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1、 小区业户房屋维修管理规程_物业经理人 小区业户房屋修理治理规程 1、工作目标 标准对业户房屋设施的养护和修缮治理，保持并恢复房屋使用功能。 2、工作职责 2.1 治理处工程、修理主管确定修理方案，并安排实施。 2.2 修理调度及值班人员接到投诉或修理通知后，准时安排修理人员上门效劳，疑难问题准时报告工程修理主管。 2.3 治理处操作员工实施对房屋修理，保证其使用完好。 3、工作指引 3.1 治理处工程修理主管工作 3.1.1 执行治理处经理指示，确保房屋完好及使用。 3.1.2依据修理、保养规划以及业户的投诉，确定修理方案，并准时安排操作员工进展修理，并作好监视跟进工作。 3.1.3催促检查
2、下属员工严格遵守操作规程及员工守则，上门效劳时根据规定的效劳标准并遵守“六要八不准“。 3.1.4负责治理业户的投诉，调度以及回访的效劳工作，以保证准时率和满足率到达要求。 3.1.5负责外包修理工程的联系和组织工作，协调好修理单位之间关系，监视跟进修理过程，要求各修理单位遵守小区治理规定，保质、保量、保工期地完成修理工作。 3.1.6督导下属员工要不断提高修理技能，以保证对业户供应准时、快捷的效劳。 3.1.7常常巡察所辖区域，发觉问题准时上报并安排相关人员解决，以求削减投拆。 3.1.8完成领导交办的其它工作。 3.2治理操作员工工作 3.2.1 接到修理调度或班长通知后，准时到达现场，进展修理。 3.2.2 严格遵守操作规程及“六要八不准“规定，做好修理效劳。 3.2.3 遇有修理困难时，准时向领导报告，寻求公司或外委单位帮忙解决。 4、质量记录 4.1 业户修理投诉登记表 4.2 修理效劳单 4.3 修理记录表 5、参阅文件、资料 5.1 修理操作规程 5.2 六要八不准规定 5.3 修理效劳标准用语 5.4 修理效劳工程收费标准