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1、如何说明 smart 原那么 Specific 具体的;Measurable 可测量的;Attainable 可到达的;Relevant 相关的;Time based 时间的;前台的 系统维护商告诉她，保证优质效劳。什么是优质效劳?很模糊。要具体点，比方保证对紧急情况，正常工作时间内 4 小时响应。那么什么算紧急情况，又要具体定义：比方四分之一的内线分机瘫痪等。如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没有做到就是没有做到。而有的岗位，工作任务会不太好量化，比方 R&D(研发部门)，但是，还是要尽量量化，可以有很多量
2、化的方式。行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比方对前台的要求：要接听好 这可怎么量化、怎么具体呢?那么解决方法是：接听速度是有要求的，通常理解为“三声起接”。就是一个 打进来，想到第三下的时候，就要接起来。不可以让他再响下去，以免打 的人等的太久。前台的一条考核指标是“礼貌专业的接待来访”，做到怎么样才算礼貌专业呢?有些员工反映，前台接待不够礼貌，有时候来访者在前台站了好几分钟也没有人招呼但是前台又觉得尽力了，这个怎么考核呢?前台有时候非常忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的 ，送快件的又来让她签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被搭理的现象。那么前台应该先抽空请来访者
3、在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中的 ，而不是做完手上的事才处理下一件。这才叫专业。又比方什么叫礼貌?应该规定使用标准的接听用语，不可以在前台用“喂”来接听，早上要报：早上好，某某公司;下午要报下午好，某某公司;说话速度要不快不慢。所以，没有量化，是很难衡量前台到底怎么样算接听好 了，到底接待来访了没有。3 你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内到达英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的;但是你让他在一年内把新概念一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义所在。毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。比方一个前台，你让她学点英语以便接 的时候用得上，就很好，你让她去学习六西格码，就比拟跑题了。比方你和你的下属都同意，他应该让自己的英语到达四级。你平时问他，有没有在学呀?他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比方他必须在的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。