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1、流程再造(Reengineering)報告大綱流程再造理論之闡述運用的資訊技術失敗因素與解決方式企業個案流程再造理論之闡述前言十八世紀工業革命l亞當斯密國富論中的專業分工論l泰勒的科學管理方法二十世紀後lMichael Hammer&James ChampylReengineering理論之闡述對現有的企業流程作根本性的重新思考及徹底的再設計l全公司的策略行動l內部作業活動之合理性l搭配必要的組織結構變動與調整強調的重心l反省流程 系統與組織l整合跨功能部門的整體程序3C時代的來臨顧客(customer)競爭(competition)與改變(Change)l顧客至上l競爭白熱化l不斷地改變問題
2、叢生 面臨生死關頭的公司目前表現不壞但具有憂患意識的公司施行方針及方法四個界面lRe-vitalizationlRe-positionlRe-structurelRe-system共識營(Workshop)l公司一級主管 工會幹部 菁英份子l中階管理幹部l基層員工組織文化的再造內涵l自我變革l核心價值觀重塑l組織學習l變革領導手法例舉l變革之旅訓練l系統思考訓練lPOP分析訓練l顧客滿意訓練l價值觀重塑共識營l團隊建立共識營l領導力強化共識營策略的再定位內涵(針對個別事業群)l核心競爭能力l優勢重組l目標共識手法例舉l願景及SWOT分析共識營(workshop)l價值練分析l建立均衡目標l市場
3、與顧客分析l策略規劃l方針管理組織結構的再造內涵l組織扁平化 虛級化 網路化lIntranet的導入手法例舉l組織分析l工作分析l策略事業組織的導入l總部與地區事業管理單位權責劃分l責任中心管理制度l標竿組織學習l組織變革共識l虛擬組織的組織架構規劃作業流程的再造內涵l從顧客滿意的觀點看流程l標竿管理lIntranet的導入手法例舉l流程分析l問題分析與決策l活動單位成本分析l標竿企業流程分析l流程變革共識營l顧客滿意指標(CSI)建立與調查l虛擬組織的作業模式規劃抗拒管理與執行原則3Il誘因(Incentive)l資訊(Information)l參予(Involvement)以顧客為導向策略
4、性運用公司之文化及人員之配合在基本工作架構及主要程序中加以改革具迅速回饋之功能企業變革的模式哈佛大學商學院教授柯特(Kotter)提出l突顯成員的危機意識 去除本身的過度自滿l組成有效率的領導變革團隊l提出發展願景 指出達成願景的相關策略l運用可能管道和成員溝通願景與策略l為結合個人成長目標與組織變革願景 積極鼓勵全員參予l不斷創造短程目標與階段性戰果l實質的激勵與訓練維繫動力 避免熱度消失l將變革深植於企業文化中權力 信任與學習有效溝通的七要素l願景描述少用專業術語l以生動的圖像描述願景l運用多重溝通管道l不斷重複重要的觀點l領導者要以身作則l避免遮瞞欺騙的矛盾l以雙向溝通代替單向推銷Gol
5、dsmith in Lockheed Martin敏銳嗅出警訊以策略規劃為基礎變革的步伐要快變革的幅度要大先求取觀念上的突破建立階段性的短程目標例行性業務不可荒廢必須以顧客為導向尊重公司文化 因勢利導決策要明快果決認清員工是公司最寶貴的資產溝通再溝通再造工程運用的資訊技術資訊系統與科技運用生產作業管理流程電腦化及生產自動化建構資訊系統的網路平台系統需求分析Intranet技術的功能及運用源自1995年一群網路產品廠商Interlbetween or among different entitiesl某個單位之間Intralinside or within an entityl某個單位之內業務面
6、 管理面及作業面創意激發與問題分析技巧腦力激盪法系統化思考方法系統圖法特質要因分析法(魚骨圖)矩陣圖法失敗因素及解決方式常見的失敗因素本質認識不清 盲從效法高階主管參與不積極 吝於授權跨功能團隊效果不彰忽略員工價值觀及信仰資訊科技無法配合及調整企業變革結果的比較項目項目成功的方法成功的方法失敗的方法失敗的方法決策者決策者全力支持全力支持得不到支持得不到支持員工心態員工心態事先溝通及訓練事先溝通及訓練全依上級指示全依上級指示高階主管高階主管全面參與並帶頭去做全面參與並帶頭去做 只有負責的人去做只有負責的人去做流程小組流程小組人才齊全人才齊全人才不齊全人才不齊全資訊來源資訊來源科技或新資訊科技或新
7、資訊追隨流行追隨流行目標目標短中長期循序漸進短中長期循序漸進無無顧問公司顧問公司會與其一起合作會與其一起合作不會合作不會合作外在環境外在環境容易適應容易適應容易失敗容易失敗績效績效邁向成功邁向成功埋向敗因埋向敗因企業再造實證漢翔航空工業彰得興業公司英業達公司DHL洋基通運台中精機機械公司IBM奧斯汀工廠漢翔航空工業由國營轉民營企業精簡(down-sizing)Intranet的使用企業資源規劃l(ERP,enterprise resource planning)時間緊迫 裁減人員結束水湳與岡山工廠 搬至清泉崗彰得興業公司專業消防器材製造廠廠房配置(layout)建立品牌形象 產品定位粗坏倉庫辦
8、公室零件倉庫機械加工裝配區英業達公司1987年的產業移植與產業升級將佔世界產能12%計算機生產線由台灣移到馬來西亞的檳城台灣部分自1989年後陸續開發電子辭典 Notebook與可繪圖計算器等等產品環狀組織全面品質管理DHL洋基通運1973年進入台灣市場19901991年間引進服務-獲利價值鏈員工技能的豐富化及擴大化於台灣設立服務中心應用資訊系統 提供及時資訊台中精機機械公司1954年製造牛頭刨床起家1992年推展現場合理化工作意識改革現場改善l零件搬運距離長且重複l在製品堆積l生產進度不易掌握IBM奧斯汀工廠該廠位於美國德州 生產電腦主機板打破傳統充分授權自主管理大幅縮短流程成效l生產週期由20天降到2天l工廠內事務人員由1,100剩下440人結論根據理論 但發展出一套適合自己公司的模式日益競爭的環境 營造競爭優勢以保持經營績效