 如果不能恢复正常，送修。故障处理故障处理故障处理故障处理多功能一体机多功能一体机多功能一体机多功能一体机故障三：故障三：故障三：故障三：不打印，不复印，显示屏显示不打印，不复印，显示屏显示不打印，不复印，显示屏显示不打印，不复印，显示屏显示“COVER OPEN”“COVER OPEN”原因：顶盖传感器测到顶盖未关闭。处理：1 重新合上顶盖。2 如果不能恢复，送修。故障处理故障处理故障处理故障处理多功能一体机多功能一体机多功能一体机多功能一体
9、机故障四：故障四：故障四：故障四：不打印，不复印，显示屏显示不打印，不复印，显示屏显示不打印，不复印，显示屏显示不打印，不复印，显示屏显示“PRINTER JAM”“PRINTER JAM”原因：打印卡纸。处理：1 确认是否卡纸，如有卡纸，清除卡纸。2 如果卡纸取不出来，送修。3 如果没有卡纸，重新上电后不能恢复，送修。故障处理故障处理故障处理故障处理多功能一体机多功能一体机多功能一体机多功能一体机故障五：故障五：故障五：故障五：不传真，显示屏显示不传真，显示屏显示不传真，显示屏显示不传真，显示屏显示“DOCUMENT JAM”“DOCUMENT JAM”原因：文稿卡纸或输入错误（太长或太短）
10、处理：1 确认文稿尺寸符合要求。2 如果文稿卡纸，清除。3 如果清除卡纸后仍不能恢复，送修。故障处理故障处理故障处理故障处理多功能一体机多功能一体机多功能一体机多功能一体机故障六：故障六：故障六：故障六：不打印，不复印，不传真，显示屏显示不打印，不复印，不传真，显示屏显示不打印，不复印，不传真，显示屏显示不打印，不复印，不传真，显示屏显示 “MACHINE ERROR XX”“MACHINE ERROR XX”原因：机器故障，根据代码XX可查知故障原因。处理：用户无法处理，送修。故障处理故障处理故障处理故障处理多功能一体机多功能一体机多功能一体机多功能一体机故障七：故障七：故障七：故障七：正确
11、安装驱动程序后，计算机提示正确安装驱动程序后，计算机提示正确安装驱动程序后，计算机提示正确安装驱动程序后，计算机提示 “没有连接，请检查连接电缆，是否开机？没有连接，请检查连接电缆，是否开机？没有连接，请检查连接电缆，是否开机？没有连接，请检查连接电缆，是否开机？”原因：并口电缆连接不通。处理：1 关闭电源，将并口电缆仔细接好。2 如果不能恢复，请换一台PC连接。3 如果还不能恢复，请更换USB连线连接。4 以上处理都无效，送修。故障处理故障处理故障处理故障处理多功能一体机多功能一体机多功能一体机多功能一体机故障八：故障八：故障八：故障八：可以打印，但不能扫描，显示屏没有任何提示。可以打印，但
12、不能扫描，显示屏没有任何提示。可以打印，但不能扫描，显示屏没有任何提示。可以打印，但不能扫描，显示屏没有任何提示。原因：电缆连接有问题或扫描驱动程序不正确。处理：1 确认扫描驱动程序正确安装。2 关机后重新插紧电缆接头。3 如果仍然无效，请改用USB连线或换一台PC 4 如果以上都无效，请送修。故障处理故障处理故障处理故障处理多功能一体机多功能一体机多功能一体机多功能一体机故障九：故障九：故障九：故障九：发传真，拨号后，无法接通，显示屏显示：发传真，拨号后，无法接通，显示屏显示：发传真，拨号后，无法接通，显示屏显示：发传真，拨号后，无法接通，显示屏显示：“DIALING*“DIALING*“原
13、因：不能正确拨号处理：1 检查电话线连接是否正确。2 检查拨号方式设置是否正确。3 如果不能排除，送修。故障处理故障处理故障处理故障处理多功能一体机多功能一体机多功能一体机多功能一体机故障十：故障十：故障十：故障十：发传真稿件不清楚发传真稿件不清楚发传真稿件不清楚发传真稿件不清楚。原因：分辨率设置不正确或CIS窗口脏处理：1 设置高分辨率传送。2 清洁CIS窗口。3 以上操作无效，送修。故障处理故障处理故障处理故障处理多功能一体机多功能一体机多功能一体机多功能一体机故障十一：故障十一：故障十一：故障十一：传真接收不清楚传真接收不清楚传真接收不清楚传真接收不清楚原因：打印问题或对方传真机故障处理
14、：1 先复印一份文稿，如果复印清晰，则是对方 传真机发送故障。2 如果复印不清晰，按打印不清晰情况处理。故障处理故障处理故障处理故障处理多功能一体机多功能一体机多功能一体机多功能一体机故障十二：故障十二：故障十二：故障十二：复印不清晰复印不清晰复印不清晰复印不清晰原因：扫描故障或打印故障处理：1 清洁扫描器窗口。2 无效，则按打印不清晰情况处理。故障处理故障处理故障处理故障处理多功能一体机多功能一体机多功能一体机多功能一体机扫描仪典型故障现象扫描仪典型故障现象故障处理故障处理故障处理故障处理扫描仪扫描仪扫描仪扫描仪显示未找到扫描仪的错误信息显示未找到扫描仪的错误信息 原因：因为安装后没有重新启
15、动电脑，扫描仪尚未初始化解决方法：重新启动电脑。原因：BIOS的打印端口模式设置可能不正确。解决方法：将电脑BIOS的并行端口模式设为EPP或Bi-directional(双向式。原因：并行端口I/O地址设置不正确。解决方法：改变接口地址，建议使用378h或3BCh故障处理故障处理故障处理故障处理扫描仪扫描仪扫描仪扫描仪 原因：您的打印机可能与扫描仪发生冲突。解决方法：拆除扫描仪背面的打印机连接线并尝试扫描。若拆除打印机的连线后扫描仪仍然可以工作，则需要安装第二个并行端口 原因：安装扫描仪之后，键盘与鼠标被锁定。安装扫描仪之后，键盘与鼠标被锁定。解决方法：发生I/O(InputOutput)地址冲突。改变电脑BIOS中的并行端口地址(建议使用3BCh