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1、 美容院日常管理制度 一、服务区礼仪 1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头成 T 字型，精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。”1 分 2、在服务区内若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道主动打招呼。1 分 3、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行 。5分 4、服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师走路要轻），美容师在营业区中不交头接耳，开玩笑。1 分 5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放置前台或包中，不准外漏。5 分 6、送客应站在客人的右侧，陪
2、客人走到门口，美容师快步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。2 分 1、7、护理顾客前，应嘱咐顾客保管好贵重物品，护理后应提醒顾客清点好财务方可离开，若发现顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。二、仪容仪表。头发：1、短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。3 分 面部：1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。1 分 2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、艳丽。1 分 3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰（可以戴耳钉，不允许超过耳垂）。3 分 口腔：1、保持口腔卫生，清洁无异味。1 分 2、护理过程中必须佩戴口罩，并遮住口鼻。1 分 手部：1、手部皮肤
3、柔润，无明显伤痕。1 分 2、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。1 分 3、禁止涂抹指甲油（包括透明指甲油）。1 分 4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。3 分 着装：1、工作期间必须穿统一的服装，统一的工鞋（干净、无破损）。3 分 三、卫生与消毒 1、各区卫生各自负责，随时保持（床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门）的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。5 分 四、店规店纪 1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一位员工，以顾客满意为宗旨。2、在工作中公平竞争，不可采用不正当竞争手段，抬高自己底毁别人，保障
4、集体利益为前提。3、工作中必须尽职尽责，微笑服务，接待好每一位顾客，不预挑顾客，服从领导安排，严禁在当众情况下拒绝，如有实际困难应先接受安排再与领导沟通，如发生顶撞，视情节轻重，罚款 30 元起。4、不与顾客议论其他客人的不良行为，自己的私事，别人的隐私，同事的较差手艺、宗教。5、严格遵守操作时间，杜绝顾客投诉事件，一旦发生视情节轻重，罚款 30 元起。6、员工进入店内做到三不说：不利于公司的不说，不利于领导的不说，不利于团结的不说。7、午饭时间半小时。8、上岗前做好一切准备工作。上班时间不看不相关的 书籍，不做无关的私事。9、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费 10、爱
5、护公共财产，损坏照价赔偿。16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。19、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排 1、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。考勤制度 工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。1、工作一年以上员工婚丧假期 10 天，按规定如期到岗
6、者，带薪休假。2、员工正常月份业绩达标四天休息（不达标两天）六月不允许休息，四天之外分为病假、事假、旷工。业绩达标未休且无违纪者每天补 50 元。3、上班时间严禁迟到早退，半小时以内算迟到，一小时以上算早退。迟到第一次扣 10 元/次，第二次 20 元/次，一个月内迟到三次 50 元/次，早退 2 小时以上算休息。4、员工因病不能上班须在提前 1 天内向院长请假，出示医院证明，扣除病假期间基本工资。5、事假必须提前向院长请假得到批准方能休息，两天以内向院长申请批准，两天以上须向经理提出申请，事假一天按基本工资 3 倍扣除。6、未经批准擅自缺勤的按旷工计（正常工资的 3 倍）7、年假按情况另行通
7、知。8、员工进入上班期间不得私自离职违反者扣除所有未发工资。9、店长需提前 60 天书面递交申请，经理批准后方可离职，员工需提前 30 天递交（以本部门负责人收到日为准）10、所有购买产品或惩罚金额须当时上交，不予在工资扣除。员工薪金制度：1、优秀新员工入职试用期为 1 个月，试用期期间底薪为 800，一个月后以美容师自身能力手法技能、销售能力、顾客认可度按不同程度 8001200 元不等分配工资。店长严格考核后而定，员工住宿由店内解决，饮食自行解决。2、优秀员工业绩要求：a：每月业绩不足 5000 元，底薪减 100 元，提成为百分之 3 提 b:业绩800015000 者，底薪加 200
8、元，提成为百分之 5 提 c:业绩 15000-25000，底薪加 400 元，提成为百分之 8 提 d:业绩 25000 以上者，底薪加600 元，提成为百分之 10 提，另奖励现金 500元。3、院内手工提成：iba 面护3 开背、面护、手护、面提 水立方系列面护-3 三温暖、红石榴-8 眼部特护1 手部、颈部特护-各 1 肾宝、卵保、肩颈、腿疗、全身各 5 刮痧、背部压油-各 5 精油推脂-半小时/2 派元素、温元宝、香色元-各 8 拔罐、泡脚-1 4、新员工章程：【学员】1：新员工培训期间无工资，培训期为 13 个月，待店长考核后方可上岗，合格后试用期为一个月，试用期期间工资 500，
9、无提成。一个月后店长按顾客反馈程度定制目标及工资为 800-1200 不等，提成业绩按员工薪金制度执行。2、学员学习期间无休息日，特殊情况向店长请示，新学员包住，饮食自行解决。新学员培训计划：一 微笑 微笑 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑 5 分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。二、态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服
10、务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定 会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。三技能 美容院是以技能为主的服务，技能的好与
11、坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习（不定期）。在这行业中称之为“充电”。四 技能 态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后
12、上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。五、接待技巧 六、沟通技巧 七、自信。八、真诚关心顾客 当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。九、培训员工顾客至上“十不要”1、不要认为有比你顾客还重要的人。2、不要忽视顾客需求。3、不要忘记未来。4、不要害怕重新创业。5、不要永远听信顾客。6、不要认为“顾客至上”很容易做到。7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。8、不要给顾客出难题。9、不要和顾客争执。10、不要忘了顾客永远是对的。十、培训员工“十点”工作原则 做事多一点 微笑多一点 脑筋活一点 嘴巴甜一点 效率高一点 说话轻一点 肚量大一点 仪表美一点 行动快一点 服务好一点 十一、八条服务标准