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1、提 纲 摘要 1 非油促销赠品的简单阐述 1 2 非油促销赠品管理现状 2 3 非油促销赠品管理的分类 3 4 非油促销赠品管理存在的问题4 4.1 管理体制不够完善4 4.2 管理人员的意识欠缺 4 4.3 赠品实际运用中不4 4.4 出入库管理不规范4 4.5 赠品选择不当4 4.6 赠品质量欠佳4 5 提高非油促销赠品管理工作的策略5 5.1 合 理 选 择 赠 品 5 5.2 加强管理人员的培训 5 5.3 保障赠品质量 5 5.4 加强赠品宣传 5 5.5 加强赠品的保管 5 6 结语6 7 参考文献7 浅谈非油促销赠品管理的重要性 摘要：随着当前我国人民生活水平的不断提高，汽车拥有
2、量也在不断增大，而成品油作为汽车的主要燃料，需求也在不断增加，加油站作为汽车进行燃料补充的主要场所，对于汽车的正常使用的作用是极大的，经过不断的发展，我国的各种规模加油站也越来越多，因此为了增强对用户的吸引程度，许多的加油站推出了各种各样的活动，这在很大程度上为自身吸引了大批的固定客户，为加油站的长久利润的维护起到了不小的作用，但长期以来由于缺乏适当赠品的管理，难免在实际的赠品活动当中出现一定的问题，使得活动达不到预期的效果，导致投入的资金在一定程度上浪费，本文经过对当前加油站促销赠品管理的实际调研，并结合相关的工作经验，希望可以对非油促销赠品管理工作起到一定的作用。关键词：非油赠品；管理；重
3、要性 引言：为了可以充分适应我国油品市场日益加剧的竞争，充分吸引消费者从而可以充分保障自身的利润，许多的加油站推出了各种各样的促销活动，通过这种方式的确发挥了巨大的作用，特别是给用户通过发放各类赠品的方式，在一定程度上可以让顾客对加油站的服务更加的满意，增强了自身的竞争力。经过对当前加油站促销活动的调研，该方式的应用程度也是促销手段当中使用最频繁的，但其中也存在许多的问题影响着客户体验，带来了一定的负面的效果，因此只有找出这些问题并进行适当的分析，才可以使得赠品带来的效果更佳，赠品管理工作便是保障赠品起到良好效果的一个重要因素。1 非油促销赠品的简单阐述 某些企业为了长远利益和短期利润，在一定
4、的阶段来应对市场竞争，扩大自身的销量，而采用的向在企业消费的顾客进行馈赠的方式为赠品促销，这也是一种运用最为广泛的增加销量的方式，手段也多种多样，其中包括直接赠送消费的产品和相关种类的产品，但赠送的相关种类往往与原产品有一定的关系，而非油促销赠品就是加油站为了扩大销量而赠送给顾客的非成品油之外的一定的客户经常使用的商品，这些产品往往相较于成品油的价格较低，但能对汽车使用带来便利。这种赠品可以使顾客转移消费地点，增强客户满意度。2 非油促销赠品管理现状 在过去的二十年间中国成品油消费快速增长，从上表中可以很直观的看出中国汽柴油消费稳中上推的增长态势。2000 年以后国家经济走上高速增长台阶，中国
5、成品油消费快速增长，2003 年的同比增速开始步入 2 位数增长模式，2005 年录得有记录以来最高增速；2008 年爆发金融危机，中国汽柴油消费增速放缓同比增速在 0.5%；不过为刺激经济发展国家投资 4 万亿用于基础设施建设，汽柴油增速再次回升,但是增速开始逐步下滑。从 2016 年开始，汽柴油的消费增速开始反转，汽油消费增速延续下滑，柴油增速开始反转，如何提高油品销量是加油站面临的问题，当前我国大多数加油站的赠品管理工作经过长期以来的发展，已经逐渐走向成熟，无论是赠品的选择上还是后期的发放上都愈来愈科学和高效，并且经过对竞争对手、客户以及相关的政策环境的分析，已经可以在一定程度上拿捏好活
6、动的各种细节，做到质量效率的充分保障，使得赠品的有效管理工作提供了一定的保障。但在某些方面还存在各种的不足，不注重各种小的细节，使得赠品管理工作的进一步发展受到阻碍，因此需要及时弥补这些不足，从而使得企业可以在日益加剧的竞争中占据有利地位。3 非油促销赠品管理的分类 当前大多数的加油站的赠品种类较为相似，主要由以下几种，首先针对对于燃料需求较大的大型运输车辆，这些客户如果可以固定进行加油，那就可以为加油站带来大量的利润，因此往往对于这些客户赠送各类型的家用电器，而对于一般的用户而言，往往需要达到一定的购买数量，除此之外对一般用户赠送一些汽车用品或是纯净水等的小商品，根据有些家庭而言，往往还会进
7、行一些小玩具的赠送，妥善对这些物品的分类是保障管理工作的关键。一些管理较好的加油站往往会采取相关的管理软件进行管理，一套好的物资管理系统带来的效果十分明显。4 非油促销赠品管理存在的问题 4.1 管理体制不够完善 某些加油站没有根据自身的实际情况制定合理的管理制度，也就造成工作过程当中很多方面无法落实，员工的实际操作过程粗放，这往往也就造成很多不必要的赠品损失。例如有的员工会利用监督不完善的缺点，私自挪用赠品，使得赠品发放不到客户手中。4.2 管理人员的意识欠缺 许多管理人员往往没有进行过专门的训练，其管理意识也就达不到应有的管理要求，在工作过程当中，其操作和管理上的细节得不到充分的重视，其无
8、形中带来许多的损失，造成浪费。一些加油站的管理者因为缺乏管理意识，对员工的工作不进行监督，对细节不重视，模棱两可。2017 年上海某加油站，截止 8 月之前，所有加注 98#油赠送的营销赠品均未发放到客户手中，约 7 万的营销费用全部浪费，故 8 月开始停止该站的所有营销活动，这对该站的销售业绩及客户忠诚度都会造成一定的影响。4.3 出入库管理不规范 在采购的过程当中对所采购的赠品没有一个很好的记录，随意进货，不进行充分的分类，并且在赠品发放过程当中十分随意，不做好记录工作，从而让某些赠品在不明原因的情况下丢失。例如 2018 年 3 月，上海某加油站由于把赠品与商品混为摆放，又未做好出入库登
9、记，把 200 箱的商品卓玛泉当成赠品赠送给了客户，总共损失 12000 元。这种因为出入库管理不规范造成商品损失的例子不胜枚举，只是损失数量不同而已。4.4 赠品选择不当 赠品选择上很多加油站也会出现这样那样的问题，多数加油站的赠品单一，因此也就不能够根据客户需要发放相关的赠品，例如针对货车司机发放的普通手套对于轿车司机而言往往实用性不强，而长此以往加油站对于这些用户的吸引程度便会大大下降，这不仅在一定程度上损失加油站的利润，还会造成客户的流失。4.5 赠品质量欠佳 某些加油站为了压低成本，往往选购小作坊生产的小产品，这些小产品往往价格低廉，生产成本非常低，其质量也就可想而知，将这样的小赠品
10、发放给顾客，往往会在使用过程当中出现这样那样的问题，并且使用寿命也不会长久，顾客使用后体验也就极差，这样的小赠品往往不会带来好的效果，还在一定程度上会给客户的的心理上带来加油站服务质量差的印象，最终收到的会是负面的效果。有些赠品因为采购量大，质量也就良莠不齐，特别是某些手套、毛巾等的小赠品，往往因质量过差，难以使用。5 提高非油促销赠品管理工作的策略 5.1 合理选择赠品 在赠品采购的过程当中应当充分对采购种类进行研究，确保赠品对于顾客而言是实用的，同时扩大赠品的种类，根据不同的客户发放相应的赠品，也可提供几种价值相近的赠品供客户选择，从而提高客户的满意程度。今年 4 月份以来，上海石油浦东分
11、公司选定 8 座柴油重点站及 15 座汽油重点站，发放电子现金券，例如加注 92#汽油满 200 元赠送 8 元现金券、满 300 元赠送 12 元现金券，此现金券除了香烟不能购买外，可以换购便利店任意商品，此活动对于客户的吸引度较大，客户可以自行挑选自己需要的商品，很大程度的减少了赠品的浪费。5.2 加强管理人员的培训 管理人员作为赠品发放的直接参与者，对于赠品的管理情况的好坏是起决定作用的，因此应当加强对管理人员的培训工作，培养他们的管理意识和提高他们的管理水平。开展活动之前，预先对工作人员进行了相关的培训，对相关的细节进行了补充，例如如何与客户进行赠品发放的沟通以及对赠品的看管，在之后的
12、工作中工作人员的工作质量大大提高，可提高客户的满意程度。特色化服务，主要是针对不同客户的不同需求，实行差异化服务。如有的客户需要配送，有的客户对赠品感兴趣，有的客户讲究配送的时间性，有的客户专门需要比重大的油品等。专题性活动，主要是加强客户管理。油站需要定期举办客户座谈会，了解客户需求，听取客户意见，不断改进经营活动。同时，加强与客户的感情沟通，提高客户的忠诚度。5.3 加强赠品宣传 赠品的宣传工作也是十分重要的，应当在活动之前做好充分的宣传，充分调动客户的兴趣，可在加油站内拉宣传横幅、张贴宣传海报或通过放放传单的方式让民众了解，这也是应用最为广泛的方法。例如宣传标语“即日起对加油站的客户实行
13、礼品赠送活动，让您的爱车在感受非凡动力的同时，体验到最大胆的实惠”。这样的宣传就十分具有吸引力。公共关系的运用，主要是加强与政府部门的合作。利用夏收、夏种、秋收等农忙活动，举行油品保供仪式，将油品送至田间地头，扩大油站影响。利用重大政府公益活动或者救灾抢险活动，制订油品供应预案，将油品送至活动现场，提高油站的社会责任。人员推销，主要用于日常客户开发。客户开发应制定详细的开发计划，锁定目标客户后，安排专职人员或者销售代表进行登门拜访，了解客户需求，掌握客户当前购油渠道，提供自身相关油品、价格等信息，进行优势对比，使之转化为本油站的固定客户。5.4 注意赠品管理制度 一天的促销发放量多少？每天的促
14、销是否登记？是否交接？哪一种的赠品发放最快？库存多少？这都是管理的重点，也就是管理制度的问题。应当从采购阶段开始建立一套合格合理高效的赠品管理制度，妥善的对采购的类型数量进行安排，并且在出入库过程当中也有一个出入库规范，防止赠品损失，同时在发放过程当中也有一个合理的标准，通过这种方式可以使得整个过程的高效统一。5.5 加强赠品的保管 赠品发发放台账和赠品管理台账可以有效地对赠品进行记录，保障对赠品的使用合理和规范，同时也可以防止赠品的管理不当导致的赠品流失：在库房保管的过程当中应当对赠品进行分类并标注好门类，必要时可进行单独的存放。赠品购进与发放台账 6 结语 相信通过引进科学方法的方式对赠品
15、进行有效管理，及时弥补各种的不足，使得加油站在下一步的竞争当中取得一定的优势，在保障油品质量的同时做好这方面的宣传工作，加强顾客的内心的认可程度，为顾客营造一个更好的消费体验，使得今后的成品油销售工作的进一步发展。7 参考文献 1王晶晶.浅谈油品销售企业如何加强非油品采购的财务监管工作J.中国管理信息化,2015(9):13-14.2李有军.浅谈油品销售企业如何做好非油商品销售在电商迅猛发展的经营背景下J.中国总会计师,2016(6):38-41.3高玮.浅析石油销售企业非油业务供应商返利等资金的会计处理J.商场现代化,2015(11):182-183.4刘军.成品油销售企业非油业务财务管理中存在问题及对策J.劳动保障世界,2016(24):34-35.仲伟.浅谈加油站非油业务的经营定位及发展趋势J.经济管理:全文版,2016(7):00256-00257.5朱毓珩.油品销售企业如何在电商迅猛发展的经营环境下做好非油商品销售J.经济管理:文摘版,2016(6):00319-00319.