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1、企业文化的设计1企业文化的自形成与重新设计l企业文化通常是自形成l企业文化的设计一般是重新设计l重新设计企业文化是对原有文化的变革l重新设计企业文化通常面临企业的变革l只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才变得必要和可能2企业文化设计：战略匹配l良好企业文化是实施企业战略的关键l强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响l战略与企业文化的互动影响l企业文化设计需与战略匹配的因素企业生命周期、企业规模、企业治理结构市场竞争特性、战略目标、战略实现途径3企业文化设计：精神层面设计精神层面设计的企业文化是核心：以市场为导向的经营哲学“以人为本”的价值观念参与、协作、奉献的企业精神符合实际需要的管理理念
2、对产品、技术、质量、服务的取向创新、诚实、守信、团结、竞争的取向强势、弱势文化的取向4精神层面设计：价值观念选择对股东、员工、客户、社会利益的处理q股东：短期、长期回报q员工：收入、福利、个人职业生涯q客户：产品、技术、服务、质量的承诺q社会：对社会的回报、适应、影响、义务以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动5精神层面设计：经营哲学l市场需求分析市场预测市场细分市场差异化l市场需求满足成本领先差异化l市场是企业经营管理的出发点和归宿l是企业一切管理活动的依据l企业文化区别于其他文化的本质所在6精神层面设计：管理理念l参与管理控制型、授权型、全方位l合作与竞争个人、团队之间的合作与竞
3、争取向l产品、技术、质量满足客户需求、满足成本需求完美产品、市场导向7企业文化设计：强势与弱势文化选择l强势文化：一致、规范、完善的价值观念、行为规范，不重视市场每个人必须遵守，个人适应企业与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然IBM、三星、海尔制造l灵活适应型：只强调市场行业变革因素多、竞争激烈关注市场、客户、员工，鼓励创新网络公司、3M公司l策略合理型：文化和市场是相互作用影响l无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性；而不能官僚习气、短期效应8企业文化设计：领导行为影响领导者是企业文化的创建者、执行者企业文化需要与领导个体、群体相适应领
4、导者个体、群体的特征领导者个体、群体的技能组织决策方式的特点企业文化对新领导群体或个人的要求9企业文化设计：精神层面示例l企业文化调查问卷：价值取向（）1优胜劣汰（）2团队精神（）3严守职业道德（）4以人为本（）5客户至上（）6 完成任务第一（）7人尽其才（）8服务社会（）9充分考虑员工利益（）10服务取胜（）11不断创新（）12给员工晋升空间（）13让主管领导满意（）14个人利益高于公司利益（）15其它（请指出）：10企业文化设计：精神层面示例家具家具q优胜劣汰优胜劣汰q团队精神团队精神q客户至上客户至上电控电控q客户至上客户至上q完成任务第一完成任务第一q让主管领导满意让主管领导满意q优胜
5、劣汰优胜劣汰变压器变压器q完成任务第一完成任务第一q客户至上客户至上q让主管领导满意让主管领导满意职能职能q不断创新不断创新q优胜劣汰优胜劣汰q团队精神团队精神q客户至上客户至上全公司全公司q团队精神团队精神q优胜劣汰优胜劣汰q客户至上客户至上q完成任务第一完成任务第一11企业文化设计：精神层面示例客户满意员工满意股东满意社会满意把公司建设为一流的机械制造企业是我们实现理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础企业的发展，个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的
6、追求每一个员工都是企业最重要的财富,企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会12企业文化设计：制度层面企业文化制度层面设计为企业文化实施提供保障企业制度是企业精神层面的表现，包括q企业组织机构q信息决策体系q人才使用标准q相关制度文件设立原则13制度层面设计：组织机构l正式组织机构与文化的互动影响直线职能制、距阵式结构组织层级、职能分工跨国公司、地区公司、中小企业（10年、6年、4年、2年）l非正式组织l企业治理结构：股东会、董事会、专业委员会、经理层14制度层面设计：信息决策体系选择l财务、生产、市场、质量、人事的等信息收集、处理、传递的工作流程和相关制度l构成企业主要的日常工作和制
7、度文件l决策流程、决策办法决策主体、责任分配决策层级、受众对象l信息收集内部、外部统计、预测理性、感性l信息处理分捡、汇总、决策过滤、放大l信息传递会议、报告、文件正式、非正式口头、书面15企业制度层面设计：制度设立标准l与企业价值观念、战略、经营哲学的互动l制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整l制度设计关注点：人、事，效率、效果l生存法则：基本生存和自由权利、生命至上l自然法则：适者生存、相互依赖、自适应l社会道德：法律底线、道德价值底线l价值规律：经济学原理良好的制度制定能力，需要充足的知识和技能16企业文化设计：行为设计l企业行为设计l员工行为设计l服务行为设计、质量行为设计l人际关系
8、行为l企业公关策划与规范l企业习俗、礼仪、庆典l英雄人物、典型事件l领导者行为17企业行为层面设计：员工手册l企业价值观念、经营哲学、管理理念l企业基本制度人事招聘、培训、考核、晋升工资、福利、基本权利、义务、考勤相关的基本财务制度（报销、现金管理）工作质量管理l员工行为规范：礼仪、仪表l事务处理原则：常规、例外事务18行为层面设计：习俗、庆典、英雄人物、文体活动、礼仪l纪念日、节假日、目标达成，l英雄人物：创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美德树立，模范、功臣、能手l娱乐：体育、文艺比赛，劳动竞赛，开玩笑l交流礼仪：座位、站位、称谓、激动可容忍程度l赞赏礼仪：奖品、奖章、礼物l聚餐：正式、非
9、正式交流l工作程式：早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备19企业文化设计：物质层面设计l产品、技术与企业文化的协调、匹配同类产品、技术给人的不同印象，汽车l工作环境与企业文化的互动20物质层面设计：产品、技术产品、技术的基本功能实现产品的质量：安全、可靠、持久日本、德国、中国的产品质量差距创新性的取向产品外观、包装审美：颜色、形状、结构、风格使用便利、舒适、个性化21物质层面设计：工作环境设计l厂容、厂貌标志性建筑、建筑风格、布局、装饰绿化、美化、环保、标语、警示l工作现场布置、装饰、整洁度工作便利程度、个性化、愉悦程度人本思想的体现22企业形象设计：CISl企业识别系统(Corporate
10、Identity System)MI：理念识别(Mind Identity)VI：视觉识别(Visual Identity)BI：行为识别(Behavior Identity)l从CI(Corporate Image)到CIS23VI设计l信息接受：视觉83%，听觉11%，l名称：企业、品牌、产品、称谓l标志：商标、标志物、代言人l标准字、标准色l使用规范产品、办公用品、礼品、着装建筑、装修、广告、陈列、展示、包装lCI手册24VI设计：标志设计原则l适应性：符合法规、民俗，时代潮流、相对稳定l知识性：消费者知识水平，文字、图形、组合l可呼性：容易被称呼的文字商标l易识性：明确、简单、强力的表
11、现力l美观性：审美、艺术l普适性：应用广泛，建筑、产品、包装、办公用品l3E原则：美学、经济、工程25VI设计：标准色、标准字l色彩是视觉基本要素：无彩色（白、灰、黑）和有彩色明度：白、灰、黑，黄、蓝彩度：浓度、饱和度冷暖色调：蓝，红、黄基础色、主色调、重点色、搭配色l设计过程：企业理念、战略、设计、管理、反馈l标准字的设计原则：识别性、易读性、艺术性、延展性、系统性26VI设计：应用设计要素系统l办公用品：名片、信函系列、办公用纸系列、证书、卷宗、笔记本、手袋系列l证件系统：工作证、名牌、徽章、臂章l帐票系统：单据、通知、报表l制服系列：冬夏，办公礼仪，劳动，佩饰l指示符号系列：指示、警示、
12、告示、招牌l办公环境：办公设备、桌上用品、空间设计l交通工具：l产品应用：商标、包装系列、标签、说明书l广告应用系列：报纸、杂志、电视、电台、海报、灯箱、宣传品l公司出版物、印刷品：内部刊物、奖状、报告27VI设计：基本要素系统l基本要素构成：企业标志：公司徽标、商标企业名称：中英文标准字：企业、品牌、活动、产品名称、标题标准色：13种标语：专用字体：中英文、数字l基本要素组合使用规定企业标识、标志、名称的组合使用规定标准字、标准色、专用字体的组合使用28企业文化设计：企业文化调查l调查方法：文献分析：各种文字记录调查问卷：调查问卷设计访谈：访谈提纲调查对象选取l调查准备：访谈、问卷、文献l调
13、查实施：时间、地点、任务l调查分析：统计分析、内外部环境29企业文化设计：调查问卷设计l前言：文字简洁、准确，语气谦虚、诚恳，能引起重视和兴趣调查人自我介绍，公司、姓名、职务本项调查的目的、意义、相关事宜酬谢方式l调查内容：各种问题、不同问句的回答方式、回答方式说明l结束语：感谢词，保密协议l样本特征资料：个人的性别、年龄、职业、教育程度、收入企业的规模、类型、营业面积等l电脑编号l作业证明记载：受访者的姓名、联系方式、受访时间地点30问卷调查设计：问句设计l问句形式：开放式问题：没有可选答案，自由回答，便于深入探讨问题，不利于整理、分析封闭式问题：答案标准化给出，具有强制性，回答容易分析、整
14、理，不能充分表现想法l3层、5层、多种答案方式l问题用词：忌长、偏、冷，隐私间接l问题顺序：合乎逻辑按照时间、内容、性质进行排序分类由浅入深、由难到易31企业文化设计：调查访谈l访谈方法：标准化访谈、半标准化访谈、非标准化访谈l访谈提纲：问题内容、顺序l访谈记录及整理、分析l访谈进行人员分工，主问、辅助、记录现场布置，便于交流，座位、温度、照明提问技巧，引导受访人，得到答案时间控制，按照计划执行，灵活掌握l访谈准备：通知、演练、文件、办公用品32企业文化设计：常用思考方法q背靠背（德尔非）q头脑风暴q层次分析：树型结构、金字塔结构、三层面q关键因素分析：80/20、ABC、鱼刺图q因果关系分析：33企业文化设计：实例l调查问卷设计内容顺序问句设计l调查问卷整理、分析l访谈提纲l访谈记录企业文化评价指标体系员工素质与文化相关的一般观念关于企业价值观念的指标对文化管理状况的评价文化总体质量的衡量34