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1、第 1 页 共 7 页 电商运营方案 一、人员配置(一)组织架构 (二)工作内容 1.店长 1)负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2)负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3)负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4)负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；淘宝店长美工 1 客服 2 推广人员 网店编辑 第 2 页 共 7 页 5)负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6)制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7)客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。2.客服 1)通过聊天软件，耐心回答客户提出各
2、种问题，达成双方愉快交易，处理订票 2)熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等;3)解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4)为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。5)配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。3.网店美工 1)负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2)负责网站产品后期图片的处理和排版。4.网店编辑（可与其他相互交叉工作）1)负责网店产品上架和下架的相关工作；2)负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写。3)负责促销活动文案的构思和撰写；第 3 页
3、共 7 页 4)负责网店产品标题的编辑和修改等。二、运营规划(一)店铺的上线及日常管理 1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3.美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4.编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动 1.首先确定3-5 主打套票，以后历次活动优先考虑这几个组合的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2.配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP 折扣价格。3.设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题 细化各种售后问题，作为应
4、对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；现场消费不满意，如何追偿；其他相关售后问题的。第 4 页 共 7 页 三、费用预算(一)天猫店铺 备注：据了解，一般天猫店首次上线运营费用在50 万元左右，能实现赢收，由于天猫店实行淘汰制，因此二期需要较多的运营费用，提升销量；1.2015 淘宝平台费用 收费项目 保证金 技术服务费 数据魔方 量子统计 费用 5 万（一次性）已交 3 万/年 未交 3600 元/年/类目 未交 免费 备注 交易佣金2%，一般电子票务类0、5%（未计算在内）2.市场推广费用 收费软件类 满就送 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮 功能：提升
5、店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置 24 元/季 辅助 搭配套餐 将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率 设置优惠套餐店铺购买转化率 同时增加商品曝光量 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 15 元/季 常规 限时打折 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 可以考虑某个时间段限时3 小时，编辑丰富活动内容来吸引客户，增加购买率 30
6、元/季 辅助 第 5 页 共 7 页 会员关系管理 高效管理会员信息，设置会员级别 会员广告营销 30 元/月 辅助 网店版行情参谋 查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好 28元/月 辅助 收费营销类 直通车 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动 每天限额100，预计3000 元/月 常规 钻石展位 钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置
7、，通过竞价排序，按照展现计费。自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用 200-500元/天 辅助 淘宝客 “淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。1、自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例 2、淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛 100-1000元/月 常规 超级卖霸 超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定
8、义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为 5000元以内，活动推广周期七天，费用较高 2000-10000/次 辅助 淘宝天下 通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM 等媒体上 费用不明 前期免费 辅助 3.市场推广费用表 第 6 页 共 7 页 项目 满就送 搭配套餐 限时折扣 会员关系管理 网店版行情参谋 直通车 钻石展位 淘宝客 价格 3000 元/月 300 元/月 数量 8 12 合计 1000 元/年 24000 元 费用较高 3600 合计 28600 元 4.站外推广费用 推广渠道 推广预算 在百度、Google、新浪微博、
9、腾讯QQ、博客等大型权威互联网平台投放广告，进行发帖、软文炒作，有效提高店铺的点击率和人流量。1000 10W，视推广力度分配 5.其他推广费用 项目 线上活动促销 其他推广促销 价格 150000 x4 季度 5000 x12 月 合计 60000 60000 合计 120000 备注 参与淘宝组织的官方促销活动，推广费用按季度分摊，可根据淡旺季进行调节。6.全年费用合计 项目 员工薪资 平台费用 正常市场推广费 初期投入市场推广 设备及物流费 合计 43960 元 28600 元 约 10 万 0 总计 约 172560 元 备注 (二)淘宝店铺 1.淘宝平台费用 收费项目 保证金 其他
10、数据魔方 量子统计 费用 1000（一次性）1000 元/年 3600 元/年/类目 免费 第 7 页 共 7 页 备注（1）保证金1000 元；（2）其他费用包括上述的满就送、限时折扣等活动关系费用；（3）交易佣金0、5%-5%；2.其他推广费用及方式与天猫商城相类似。四、总结 目前，淘宝上给顾客的形象是：天猫商城是大企业的行为，产品质量较好，较正规，而普通淘宝店是所有人都能做，门槛较低，鱼龙混杂，给顾客的感觉低端，但也有客户关系及产品销量都很好的普通淘宝店（实物店铺为主）。天猫商城对于品牌及形象建立较有优势，但投入费用较大，成效因人而异，且盈亏差距大；就目前市场上旅游产品的天猫商城普遍销售不佳，主要原因是天猫商城在旅游方面起步晚，只要是最近几年逐渐有景点进入这个市场，游客在淘宝一般都是够实物产品较多，但随着淘宝（未来支付宝“往来”的推广，淘宝店只作为一个后台，直接通过手机支付宝购买产品）的推广发展，旅游产品在淘宝的受众会越来越多。如果从纯粹的网络售票来说，普通淘宝店也拥有天猫商城95%以上的功能，只有极少数的功能无法实现，比如普通淘宝店无法实现天猫商城的聚划算推广。