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1、跨文化与跨文化与国际化经营国际化经营温州大学商学院温州大学商学院 副教授副教授 孙雷红孙雷红2023/4/11一、国际化经营一、国际化经营其中代表性的观点主要是：企业国际化经营，“是指企业积极参与国际分工，由国内经营向全球经营发展的过程”“企业国际化经营的过程就是在产品及生产要素流动性逐渐增大的过程中，企业对市场国际化而不是对某一特定国家市场作出反应”“企业国际化经营是指企业在利润、竞争机制和发展要求的驱使下经营活动超越国界，企业决策越来越以满足世界市场需要为中心并向经营利益全球化方向发展的过程”2023/4/12二、社会文化环境二、社会文化环境教育水平教育水平语言文化语言文化宗教信仰宗教信仰
2、价值观念价值观念风俗习惯风俗习惯道德规范道德规范审美观念审美观念2023/4/13教育水平教育水平语言文化语言文化据语言学家声称据语言学家声称,目前世界上起码有目前世界上起码有30003000多种多种语言。每种语言就是某种文化的代表语言。每种语言就是某种文化的代表,以此类以此类推推,当今世界亦有当今世界亦有30003000多种文化。多种文化。案例：案例：“”的含义的含义案例：纳西族案例：纳西族“东巴文化东巴文化”有关有关“同志同志”2023/4/14宗教信仰宗教信仰宗教是行为的主要原因宗教是行为的主要原因,是我们大部分价值观是我们大部分价值观和态度的基础。和态度的基础。案例：指向麦加的地毯案例
3、：指向麦加的地毯比利时商人范德维格比利时商人范德维格伊斯兰教徒伊斯兰教徒价值观念价值观念价值观念是一种信仰价值观念是一种信仰,它阐明什么是正确的它阐明什么是正确的,什什么是错误的么是错误的,或说一种总的偏爱。不同的国家、或说一种总的偏爱。不同的国家、不同的民族不同的民族,在价值观念上常常存在着较大的在价值观念上常常存在着较大的差异。差异。2023/4/15案例：纳西族老人的时间观念案例：纳西族老人的时间观念美国人的时间观念美国人的时间观念深圳人的时间观念深圳人的时间观念沙特人的时间观念沙特人的时间观念2023/4/16风俗习惯风俗习惯案例：杜康龟型酒销往日本案例：杜康龟型酒销往日本案例：绿帽子
4、的故事案例：绿帽子的故事道德规范道德规范案例：泰国罚赌罚偷、一夫多妻案例：泰国罚赌罚偷、一夫多妻2023/4/17审美观念审美观念案例：东西方美女的区别案例：东西方美女的区别丑女模特丑女模特吕燕吕燕晒斑晒斑2023/4/18三、跨文化管理的概念三、跨文化管理的概念又称为交叉文化管理，是指涉及不同文又称为交叉文化管理，是指涉及不同文化背景的人、事、物的管理，是研究在化背景的人、事、物的管理，是研究在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理。其目的在于如何进行卓有成效的管理。其目的在于如何在不同形态的文化氛围中设计出切实可在不同形态的文化氛围中设计
5、出切实可行的组织机构和管理机制，最大限度地行的组织机构和管理机制，最大限度地发掘和利用企业的潜力和价值发掘和利用企业的潜力和价值 。2023/4/19四、跨文化管理的核心是四、跨文化管理的核心是跨文化跨文化冲突冲突据调查资料显示，目前约有据调查资料显示，目前约有1/31/3的著名跨国公的著名跨国公司因为多元企业文化管理不善而面临内部关系司因为多元企业文化管理不善而面临内部关系紧张的状况。约紧张的状况。约82%82%的跨国公司的失败是因为的跨国公司的失败是因为跨文化管理失败而导致的。国外许多管理学家跨文化管理失败而导致的。国外许多管理学家的研究表明：跨国经营中凡是大的失败几乎都的研究表明：跨国经
6、营中凡是大的失败几乎都是因为忽略了文化差异所招致的结果。是因为忽略了文化差异所招致的结果。跨文化企业的经营管理过程，既表现为不同文跨文化企业的经营管理过程，既表现为不同文化间的冲突或离散过程，又表现为不同文化间化间的冲突或离散过程，又表现为不同文化间的交汇或融合。的交汇或融合。2023/4/110解决组织跨文化冲突有三种解决组织跨文化冲突有三种方案可供选择方案可供选择:一是凌越。一是凌越。二是折中。二是折中。三是融合。三是融合。2023/4/111五、五、应用爱德华应用爱德华赫尔文化理论赫尔文化理论识别文化差异识别文化差异根据美国人类学家爱德华根据美国人类学家爱德华赫尔的赫尔的观点，文化可以分
7、为三个范畴观点，文化可以分为三个范畴:正正式规范、非正式规范和技术规范。式规范、非正式规范和技术规范。案例：温州案例：温州“百瑞杰百瑞杰”2023/4/112六、跨文化管理的策略六、跨文化管理的策略1 1、本土化策略、本土化策略规避文化风险最有效的策略就是本土化。规避文化风险最有效的策略就是本土化。肯德基全球总部设在美国肯塔基州的路易斯维尔市，肯德基全球总部设在美国肯塔基州的路易斯维尔市，是世界上最大的鸡肉餐饮连锁店，是世界上最大的鸡肉餐饮连锁店，1952年由创始人山年由创始人山德士先生（德士先生（Colonel Harland Sanders）创建全球最大）创建全球最大的餐饮集团百胜餐饮集团拥有该品牌。的餐饮集团百胜餐饮集团拥有该品牌。2023/4/1132 2、文化相容策略、文化相容策略3 3、文化创新策略、文化创新策略 4 4、文化规避策略、文化规避策略 5 5、文化渗透策略、文化渗透策略 6 6、借助第三方文化策略、借助第三方文化策略 7 7、占领式策略、占领式策略 2023/4/114七、跨文化管理的实施要点七、跨文化管理的实施要点 第一是识别文化差异第一是识别文化差异 第二是进行跨文化培训第二是进行跨文化培训 第三是建立共同的经营观和公司文化第三是建立共同的经营观和公司文化2023/4/115