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1、高速公路年终总结在过去的一年里，本人以务实、开拓、进娶创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：第一、在思想政治方面，努力进步理论修养，认真学习“_”重要思想、_大和_届四中全会精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，进步自己解决实际问题的才能。第三、在效劳态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪
2、杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的效劳态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用好心的微笑去化解，使他们可以理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能纯熟掌握操作规程。如今随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力进步效率外，还
3、做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大进步了，业务更加纯熟了。第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。我知道，无论在哪个方面我离
4、领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排 ，积极配合班长工作，通过不断学习来进步自己业务程度和业务才能，进步自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。_年高速公路工作总结 _年是公司成立的第一年，短短两个月内，在总公司和王董事长的关心支持下，商亳公司完成了筹划、组建、开展，各项工作已经走上正轨，完成通行费收入 元，根本实现了征收目的以下就各项详细工作进展汇报：(一)、组建工作： 目前，公司已经完成了办公楼搬迁和根本办公用品的配置，人员全部到岗，收费站、监控中心、公司机关日常工作已有条不紊地展开。1、 确保办公用品齐全。为了确保收费、机关的办公设施全面及时到位，公司班子领
5、导带着中层人员屡次到商开学习调研，通过实地查看咨询，结合我公司实际情况，制定购置方案，列出预算，经反复比拟价格、质量，较快地配置齐全了根本办公用品，有效地确保了工作的顺利开展。2、 办公设施搬迁。因工作需要，公司办公地点由交通局搬迁至监控中心综合楼，搬迁前公司作出了详细的方案，将公司固定资产进展登记，搬迁中全程监控，有效地保证了公司的财产平安。3、 人员调配。我们对公司人员进展了一次摸底，然后根据每位同志的年龄、知识构造、身体条件等因素，为每位安排了最合适的岗位，做到人尽其才，才尽其用。(二)、自身建立：内强素质，外树形象 为了适应商亳高速公路运营工作的需要，全面进步员工素质，树立商亳高速良好
6、形象，公司组织了富有成效的自身建立工作。1、军训。我们参加了省高发组织的军事训练。军训中同志们抱定 “流血流汗不流泪，掉皮掉肉不落伍”的思想，列队列，站军姿，走正步，刻苦训练，轻伤不下火线，强健体魄，培养了团队精神，并荣耀参加了省高发公司组织的阅兵仪式，受到教官和省高发公司领导的一致赞扬。2、业务培训。为稳固业务知识，同志们分散到商开公司各收费站，学习，理论。他们以商开工作人员为师，认真学习、虚心请教，亲手理论，很快掌握票卡管理、车型识别、事故处理等运营管理根本技能，为下一步上岗打下良好的基矗3、革命传统教育。在公司领导的带着下，全体员工参观了焦裕禄同志事迹展览，看着焦书记带着兰考人民在极端恶
7、劣的条件自力更生艰辛奋斗，同志们的心灵受到了强烈地震撼，纷纷表示，一定要学习好焦裕禄精神立足本职，扎根岗位、搞好工作。4、开展“我为谁工作”大型讨论活动，开展投稿、演讲、劳动竞赛手段，改变工作观念。首先，在工作上变“要我工作”为“我要工作”，激发广阔员工的工作热情，以建立全员参与机制和完善鼓励机制为手段，调动广阔员工参与劳动竞赛积极性，为公司运营管理提供强劲动力。其次，组织开展劳动竞赛，以进步效率为重点，向进步效率为重点，向管理要效益；以进步效劳质量为落脚点，向效劳要效益；以开发人的只能为根本，向科技要效益；以平安消费为主题，向平安要效益，从而凸显了劳动竞赛的实效性。(三)、征收工作：围绕中心
8、点 公司成立来按照年度部署和要求，以优质效劳为宗旨，以经济效益为目的，突出“两个重点”队伍建立、标准化管理，获得了较为显著的成绩。截止12月 日，实现通行车辆通行费 元。1、科学分解，增收促收，确保目的任务圆满完成。 为了确保年度征收任务的顺利完成，公司分别与各收费站签定了目的责任书。同时，对_年度公司的通行费方案任务和目的任务进展了科学分解，并要求各收费站按照年度任务和季度指标层层分解下达，细化到月，到达了以月保季，以季保年。形成了千斤重担大家挑、人人肩上有指标。2、严格规章制度，控制降档标准，堵漏促收。 为了降低漏征率，到达增收的目的，对降档标准进展了严格的控制。规定降档必须经站长到场审核
9、。于12月13日，由公司经理吴亚光带着，由稽查、征收、监控组成工作组对收费站的堵漏促收、标准化管理进展全面检查。通过检查评比分析p 问题，进一步标准了征收行为，真正做到了堵漏促收。.3、开展作风整顿，强化标准管理，进步效劳程度。 为了进一步做好文明执收、优质效劳工作，树立高速公路良好的社会形象，确保各项征收目的任务的顺利完成，公司开展了学习(征收手册)、(稽查管理方法)的“学标准、看行动、创文明”的活动。通过广泛宣传发动，增强了优质效劳意识，在工作中自觉作到了“五心”、“三声”、“八个一样”。“五心”：即文明用语要热心、收费发卡要细心、答复问讯要耐心、微笑效劳要真心、听取意见要虚心。“三声”：即来有迎声、问有答声、走有送声。“八个一样”：即大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自己心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。采取灵敏多样形式、开展职工教育，进步“两个”素质。第 7 页 共 7 页