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1、2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法2006-9/2007-9修改案例分析：为什么权力会失效？9S组的分析2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法2006-9/2007-9修改第十一讲领导艺术与方法尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权，但下属并不会自动地服从命令。随着人们自我意识的提高，有些下属会公然地反抗他们的管理者，或者不认真执行管理者的命令。因此，如何有效地进行领导是现代管理者必须掌握的一项基本技能。2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法2006-9/2
2、007-9修改本讲内容领导基础领导基础指导的方法指导的方法管理者与领导者管理者与领导者领导理论领导理论管理者影响力的建立管理者影响力的建立应材施教的方法应材施教的方法2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法2006-9/2007-9修改一、领导基础领导：指带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的总和过程。领导者：是指担负领导职责，负责实施领导过程的个人。领导者的典型姿态是怎样的？2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法2006-9/2007-9修改、管理者与领导者管理者领导者呢？2005-7-21制作版权所
3、有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法2006-9/2007-9修改领导者与管理者的职责创造一个良好的组织环境，使组织成员各负其责，协调一致，有效实现目标。计划工作组织工作控制工作管理者的职责管理者的职责带领和指导群众实现共同确定的目标。指导：指点迷津、指导工作方法协调：协调关系、调解矛盾激励：排忧解难、鼓舞斗志领导者的职责领导者的职责2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法2006-9/2007-9修改管理与领导的区别项目管理领导对象人、财、物、信息、人变动小（规范化）大（因人而导）管制方法规章制度、流程愿景、文化、理念进行方式指示、
4、督促、考核期望、鼓励、承诺经常用语效率、标准、系统荣誉、自觉、激励2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法2006-9/2007-9修改领导者与管理者的区别领导者群体-追随者自发形成威信-个人素质指导、协调、激励带领-在群众前面。管理者组织-下属依法任命职权-管理岗位计划、组织、控制鞭策-在群众后面。2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法2006-9/2007-9修改在案例中冯兰是管理者还是领导者？为什么？YAYA组的分析2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法200
5、6-9/2007-9修改思考题在一个组织中只有管理者，没有领导者，下属会怎样？在一个组织中只有领导者，没有管理者，下属又会怎样？在一个组织中同一层面有多个领导者又会怎样？2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法2006-9/2007-9修改结论领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者；领导从本质上而言是一种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。管理学探讨的是：管理者如何成为领导者。2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法2006-9/2007-9修改、管理
6、者影响力的建立职权地位权力：伴随着工作岗位而拥有的正常权力；是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系；职权是管理者实施领导行为的基本条件。威信威信：伴随着个人的素质而形成的影响力；它是建立在他人认同基础之上的，与其在组织中的地位没有必然的联系。威信可使他人自觉地服从指挥。2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法2006-9/2007-9修改管理者光有职权没有威信行吗？怎样才能提高职权的影响力？LU组的回答第二版的分析2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法2006-9/2007-9修改职权的合理使
7、用职权并不总是有效的。管理者的权力之所以能被大家所接受，是因为大家理解这种权力是实现组织共同目标所必需的。管理者权力的有效性一方面与其运用是否与组织目标相一致有关，另一方面还要看下属接受权力支配的情况。原则：多赞扬、少批评、多引导、常请求2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法2006-9/2007-9修改职权的合理使用如何提高职如何提高职权影响力权影响力赞扬给人以愉快的情绪体验，可满足人们尊重、自我实现需求，从而激发人形成奋发向上的工作热情。批评和惩罚给人带来的是不快的情绪体验，会引起怨恨和敌意，要因人而已，注重方式方法。通过提问方式引导他人行为，可
8、带来更多的认同感，从而增加行为的可接受度。对于日常性的工作分配，管理者通过合法的请求方式来行使支配权比用命令或强制的方式更有效。多赞扬多赞扬少批评少批评多引导多引导常请求常请求2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法2006-9/2007-9修改威信的树立如何树立如何树立威信威信品格是一个人的本质表现，好的品格能使人产生敬爱感，并能吸引人，使人模仿。在工作中公正廉洁、讲求信誉、追求事业、不断进取。杰出的才能会给事业带来成功，从而使人产生敬佩感，吸引人们自觉地接受其影响。具有较强的业务能力，或者曾经取得过辉煌的成就。人与人之间建立良好感情关系，能产生亲切
9、感，从而相互吸引，彼此影响。平时关心体贴下属，与群众的关系融洽，知道群众的疾苦。知识水平高低主要表现为对自身和客观世界的认识程度。知识丰富，容易取得人们信任，并由此产生信赖感和依赖感。优良的品格杰出的才能深厚的感情渊博的知识品德的影响力专长的影响力2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法2006-9/2007-9修改二、指导下属的方法各种领导行为权变模型 在怎样的情况下，哪一种领导方式是最好的？领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响 各种最佳的领导行为和风格 怎样的领导行为和风格是最好的？领导的有效性取决于领导行为和风格 各种优秀领导者的图像
10、好的领导者应具备怎样的素质？领导的有效性取决于领导者个人特性 领导权变理论 领导行为理论 领导品质理论 研究结果研究结果 研究基本出发点研究基本出发点 基本观点基本观点领导理论领导理论 领导理论：领导有效性理论2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法2006-9/2007-9修改应变领导模式理论的基本观点基本假设：正是下属决定接受或拒绝管理者的领导，不管管理者做什么，领导的有效性取决于下属的成熟度。成熟度：人们对自已的行为承担责任的能力和愿望的大小。它取决于两个方面：任务成熟度和心理成熟度。推论：每一个人的成熟度是不同的（意愿、信心、能力都不同）。结论
11、：要提高下属的工作绩效，就必须根据下属不同的成熟度采取不同的领导方式。2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法2006-9/2007-9修改下属的成熟度下属的类型下属的类型 下属缺乏接受和承担任务的能力和愿望，他们既不能胜任又缺乏自觉。下属愿意承担任务但缺乏足够的能力，他们有积极性但没有完成任务所需的技能；下属具有完成管理者所交给任务的能力，但没有足够的积极性。下属能够而且愿意去做管理者要他们去做的事。不成熟不成熟(不愿做不会做不愿做不会做)稍成熟（愿意做不会做稍成熟（愿意做不会做)较成熟较成熟(不愿做会做不愿做会做)成熟成熟(愿意做会做愿意做会做)2
12、005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法2006-9/2007-9修改管理者的领导行为四种管理者领导四种管理者领导行为方式行为方式 管理者对下属进行分工并具体指点下属应当干什么、如何干、何时干等，它强调直接指挥；管理者既给下属以一定的指导，又注意保护和鼓励下属的积极性；管理者与下属共同参与决策，管理者着重给下属以支持及其内部的协调沟通；管理者几乎不加指点，由下属自己独立地开展工作、完成任务。命令式命令式(高工作低关系高工作低关系)说服式说服式(高工作高关系高工作高关系)参与式参与式(低工作高关系低工作高关系)授权式授权式(低工作低关系低工作低关系)200
13、5-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法2006-9/2007-9修改应材施教的方法不成熟：不愿做，不会做稍成熟：愿意做，不会做较成熟：不愿做，会做成熟：愿意做，会做下属的类型下属的类型命令式：高工作，低关系说服式：高工作，高关系参与式：低工作，高关系授权式：低工作，低关系领导行为方式领导行为方式在实际工作中，管理者往往习惯于采用某一种领导方式，在这种情况下，会出现什么情况？2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法2006-9/2007-9修改总结：权力为什么失效？7062组的回答2005-7-21制作版权所有：浙江
14、大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法2006-9/2007-9修改总结管理者的领导职责是指导、协调、激励，领导工作致力于群体积极性的调动和大方向的把握。管理者要成为领导者，就必须运用好职权，并树立起自己的威信。职权与威信是管理者之所以能够影响他人的基础。要成为一名优秀的领导者，则必须掌握沟通的方法、激励的技术和指导部属的技巧。2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法2006-9/2007-9修改案例分析：如何协调作息时间？（如何协调作息时间？（P280）陈丹、小许、素素和丫丫是某大学同一寝室中的大一新生。小许来自北方，是个大大咧咧、性格直率的
15、女孩，嗓门大，精力充沛，有熬夜上网的习惯，喜欢在晚上上网看碟，常常弄到很晚。陈丹来自南方某城市，是个文静内敛的女孩子，生活习惯很有规律，习惯早睡早起，只是有点敏感，晚上开着灯就睡不着，且很容易被吵醒，因而晚上的睡眠经常被小许打扰。她曾委婉地请求小许能早点关灯睡觉，但小许难以改变自己的生活习惯。陈丹心里虽然不满，但也不想和小许翻脸，毕竟以后还要相处很长时间。久而久之，陈丹渐渐觉得压抑，很不开心。素素来自偏远的农村，个性比较独立，初中便开始的住宿生活，教会了她如何在一个屋顶下跟不同性格的人一起快乐生活。由于家境不是很好，为补贴家用，开学后没多久就在附近的超市找了一份兼职。因工作需要，素素经常天不亮
16、就要起来。虽然她每次起床的时候都很注意，尽量轻手轻脚，但还是不免会发出一些声音，这些声音常常吵醒敏感的陈丹，陈丹看着素素在下面极力避免发出声音的举动，又不好说什么，毕竟素素已经尽力了。2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群浙江大学管理学领导艺术与方法2006-9/2007-9修改丫丫是本地人，家境不错，从小就被家人宠着，很任性，做事情很少顾及别人的感受。她每个星期只在寝室里住两三天，作息极其规律，睡眠质量也比较好，不容易受到影响。但每次睡觉的时候，不管别人在做什么，就“啪”的一下自作主张把灯关了，而且还不允许别人在熄灯后讲话，每当这个时候，陈丹就会暗自庆幸，因为有这个厉害的丫丫
17、，自己也难得可以睡得安稳一点了。而小许就不高兴了，不得不不情愿地开起了台灯。但最让小许忍无可忍的是早上，丫丫早上起得很早，更糟糕的是她起来后也不管其她人还在睡觉，就把盆、杯子等等器物撞得乒乓作响，甚至还把房间的灯打开。刺眼的灯光加上洗漱进行曲，让才睡没几个小时的小许心里老大不乐意，刚开始的时候还想着与一个寝室的同学不能闹得太僵，还用建议的语气让丫丫轻点，早上尽量开自己的台灯之类的话。但是，丫丫不以为然，“那怎么行啊！台灯在上面，我下来哪看得见啊，你总不能叫我摸黑吧！”“可是，你一开灯我们都醒了，睡不了了！”“那是你们的习惯问题，那个时候本来就该起床了，谁让你们这么懒！”“但是你晚上要睡觉不是也关灯的吗，那个时候我们还没睡呢，你怎么一点也不考虑别人的感受啊？”面对丫丫的霸道，小许也强硬了起来。“那可不关我的事，你们都开着台灯我不也没要求关吗？”两个人就这样吵了起来。从此之后，只要有她俩在寝室里，就没有安静的时候，这可苦了陈丹和素素。最近，两个人都向老师提出希望换个寝室，但老师说，在每个寝室里都会有性格、生活习惯各异的人，换寝室并不一定能够解决问题，希望她们能够与寝室里的同学坐下来好好谈谈，以协调解决寝室中的作息问题。陈丹和素素想想也确实如此，但应该怎样沟通，大家才能在作息时间上达成共识呢？