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1、1異常處理流程異常處理流程 昆山達鑫電腦有昆山達鑫電腦有限公司限公司製作人:TOM _ Xu製作日期:06/07/072前 言v產綫異常處理流程v客訴異常處理流程異常分類：31 產綫異常處理流程IPQC統計不良數據及不良現象，並通知QE及PE；QEQE復判及協助PE分析不良品；PE分析不良品並給出臨時對策；QE根據PE的臨時對策進行追蹤處理。4 1 產綫異常處理流程uPEPE分析不良品結果的分類：分析不良品結果的分類：原材廠商大宗材料不良客戶端SMT小板不良厰内SMT小板不良 5一.接到問題反饋v了解問題后立即向前工程反饋問題va.QE至現場了解不良現象vb.生產日期vc.批量 vd.不良率v
2、e.品管代號 v f.重工安排vg.廠內庫存追蹤狀況6二.原因分析va.人 vb.機 vc.料 vd.法7三.QIT會議討論v會議中含人、事、時、地、物、數據化、為什么(質疑)va.相關人員通知 vb.不良資料(照片或實物)vc.會議記錄 vd.重工不良率v e.異常單開出8四四.追蹤會議結果追蹤會議結果v追求時效追根究底落實執行va.SIP/SOP更改vb.品質異常履歷記錄vc.人員教育訓練vd.會議結論追蹤ve.異常單收回9產線異常的結論產線異常的結論v.列入周品質異常履歷;v.品管員依照品質異常履歷巡檢.10 1 產綫異常處理流程uQEQE根據根據PEPE分析不分析不良品結果進行處理：良
3、品結果進行處理：原材廠商大宗材料不良 A 非批量性的不良現象 1 通知IQC讓廠商隨綫挑出不良品；2 清查原材倉庫存，讓廠商將庫存進行 重工再上綫使用；B 批量性的不良現象-至客戶端簽樣 1 OK 產綫繼續生産 2 NG 將此貨暫停使用111 產綫異常處理流程客戶端SMT小板不良 QE通知厰内SQE，由SQE通知客戶端派人重工厰内SMT小板不良 QE通知厰内 SMT QE，由SMT QE通知派人重工122 客訴異常處理流程一一.客戶端客戶端SQE/SQE/駐厰人員駐厰人員 統計投入數，不良數，機型、料號、SKU、生產日期、電測代碼、組別,數量並通知厰内主管；二二.客戶端客戶端QEQE人員復判狀
4、況人員復判狀況按排QE人員至客戶端復判,若不良按排人員sorting客戶端的庫存;(須依據不良D/C,單一SKU進行sorting)三三.不良品廠內分析不良品廠內分析QE/PEQE/PE復判分析不良品；QE根據分析結果進行處理。13一.接到客訴反應v掌握時效va.先與客戶確定問題vb.處理時間確認vc.人力安排14二.到達問題現場va.了解不良現象vb.生產日期vc.批量vd.不良率ve.品管代號vf.重工安排vg.廠內庫存追蹤狀況15三.原因分析va.人 vb.機 vc.料 vd.法16四.AIT會議討論v會議中含人、事、時、地、物、數據化、為什么(質疑)va.相關人員通知vb.不良資料(照
5、片或實物)vc.會議記錄d.重工不良率e.異常單開出17五.追蹤會議結果v追求時效追根究底落實執行va.異常單收回vb.SIP/SOP更改vc.品質異常履歷記錄vd.人員教育訓練ve.會議結論追蹤18客訴異常結論v.列入周品質異常履歷v.OQA稽核192 客訴異常處理流程QE/PEQE/PE分析不良品的結果分析不良品的結果分類：分類：客戶端製程問題客戶端製程問題HEISEIHEISEI製程漏失製程漏失原材材料問題原材材料問題202 客訴異常處理流程客戶端製程問題客戶端製程問題 告知告知SQESQE此問題此問題HeiseiHeisei不會造成此問題的發生。不會造成此問題的發生。212 客訴異常處
6、理流程HEISEIHEISEI製程漏失問題製程漏失問題 .安排人員進行重工客戶端的庫存及厰内的庫存安排人員進行重工客戶端的庫存及厰内的庫存;.清查客戶端及廠內庫存回報主管清查客戶端及廠內庫存回報主管;.如須重工須與如須重工須與PEPE確認重工手法、重工批量與物料確認待重工確認重工手法、重工批量與物料確認待重工數量數量;.如須重工須與如須重工須與PEPE確認重工手法、重工批量與物料確認待重工確認重工手法、重工批量與物料確認待重工數量數量;.如需安排人員外出重工如需安排人員外出重工須安排車輛接送重工人員須安排車輛接送重工人員;.每日重工結果須填寫每日重工結果須填寫SortingSorting單回報給主管單回報給主管.召集所有相關單位進行開會召集所有相關單位進行開會 （目的預防後期再發生同樣的問題）。（目的預防後期再發生同樣的問題）。222 客訴異常處理流程原材材料問題原材材料問題 要求廠商人員進行重工客戶端的庫存及厰要求廠商人員進行重工客戶端的庫存及厰内的庫存，並提出後續的改善内的庫存，並提出後續的改善措施及改善後措施及改善後的標示。的標示。要求要求PEPE製作管控圖片發于相關部門，並進製作管控圖片發于相關部門，並進行協助廠商管控。行協助廠商管控。23vv The End