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1、1顾问 教育 智库 合众资源“自主创新经营”智慧主主讲：刘承元：刘承元2顾问 教育 智库 合众资源目目录（1 1）2 2、如何正确认识问题和定义课题、如何正确认识问题和定义课题 3 3、企业精细化管理与员工积极性、企业精细化管理与员工积极性 4 4、如何定义精细化管理指标、如何定义精细化管理指标 1 1、关于自主创新经营的思考、关于自主创新经营的思考3顾问 教育 智库 合众资源丰田、三星、理光不变的经营游戏丰田、三星、理光不变的经营游戏 组织传承：组织传承：组织传承：组织传承：总裁（总裁（总裁（总裁（CEOCEOCEOCEO）10101010年年年年会长会长会长会长10101010年年年年名誉
2、会长（可以不退休名誉会长（可以不退休名誉会长（可以不退休名誉会长（可以不退休）目标传递：每五年一个中期规划，每年一个目标传递：每五年一个中期规划，每年一个目标传递：每五年一个中期规划，每年一个目标传递：每五年一个中期规划，每年一个 经营计划，每年一次全球讲话经营计划，每年一次全球讲话经营计划，每年一次全球讲话经营计划，每年一次全球讲话 计划跟进：事业部、分公司半年一次述职质询会计划跟进：事业部、分公司半年一次述职质询会计划跟进：事业部、分公司半年一次述职质询会计划跟进：事业部、分公司半年一次述职质询会 事业部、分公司内部每月一次质询会事业部、分公司内部每月一次质询会事业部、分公司内部每月一次质
3、询会事业部、分公司内部每月一次质询会 革新比拼：全球每年一次改善发表（革新比拼：全球每年一次改善发表（革新比拼：全球每年一次改善发表（革新比拼：全球每年一次改善发表（PKPKPKPK）大会）大会）大会）大会 事业部、分公司半年一次改善发表会事业部、分公司半年一次改善发表会事业部、分公司半年一次改善发表会事业部、分公司半年一次改善发表会 文文文文化化化化传传传传承承承承拼拼拼拼领领领领导导导导拼拼拼拼员员员员工工工工4顾问 教育 智库 合众资源认清中国企业管理中的问题认清中国企业管理中的问题5顾问 教育 智库 合众资源如何医治如何医治“六大积弊六大积弊”有理想有理想没信仰没信仰有人信有人信xxx
4、x主义、主义、xxxx宗教宗教有人相信天堂地狱有人相信天堂地狱有人相信因果报应有人相信因果报应有人相信改善无止境有人相信改善无止境6顾问 教育 智库 合众资源如何医治如何医治“六大积弊六大积弊”有目标有目标没战略没战略异化了的目标管理异化了的目标管理目标目标 制定制定目标目标 分解分解目标目标 承诺承诺绩效绩效 考核考核目标导向的卓越经营目标导向的卓越经营战略战略 规划规划课题课题 研究研究措施措施 落地落地跟进跟进 辅导辅导 7顾问 教育 智库 合众资源如何医治如何医治“六大积弊六大积弊”有组织有组织没传承没传承 组织传承有诀窍吗？丰田们如何做？组织传承有诀窍吗？丰田们如何做？社长社长社长社
5、长 1010年年年年会长会长会长会长 1010年年年年名誉会长名誉会长名誉会长名誉会长三世、四世同堂三世、四世同堂建设一家有（没有）家族成员的家族企业！建设一家有（没有）家族成员的家族企业！8顾问 教育 智库 合众资源如何医治如何医治“六大积弊六大积弊”有制度有制度没文化没文化表层文化表层文化主体文化主体文化内核文化内核文化企业价值观企业价值观企业价值观企业价值观制度等符号制度等符号制度等符号制度等符号 实践给我们的启示实践给我们的启示9顾问 教育 智库 合众资源如何医治如何医治“六大积弊六大积弊”有口号有口号没措施没措施 提高执行力，加快品牌建设进程提高执行力，加快品牌建设进程提高执行力，加
6、快品牌建设进程提高执行力，加快品牌建设进程 关爱员工，让员工感受家一般的温暖关爱员工，让员工感受家一般的温暖关爱员工，让员工感受家一般的温暖关爱员工，让员工感受家一般的温暖 加大培训力度，促进员工快速成长加大培训力度，促进员工快速成长加大培训力度，促进员工快速成长加大培训力度，促进员工快速成长 没有措施，或者措施不当，口号将成为空话！没有措施，或者措施不当，口号将成为空话！10顾问 教育 智库 合众资源如何医治如何医治“六大积弊六大积弊”有管制有管制没参与没参与11顾问 教育 智库 合众资源目目录（2 2）2 2、如何正确认识问题和定义课题、如何正确认识问题和定义课题 3 3、企业精细化管理与
7、员工积极性、企业精细化管理与员工积极性 4 4、如何定义精细化管理指标、如何定义精细化管理指标 1 1、关于自主创新经营的思考、关于自主创新经营的思考12顾问 教育 智库 合众资源考核型顶层管理考核型顶层管理课题改善课题改善员工提案员工提案自主管理自主管理产产品品研研发发系系统统销销售售管管理理系系统统人人力力资资源源系系统统系系统统产产品品生生产产系系统统3A3A倡导：自主创新经营理论倡导：自主创新经营理论“走向未来的、赚钱的经营架构”超强经营力系统超强经营力系统超强经营力系统超强经营力系统自上而下加强经营力（自上而下加强经营力（自上而下加强经营力（自上而下加强经营力（理念理念+算算盘盘）的
8、机制）的机制）的机制）的机制提供展示舞台，促进员工广泛参与（氛围机制）提供展示舞台，促进员工广泛参与（氛围机制）提供展示舞台，促进员工广泛参与（氛围机制）提供展示舞台，促进员工广泛参与（氛围机制）建设学习环境，引导员工自主学习（成长机制）建设学习环境，引导员工自主学习（成长机制）建设学习环境，引导员工自主学习（成长机制）建设学习环境，引导员工自主学习（成长机制）革新员工意识，培养员工良好习惯（革新员工意识，培养员工良好习惯（革新员工意识，培养员工良好习惯（革新员工意识，培养员工良好习惯（素养机制素养机制素养机制素养机制）红红红红色色色色部部部部分分分分是是是是改改改改善善善善革革革革新新新新系
9、系系系统统统统提提提提升升升升机机机机制制制制灰灰灰灰色色色色部部部部分分分分是是是是职职职职能能能能任任任任务务务务系系系系统统统统维维维维持持持持系系系系统统统统造物是目标造物是目标育人是先导育人是先导造物先育人造物先育人13顾问 教育 智库 合众资源个人参与：什么是问题呢？个人参与：什么是问题呢？你认为公司管理存在哪些问题？你认为公司管理存在哪些问题？每人每人“两个两个”14顾问 教育 智库 合众资源目目录（3 3）2 2、如何正确认识问题和定义课题、如何正确认识问题和定义课题 3 3、企业精细化管理与员工积极性、企业精细化管理与员工积极性 4 4、如何定义精细化管理指标、如何定义精细化
10、管理指标 1 1、关于自主创新经营的思考、关于自主创新经营的思考15顾问 教育 智库 合众资源学精益从认识其学精益从认识其“目标目标”开始开始零缺陷零缺陷零库存零库存零浪费零浪费零事故零事故 准时化准时化 零零x x x 只能无限靠近只能无限靠近却不能真正实现却不能真正实现精益精益 =持续改善持续改善 +全员参与全员参与16顾问 教育 智库 合众资源关于员工积极性的理现实？！关于员工积极性的理现实？！员工积极性重不重要？员工积极性重不重要？我们是不是都想调动员工积极性？我们是不是都想调动员工积极性？我们做过努力吗？我们做过努力吗？请问，贵公司采取了哪些措施？请问，贵公司采取了哪些措施？员工积极
11、性调动起来了吗？员工积极性调动起来了吗？17顾问 教育 智库 合众资源该如何调动员工积极性？该如何调动员工积极性？什么是员工积极性？什么是员工积极性？用什么来衡量员工积极性？用什么来衡量员工积极性？如何提高员工积极性？如何提高员工积极性？18顾问 教育 智库 合众资源什么是什么是“创造性工作创造性工作”？重复性劳动重复性劳动创造性工作（创造性工作（=改善）改善）日复一日打螺丝日复一日打螺丝日复一日打螺丝日复一日打螺丝不开心，效率低不开心，效率低不开心，效率低不开心，效率低培训奏效吗？培训奏效吗？培训奏效吗？培训奏效吗？奖罚奏效吗？奖罚奏效吗？奖罚奏效吗？奖罚奏效吗？“上下抱怨上下抱怨上下抱怨上
12、下抱怨”“恶性循环恶性循环恶性循环恶性循环”转变作风：从转变作风：从转变作风：从转变作风：从“爱爱爱爱”调动员工积极性：从调动员工积极性：从“爱爱”员工开始！员工开始！19顾问 教育 智库 合众资源“零缺陷零缺陷”靠什么？靠什么？案例：零缺陷案例：零缺陷=“=“自働化自働化”光靠光靠“责任心责任心”，行吗？，行吗？零缺陷最大窍门：零缺陷最大窍门：设法找到设法找到“傻瓜都能做对傻瓜都能做对”的办法的办法20顾问 教育 智库 合众资源案例：准时化案例：准时化=后工序拉动后工序拉动库存多，交不了货库存多，交不了货库存少，交货迅速库存少，交货迅速请问，要做哪些具体的改善请问，要做哪些具体的改善？21顾
13、问 教育 智库 合众资源休休 息息22顾问 教育 智库 合众资源目目录（4 4）2 2、如何正确认识问题和定义课题、如何正确认识问题和定义课题 3 3、企业精细化管理与员工积极性、企业精细化管理与员工积极性 4 4、如何定义精细化管理指标、如何定义精细化管理指标 1 1、关于自主创新经营的思考、关于自主创新经营的思考23顾问 教育 智库 合众资源案例：案例：一个真实的例子一个真实的例子一个真实的例子一个真实的例子人事部该有怎样的管理指标？人事部该有怎样的管理指标？（1 1）为员工办好事达标率）为员工办好事达标率）为员工办好事达标率）为员工办好事达标率（2 2）企业文化建设达标率）企业文化建设达
14、标率）企业文化建设达标率）企业文化建设达标率（3 3）公司）公司）公司）公司5S5S活动达标率活动达标率活动达标率活动达标率（4 4）有效培训人次比例）有效培训人次比例）有效培训人次比例）有效培训人次比例如此不能指向管理重点的管理指标不要也罢！如此不能指向管理重点的管理指标不要也罢！24顾问 教育 智库 合众资源“经营利润经营利润”到底从哪里来？到底从哪里来？利润增长利润增长 =开源开源 +节流节流3A分分析析开源开源 =增加增加“源利润源利润”源利润源利润源利润源利润 =销售额销售额销售额销售额 -材料成本材料成本材料成本材料成本节流节流 =减少减少“外成本外成本”外成本外成本外成本外成本
15、=材料成本以外的成本材料成本以外的成本材料成本以外的成本材料成本以外的成本25顾问 教育 智库 合众资源定义管理指标的方法定义管理指标的方法1 1、客户期望倒推法、客户期望倒推法 确认（内外部）客户是谁？确认（内外部）客户是谁？确认（内外部）客户是谁？确认（内外部）客户是谁？了解（内外部）客户期望？了解（内外部）客户期望？了解（内外部）客户期望？了解（内外部）客户期望？尝试用客观数据评价期望？尝试用客观数据评价期望？尝试用客观数据评价期望？尝试用客观数据评价期望？具体定义数据来源？具体定义数据来源？具体定义数据来源？具体定义数据来源？2 2、Q C D S M Q C D S M 定义法定义法
16、 广义理解每个部门的广义理解每个部门的广义理解每个部门的广义理解每个部门的Q C D S MQ C D S MQ C D S MQ C D S M26顾问 教育 智库 合众资源案例：科学定义精益管理指标案例：科学定义精益管理指标管理指标管理指标制造部门制造部门QualityCostDeliverySafetyMoral品质部门品质部门人事部门人事部门批量合格率批量合格率批量合格率批量合格率生产效率生产效率生产效率生产效率各类各类各类各类消耗消耗消耗消耗计划达成率计划达成率计划达成率计划达成率安全事故数安全事故数安全事故数安全事故数提案件数提案件数提案件数提案件数客户投诉件数客户投诉件数客户投诉
17、件数客户投诉件数失败金额失败金额失败金额失败金额检查费用检查费用检查费用检查费用检查周期检查周期检查周期检查周期品质事故件数品质事故件数品质事故件数品质事故件数提案件数提案件数提案件数提案件数N N N N年以下员年以下员年以下员年以下员工流失率工流失率工流失率工流失率劳务费率劳务费率劳务费率劳务费率招聘工作周期招聘工作周期招聘工作周期招聘工作周期劳资纠纷次数劳资纠纷次数劳资纠纷次数劳资纠纷次数 提案件数提案件数提案件数提案件数财务部门财务部门预算执行率预算执行率预算执行率预算执行率合法节省税额合法节省税额合法节省税额合法节省税额 付款周期付款周期付款周期付款周期外检不合格数外检不合格数外检不
18、合格数外检不合格数提案件数提案件数提案件数提案件数“部门（模拟）利润部门（模拟）利润”增加了没有？增加了没有？27顾问 教育 智库 合众资源如何评判管理指标的好坏？如何评判管理指标的好坏？是否具有好的导向性？是否具有好的导向性？-能促进管理者和员工动脑筋想办法做改善能促进管理者和员工动脑筋想办法做改善能促进管理者和员工动脑筋想办法做改善能促进管理者和员工动脑筋想办法做改善好的管理指标好的管理指标=导向性好导向性好客观数据客观数据 是否可以获得客观数据？是否可以获得客观数据？-避免人造数据，避免下有对策避免人造数据，避免下有对策避免人造数据，避免下有对策避免人造数据，避免下有对策工作内容工作内容改善食堂伙食改善食堂伙食管理指标管理指标管理指标管理指标1 1管理指标管理指标管理指标管理指标2 2员工满意度员工满意度员工满意度员工满意度人均剩菜重量人均剩菜重量人均剩菜重量人均剩菜重量追求客户满意追求客户满意客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度投诉件数投诉件数投诉件数投诉件数不客观管理指标不客观管理指标不客观管理指标不客观管理指标客观管理指标客观管理指标客观管理指标客观管理指标28顾问 教育 智库 合众资源回顾一天的课程！回顾一天的课程！